如何进行突发事件的舆论引导 如何进行突发事件中的舆情引导？
\u5982\u4f55\u505a\u597d\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u4e2d\u7684\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u5de5\u4f5c\u5a92\u4f53\u5982\u4f55\u52a0\u5f3a\u5bf9\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u7684\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\uff0c\u62a2\u5360\u8206\u8bba\u5236\u9ad8\u70b9
1.
\u4e3b\u52a8\u53ca\u65f6\u5ba2\u89c2\u62a5\u9053\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u7684\u771f\u76f8\uff0c\u8d62\u5f97\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u4e3b\u52a8\u6743\u3002
\u8fd1\u5e74\u6765\u6211\u4eec\u9047\u5230\u7684\u5927\u91cf\u4e8b\u4ef6\u8bf4\u660e\uff0c
\u5f53\u91cd\u5927\u7a81\u53d1\u6027\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\u65f6\uff0c
\u4e3b\u6d41\u5a92\u4f53\u5728\u653f\u5e9c\u548c\u5ba3\u4f20\u90e8\u95e8\u7684
\u652f\u6301\u548c\u6307\u5bfc\u4e0b\uff0c
\u5728\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u53ca\u65f6\u3001\u51c6\u786e\u5730\u8fdb\u884c\u62a5\u9053\uff0c\u5c31\u6709\u53ef\u80fd\u6291\u5236\u8c23\u8a00\u4f20\u64ad\u7684\u7a7a\u95f4\uff0c\u7ef4\u62a4\u793e
\u4f1a\u7a33\u5b9a\u548c\u4eba\u5fc3\u5b89\u5b9a\uff0c
\u5728\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u638c\u63e1\u8bdd\u8bed\u6743\uff0c
\u6392\u89e3\u840c\u82bd\u4e2d\u7684\u975e\u7406\u6027\u8206\u8bba\u538b\u529b\u3002
\u5728\u4e92\u8054\u7f51\u65f6\u4ee3\uff0c
\u4eba\u4eec\u901a\u8fc7\u4e92\u8054\u7f51\u3001\u624b\u673a\u77ed\u4fe1\u7b49\u6e20\u9053\uff0c
\u83b7\u53d6\u4fe1\u606f\u5feb\u6377\u4fbf\u5229\uff0c
\u4e00\u6709\u91cd\u5927\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\uff0c\u6d88\u606f\u4f1a\u4e0d\u80eb\u800c
\u8d70\uff0c
\u77ed\u671f\u5185\u5c31\u4f1a\u5bf9\u5927\u4f17\u5fc3\u7406\u4ea7\u751f\u5f3a\u5927\u51b2\u51fb\u3002
\u4e3b\u6d41\u5a92\u4f53\u5e94\u5f53\u5728\u5c65\u884c\u76f8\u5173\u7684\u5ba1\u7a3f\u7a0b\u5e8f\u540e\uff0c
\u5728\u4e8b\u4ef6
\u4e00\u53d1\u751f\u5c31\u5360\u636e\u8206\u8bba\u7684\u5148\u673a\uff0c\u4e3b\u52a8\u3001\u53ca\u65f6\u5730\u516c\u5f00\u62a5\u9053\uff0c
\u4ee5\u6811\u7acb\u672c\u5a92\u4f53\u7684\u516c\u4fe1\u529b\uff0c
\u8d62\u5f97\u53d7\u4f17\u7684\u4fe1
\u4efb\u3002
2.
\u62a5\u7f51\u878d\u5408\uff0c\u4f18\u52bf\u4e92\u8865\uff0c\u5f62\u6210\u6b63\u786e\u5f15\u5bfc\u8206\u8bba\u8d70\u5411\u7684\u5408\u529b\u3002
\u8fc7\u53bb\u7535\u89c6\u6bd4\u62a5\u7eb8\u5feb\uff0c
\u73b0\u5728\u7f51\u7edc\u6bd4\u7535\u89c6\u5feb\uff0c
\u5c06\u6765\u624b\u673a\u6bd4\u7f51\u7edc\u5feb\u3002
\u4f20\u64ad\u7684\u901f\u5ea6\u5728\u4e00\u5b9a\u7a0b\u5ea6\u4e0a\u5f71\u54cd
\u7740\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u7684\u6548\u679c\u3002
\u9762\u5bf9\u8206\u8bba\u4f20\u64ad\u4e2d\u7684\u8fd9\u79cd\u65b0\u60c5\u51b5\uff0c
\u4f5c\u4e3a\u5e73\u9762\u5a92\u4f53\u7684\u515a\u62a5\uff0c
\u8be5\u600e\u6837\u5728\u7ade\u4e89\u548c
\u7ade\u5408\u4e2d\uff0c
