好好说话是情商高的体现：《好好说话》（精辟浓缩）
此书的参考性很强，尤其当我们恰好遇到所提到的情况，在对如何应对加以思考时，此书的方法是很好的向导。仅以此篇，作为《好好说话》的要点整理。引言摘句：
一直以来，我们以听话的方式被教育，却又以说话的方式被考核。
说话体系——“五维话术体系”：沟通、说服、谈判、演讲、辩论。
说话是权利的游戏。
说话术是全息的，即它们是息息相关、环环相扣的。其中，沟通是话术之本，也是我们评价一个人会不会说话的最核心内涵。
1.及时有效地传达信息
（1）为自己赢得表达的时间
误区： 没时间？说快点！
诀窍：（ 买时间策略 ）制造意外，引发好奇，回应主题。
适用场合：只能用于对方不给你时间，而非情势不给你时间的情况。够胆买时间，就得有底气用好买来的时间。
常用句型：
（2）传递坏消息的分寸与技巧
误区： 怕被骂，所以言行失当。 如：因为要表现出感同身受，反而让自己受牵连，成为被指责的对象；混淆”善意“和”愧疚“这两种情绪，表达善意时混杂愧疚容易被误会；除了安慰，还出谋划策，试图帮对方解决整个问题，引火上身。
诀窍： 专业 ，展示出中立姿态，不过分亲热，又不过分冷漠； 善意 ，强调”同理心“，与愧疚区别； 陪伴 ，陪伴但不主动安慰。
适用情况：坏事并非由你造成，你只是消息的传递者。
常用句型：
2.迅速真诚地营造关系
（1）破解初次见面的尴尬
误区： 没话题？聊隐私
诀窍： 聊名字 （陌生人相遇一开口都是请教姓名，继续问可表现出对对方的兴趣）
适用情况：针对萍水相逢、未打算深交的陌生人之间，用于填补社交空白时用的。
常用句型：
（2）聊八卦拉近距离
误区： 聊天，完全不能涉及私生活。
诀窍：不给对方施加压力。（注意：不要索取信息，而是 分享 态度； 抛砖引玉 ，以自我揭短的方式向对方抛出话题；把问题 抛给在场所有人 ，而不是特意面向某个人）
使用注意：自我揭短不是说谎话，也不是抱怨。
常用句型：
3.委婉礼貌地拒绝对方
误区： 借钱？借多少？
诀窍：别关心金额，先 关心原因
使用注意：涉及人际观和金钱观问题，仅作为参考，不同对话目标有所区别。
1.人际冲突以预防为主
误区： 意识不到“两个版本”的存在。 即冲突时，双方都有各自版本的理，但人容易只想到自己的理。
诀窍： 感受的预防针 。即在表达不满之前，预先做类似的说明：我接下来讲的仅仅是我的感受而已。（暗示着可能我讲的不是客观事实）
使用注意：感受的预防针是为了不让对方过度防卫而引起不必要的反弹，而不是隐藏自己的感受。
常用句型：
2．怎样说话不得罪人
误区： 我又没说啥，你干嘛生气？
三种暗示使人感觉不舒服：
想表示关心，在别人听起来却是指手画脚；想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心；想表示委婉礼貌，在别人听起来却是暗藏心机。
诀窍： 焦点放在“人”身上
使用说明：“好口才”其实都是来自“好用心”。
常用例句：
1.如何面对自己的情绪
误区： 有情绪？我否认！
诀窍：（1）情绪的反应要可预测，像绿灯、黄灯、红灯一样循序渐进，即 察觉情绪、小幅释放、提前预告 ；（2）要 勇于坦白 说出自己的 需要 。
使用注意：情绪沟通需要慢慢建立信任度，若你每次说出“我想发泄一下”后，大家只要配合，就能恢复正常，并对朋友之前的包容表示感激，久而久之，旁人就会相信你是个虽有情绪，但却能自控的人。
常用句型：
2.妥善应对别人的情绪
（1）怎样面对他人的暴怒
误区： 不会合理引导别人。
如： 挣扎 ，即被喷的时候解释和反驳； 闭嘴 ，即一言不发会显得笨拙，并被理解为无言的抗议； “你先冷静一下” ，这等于在说人家的发言都是在情绪不稳定时说的。
