优质服务流程 医务人员优质服务操作过程三要素
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2\uff0e\u670d\u52a1\u73af\u8282\u6d41\u7a0b\u5316
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3\uff0e\u670d\u52a1\u65b9\u6cd5\u89c4\u8303\u5316
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一、八大核心服务流程解读
为了对银行员工的行为进行规范化，我们制作了银行员工的行为标准流程图，在实践培训过程中按步骤操作即可。
（一）八大核心服务流程逻辑图
八大核心服务流程逻辑
（二）八大核心服务流程定义说明
第1步就位迎客流程
指每天早晨营业开始时，营业网点人员送出热情的迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。通过开门迎客，一方面是给客户一个好的态度，另一方面是调动员工的心理准备，否则很多银行员工需要慢慢进入角色。如果网点在商业聚集区，门口等的人极多，可以不用拘泥于形式，如果银行网点人力不足，可以采取安排一个专人在门口接待客户，欢迎客户，并立即引导客户进入服务区。
没有必要安排全部的柜员都列成一队站在门口接待客户，银行柜台的每个员工在开门前都要就位，在各自的岗位上站立，笑迎客户。
就位迎客是为了让我们的员工立即进入工作状态。如果我们银行员工每天上班懒懒散散，妆容马马虎虎甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？要做到有问必答、笑容可掬、彬彬有礼、和蔼可亲、高贵典雅、端庄大方、沉着冷静。要细心并且有耐心，踏实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能首先做到包容和理解，最终也能得到客户的理解和尊重。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎式的微笑，甚至练到腮帮子发胀，却也不得要领。这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，而是要发自内心，由内而外表达我们对客户的尊敬与热情。
还是比较可以的吧
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绛旓細椁愰ギ鏈嶅姟娴佺▼ 椁愬墠鍑嗗 1. 鍑嗘椂鍒板矖,鍙傚姞鐝墠渚嬩細,鎺ユ敹鍊肩彮缁忕悊瀵瑰綋椁愮殑宸ヤ綔瀹夋帓鍙婂竷缃.2. 鍛樺伐杩涘矖鍚,鍋氬崼鐢熷畾浣嶆憜鍙,濡傛彁鍓嶉瀹氬簲鎸夎姹傛憜鍙.3. 娓呯悊鍦伴潰鍗敓鍜屽鍐呮墍灞炵墿鍝佽〃闈㈠強姝昏鍗敓.鍋氬埌鍦伴潰鏃犲瀮鍦,鏃犳补鍨,鏃犳按杩,鏃 鐑熷ご,鏃犲ⅸ甯冩瘺.姣忛娓呮壂涓閬.4. 妫鏌ュ彴闈,椁愬叿鏈夋棤鐮存崯,姘磋抗,...