\u52aa\u529b\u53d1\u6325\u81ea\u5df1\u7684\u4f20\u7edf\u4f18\u52bf\uff0c
\u540c\u65f6\u501f\u52a9\u5176\u4ed6\u5a92\u4f53\u7684\u901f\u5ea6\u4f18\u52bf\uff0c
\u63d0\u9ad8\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u7684\u6709\u6548\u6027\uff1f
\u5b9e\u8df5\u8868\u660e\uff0c
\u62a5\u7f51\u878d\u5408\uff0c\u662f\u4e00\u4e2a\u6709\u6548\u7684\u9014\u5f84\u3002\u4f20\u7edf\u5a92\u4f53\u4e0e\u4ee5\u4e92\u8054\u7f51\u4e3a\u4ee3\u8868\u7684\u65b0\u5a92\u4f53\u4e4b\u95f4\uff0c
\u53ea\u6709
\u5b9e\u73b0\u4f18\u52bf\u4e92\u8865\u3001\u5f7c\u6b64\u878d\u5408\u3001\u5f62\u6210\u5408\u529b\uff0c\u624d\u80fd\u66f4\u4e3a\u4e3b\u52a8\u3002
\u4e0d\u4e45\u524d\uff0c
\u6709\u5bb6\u5927\u578b\u5546\u573a\u4e3a\u4e86\u641e\u5e97\u5e86\u4fc3\u9500\u6d3b\u52a8\uff0c
\u8d34\u51fa\u544a\u793a\uff1a
\u5f00\u5f20\u5f53\u5929\u6392\u961f\u8fdb\u5e97\u7684\u524d
100
\u540d\u987e\u5ba2\uff0c
\u6bcf\u4eba\u53ef\u9886\u5230\u4e00\u5b9a\u6570\u989d\u7684\u514d\u8d39\u8d2d\u7269\u5238\u3002
\u7b2c\u4e8c\u5929\u4e00\u65e9\uff0c
\u524d\u6765\u5e97\u95e8\u53e3\u6392\u961f\u7684\u8fbe\u6570\u5343\u4eba\uff0c
\u6709\u7684\u51cc\u6668\u5c31
\u6765\u4e86\u3002\u8d2d\u7269\u5238\u53d1\u5b8c\u540e\uff0c\u6ca1\u6709\u9886\u5230\u7684\u4eba\u5fc3\u4e2d\u4e0d\u6ee1\uff0c\u5f80\u524d\u4e71\u51b2\uff0c\u73b0\u573a\u79e9\u5e8f\u6df7\u4e71\uff0c\u5e97\u95e8\u7684\u73bb\u7483\u88ab\u6324
\u7834\u3002\u8fd9\u8d77\u7a81\u53d1\u6027\u4e8b\u4ef6\u7531\u4e8e\u53d1\u751f\u5728\u5e02\u4e2d\u5fc3\uff0c\u5f88\u5feb\u6709\u4eba\u901a\u8fc7\u624b\u673a\u3001\u7f51\u7edc\u5feb\u901f\u4f20\u64ad\uff0c\u8d28\u7591
\u201c
\u5546\u573a\u5728
\u5546\u4e1a\u7092\u4f5c\uff0c\u5439\u6ce1\u6ce1
\u201d
\uff0c
\u201c
\u8d2d\u7269\u5238\u65e9\u5c31\u5206\u7ed9\u4e86\u5173\u7cfb\u6237
\u201d
\uff0c\u7b49\u7b49\uff0c\u4e00\u65f6\u4f20\u8a00\u56db\u8d77\uff0c\u5f15\u53d1\u4e86\u7f51\u7edc\u548c\u73b0
\u5b9e\u7684\u53cc\u91cd\u5173\u6ce8\u3002
\u9762\u5bf9\u8fd9\u79cd\u60c5\u51b5\uff0c
\u6211\u4eec\u5a92\u4f53\u5728\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u8fc5\u901f\u901a\u8fc7\u7f51\u7edc\u7248\u5c06\u6700\u65b0\u4e86\u89e3\u5230\u7684\u60c5\u51b5\u544a
\u8bc9\u7f51\u6c11\uff0c
\u65e2\u62a5\u9053\u4e86\u5546\u573a\u5206\u53d1\u8d2d\u7269\u5238\u7684\u6d3b\u52a8\u662f\u516c\u6b63\u7684\uff0c
\u540c\u65f6\u53c8\u6307\u51fa\u73b0\u573a\u7ba1\u7406\u3001
\u79e9\u5e8f\u7ef4\u62a4\u505a\u5f97\u4e0d
\u591f\uff0c\u4f30\u8ba1\u4e0d\u8db3\u3002
\u9762\u5bf9\u7f51\u7edc\u4e0a\u5bf9\u8fd9\u79cd\u4fc3\u9500\u624b\u6bb5\u7684\u8d28\u7591\uff0c\u6211\u4eec\u8fd8\u4e3b\u52a8\u8bbe\u7f6e\u8bae\u9898\uff0c
\u5728\u7f51\u7edc\u8bba\u575b\u4e2d\u5c31
\u201c
\u5546\u573a\u8be5\u5982\u4f55\u4fc3\u9500\u8ba9\u5229\u987e\u5ba2
\u201d
\u4e3a\u4e3b\u9898\uff0c
\u5c55\u5f00\u7f51\u4e0a\u8ba8\u8bba\uff0c
\u529b\u6c42\u628a\u5a92\u4f53\u8206\u8bba\u548c\u6c11\u95f4\u8206\u8bba\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u91cd
