催缴物业费话术怎么说 催缴物业费话术怎么说
\u50ac\u7f34\u7269\u4e1a\u8d39\u8bdd\u672f\u600e\u4e48\u8bf4\u5982\u679c\u662f\u50ac\u7f34\u7269\u4e1a\u8d39\u7684\u8bdd\uff0c\u53ef\u4ee5\u8ddf\u4e1a\u4e3b\u91c7\u53d6\u8bc9\u82e6\u7684\u65b9\u5f0f\uff0c\u8bf4\u4f60\u4eec\u7269\u4e1a\u4eba\u5458\u6709\u591a\u4e48\u4e0d\u5bb9\u6613\uff0c\u5982\u679c\u4e1a\u4e3b\u6bd4\u8f83\u5fc3\u5584\u7684\u8bdd\uff0c\u5c31\u4f1a\u7f34\u7eb3\u7269\u4e1a\u8d39\u7528\u3002
\u50ac\u7f34\u7269\u4e1a\u8d39\uff0c\u53ef\u4ee5\u8fd9\u6837\u53bb\u505a\u3002
\u6309\u65f6\u7f34\u7eb3\u7269\u4e1a\u8d39\u662f\u6bcf\u4f4d\u4e1a\u4e3b\u7684\u4e49\u52a1\uff0c\u4e5f\u662f\u7269\u4e1a\u516c\u53f8\u7ef4\u6301\u65e5\u5e38\u8fd0\u8425\u7684\u57fa\u672c\u4fdd\u969c\u3002
\u50ac\u7f34\u7684\u6280\u5de7\u5982\u4e0b\uff1a
\u6536\u8d39\u4eba\u5458\u5fc5\u987b\u8981\u6709\u81ea\u4fe1\uff0c\u81ea\u4fe1\u4e00\u5b9a\u80fd\u628a\u94b1\u6536\u56de\u6765\uff0c\u8ba9\u81ea\u5df1\u7684\u58eb\u6c14\u80fd\u5360\u4e0a\u98ce\uff1b
\u505a\u597d\u5ba3\u4f20\u5f15\u5bfc\u5de5\u4f5c\uff0c\u5f53\u9047\u5230\u95ee\u9898\u65f6\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u901a\u8fc7\u79ef\u6781\u7684\u5fc3\u6001\u4e3b\u52a8\u5f15\u5bfc\u5176\u7f34\u8d39\uff1b
\u5e73\u65f6\u548c\u4e1a\u4e3b\u5efa\u7acb\u53cb\u597d\u5173\u7cfb\uff0c\u5bf9\u4e8e\u4e1a\u4e3b\u5e73\u65f6\u9047\u5230\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u8981\u5728\u81ea\u5df1\u7684\u804c\u8d23\u5185\u5c3d\u53ef\u80fd\u5feb\u901f\u3001\u9ad8\u6548\u7684\u5e2e\u52a9\u89e3\u51b3\uff1b
\u52a0\u5f3a\u6536\u8d39\u57f9\u8bad\u5de5\u4f5c\uff0c\u6bcf\u5929\u6210\u5458\u4e00\u8d77\u5f00\u4f1a\u603b\u7ed3\uff0c\u628a\u5f53\u65e5\u9047\u5230\u7684\u95ee\u9898\u62ff\u51fa\u6765\u4e00\u8d77\u8ba8\u8bba\u5e76\u5236\u5b9a\u76f8\u5e94\u7684\u63aa\u65bd\uff1b
\u9488\u5bf9\u51e0\u79cd\u7279\u6b8a\u60c5\u51b5\u7684\u50ac\u8d39\u65b9\u5f0f
\u7092\u697c\u7fa4\u4f53(\u672a\u88c5\u4fee\u672a\u5165\u4f4f\u7684\u7a7a\u7f6e\u623f)
\u9488\u5bf9\u8be5\u7c7b\u578b\u5355\u4f4d\u4e1a\u4e3b\u7684\u7279\u70b9\u591a\u4e3a\u7092\u697c\u53ca\u8d22\u4ea7\u4fdd\u503c\u589e\u503c\u4e3a\u4e3b\uff0c\u4e1a\u4e3b\u5bf9\u4e8e\u7269\u4e1a\u7684\u5173\u6ce8\u5ea6\u6bd4\u8f83\u4f4e\u3002\u62df\u8fdb\u884c\u6bcf\u6708\u5b9a\u671f\u7535\u8bdd\u8fdb\u884c\u50ac\u7f34\uff0c\u8bf4\u670d\u4e1a\u4e3b\u529e\u7406\u94f6\u884c\u6258\u6536\u624b\u7eed\uff0c\u82e5\u7269\u4e1a\u8d39\u7528\u8fbe\u5230\u4e00\u5b9a\u989d\u5ea6\u6807\u51c6\u540e\u7edf\u4e00\u8fdb\u884c\u5f8b\u5e08\u4fe1\u7684\u6d3e\u53d1\uff0c\u901a\u8fc7\u6cd5\u5f8b\u9014\u5f84\u8fdb\u884c\u50ac\u7f34\uff0c\u8d39\u7528\u4ee5\u6bcf\u62373\u5343\u5143\u4e3a\u57fa\u51c6\u3002
\u9488\u5bf9\u4e00\u822c\u6027\u6b20\u8d39\u5355\u5143
