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网络故障、软件故障。1、网络故障：检查网络连接情况，或者尝试重启路由器解决，网络服务商的服务器或者通信链路故障，则需等待网络服务商修复后才能恢复正常。
2、软件故障：可以尝试重新打开软件，若不能恢复，可以升级软件版本或卸载后重新安装。
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