\u53e0\uff0c
\u4ee5\u7fa4\u4f17\u9700\u6c42\u70b9\u3001
\u5173\u6ce8\u70b9\u4e3a\u52a9\u63a8\uff0c
\u5bf9\u4e8b\u4ef6\u8fdb\u884c\u591a\u65b9\u4f4d\u3001
\u591a\u5c42\u6b21\u7684\u6df1\u5165\u63a2\u8ba8\uff0c
\u6574\u5408\u7f51\u53cb\u8bae\u8bba\uff0c
\u52aa\u529b\u53d1\u6398\u8fd9\u8d77\u4e8b\u4ef6\u4e2d\u503c\u5f97\u5f15\u53d1\u4eba\u4eec\u8fdb\u884c\u6709\u610f\u4e49\u7684\u6df1\u5ea6\u601d\u8003\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u6b63\u786e\u5f15\u5bfc\u8206\u8bba\u8d70\u5411\u3002
\u4e8b\u5b9e\u8bc1\u660e\uff0c\u5728\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\u65f6\uff0c\u793e\u4f1a\u6700\u9700\u8981\u7684\u662f\u4f20\u5a92\u7684\u51c6\u786e\u3001\u53ca\u65f6\u4f20\u64ad\uff0c\u4ee5\u53ca\u6001\u5ea6\u9c9c\u660e\u3001\u7acb
\u573a\u660e\u786e\u3001\u5bfc\u5411\u6e05\u6670\u7684\u8bc4\u8bba\u3002\u73b0\u5728\uff0c\u6211\u4eec\u5730\u65b9\u515a\u62a5\u5927\u90fd\u540c\u65f6\u529e\u6709\u7f51\u7ad9\uff0c\u8981\u62a2\u5360\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u53d1\u51fa\u7b2c
\u4e00\u4e2a\u58f0\u97f3\uff0c
\u9996\u5148\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u7f51\u7edc\u53d1\u5e03\u6d88\u606f\uff0c
\u4ee5\u53ca\u65f6\u6ee1\u8db3\u53d7\u4f17\u7684\u9700\u6c42\uff0c
\u5c06\u53d7\u4f17\u7684\u6ce8\u610f\u529b\u5c3d\u53ef\u80fd\u591a
\u5730\u5438\u5f15\u5230\u672c\u5a92\u4f53\u4e2d\u3002
\u901a\u8fc7\u62a5\u7f51\u8054\u52a8\uff0c
\u5c06\u7f51\u7edc\u4e0a\u53d1\u5e03\u7684\u6d88\u606f\u4e0e\u62a5\u7eb8\u7684\u8fdb\u4e00\u6b65\u62a5\u9053\u52a0\u4ee5\u6574\u5408\uff0c
\u4f7f
\u62a5\u9053\u66f4\u6df1\u5165\u5730\u8d70\u8fdb\u53d7\u4f17\uff0c\u6269\u5927\u515a\u62a5\u7684\u8206\u8bba\u5f71\u54cd\u529b\u3002
3.
\u575a\u6301\u4ee5\u4eba\u4e3a\u672c\uff0c
\u4ee5\u964d\u4f4e\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u7684\u5371\u5bb3\u6027\u4e3a\u51c6\u5219\uff0c
\u627f\u62c5\u8d77\u4e3b\u6d41\u5a92\u4f53\u7684\u653f\u6cbb\u8d23\u4efb\u548c\u793e\u4f1a\u8d23\u4efb\u3002
\u5982\u4f55\u8fdb\u884c\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u4e2d\u7684\u8206\u60c5\u5f15\u5bfc
\u5982\u4f55\u9762\u5bf9\u7a81\u6765\u7684\u8206\u60c5\uff0c\u7f51\u7edc\u8206\u60c5\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\u7684\u5076\u7136\u6027\u5927\u3001\u968f\u673a\u6027\u5f3a\uff0c\u5fc5\u987b\u5efa\u7acb\u9ad8\u6548\u654f\u6377\u7684\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u5e94\u6025\u673a\u5236\uff0c\u52aa\u529b\u638c\u63e1\u4e3b\u52a8\u6743\u548c\u4e3b\u5bfc\u6743\u3002
