酒店客房主管职责与员工职责相同点与不同点，如何做好自己的职责 酒店主管的工作职责
\u9152\u5e97\u5ba2\u623f\u4e3b\u7ba1\u7684\u804c\u8d23\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u8f6c\u8f7d\u4ee5\u4e0b\u8d44\u6599\u4f9b\u53c2\u8003
\u9152\u5e97\u5ba2\u623f\u4e3b\u7ba1\u5de5\u4f5c\u804c\u8d23
1.\u5ba2\u623f\u4e3b\u7ba1\u7684\u804c\u8d23
1)\u8d1f\u8d23\u5bf9\u6240\u8f96\u697c\u5c42\u5ba2\u623f\u7684\u63a5\u5f85\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u5b9e\u884c\u7763\u5bfc\u3001\u68c0\u67e5\uff0c\u4fdd\u8bc1\u5ba2\u623f\u63a5\u5f85\u7684\u6b63\u5e38\u3001\u987a\u5229\u8fdb\u884c\uff0c\u76f4\u63a5\u5bf9\u5ba2\u623f\u90e8\u7ecf\u7406\u8d1f\u8d23\u3002
2)\u638c\u63e1\u6240\u5c5e\u5458\u5de5\u7684\u601d\u60f3\u548c\u5de5\u4f5c\u60c5\u51b5\uff0c\u5145\u5206\u53d1\u6325\u73ed\u7ec4\u957f\u7684\u4f5c\u7528\u3002\u5584\u4e8e\u8bf4\u670d\u52a8\u5458\uff0c\u4f5c\u8010\u5fc3\u7ec6\u81f4\u7684\u601d\u60f3\u5de5\u4f5c\u3002
3)\u6839\u636e\u5177\u4f53\u7684\u63a5\u5f85\u4efb\u52a1\uff0c\u7ec4\u7ec7\u3001\u8c03\u914d\u4eba\u529b\u3002\u5bf9VLP\u63a5\u5f85\uff0c\u534f\u52a9\u73ed\u7ec4\u638c\u63e1\u5e03\u7f6e\u89c4\u683c\u548c\u8981\u6c42\u3002
4)\u6bcf\u5929\u5de1\u89c6\u5ba2\u623f\u5e03\u7f6e\u3001\u6e05\u6d01\u536b\u751f\u3001\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u4fdd\u6301\u6b63\u5e38\u7a33\u5b9a\u6c34\u5e73\u3002
5)\u6c47\u603b\u6838\u5b9e\u5ba2\u623f\u72b6\u51b5\uff0c\u53ca\u65f6\u5411\u524d\u53f0\u63d0\u4f9b\u51c6\u786e\u7684\u5ba2\u623f\u72b6\u51b5\u62a5\u8868\u3002
6)\u5bf9\u5ba2\u623f\u8bbe\u65bd\u8bbe\u5907\u8fdb\u884c\u5b9a\u671f\u4fdd\u517b\uff0c\u4fdd\u8bc1\u623f\u5185\u8bbe\u65bd\u5b8c\u597d\uff0c\u7269\u8d44\u9f50\u5168\u5b8c\u5907\u3002\u53d1\u73b0\u635f\u574f\u6216\u6545\u969c\u53ca\u65f6\u4fdd\u4fee\u3002\u63d0\u51fa\u8bbe\u5907\u66f4\u65b0\u3001\u5e03\u7f6e\u66f4\u65b0\u8ba1\u5212\u3002\u638c\u63e1\u53f7\u5404\u73ed\u7ec4\u65e5\u5e38\u66f4\u6362\u7684\u5e03\u8349\u53ca\u5ba2\u623f\u7528\u54c1\u7684\u6d88\u8017\u60c5\u51b5\u3002
7)\u4e3b\u52a8\u63a5\u89e6\u5ba2\u4eba\u53ca\u966a\u540c\u4eba\u5458\uff0c\u4e86\u89e3\u5ba2\u4eba\u7279\u70b9\u548c\u8981\u6c42\u3002
8)\u5bf9\u73ed\u7ec4\u5904\u7406\u4e0d\u4e86\u7684\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u6216\u7591\u96be\u95ee\u9898\uff0c\u4e3b\u52a8\u5e2e\u52a9\u89e3\u51b3\u6216\u5e2e\u52a9\u8054\u7edc\u3002