诀窍： 隔离、同理与拦截。 隔离：给自己做心理隔离就是自己跟自己进行理性对话，用理性处理负面情绪。 同理：愤怒往往来自无助与无奈，所以要让对方知道我们看到并理解他的情绪，关键是让他多一个队友、少一个对手。 拦截：若对方仍然不依不饶，甚至说出伤人至深的话，必须拦截对方的人身攻击。先是清晰地用身体语言传递出不快，然后讲出自己的意见，并且没有透露出任何你为什么不同意的原因，最后用无可挑剔的态度把对话导向话题的重点，从而避免对骂的可能，表现出自己的专业性。
使用注意：面对他人情绪宣泄时，自己的态度很重要，一定要把握好自己的语气态度，不可让人产生误会。
常用句型：
（2）蚂蚁搬大象式的道歉
误区： 这事和我没关系。 两条红线不能踩： 一是 试图淡化 ，说事情的结果并没有那么糟；二是 试图撇清 ，说自己要负的责任并没有那么大。
诀窍：蚂蚁搬大象。就是在道歉的时候， 尽可能把责任往自己身上揽 ，这时候要指责你的人，很难继续再落井下石，甚至可能反过头劝你几句。
适用范围：适用于日常生活中比较模糊的责任地带，且是为了平息对方怒火才用的。
常用句型：
1.用自嘲与自谦进行自我保护
误区： 掩盖弱点而非正视它
诀窍： 主动暴露弱点 会让你战无不胜：通过 自嘲 让敌人无攻击之门；通过自谦取得他人的信任
使用注意：自嘲的弱点应该是对方已经知晓且可能会被攻击的弱点，不必将自身弱点全盘托出；争取他人信任时，应多暴露无关紧要的弱点。
常用句型：
2.掌握幽默的正确法门
误区： 将讲笑话等同于幽默感。
诀窍： 营造氛围 ，避免误伤。 内容上， 错位反差 是关键。刻意制造不协调，把各种可能的维度都反着说。语气上， 避免先笑破梗。 角度上， 避免误伤 很重要。
使用注意：对于幽默感，心态要放松，无论自嘲还是开玩笑别有过多的心理负担。
1.用提问引导对方思路
误区： 动不动就说教。 谁都不喜欢被否定，为自己辩护是人类的天性。
诀窍： 反向提问。 如，引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。
使用说明：说服只是一定程度上的改变，只要对方的想法从很讨厌到没那么讨厌，甚至在思考“你说的也有一定回道理”的时候，说服就已经开始成功了。
常用句型：
2.有策略地请人帮忙
情景：我有困难，该怎么开口。
诀窍：要以对方为出发点。 自己的诉求要具体；要扩大对方的善意；要让对方有选择。
3.朋友犯浑怎么劝
误区： 不该理性时，偏要讲理性。
忌： 追问原因；独善其身，秉持理性；拼命拦阻
诀窍：疏导式劝阻技巧。 不要问“为什么”，而要 问“怎么了” ； 引导情绪宣泄，你要 比朋友更狠 ； 与其一味阻拦，不如 把计划落到实处 。
使用注意：朋友干蠢事，拦一下是我们的义务，好好说话不是做好好先生，任何技巧都是为原则服务的。
常用句型：
二、诉诸需求触及对方痛点
1.如何说通年纪大、地位高的人
误区： 试图输出价值观
诀窍： 用对方的视角看问题 。找到长辈能听进去的理由；找到对方感同身受的痛点；给对方一套完整的解决方案。
使用注意：和长辈不是说不通道理，而是因为他们有自己的一通道理。
常用句型：
2.如何催促拖延症老板
误区： 扮可怜，求老板。
诀窍：减少焦虑，提供动力。
首先，真诚 表示体谅 ，实现低阻力沟通；其次， 提供后备方案 ，清空焦虑情绪；最后， 点名短期收益 ，激发主体动力。
使用注意：操作顺序很重要，有了前两步铺垫，领导就清理了足够的认知内存，这时候再给领导一个推动力就水到渠成了。
常用句型：
3.如何说服比自己更专业的人
误区： 用感受评价专业，用命令逼迫服从。
诀窍：尊重专业，达成共识。 克制直接表达主观感受的冲动 ；提出 抽象需求 ，而不是具体需求； 不要下命令 ，要尝试在探讨中达成共识。
使用注意：所有和专业人士的沟通交流都建立在前期明确传达需求的基础上。
常用句型：
4.如何鼓励不求上进之人
误区： 不懂人心 ，再多激励也无力。