\u4e00\u662f\u5efa\u7acb\u5feb\u901f\u9ad8\u6548\u7684\u5e94\u6025\u5ba3\u4f20\u673a\u5236\u3002\u9632\u6b62\u201c\u91cd\u5e94\u6025\u5904\u7f6e\uff0c\u8f7b\u65b0\u95fb\u5ba3\u4f20\u201d\u7684\u503e\u5411\uff0c\u505a\u5230\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u65b0\u95fb\u5ba3\u4f20\u5de5\u4f5c\u6709\u4eba\u8fc7\u95ee\u3001\u6709\u4eba\u8d1f\u8d23\u3001\u6709\u4eba\u843d\u5b9e\u3002\u8981\u5c31\u7a81\u53d1\u4e8b\u4ef6\u65b0\u95fb\u62a5\u9053\u7ec4\u7ec7\u534f\u8c03\u3001\u5a92\u4f53\u5f15\u5bfc\u3001\u65b0\u95fb\u53d1\u5e03\u3001\u73b0\u573a\u91c7\u8bbf\u7ba1\u7406\u7b49\u5236\u5b9a\u5e94\u6025\u5904\u7f6e\u9884\u6848\uff0c\u5236\u5b9a\u65b0\u95fb\u5904\u7f6e\u5bf9\u7b56\u548c\u7a0b\u5e8f\u3002
\u4e8c\u662f\u5efa\u7acb\u5feb\u901f\u9ad8\u6548\u7684\u4fe1\u606f\u6c9f\u901a\u673a\u5236\u3002\u5355\u4f4d\u642d\u5efa\u591a\u745e\u79d1\u8206\u60c5\u6570\u636e\u5206\u6790\u7ad9\u8206\u60c5\u9884\u8b66\u7cfb\u7edf\uff0c\u5f3a\u5316\u4fe1\u606f\u62a5\u544a\uff0c\u8d23\u4efb\u5730\u533a\u548c\u90e8\u95e8\u8981\u6309\u7167\u201c\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u539f\u5219\u201d\u7acb\u5373\u62a5\u544a\uff0c\u4e0d\u6342\u4e0d\u76d6\uff0c\u66f4\u4e0d\u9690\u7792\u771f\u76f8\uff0c\u5e76\u5728\u5e94\u6025\u5904\u7f6e\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u5f85\u7eed\u4e0d\u95f4\u65ad\u5730\u62a5\u544a\u6709\u5173\u60c5\u51b5;\u5f3a\u5316\u4fe1\u606f\u6c9f\u901a\uff0c\u4e8b\u53d1\u5730\u533a\u548c\u90e8\u95e8\u8981\u53ca\u65f6\u4e0e\u5e94\u6025\u65b0\u95fb\u5904\u7f6e\u9886\u5bfc\u5c0f\u7ec4\u8fdb\u884c\u6c9f\u901a\uff0c\u4f1a\u5546\u8bc4\u4f30\u4e8b\u4ef6\u7684\u6027\u8d28\u3001\u60c5\u8282\u4e0e\u5f71\u54cd\uff0c\u5236\u5b9a\u59a5\u5584\u5468\u5168\u7684\u65b0\u95fb\u5e94\u5bf9\u65b9\u6848\uff0c\u65b0\u95fb\u5904\u7f6e\u90e8\u95e8\u8981\u4e3b\u52a8\u9760\u524d\u3001\u8054\u624b\u8054\u52a8\uff0c\u65b0\u95fb\u53d1\u8a00\u4eba\u8981\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u8fdb\u4eba\u73b0\u573a\uff0c\u4ecb\u5165\u4e8b\u4ef6\u5904\u7406\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u3002
\u4e09\u662f\u5efa\u7acb\u5feb\u901f\u9ad8\u6548\u7684\u5a92\u4f53\u5e94\u5bf9\u673a\u5236\u3002\u8981\u6839\u636e\u4e8b\u4ef6\u6027\u8d28\uff0c\u8bbe\u7acb\u5e94\u6025\u65b0\u95fb\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4e3b\u52a8\u63a5\u53d7\u95ee\u8be2\uff0c\u79ef\u6781\u4e3a\u8bb0\u8005\u63d0\u4f9b\u91c7\u8bbf\u3001\u53d1\u7a3f\u7b49\u4fbf\u5229\uff0c\u505a\u597d\u670d\u52a1\u4fdd\u969c:\u968f\u65f6\u53d1\u5e03\u6743\u5a01\u4fe1\u606f\uff0c\u63d0\u4f9b\u65b0\u95fb\u901a\u7a3f\uff0c\u65e2\u6ee1\u8db3\u5a92\u4f53\u9700\u8981\u53c8\u4f7f\u4fe1\u606f\u53d1\u5e03\u66f4\u52a0\u6709\u5e8f\u3002
\u56db\u662f\u53ca\u65f6\u51c6\u786e\u53d1\u5e03\u4fe1\u606f\u3002\u5bf9\u4e8e\u7a81\u53d1\u516c\u5171\u4e8b\u4ef6\uff0c\u53d1\u5e03\u6bd4\u4e0d\u53d1\u5e03\u597d\u3001\u65e9\u53d1\u5e03\u6bd4\u665a\u53d1\u5e03\u597d\u3001\u4e3b\u52a8\u53d1\u5e03\u6bd4\u88ab\u52a8\u53d1\u5e03\u597d\u3002\u5728\u53d1\u5e03\u65f6\u6bb5\u4e0a\uff0c\u8d77\u59cb\u9636\u6bb5\u8981\u6b63\u89c6\u4e8b\u5b9e\uff0c\u53ca\u65f6\u53d1\u5e03;\u5ef6\u7eed\u9636\u6bb5\u8981\u5168\u9762\u5173\u6ce8\uff0c\u6709\u6548\u5206\u6790;\u7ed3\u675f\u9636\u6bb5\u8981\u53cd\u601d\u5f97\u5