96311是什么电话
“96311”是福建广电网络集团推出的全省统一客服热线。组建于2006年原福州广电网络集团，为福州广电网络重要的对外服务窗口，承担着福州地区有线数字电视用户的客户服务工作。现有员工近百人，其中九成青年员工，这支充满活力的年轻队伍，正为促进共青团事业和广电网络事业的发展做着积极的努力。
“客户利益永远放在第一位”是96311客服中心管理者培训员工时常说的一句话。
这几年来，客服中心始终坚持以人为本、服务至上的原则，为全市110多万有线电视用户提供业务咨询、业务受理、故障申告、资费查询、投诉建议、回访关怀等7×24小时全年无休零距离贴心的便民服务。面对年均人工受理来电62.5万件次的服务压力，做到用户诉求件件有落实，事事有回音。
专业服务打造行业标杆
96311客服中心作为企业的形象窗口，工作人员的一言一行展现的是企业素质和文明水平。因此福建广电网络集团福州分公司力求通过严格的语言规范、专业的技能素养，提高话务人员的服务质量与客户满意度。
96311客服中心办公大厅中共设三十余个在岗席位，分话务接听专席、客户维系专席和技术支撑专席，分别承担来电接听、客户关怀回访、后台技术支持等工作，每张桌上都有一台电脑、一副耳机和一本记录本。话务最繁忙时，话务员同时抢接电话，要全力确保客服线畅通，让每位用户都能及时得到帮助。
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