沟通技巧课程总结
上管理与沟通课后的感悟和总结的论文
在学习这门课程以前,我把它想得太简单和肤浅。当时的我看来,这门课就是掌握一些沟通的理论和技巧,课程枯燥乏味,又逼着我们给中国移动贡献上网流量。期末之前老师划重点,我们背一背就去考试,考完就什么都忘记了。但是上完全部课程之后,我有说不出的感动和欣喜。不仅是掌握了与人沟通的实用技巧,而且在学习中,拉近我和其他同学的距离,
记得在第一节课的时候,老师就让我们在课本上记下一句话:沟通,是意义的传递和理解。其实就是这么平淡的一句话,让我突然间明白:沟通不是说话那么简单,而是把你想传递给别人的想法表达出来,更要让对方能够理解。所以当你想达到比较理想的沟通效果,一定要站在对方的角度来说话,比如说对方的性格、文化水平、理解能力等。
还有一个让我印象深刻的沟通游戏是把两个班的同学随机组成几个小组,从各自身边的同学开始,通过聊天,访谈等方式,让大家对彼此有一个新的认识。在和班里一位男同学聊了十几分钟之后,他对我的认识有很大的改观,在这之前,他认为我是个低调,务实,严谨的人,现在他又觉得我会适当表露自己的想法,说话诙谐幽默。还向全部的同学介绍一个“新”的我。其实,我很愿意和班级里的每一位同学接触,但是靠考虑到每个人的生活背景、生活习惯、人生阅历等都不同,所以不知道从哪里入手,拉近跟同学间的距离。上完这节课,我明白了:实际上我们生下来,都非常善于和人沟通的。小时候,我们可以和陌生的小朋友一起玩,不到五分钟就变得很熟络,把开心的事情,甚至是心爱的玩具拿出来与朋友分享。长大了倒变得不那么善于沟通了。这是因为我们逐渐设了很多的界限,不允许自己随便说话。另外也包括了一些学习、经验方面的影响因素。比如说从小就接受老师、父母的一些指令,应该好好学习,学习成绩可以代表一切。所以我们就一门心思就去学习课本的知识,不再重视和身边的人沟通和交往。 其实我们应该打破自己设定的界限,拿出诚意与别人沟通,可以从日常生活的小事出发,咨询一下对方对这些事情的看法。这样既可以拉近与陌生人之间的距离,又能从细节慢慢去了解对方的性格特点。主动沟通与被动沟通是完全不一样的,如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。
倾听和反馈,是我最迫切想要学到的一章节。在日常生活,我经常有这样的尴尬:朋友向我倾诉生活中的烦恼,对方说了一大堆,我基本上能了解大概意思,也理解对方的苦恼,但是往往言不由衷,或不着边际、拐弯抹角,绕一大圈而终究无法切入重点不能够给她很好的安慰,更加无法解决他的烦恼。既然别人那么信任我,一碰到问题就来找我倾诉,那证明我在对方的心目中是很重要的,那我更要学会倾听和反馈,即使不能出主意帮助他们解决问题,最起码能通过倾听,让他们把烦心事说出来,分担内心的焦虑,减少无助感。上了这结课后,我深刻地体会到所谓的聆听,应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音,不急着立刻知道事情的前因后果。把自己代入对方现在的处境,设身处地地为对方考虑。在聆听的同时,在脑海中不自觉进行的对话,包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话,或盘算着接下来的话题。听完对方的倾诉之后,一昧地安慰是起不到明显效果的。应该通过反问的方式,让对方找出自身的原因,并提供一些意见让对方参考。这些意见不一定有用,但是最起码对方倾诉完之后,心态会转好一些,加上你提供的意见会让他们感觉心里踏实了不少,处理问题的态度也会变得乐观,积极。
最后说一点我认为老师应该在以后的课堂加强和深化的内容。现在无论是在学校还是将来出到社会,很多的时候都是和一个团队一起学习,一起工作,难免会出现成员间意见不合的情况。这时候,团队的沟通显得尤为重要!当我们作为一个团队的领导时,要如何计划、组织、指挥、协调、控制整个团队,合理分配任务,解决团队成员间的矛盾,激励每个成员发挥各自优势,共同完成一个任务,都是要通过沟通来实现的。而当我们作为一个成员时,如果与其他成员意见不合,应该怎么解决。当领导决策失误或者分配任务不合理的时候,又应该怎么向他提出来,才能得体大方。我觉得这些沟通技巧都是同学们需要的,而且对将来的工作会有很大的帮助。