931\uff0c\u53d1\u5e03\u7ed3\u679c\u3002\u5728\u53d1\u5e03\u6280\u5de7\u4e0a\uff0c\u8981\u575a\u6301\u201c\u901f\u62a5\u4e8b\u5b9e\u3001\u614e\u62a5\u539f\u56e0\u201d\u7684\u539f\u5219\uff0c\u8bb2\u7a76\u53d1\u5e03\u827a\u672f\uff0c\u59a5\u5584\u5904\u7406\u654f\u611f\u8bdd\u9898\u3002\u5728\u53d1\u5e03\u5f62\u5f0f\u4e0a\uff0c\u8981\u7075\u6d3b\u8fd0\u7528\u65b0\u95fb\u53d1\u5e03\u4f1a\u3001\u80cc\u666f\u5439\u98ce\u4f1a\u7b49\u591a\u79cd\u65b9\u5f0f\uff0c\u53ca\u65f6\u4e3b\u52a8\u53d1\u5e03\u4fe1\u606f\uff0c\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u4f20\u9012\u6b63\u9762\u58f0\u97f3\u3002
\u4e94\u662f\u6ce8\u91cd\u8206\u8bba\u5f15\u5bfc\u827a\u672f\u3002\u4f9d\u9760\u591a\u745e\u79d1\u8206\u60c5\u76d1\u6d4b\u8f6f\u4ef6\u76d1\u63a7\u8206\u60c5\u52a8\u6001\u51c6\u786e\u51b3\u7b56\uff0c\u8981\u53d1\u6325\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u53d1\u5e03\u6743\u5a01\u4fe1\u606f\u7684\u4f18\u52bf\uff0c\u6309\u7167\u201c\u7edf\u4e00\u53e3\u5f84\uff0c\u62a5\u9053\u9002\u5ea6\u3001\u4e0d\u7092\u4f5c\u3001\u4e0d\u6e32\u67d3\u201d\u7684\u539f\u5219\uff0c\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\u201c\u6446\u4e8b\u5b9e\uff0c\u8bb2\u9053\u7406\u201d\uff0c\u5c06\u7fa4\u4f17\u60c5\u7eea\u5411\u7406\u6027\u3001\u5e73\u548c\u3001\u5ba2\u89c2\u7684\u65b9\u5411\u5f15\u5bfc\uff0c\u63a8\u52a8\u4e8b\u6001\u5411\u6709\u5229\u4e8e\u59a5\u5584\u5904\u7f6e\u7684\u65b9\u5411\u8f6c\u5316\u3002\u8981\u5c0a\u91cd\u793e\u4f1a\u516c\u4f17\u7684\u77e5\u60c5\u6743\uff0c\u6ce8\u91cd\u4ece\u516c\u4f17\u7684\u89d2\u5ea6\u63d0\u4f9b\u6743\u5a01\u3001\u53ef\u9760\u7684\u65b0\u95fb\u4fe1\u606f\uff0c\u63d0\u9ad8\u516c\u4f17\u5bf9\u5404\u79cd\u4fe1\u606f\u7684\u9274\u522b\u5224\u65ad\u80fd\u529b\u3002\u8981\u628a\u63e1\u597d\u62a5\u9053\u7684\u5ea6\uff0c\u6839\u636e\u7a81\u53d1\u516c\u5171\u4e8b\u4ef6\u5728\u4e0d\u540c\u53d1\u5c55\u9636\u6bb5\u7684\u5177\u4f53\u8868\u73b0\uff0c\u5ba1\u65f6\u5ea6\u52bf\u3001\u56e0\u52bf\u5229\u5bfc\u3002
\u516d\u662f\u5584\u7528\u5584\u5f85\u65b0\u95fb\u5a92\u4f53\u3002\u65b0\u95fb\u53d1\u8a00\u4eba\u8981\u8d70\u4e0a\u524d\u53f0\uff0c\u53ca\u65f6\u8868\u660e\u7acb\u573a\u6001\u5ea6\u3001\u5904\u7f6e\u610f\u89c1\u548c\u5de5\u4f5c\u8fdb\u5c55\uff0c\u53ca\u65f6\u56de\u5e94\u5a92\u4f53\u548c\u516c\u4f17\u7684\u8d28\u7591;_\u8981\u5584\u4e8e\u9762\u5bf9\u5a92\u4f53\uff0c\u4ee5\u7406\u6027\u3001\u5e73\u548c\u7684\u5fc3\u6001\u5584\u5f85\u5a92\u4f53\uff0c\u591a\u4e0e\u5a92\u4f53\u4ea4\u6d41\u6c9f\u901a\uff0c\u5c06\u6743\u5a01\u3001\u5ba2\u89c2\u7684\u6d88\u606f\u6709\u529b\u6709\u6548\u5730\u4f20\u9012\u51fa\u53bb\uff1b\u8981\u5b9e\u4e8b\u6c42\u662f\uff0c\u4e0d\u8bf4\u5957\u8bdd\u3001\u7a7a\u8bdd\uff0c\u4ee5\u8bda\u5b9e\u7684\u6001\u5ea6\u8d62\u5f97\u5a92\u4f53\u4fe1\u4efb\uff0c\u5408\u529b\u4fc3\u4f7f\u8206\u8bba\u5e73\u606f\u3002
一、及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导