诀窍：针对不求上进者心理的三步抢救法：
降低对方对结果的恐惧；用可能性代替目的性；营造愿景而不下命令。
使用注意：愿景应该是感召，而非承诺；激励的本质是对个体可能性的探索。
常用句型：
1.外部压力进行说服
情景：和领导有不同意见
诀窍：让客观压力来自外部。 塑造共同的敌人 ，可以免伤和气； 化主观意见为客观压力 ，让对方更容易接受我们的意见。
常用句型：
2.营造机不可失的紧迫感
误区： 尽快？那编个夸张点的故事吧。
诀窍：让时间紧迫感让你完成说服。 人们会对稍纵即逝的机会、可能一去不复返的事物总是特别敏感。
使用注意：此法教你用一些很小但是很明确的因素重新组装我们的论点与资讯来促进改变的可能。
常用句型：
3.通过把人“架起来”达到劝说目的
情景： 劝人做本不想做的事
诀窍： 把“人”架起来 。即先给对方带上一顶帽子，表示对方境界高、水平高，在顺理成章地提出建议。
使用注意：架起来不是凭空的，最好有个对比，架起来一定要到合适的高度。
常用句型：
1.旁敲侧击地打探消息
误区： 小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了。
诀窍： 三种常见的问句 ：“ 您是怎么知道我们的”；“在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？”；“按照这样的条件，我给您推荐别人好不好”
适用情况：专门针对信息不足的临时性谈判。
常用句型：
2.用“纠正式引导”来获取信息
难题： 如何在对话中获取我们想要的信息
诀窍：“纠正式引导”获取方法。运用对方的纠正心理获取信息：注意我们的态度和语调、将信息获取的效益进一步扩大。
使用注意：运用此法时，我们在交谈时面对他人提出的不同意见更要在心中明确原则、保持警惕，不要为了纠正对方而说出本不该吐露的信息。
常用句型：
3.如何向老板提加薪
误区： 乞求派与威胁派
诀窍： 用确认标准获取主动。 首先确认加薪标准，然后大方地和老板讨论自己的工作表现，最后带着老板“想象未来”。
使用注意：不要把加薪当成唯一目标，就算没有顺利加薪，我们也知道了加薪的标准。
常用句型：
1.先发制人的定锚效应
误区： 开价应当后发制人
诀窍: 率先出价抢得先机 。优势：先报价，会给对方以“赚到”的心理感受；报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”；在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由，给出承诺。
使用注意：报价前要充分评估对方的心理预期，不要吓跑客户。
2.年轻人要敢于给自己开高价
误区： 初出茅庐，不如先开低价
诀窍：让高价为你开路。好处：满足客户多元需求；帮助年轻人建立职业自信；立于不亏之地。
使用注意：对方最好是年轻人自己创业做老板而不是成熟的企业；我们的产品或服务在市场上最好没有完全相同的竞争者；开价不能太离谱。
常用句型：
1.砍价中要学会“掀桌”
误区： 准备不足，贸然掀桌。
诀窍：掀桌砍价三步法。一， 表达上桌意愿 ，把对方也拉到谈判桌上来；二， 等对方上桌 ，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上； 条件成熟，果断掀桌。
使用注意：摸清对方底线，在掀桌后开出合理的条件；明确自己的底线，在与对方的后续谈判中保持思路清晰。
常用句型：
2.跳崖式让步法则
误区： “挤牙膏”，挤一下，让一点。
诀窍： 跳崖式让步。 即一开始我们一步都不退，等对方压力累积到一定程度之后，再一口气做出戏剧性大让步。
使用注意：跳崖式让步的关键是一次降价之后绝不能再降，让步理由必须精心选取，必须有独特性，仅此一次，下不为例，更容易让人信服。
常用句型：