9)\u5bf9\u6240\u5c5e\u5458\u5de5\u7684\u64cd\u4f5c\u65b9\u6cd5\u3001\u5de5\u4f5c\u89c4\u8303\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\u3002
10)\u7ecf\u5e38\u68c0\u67e5\u6240\u8f96\u5458\u5de5\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u3001\u793c\u8c8c\u670d\u52a1\u60c5\u51b5\u3002
11)\u8d1f\u8d23\u6240\u5c5e\u5404\u73ed\u7ec4\u7684\u65e5\u5e38\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u3002\u5bf9\u5458\u5de5\u7684\u5de5\u4f5c\u6001\u5ea6\u3001\u52b3\u52a8\u7eaa\u5f8b\u548c\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\u8fdb\u884c\u7edf\u8ba1\u8003\u8bc4\u3002
12)\u6267\u884c\u5ba2\u623f\u90e8\u7ecf\u7406\u4ea4\u7ed9\u7684\u5176\u5b83\u4efb\u52a1\u3002
2.\u516c\u5171\u533a\u57df\u4e3b\u7ba1\u804c\u8d23\uff1a
1)\u8d1f\u8d23\u5bf9\u6240\u8f96\u533a\u57df\u7684\u6e05\u6d01\u536b\u751f\u60c5\u51b5\u8fbe\u5230\u9152\u5e97\u7684\u6807\u51c6\uff0c\u4fdd\u8bc1\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u7b26\u5408\u9152\u5e97\u8981\u6c42\uff0c\u76f4\u63a5\u5bf9\u5ba2\u623f\u90e8\u7ecf\u7406\u8d1f\u8d23\u3002
2)\u638c\u63e1\u6240\u5c5e\u5458\u5de5\u7684\u601d\u60f3\u548c\u5de5\u4f5c\u60c5\u51b5\u3002
3)\u8d1f\u8d23\u5b89\u6392\u516c\u5171\u533a\u57df\u670d\u52a1\u73ed\u6b21\u3001\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u548c\u5047\u65e5\u8f6e\u4f11\u3002
4)\u505a\u597d\u5404\u9879\u6e05\u6d01\u5de5\u4f5c\u7684\u8ba1\u5212\u3002
5)\u68c0\u67e5\u5f53\u73ed\u5458\u5de5\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u3002\u68c0\u67e5\u6240\u8f96\u533a\u57df\u662f\u5426\u6574\u6d01\u3001\u7f8e\u89c2\uff0c\u53d1\u73b0\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u7ea0\u6b63\u3001
\u5904\u7406\u3002
6)\u68c0\u67e5\u6240\u8f96\u533a\u57df\u7684\u88c5\u9970\u54c1\u3001\u516c\u7528\u8bbe\u65bd\u8bbe\u5907\u662f\u5426\u5b8c\u5584\uff0c\u4fdd\u8bc1\u80fd\u8fbe\u5230\u9152\u5e97\u7684\u6dd8\u6c14\u3002
7)\u5236\u5b9a\u5408\u7406\u7684\u6e05\u6d01\u7528\u54c1\u6d88\u8017\u9650\u989d\uff0c\u63a7\u5236\u6e05\u6d01\u7528\u54c1\u7684\u53d1\u653e\u3002
8)\u8d1f\u8d23\u5bf9\u4e0e\u5458\u5de5\u8fdb\u884c\u4e1a\u52a1\u57f9\u8bad\u3002
9)\u6307\u5bfc\u548c\u68c0\u67e5\u5730\u6bef\u4fdd\u517b\u3001\u866b\u5bb3\u63a7\u5236\u3001\u5916\u7a97\u6e05\u6d01\u7b49\u4e13\u4e1a\u5de5\u4f5c
