淘宝买家恶意拍下并付款,我该怎么办?
申请拒绝退款。
遇到该情况,发起对买家的投诉,提供"买家恶意购买"凭证,审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。
当遇到这种情形的时候,卖家首先做的就是尽快联系买家,来凸显店铺的服务态度和重视程度,并将详细的店铺发货流程和退换货流程告知买家,店铺是熟悉淘宝规则的,不会被轻易忽悠。
因为正常的买家,都希望能及时解决问题。再解决问题时,一定要留下阿里旺旺聊天截图、短信截图等证据。
扩展资料
在平时,也要及时的调整自己的商品信息,不要给恶意买家可趁之击,例如:
1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。
2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下,邮费放置在“其他-邮费”类目下,赠品及邮费类目下没有评价功能,可避免产生不必要的纠纷。
3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷。
比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买。
参考资料来源:淘宝帮助中心官网-买家恶意大量拍下"单拍不发货"商品并付款了
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