1.化解谈不下去的危机
误区： 同义反复 ，即只重复同样的话试图让对方改变。
窍门： 寻找原因 。三块绊脚石 ：没意愿、没授权、求独赢 。有两句话可帮助突破僵局：
使用注意：谈判无万全之计，只是为了提高成功率，若对方无诚意，则不必耗下去。
2.把是非题变成选择题
误区： 是与非，非此即彼
窍门： 把是非题变为选择题
使用注意：要注意使用的时机，不要被误以为推脱责任。
常用句型：
3.要辞职，怎么说？
误区： 反正都要辞职了，畅所欲言吧
窍门：教你优雅得体。做到三点： 告知去处、慎选理由、表示感激。
使用注意：关键是平和的心态，不可因对方的指责或挽留就先乱了阵脚、语无伦次。
常用句型：
1.别把出错当回事
误区： 重点都放在了尴尬上
诀窍： 别把错误当回事。 你不示弱，没人看出你紧张；就算真弱了，也没人像你觉得那么严重。
使用注意：演讲时把自己当成善意的观众，但是如果错误大到对演讲的整体有伤害，应诚恳致歉，且致歉重点在展现态度，而非解释具体原因。
常用句型：
2.内向也能掌控全场
误区： 因为内向，所以不说
诀窍：利用性格特点，塑造合适形象。三个步骤有助发挥自身优势、变被动为主动： 自嘲、建立信任、由小见大（把演讲主题引到自己关注的小事上）。
使用注意：性格内向的人在做分享或演讲时，更应该做足扎实的准备。
常用句型：
3.用故事性陈述避免大脑空白
误区： 将演讲稿死记硬背 。这种方法会让演讲变成背诵，演讲状态达不到好的效果。
诀窍：故事性陈述。三个步骤： 用故事，带大纲；说故事，加感想；贴标签，有故事（把同一个故事贴上不同标签，以帮助应付多个演讲主题。）
使用注意：准备重点是寻找更加吻合演讲主题的故事，将它有趣地呈现出来，取材上，要么讲大家熟知的故事，要么从人们熟悉的生活场景出发。
常用句型：
1.如何做胜选演讲
情景： 对手、队友都要照顾到。（上台领奖）
诀窍： 忽略胜利，关照众人 。赞美对手；弥合分歧，主要针对的是盟友，把自己的荣誉变成大家的，使大家感到自己是个参与者；感谢盟友，感激之词越走心、越细致、越具体越好。
使用注意：必须明白当胜利成为既定事实，它就不重要了，因为大家都知道。所以要致力照顾好对手和队友的感受。
常用句型：
2.如何做败选演讲
误区： 只有情绪，没有风度 。典型的有：表达不服，或一蹶不振。
诀窍：优雅地表现不服。表达三点： 我不是彻底的输家；我输了，但我没错；你赢是侥幸，我输是有客观原因。 四项原则： 感谢盟友， 肯定其付出与伟大； 威胁对手 ，认输不忘强调自身优势； 澄清误解 ，失败是有客观原因的； 重建形象 ，可充分利用认输的机会，把认输变得感人，成为励志演讲。
使用注意：败选演讲的目的很大程度是为了继续保持存在，以备东山再起。
常用句型：
1.迅速与听众建立信任关系
误区： 自吹自擂，既调高期待又难以取信于人
诀窍：快速建立信任的两步法。一： 先适当降低观众预期 。二： 在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任。
使用注意：分寸感很重要，谦虚不要被误认为没底气，不动声色的自夸不要显得刻意。
常用句型：
2.应对听众的众口难调
误区： 演讲一定要照顾每一位观众
诀窍：选择不同顺应策略。 权利顺应 ：讲给全场最有权力的人听。 低阶顺应 ：让全场程度最低的人也听得懂。 多数顺应 ：针对听众的大多数。
使用注意：要根据不同场合和不同听众情况选择不同的顺应策略。
常用句型：
3.如何在大家不想听的时候发言
误区： 讲自己的，不顾别人。
诀窍：点破尴尬，讲给重要的人听。 点破尴尬， 即主动点破尴尬的局势； 明确主题 ，自嘲之后，该讲的话还是要认真讲； 找对听众 。
使用注意：此技巧需要发言者在演讲者和听众两个身份之间跳动，既要完成演讲任务，又要代表听众合理化不愿意听下去的情绪。