1.\u8d1f\u8d23\u7ba1\u533a\u5185\u5ba2\u623f\u6e05\u6d01\u536b\u751f\u5de5\u4f5c\u548c\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\uff0c\u638c\u63e1\u5ba2\u60c5\uff0c\u5408\u7406\u5b89\u6392\u4eba\u529b\uff0c\u7ec4\u7ec7\u548c\u6307\u6325\u4e0b\u5c5e\u5458\u5de5\uff0c\u4e25\u683c\u6309\u7167\u5de5\u4f5c\u89c4\u7a0b\u548c\u8981\u6c42\uff0c\u505a\u597d\u7ba1\u533a\u5185\u5ba2\u623f\u53ca\u73af\u5883\u7684\u6e05\u6d01\u536b\u751f\u3001\u5bbe\u5ba2\u8fce\u9001\u548c\u63a5\u5f85\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u3002
2.\u638c\u63e1\u7ba1\u533a\u5185\u5404\u79cd\u8bbe\u65bd\u8bbe\u5907\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u53ca\u65f6\u63d0\u51fa\u62a5\u4fee\u3001\u66f4\u65b0\u548c\u6dfb\u7f6e\u8ba1\u5212\u3002
3.\u638c\u63e1\u7ba1\u533a\u5185\u5ba2\u623f\u72b6\u6001\u60c5\u51b5\uff0c\u8d1f\u8d23\u5bf9\u5ba2\u4eba\u9057\u7559\u7269\u54c1\u7684\u62db\u9886\u548c\u5904\u7406\u3002
4.\u8d1f\u8d23\u4fdd\u7ba1\u697c\u5c42\u603b\u94a5\u5319\u6536\u53d1\u53ca\u4fdd\u7ba1\u3002
5.\u8d1f\u8d23\u5ba2\u623f\u7528\u54c1\u7684\u7ba1\u7406\uff0c\u4fdd\u6301\u4ed3\u5e93\u7269\u54c1\u5806\u653e\u6574\u9f50\uff0c\u9886\u7528\u5408\u7406\uff0c\u6d88\u8017\u63a7\u5236\u5f97\u5f53\uff0c\u505a\u51fa\u76d8\u70b9\u660e\u7ec6\u8868\u548c\u9884\u7b97\u7533\u8bf7\uff0c\u505a\u5230\u65e5\u6e05\u6708\u7ed3,\u8d26\u7269\u76f8\u7b26\u3002
6.\u7ec4\u7ec7\u6216\u7763\u5bfc\u5458\u5de5\u7684\u5c97\u4f4d\u4e1a\u52a1\u57f9\u8bad\uff0c\u4e0d\u65ad\u63d0\u9ad8\u5ba2\u623f\u670d\u52a1\u5458\u7684\u4e1a\u52a1\u6280\u80fd\uff0c\u4fdd\u8bc1\u4f18\u8d28\u7684\u89c4\u8303\u670d\u52a1\u3002
7.\u8d1f\u8d23\u5b89\u6392\u4e0b\u5c5e\u5458\u5de5\u73ed\u6b21\u3001\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u548c\u5047\u65e5\u8f6e\u4f11\u3002
8.\u575a\u6301\u670d\u52a1\u73b0\u573a\u7684\u7763\u5bfc\u548c\u7ba1\u7406\uff0c\u6bcf\u5929\u68c0\u67e5\u7ba1\u533a\u5185\u62e5\u6709\u7684\u5ba2\u623f\uff0c\u53d1\u73b0\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u6307\u5bfc\u548c\u7ea0\u6b63\u3002
9.\u6c9f\u901a\u4e0e\u5176\u4ed6\u5404\u90e8\u95e8\u4e4b\u95f4\u7684\u8054\u7cfb\u3001\u534f\u8c03\u5de5\u4f5c\u3002
10.\u4e86\u89e3\u548c\u638c\u63e1\u5458\u5de5\u7684\u601d\u60f3\u72b6\u51b5\uff0c\u505a\u597d\u601d\u60f3\u5de5\u4f5c\uff0c\u786e\u4fdd\u5ba2\u623f\u5185\u90e8\u5de5\u4f5c\u7684\u534f\u4f5c\u6027\u548c\u4e00\u81f4\u6027\u3002
11.\u4f7f\u7528\u6b63\u786e\u7684\u7a0b\u5e8f\u62a5\u544a\u5de5\u7a0b\u95ee\u9898\u5e76\u8fdb\u884c\u68c0\u67e5\u3002
12.\u968f\u65f6\u4e0a\u62a5\u77db\u76fe\u623f\uff0c\u5e76\u4e8e\u4e0b\u73ed\u524d\u5728\u529e\u516c\u5ba4\u505a\u8bb0\u5f55\u3002