由于报纸、电视台等传统主流媒体相对有一个制作周期，因此官方对突发事件的处理一般遵循“黄金24小时”原则，即在突发事件发生的24小时内通过主流媒体向外发布权威消息。用传统的“黄金24小时”处理突发事件之法，已经让人感觉力不从心，但以论坛、贴吧、微博、微信等为代表的新媒体，却能够快速生成舆论并迅速传播。对此，人民网的舆情监测室根据突发事件的舆情生成和发展规律，提出了“黄金4小时媒体”之说，即在事发四小时内，利用微博、微信、BBS论坛、QQ群等新媒体传播平台，及时有效地发布信息，利用这些“黄金4小时媒体”进行危机公关。这一方面需要政府各部门协调工作，厘清事实真相，组织文字语言，完成信息发布；另一方面，在这段时间内的危机公关可以在短时间内控制事件的传播、发酵，避免发展成为重大舆论事件。
由于新媒体信息有发布门槛低、传播速度快、环境虚拟性等特点，近年来很多突发事件、热点事件都是在新媒体平台上发布，并得到迅速扩散。从舆情生成的规律来看，在一个突发事件发生的最初几小时之内，意见的呈现是多元的、弱小的，还没有形成统一的或有意见领袖的民间舆论。但是几小时的发酵之后，舆论导向或意见领袖一旦占据了主导性优势，就能很容易影响公众的意见走向。因此，在一定程度上来说，当某一突发事件出现时，与其等待其自行发酵、最终发展成舆论风暴，不如及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导。
无论是政府，还是主流媒体，都应充分利用新媒体的“黄金4小时”传播优势，使其成为公众了解突发事件发展进程的重要传播渠道。这既能在第一时间满足受众对信息的需求，又有利于社会稳定及事件的妥善处理。
二、及时发布消息，避免信息传播出现“真空期”
随着手机、网络等新媒体平台的广泛应用，公众的参与意识也越来越强，微博、微信、微视等“三微”信息铺天盖地，逐渐形成强大的“民间舆论场”。在信息传播过程中，无论是新媒体还是传统主流媒体，都有义务对要发布的信息内容进行客观取舍。这种客观有效的取舍，一方面要保障党、国家和人民的权益不受损害；另一方面也要综合考虑，满足公众的基本知情权，避免产生次生舆论灾害。
尤其是对那些涉及到民众生命财产安全的突发事件，政务新媒体和主流媒体在事件信息的发布中应兼顾大局，秉承人文关怀，从人性化的角度承担起自己的社会责任。这种媒介融合信息发布的形式既是高度社会责任感的具体体现，也是在处理重大舆情事件中必须承担的社会责任。同时在面对突发事件时，采取客观公正的态度，是政府和传统主流媒体首先要做到的。政府和主流媒体第一时间利用新媒体平台发布真实的信息，可以避免信息传播过程中出现“真空期”，防止谣言滋生。从利于人心安定、社会稳定、利于事件妥善处理的角度，有效封杀谣言传播的空间，阻止那些非理性、有意损害公共利益和国家利益的不和谐杂音出现，净化社会舆论环境。
三、加强政府、主流媒体和新媒体之间的融合协作
传统主流媒体以深度的新闻报道见长，是新闻事件的叙述者，是国家政策法规的解读者，也是社会主流舆论的引导者，其信息传播一直被认为是最权威和最具影响力的。对于突发事件的危机公关，不仅要依靠政府网站的信息发布，而且要与报刊、广播、电视等传统主流媒体合作，尤其是与主流新闻网站的合作更是不容忽视。
同时，也要加强与其他门户网站共享信息资源。政府网站和主流媒体在对事件信息发布的权威性和把握舆论的正确导向方面，有着无可比拟的宣传优势，社会公众对其信息传播有着很强的认同感。而新媒体的优势资源在于其对民意舆情的收集和监测，新媒体网络已经成为舆论生成的重要信源。政府可以在第一时间从博客、论坛、贴吧、微博、微信等新媒体上搜集相关信息，从中提取与突发事件相关的舆情关键词，进行正确的分析和研究筛选，开展动态跟踪，及时通过新媒体的传播平台进行问题处理，通过多种手段和渠道，传播正确的舆论导向。
四、以平等而又不失严谨的态度积极通报事件的过程与进展
由于面对突发事件时，很多公众缺乏必要的了解和应对措施，所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动。因此，政府加强对公众的舆论引导和心理疏导就显得十分重要。政府和主流媒体在发布和报道重大舆情事件时，除了要及时准确地向公众传递事件的最新进展外，还要科学解读舆情事件产生的根源。通过政务新媒体的科学解读、主流媒体的现场报道，进而引导公众科学、理性地对待事件本身。
比如2014年12月31日上海外滩踩踏事件发生后，包括新媒体在内的多家媒体都对事件进行了全方位关注、报道。一些政府网站，新闻网站和主流媒体除了不间断地报道事件的最新进展之外，还针对此类事件，整理总结了近几年来全国各地发生的各类踩踏事件，从领导意识、信息发布、城市管理、风险评估、安全责任、公共安全等各方面提出问题并进行反思，更重要的是邀请部分专家和社会专业人士进行深入分析，告知公众在遇到此类突发事件时，学会如何自救、互救等救助方法，使人们了解和掌握此类突发事件的自救之道。这种痛定思痛的信息发布和深度报道形式，不仅及时客观地对事件进行报道，充分尊重了公众的知情权，而且督促政府建立起有效的管理责任机制，通过科学解读、媒体引导，避免此类事件再次发生。
我国各级政府在经过一些重大舆情事件的历练后，在对外发布消息、对舆情事件进行应急处理和对公众进行舆论引导方面，己经吸取了一些教训，积累了一定的实践经验。政府和媒体在进行事件平息、舆论引导的过程中，官方用语上的不严谨和小失误，都有可能引起公众的反感和不良情绪的蔓延。政务新媒体和传统主流媒体在进行重大舆情事件的信息发布和报道时，以何种口吻、何种形式、何种姿态向民众及时而准确地传递事件的最新进展，要把握语言上的严谨和措辞的准确性，通过政务新媒体的传播和主流媒体的现场报道，告知人们事实真相，有助于舆情事件的解决。此外，政府在引导舆论时，需要摒弃以往简单的、强势的、惯性思维的官方态度，而要注意官方用语的艺术性和人文性，以接地气、亲民的语言与民众沟通。同时，政府部门需要用积极谨慎的态度面对媒体与公众，以平等而又不失严谨的态度积极通报处理事件的过程与进展，以缓解社会的恐慌情绪，消除公众误解。
这种政府、主流媒体以及新媒体之间的媒介融合联动工作机制，不仅可以发挥媒体之间的引导作用，也可以正确应对突发事件的危机问题，成功进行突发事件后的危机公关。最终既能达到疏解公众情绪的良好效果，又取得公众的信任和支持，有利于维护社会的稳定与和谐发展。
绛旓細3銆佺涓鏃堕棿淇鑷韩褰㈣薄銆傞噰鍙栧悎浣滆岄潪瀵规姉鐨勫嵄鏈哄簲瀵圭瓥鐣ワ紝鍕囦簬鎵挎媴璐ｄ换銆傝鍧﹁瘹鍦板叕寮淇℃伅锛岃鍏紬銆佹秷璐硅呮垨濯掍綋鍙備笌鑸嗘儏浜嬩欢鐨澶勭悊锛屾湁鍔╀簬鍖栬В鍗辨満銆傜洿鎺ラ潰瀵圭綉姘戯紝鎶婂凡缁忎簡瑙ｅ拰鍙互纭畾鐨勪簨瀹炵湡鐩搞佹鍦ㄩ噰鍙栫殑鎺柦銆佹湁鍏抽儴闂ㄥ拰璐ｄ换浜哄憳鐨勬佸害浜堜互鍏竷锛屽彧鏈夎鐪熺浉绔欏嚭鏉ワ紝鍗犻鑸嗚鐨勫埗楂樼偣锛屾墠鑳介槻姝㈡祦瑷...