这是我大学以来唯一一篇一气呵成的论文,因为有太多话可以说,尽管思路有些乱。感谢老师把沟通管理这门课上得如此生动、实用。希望我提出的建议能被老师采纳,让以后上这门课的同学也和我一样,受益匪浅。
沟通技巧和方法心得
沟通抄技巧和方法有以下几点:
1、积极倾听他人的谈话
注视着对方,保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话,确保没有漏下什么。
2、提前做好沟通计划
实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等),才能达到预期的沟通效果,提前做好沟通步骤,以免沟通交流失败。
3、注意运用提示信息
交流过程中,使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势,都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
(2)沟通技巧课程总结扩展阅读
首先,能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度,态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后,那么就要注重谈话的内容,有的人一上来就问东问西,而问的目的并不关心对方,而是八卦,为了满足自己的好奇心,这样是不好的。
要避免问对方聚的尴尬的问题或者对方聚的这是隐私的问题,在这过程中要有耐心,注意倾听。不要随意打断别人的说话,当对方说说之后在发表意见。
另外,越是真诚的人,越能够懂得照顾别人的情绪,理解他人的想法,越能够更好地让对方感受到一种相信,这个人错不了的交际体验。真诚是人际交往中一张最有信服力的名片,因为这张名片传递出人们在交往中最在乎的东西,那就是诚意。
学习沟通技巧心得体会
沟通技巧的课程提纲
一、沟通是什么?
1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
2. 沟通步骤:编码、专解码、反馈;
3. 沟通之属道:100%的责任
4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知己知彼,百战不殆
1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 赞美:面子给你,里子给我
3. 频道同步:原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心)
1. 区别:换位思考与同情心
2. 步骤:辨识与反馈
3. 准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
五:一对多全盘“通杀”(演讲)
1. 演讲前:分析听众/设计纲要
2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后:总结/提升
六:组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何跨部门沟通?
3. 如何处理沟通中冲突?
学习沟通技巧课程的心得体会
绛旓細濡備綍涓庡鎴娌熼浜ゆ祦璇濇湳鎬荤粨,鏈夋晥鐨勬矡閫氭槸闈炲父鐨勯噸瑕佺殑,涓嶄粎鑳芥彁楂樺伐浣滄晥鐜,鎴戜滑涔熷緢寰堝ソ鐨勮〃杈惧嚭鑷繁鐨勬兂娉,璁╁埆浜轰篃鑳藉緢濂界殑鎺ユ敹鍒,閭d箞瑕佹庝箞鏍风殑娌熼氭墠鏄湁鏁堢殑鍛,濡備綍涓庡鎴锋矡閫氫氦娴佽瘽鏈荤粨銆 濡備綍涓庡鎴锋矡閫氫氦娴佽瘽鏈荤粨1 绗竴璁:浜ら檯鍦哄悎涓殑浜ゅ線鑹烘湳 1銆佷娇鐢ㄧО鍛煎氨楂樹笉灏变綆 鍦ㄥ晢鍔′氦寰涓,灏ゅ叾搴旀敞鎰忎娇...