13.\u6309\u8ba1\u5212\u5b9e\u65bd\u697c\u5c42\u6bcf\u5468\u3001\u6bcf\u6708\u7684\u6e05\u6d01\u8ba1\u5212\u548c\u4fdd\u517b\u8ba1\u5212\u3002
14.\u5904\u7406\u4e34\u65f6\u7684\u7d27\u6025\u60c5\u51b5
\u6269\u5c55\u8d44\u6599:
\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879:
1\u3001\u63d0\u524d20\u5206\u949f\u5230\u529e\u516c\u5ba4\u7b7e\u5230\uff0c\u76d1\u7763\u68c0\u67e5\u5458\u5de5\u7b7e\u5230\u60c5\u51b5\u53ca\u5458\u5de5\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\uff0c\u786e\u4fdd\u6bcf\u4f4d\u5458\u5de5\u51c6\u65f6\u6309\u7167\u6807\u51c6\u5230\u5c97\u3002
2\u3001\u68c0\u67e5\u6bcf\u65e5\u697c\u5c42\u5de5\u4f5c\u5206\u914d\u5355\uff0c\u6309\u7167\u6bcf\u65e5\u4f4f\u5ba2\u60c5\u51b5\uff0c\u5bf9\u670d\u52a1\u5458\u7684\u5de5\u4f5c\u5b89\u6392\u8fdb\u884c\u9002\u5f53\u7684\u8c03\u6574\u3002
3\u3001\u5230\u697c\u5c42\u68c0\u67e5\u670d\u52a1\u5458\u7684\u5de5\u4f5c\u60c5\u51b5\uff0c\u53d1\u73b0\u60c5\u51b5\u53ca\u65f6\u7ea0\u6b63\u3002
4\u3001\u4e3b\u6301\u4f8b\u4f1a\uff0c\u63d0\u51fa\u5de5\u4f5c\u4e2d\u9700\u8981\u6539\u8fdb\u7684\u4e8b\u9879\uff0c\u4e0d\u65ad\u6539\u5584\u536b\u751f\u3001\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u3002
5\u3001\u68c0\u67e5\u6bcf\u65e5\u4f4f\u5e97\u7684\u8d35\u5bbe\u623f\u53ca\u62bd\u67e5\u4f4f\u5ba2\u623f\uff0c\u786e\u4fdd\u623f\u95f4\u7684\u5e72\u51c0\u6574\u9f50\uff0c\u8fbe\u5230\u9152\u5e97\u7684\u6e05\u6d01\u6807\u51c6\u3002
6\u3001\u68c0\u67e5\u6bcf\u65e5\u5373\u5c06\u5230\u5e97\u7684\u8d35\u5bbe\u623f\uff0c\u786e\u4fdd\u5728\u5ba2\u4eba\u5230\u5e97\u4e4b\u524d\uff0c\u505a\u597d\u6240\u6709\u7684\u51c6\u5907\u5de5\u4f5c\uff0c\u786e\u4fdd\u623f\u95f4\u8fbe\u5230\u6e05\u6d01\u6807\u51c6\u3002
7\u3001\u68c0\u67e5\u7a7a\u623f\u53ca\u574f\u623f\uff0c\u53d1\u73b0\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u89e3\u51b3\u3002
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14\u3001\u505a\u597d\u5b89\u5168\u9632\u8303\u5de5\u4f5c
不同点在于，员工是操作层，具体来对客房卫生、客人服务进行操作，主管是督导层，对员工的工作进行检查、指导，负责解决员工解决不了的问题。
酒店客房主管是全面管理，负责客房分工的人
客房主管岗位职责
1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对经理负责。
2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
9、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12、执行经理交给的其它任务。
客房服务员岗位职责
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
主管就是把员工的具体工作管理好
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