绛旓細1. 鏋勫缓鍝嶅簲杩呴鐨勮垎璁哄紩瀵鏈哄埗锛岀‘淇濆湪缃戠粶鑸嗘儏浜嬩欢涓兘杩呴熷仛鍑哄弽搴旓紝鎺屾彙淇℃伅浼犳挱鐨勪富鍔ㄦ潈銆2. 鍒跺畾瀹屽杽鐨勬柊闂绘姤閬撳簲鎬ラ妗堬紝娑电洊缁勭粐鍗忚皟銆佸獟浣撳紩瀵笺佹柊闂诲彂甯冨拰鐜板満閲囪绠＄悊绛夛紝纭繚绐佸彂浜嬩欢鏂伴椈瀹ｄ紶鐨勯珮鏁堣繍杞3. 寤虹珛楂樻晥鐨勪俊鎭氦娴佸钩鍙帮紝纭繚鍏抽敭淇℃伅鑳藉杩呴熶笂鎶ワ紝骞跺疄鏃跺叡浜備簨鍙戣矗浠婚儴闂ㄩ渶绔嬪嵆涓婃姤...
绛旓細.瀹炶淇℃伅婧愬紑鏀炬斂绛栵紝闅忔椂璋冩暣鑸嗚鐨勮蛋鍚戙傛斂搴滃埄鐢ㄨ嚜宸辨嫢鏈夋潈濞佷俊鎭簮鐨勪紭鍔,閫氳繃濯掍綋骞惰皟搴﹀獟浣撳強鏃跺彂甯冧俊鎭,鍚屾椂浼犺揪鏀垮簻鐨勬寚浠ゅ拰鎺柦,鏍规嵁浜嬩欢鐨鍙戝睍鍙樺寲锛屽皢鑸嗚鐨勫紩瀵绾冲叆鍥藉鍗辨満澶勭疆鐨勬暣浣撴鏋朵腑鏉ャ傗憼鎺у埗淇℃伅娴併傜晠閫氫俊鎭紶鎾笭閬擄紝淇濊瘉淇℃伅椤虹晠銆佺湡瀹炪佸畬鏁村湴鍛堢幇鍦ㄥ叕浼楅潰鍓嶏紝浣垮叾瀵绐佸彂浜嬩欢鍋氬嚭鍑嗙‘...
绛旓細1. 棣栧厛锛屽簲娉ㄩ噸鐤忓鑰岄潪鍫靛淇℃伅锛岀‘淇濅俊鎭叕寮閫忔槑銆傚浜绐佸彂浜嬩欢锛屽挨鍏舵槸璐熼潰浜嬩欢锛岀綉缁滆垎璁轰細骞挎硾鍏虫敞骞朵骇鐢熷悇绉嶅０闊筹紝鍖呮嫭鐞嗘т笌闈炵悊鎬т箣鍒嗐傚鐞嗘绫讳簨浠舵椂锛屽簲閫氳繃浜嬪疄鍜岀湡鐩告潵鐤忓鑸嗚锛岃岄潪璇曞浘灏佸牭鎴栧拷瑙嗕笉鍚屽０闊筹紝鍥犱负浜嬪疄鏄寮曞鑸嗚鐨勫叧閿2. 鍏舵锛屽簲绉瀬瑙ｇ瓟鐤戦棶鑰岄潪鍥為伩锛屾壙鎷呯浉搴旇矗浠汇傝垎鎯...
绛旓細鍏舵锛屽洿缁曞ぇ瀛︾敓鍏虫敞鐨勭儹鐐归棶棰樸佺劍鐐归棶棰橈紝涓诲姩鎾板啓甯栨枃锛屾湁鏁寮曞缃戜笂鑸嗚锛屽惛寮曞鐢熶富鍔ㄥ弬涓庝富娴佽瘽棰橈紝褰㈡垚姝ｉ潰鑸嗚寮哄娍銆傚洓鏄璀︽満鍒躲傚嚭鐜版牎鍥綉缁滆垎鎯绐佸彂浜嬩欢锛屽師鍥犳槸澶嶆潅鐨勶紝鏈夋椂鍦ㄦ煇绉嶇▼搴︿笂鏄毦浠ラ伩鍏嶇殑銆備絾濡傛灉浜嬪厛鍒跺畾鏈夋晥鐨勮垎鎯呯洃娴嬫満鍒讹紝灏辫兘澶熷強鏃跺湴瀵硅垎鎯呯殑鍙戝睍杩涜鐩戞祴鍒嗘瀽鍜屾纭紩瀵硷紝閬垮厤...