常用句型：
1.增强演讲时的自信
误区： 观众让你没自信？那就当观众不存在。
诀窍： 负面学习，正面思考 。学会练习失误，即如何与失误这件事相处；设定收听率，任何一场演讲都不要要求能吸引到每一个观众；正向解读，有点像自我安慰。
使用注意：场上要正面思考，增强自信；场下要客观分析，考虑可能遇到的问题。
常用句型：
2.清晰表达自己的观点
误区： 将说话当成写文章。 说话重要的是清楚准确地传达信息，不引起误解。
诀窍： 信息的多维度表述 。即关键信息要多角度重复；难懂的内容主动留空白，主动不是被动，是为了给观众反应时间；复杂的观念要进行操作性表述，用大家容易明白的方式表述。
使用注意：使用技巧前要分析所要传递的信息属于什么类型，再对症下药。
常用句型：
3.避免说话啰嗦
误区： 说话啰嗦是嘴的问题。 不是表达的问题，而是思考的问题。
诀窍：缕清思路：首先， 先问再答 ，聚焦在真正重要的问题上；然后， 看人下菜碟 ，合理预估听众的理解能力；最后， 先讲中心句。
使用注意：在平时有意识的练习中，可通过定时发言来练习。
常用句型：
1.反应慢怎么办
误区： 他快他赢，我慢我死 。 辩论需要“反应准”，而不是“反应快”。
诀窍：以慢打快。三招： 复述问题 （让人家明白里面的荒谬）； 慢而不断 （逻辑线不要被带跑）； 化繁为简 （把所有问题都归到一条主路上）。
常用句型：
2.怎样回应陷阱式提问
误区： 顺着对方的思路回答。
诀窍： 点破意图。两步：一，增强意识，发现陷阱；二，斥责刨坑者的动机。
使用注意：这里所说的陷阱是面对公众，是为了避免舆论的误解。
常用句型：
3.反忽悠的心智免疫法
误区： 怕忽悠？那我不听总可以了吧。
诀窍：先打预防针。三步走：第一步， 关键词脱敏 ，做到态度免疫；第二步， 模拟辩论 ，做到论点免疫，就是把对方可能的论点都过一遍，见招拆招；第三步， 模仿表达 ，做到影响力免疫。
1.如何反驳“认真你就输了”
场景：用态度定输赢。
诀窍：抛开输赢。三步走： 第一步，“我在讲道理，只有你在讲输赢”；第二步，“如果讲输赢，那你已经输了”；第三步，“嫌我认真，我就要更认真。”
常用句型：
2.如何反驳“你行你上”？
误区： 上就上，谁怕谁
诀窍： 责任反弹 。三个方法：一， 澄清各自的角色 ；二， 指出对方在逃避 ；三， 锁定对方责任。
常用句型：
3.如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
场景： 不能顶嘴，但心有不甘。
诀窍： 强调“我”才是主体 。三种思路：一，在 偏好 问题上，指出它与经验无关；二，在 成长 问题上，点明经验的真实价值；在 责任 问题上，要明确权力关系。
使用注意：与长辈说话，要表现出开玩笑的样子
常用句型：
1.破解对方的精彩类比
误区： 只强调差异 。类比本来就是有差异的。
诀窍： 借力打力 。可从两个角度阐释： 一，可以试试 指出类比的不当之处 ；二，可以 顺承对方的类比进行延伸阐述 。
使用注意：类比与反驳类比是重要的辩论技能，但是它不是一种论证方式，只是一种为了让自己观点更简单易懂的表达手段，反驳类比也只是指出对方表达方式的不恰当。
2.拒绝上级的不合理安排
误区： 不合理的要求叫磨练。
诀窍：唤醒领导心中的第三方。三个步骤：
一，战略上的高度肯定；二，成本上的精密核算；三，决策权完全上交
常用句型：
3.避免被别人“架起来”
误区： 为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子。
诀窍： 借力打力。 戴上帽子， 借着高帽的尊严，提出不一样的要求。
使用注意：要注意对方请求的性质。
常用句型：
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