绛旓細鐢佃瘽娌熼氶攢鍞鎶宸ф荤粨 鎬荤粨涓 濡備綍閫氳繃鐢佃瘽涓庡鏂硅壇濂界殑娌熼氾紝骞惰揪鎴愰攢鍞剰鍚戯紝鍙苟涓嶆槸涓浠剁畝鍗曠殑浜嬫儏浜嗐傜涓灏辨槸鐢佃瘽閿鍞娌熼氭妧宸涔嬪0闊 鍦ㄥ寮哄0闊崇殑鎰熸煋鍔涙柟闈㈣繕鏈変竴涓緢閲嶈鐨勫洜绱犲氨鏄璇濈殑璇熴傚鏋滆閫熷お蹇紝瀵规柟鍙兘杩樻病鏈夊惉鏄庣櫧浣犲湪璇翠粈涔堬紝浣犺鐨勮瘽鍗村凡缁忕粨鏉熶簡锛岃繖鍔垮繀浼氬奖鍝嶄綘璇磋瘽鐨...
绛旓細娌熼氭椂蹇冩佽濂斤紝涓嶈兘鑷銆佽嚜鎴戙佽嚜澶э紝娉ㄦ剰瀵规柟鎯呯华锛屾敞鎰忓鏂圭殑闇姹備笌涓嶄究锛涚浉澶勪腑涔熻浠ヨ瘹鐩稿緟锛屼富鍔ㄩ棶涓涓嬪伐浣滀腑鐨勯毦棰橈紝涓诲姩甯繖瑙e喅闅鹃锛岄兘浼氫績浣垮弻鏂圭浉浜掔悊瑙c傛墍浠ュ湪涓庝汉浜ゅ線涓紝蹇冩佹槸娌熼氱殑鍩烘湰闂銆傚涔犳矡閫氫娇鎴戜簡瑙d簡娌熼氱殑閲嶈鎬э紝浠婂悗鎴戜細杩愮敤鎵瀛娌熼氭妧宸锛屽鐞嗗ソ宸ヤ綔涓婄殑浜洪檯鍏崇郴锛岀户鑰...
绛旓細1銆佽璇濊鍏堣閲嶇偣銆備笌鍚屼簨娌熼鏃讹紝绗竴鍙ヨ瘽灏辫璁╁埆浜虹煡閬撲綘鐨勯噸鐐规槸浠涔堬紝鐒跺悗鐢ㄧ涓鐐广佺浜岀偣銆佺涓夌偣鐨勬柟寮忛愪竴婢勬竻鑷繁鐨勮鐐规垨寤鸿锛屾渶鍚庡仛涓涓鎬荤粨銆2銆佹矡閫氬墠锛岃涓夋濊屽悗琛岋紝瑕佹兂濂借嚜宸辫璇翠粈涔堬紝鐩殑鏄庣‘銆備氦娴佹椂锛岃浠庡鏂瑰叧娉ㄧ殑鐒︾偣寮濮嬶紝鍏堣宸ヤ綔鎴愭灉锛屽啀璋堝伐浣滆繘搴︼紝鏈鍚庢彁鍑哄伐浣滀腑...
绛旓細鈥滀綋鈥濅唬琛ㄤ綋瀵熴佷綋鎮熴佷綋浼氥佷綋璋呯瓑绛.鎴戜滑瑕佷綋瀵熷悓浜嬬殑瀹跺涵鎯呭喌銆佹兂娉曘佽兘鍔涚瓑绛,瑕佸仛鍒颁簡瑙e鏂,鎴愪负鍚屼簨鐨勭煡宸;浣撴偀灏辨槸鍦ㄩ暱鏈熺殑宸ヤ綔涓,鎴戜滑瑕佸杽浜鎬荤粨,涓嶆柇瀹屽杽涓庡悓浜嬪湪宸ヤ綔涓殑浜ゆ祦鏂规硶涓庡伐浣滄柟娉;浣撲細灏辨槸瑕佷綋浼氬伐浣滀笌鐢熸椿涓汉涓庝汉涔嬮棿鐨勫叧绯,鍋氬ソ瀵硅█琛屼箣闂寸殑浜嗚В;浣撹皡灏辨槸瀵瑰悓浜嬪湪宸ヤ綔涓垨鍏朵粬鏂归潰鐨勮繃澶...