绛旓細濡備綍蹇熷紩璧峰苟寮曞鑸嗚 缃戠粶鑸嗘儏浜嬩欢鍙戠敓鐨勫伓鐒舵уぇ銆侀殢鏈烘у己锛屽繀椤诲缓绔嬮珮鏁堟晱鎹鐨勮垎璁哄紩瀵搴旀ユ満鍒讹紝鍔姏鎺屾彙涓诲姩鏉冨拰涓诲鏉冦備竴鏄缓绔嬪揩閫熼珮鏁堢殑搴旀ュ浼犳満鍒躲傞槻姝⑩滈噸搴旀ュ缃紝杞绘柊闂诲浼犫濈殑鍊惧悜锛屽仛鍒绐佸彂浜嬩欢鏂伴椈瀹ｄ紶宸ヤ綔鏈変汉杩囬棶銆佹湁浜鸿礋璐ｃ佹湁浜鸿惤瀹炪傝灏辩獊鍙戜簨浠舵柊闂绘姤閬撶粍缁囧崗璋冦佸獟浣撳紩瀵笺佹柊闂...
绛旓細濡備綍鎵嶈兘鍋氬ソ鑸嗚寮曞宸ヤ綔 涓銆佽浆鍙樿蹇碉紝鏍戠珛绉戝搴斿鑸嗘儏鍜岃垎璁哄紩瀵肩殑鐞嗗康 鏍戠珛楂樺害閲嶈銆佹湁鏁堢鐞嗐佺Н鏋佸簲瀵广佹纭紩瀵肩殑鐞嗗康銆傜洰鍓嶏紝绀句細姝ｅ鍦绐佸彂浜嬩欢鐨楂樺彂鏈燂紝鍚勭骇棰嗗骞查儴蹇呴』澧炲己蹇ф偅鎰忚瘑锛屽己鍖栭槻鑼冩剰璇嗭紝楂樺害鍏虫敞缃戠粶鑸嗘儏銆傞潰瀵归噸澶ц垎鎯咃紝绉瀬搴斿锛屼富鍔ㄥ洖搴旓紝閫熸姤浜嬪疄锛屽埄鐢ㄥ悇绉嶅獟浠嬫緞娓呰瑙ｏ紝寮哄寲...
绛旓細绔嬭冻妫瀵熻亴鑳斤紝鍧氭寔涓嬭銆佸贰璁匡紝娣卞叆浼佷笟銆佸鏍°佷埂鏉戠瓑绉瀬寮灞曟硶娌诲浼犮佹硶寰嬪挩璇佹硶寰嬫彺鍔┿佺煕鐩炬帓鏌ョ瓑鍚勭被鏈嶅姟娲诲姩锛岀揣绱ф姄浣忎汉姘戠兢浼楀叧娉ㄥ害楂樸佸弽鏄犲己鐑堢殑闂寮灞曟瀵熷伐浣滐紝鐫鍔涗繚闅滄皯鐢燂紝鎻愬崌妫瀵熷伐浣滄湇鍔＄兢浼楃殑娓╁害鍜岀儹搴︺備互涓婂唴瀹瑰弬鑰 涓浗鍏变骇鍏氭柊闂荤綉鈥斺濡備綍杩涜绐佸彂浜嬩欢涓殑鑸嗘儏寮曞銆佷汉姘戠綉鈥斺斿仛...
绛旓細閭ｄ箞锛岀浉鍏冲崟浣濡備綍澶勭悊缃戠粶绐佸彂鑸嗘儏浜嬩欢锛熶笅闈㈣繀鎺ㄥ浼犲獟涓哄ぇ瀹惰缁嗚В绛旓紝鍗辨満澶勭疆鐨勫洓澶у師鍒欍備簰鑱旂綉娑夎缃戠粶鑸嗘儏鍏峰涓嬪垪鍏抽敭鐗规э細娑夎缃戠粶鑸嗘儏鏈夊洓涓壒鎬э細娑夎淇℃伅鍐呭鍏峰涓板瘜鎬с佹暎鎾笌鍗卞鐨勬槑鏄鹃暱鏈熸с佺壒鎬т笂鐨勫瑙傚疄鍦ㄦу拰琛屼负涓讳綋鐨勯夋嫨鎬с佸唴瀹硅礋澶氭灏戝緱涓嶅绉版с傜瀛︾爺绌惰В鍐冲拰澶勭悊缃戠粶鑸嗘儏瑕...
绛旓細1銆佸潥鎸佸厷鎬у師鍒欙紝鏍戠珛澶у眬鎰忚瘑 鍧氭寔鏂伴椈鐨勫厷鎬у師鍒欙紝鏄┈鍏嬫濅富涔夋柊闂昏鐨勬牴鏈師鍒欍傚潥鎸佸厷瀵规柊闂诲伐浣滅殑棰嗗锛屽潥鎸佹柊闂诲獟浣撴槸鍏氬拰浜烘皯鍠夎垖鐨勬ц川锛岃嚜瑙夊浼犲厷鐨勪富寮狅紝杩欏湪绐佸彂浜嬩欢鐨勮垎璁哄紩瀵涓樉寰楀挨涓洪噸瑕併傝儭閿︽稕鎬讳功璁板湪2008骞6鏈20鏃ヨ瀵熴婁汉姘戞棩鎶ャ嬫椂鎻愬嚭浜嗏滆垎璁哄紩瀵兼纭紝鍒╁厷鍒╁浗鍒╂皯锛涜垎璁哄紩瀵奸敊璇...