绛旓細浜斻娌熼氭妧宸涓:鎺у埗鍘嬪姏 鍙湁褰撲綘澶勪簬骞抽潤銆佹斁鏉剧殑鐘舵佹椂,浣犳墠鐭ラ亾鎯呭喌鏄惁闇瑕佸仛鍑哄弽搴斻 1.鎷栧欢鎴樻湳 鍥炵瓟鍓嶅彲浠ラ噸澶嶉棶棰樻垨婢勬竻闄堣堪,杩欐瘮鍖嗗繖鍥炲簲鏇存湁鎺у埗鍔涖 2.瑙傜偣鍚庡姞渚嬪瓙 鐢ㄤ竴涓緥瀛愯鏄庝竴涓鐐,浼氱暀浣忓惉浼椼 3.鎬荤粨鍚庡仠涓嬫潵 涓涓鐐规姏鍑烘潵鍙互鍋滀笅缁欏鏂规秷鍖栫殑鏈轰細銆 4.鎵惧骞介粯 浣犲彲浠ュ垎浜瑧璇濇垨鏈...
绛旓細鍦ㄧ幇瀹炰腑,鎺ㄩ攢涓嶆槸涓娆″畬鎴愮殑,寰寰闇瑕佸拰瀹㈡埛杩涜澶氭娌熼,鍘讳簡瑙e鎴风殑鐪熸闇姹傘傞偅涔堟湁鏁堢鐞娌熼氭妧宸鏈夊摢浜涘憿?涓嬮潰鍜屾垜涓璧锋潵鐪嬬湅鍚! 鏈夋晥绠$悊娌熼氭妧宸т竴銆佸惧惉鎶宸 鍊惧惉鑳介紦鍔变粬浜哄惧悙浠栦滑鐨勭姸鍐典笌闂,鑰岃繖绉嶆柟娉曡兘鍗忓姪浠栦滑鎵惧嚭瑙e喅闂鐨勬柟娉曘傚惧惉鎶宸ф槸鏈夋晥褰卞搷鍔涚殑閲嶈鍏抽敭,鑰屽畠闇瑕佺浉褰撶殑鑰愬績涓庡叏绁炶疮娉ㄣ
绛旓細鍙,鍦ㄦ矡閫氳繃绋嬩腑,闈炶█璇矡閫氳捣钁椾笉鍙拷瑙嗙殑杈呭姪浣滅敤銆傛矡閫氱涓嶅紑瑷璇,鍚屾牱涔熺涓嶅紑闈炶█璇鎬荤粨鏉ヨ,鈥滆█璇濅笌鈥滈潪瑷璇娌熼氭妧宸鍦ㄦ矡閫氳繃绋嬩腑鏄悓鏍烽噸瑕佺殑,涓よ呰浜掔浉閰嶅悎,缂轰竴涓嶅彲鐨勩傚鏈変换浣曚竴鏂瑰仛寰椾笉濂,鏁翠釜娌熼氳繃绋嬮兘浼氬彈闃,鐢氳嚦鍑虹幇鐩稿弽鐨勬晥鏋,浠ゆ敹璁呬骇鐢熻浼氥 宸茶禐杩 宸茶俯杩< 浣犲杩欎釜鍥炵瓟鐨...
绛旓細鍗充娇娌′粈涔堢悊鐢辩殑琛屽姩锛屼篃涓瀹氳鍛婄煡瀵规柟鑷繁鐨勮冭檻鍜屾兂娉曪紝寰楀埌瀵规柟鐨勭悊瑙e拰琛屽姩涓婄殑鏀寔瀵逛簬娌熼氱殑鍙戝睍鍜屾帴涓嬫潵浜嬫佺殑鍙戝睍閮芥湁鑹ソ鐨勫府鍔┿傚湪浜洪檯娌熼氱殑杩囩▼涓紝涓鏃﹀湪娌熼氫腑鍑虹幇杩囦竴娆′簤鎵ф垨涓嶆剦蹇紝閭d箞鎯宠鍐嶆鑹ソ娌熼氬氨寰堝洶闅句簡銆傚洜姝わ紝鍦ㄦ矡閫氱殑杩囩▼涓簲褰撴帉鎻′簲涓汉闄娌熼氭妧宸銆