\u4e00\u7c7b\u578b\u4e3a\u5165\u4f4f\u5355\u4f4d\uff0c\u8be5\u7c7b\u578b\u4e1a\u4e3b\u5df2\u7ecf\u88c5\u4fee\u5b8c\u6bd5\u5e76\u4e14\u5df2\u7ecf\u5165\u4f4f\uff0c\u5bf9\u4e8e\u8be5\u7c7b\u578b\u4e1a\u4e3b\u7279\u70b9\uff0c\u62df\u8fdb\u884c\u52a0\u5f3a\u6027\u7535\u8bdd\u50ac\u7f34\u53ca\u591c\u95f4\u4e0a\u95e8\u50ac\u7f34\u5de5\u4f5c\uff0c\u5728\u8fdb\u884c\u591c\u95f4\u4e0a\u95e8\u50ac\u7f34\u671f\u95f4\u9700\u8981\u7269\u4e1a\u8d22\u52a1\u914d\u5408\u8fdb\u884c\u591c\u95f4\u4e0a\u95e8\u6536\u8d39\u3002\u4e00\u7c7b\u578b\u4e3a\u5546\u94fa\u3001\u522b\u5885\uff0c\u8be5\u7c7b\u578b\u4e1a\u4e3b\u7531\u4e8e\u7ba1\u7406\u8d39\u7528\u6bd4\u8f83\u591a\uff0c\u62df\u8fdb\u884c\u91cd\u70b9\u8ddf\u8fdb\u5904\u7406\uff0c\u5b89\u6392\u4eba\u5458\u957f\u671f\u8fdb\u884c\u4e0a\u95e8\u5de5\u4f5c\uff0c\u5728\u7ecf\u8fc7\u4e00\u5b9a\u65f6\u95f4\u7d2f\u8ba1\u540e\u4ecd\u7136\u4e0d\u4ea4\u4ed8\u7684\u62df\u8fdb\u884c\u6cd5\u5f8b\u624b\u6bb5\u8fdb\u884c\u50ac\u7f34\uff0c\u521d\u6b65\u8ba1\u5212\u4ece5\u5343\u5143\u4e3a\u57fa\u51c6\u3002
\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u786e\u6709\u56f0\u96be\u7684\u201c\u7279\u6b8a\u6237\u201d
\u82e5\u771f\u6b63\u77e5\u9053\u6b64\u6237\u6709\u5b9e\u9645\u751f\u6d3b\u56f0\u96be\u7684\uff0c\u5219\u53ef\u4ee5\u8003\u8651\u7ed9\u4e88\u9002\u5f53\u7684\u4f18\u60e0\u6216\u5206\u671f\u4ed8\u6b3e\u3002
\u4ee5\u4e0a\u5c31\u662f\u5982\u4f55\u987a\u5229\u7684\u6536\u53d6\u7269\u4e1a\u8d39\uff01\u7269\u4e1a\u77e5\u8bc6\u4ecb\u7ecd\uff01\u5728\u751f\u6d3b\u4e2d\uff0c\u6709\u7684\u4e1a\u4e3b\u4e0d\u6309\u65f6\u7f34\u7eb3\u7269\u4e1a\u8d39\uff0c\u4f7f\u7269\u4e1a\u4eba\u5458\u5de5\u4f5c\u65e0\u6cd5\u5f00\u5c55\uff0c\u5408\u548c\u793e\u533a\u8ba1\u5212\u201d\u501f\u7528\u5927\u6570\u636e\u3001\u9ad8\u79d1\u6280\u624b\u6bb5\u4e3a\u7269\u4e1a\u516c\u53f8\u8d4b\u80fd\uff0c\u81f4\u529b\u4e8e\u6253\u9020\u548c\u8c10\u793e\u533a\uff0c\u7834\u9664\u7269\u4e1a\u884c\u4e1a\u53d1\u5c55\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u9047\u5230\u7684\u74f6\u9888\uff0c\u6709\u6548\u63d0\u5347\u4e1a\u4e3b\u6ee1\u610f\u5ea6\uff0c\u4fc3\u8fdb\u7269\u4e1a\u884c\u4e1a\u5065\u5eb7\u5feb\u901f\u53d1\u5c55\u3002
\u544a\u77e5\u62d6\u6b20\u7684\u7269\u4e1a\u8d39\u65f6\u95f4\u533a\u95f4\uff0c\u4ee5\u53ca\u6536\u8d39\u6807\u51c6\uff0c\u5171\u8ba1\u62d6\u6b20\u7684\u91d1\u989d\uff0c\u8981\u6c42\u5728\u4ec0\u4e48\u622a\u6b62\u65f6\u95f4\u524d\u652f\u4ed8\uff0c\u5426\u5219\u7269\u4e1a\u53ea\u80fd\u9009\u62e9\u91c7\u53d6\u6cd5\u5f8b\u63aa\u65bd\u89e3\u51b3\u3002\u3010\u6458\u8981\u3011
\u50ac\u7f34\u7269\u4e1a\u8d39\u8bdd\u672f\u600e\u4e48\u8bf4\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u60a8\u597d\uff0c\u662f\u53d1\u6b63\u5f0f\u7684\u51fd\u4ef6\u8fd8\u662f\u516c\u544a\u901a\u77e5\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u60a8\u597d\uff0c\u662f\u53d1\u6b63\u5f0f\u7684\u51fd\u4ef6\u8fd8\u662f\u516c\u544a\u901a\u77e5\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u6253\u7535\u8bdd\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u544a\u77e5\u62d6\u6b20\u7684\u7269\u4e1a\u8d39\u65f6\u95f4\u533a\u95f4\uff0c\u4ee5\u53ca\u6536\u8d39\u6807\u51c6\uff0c\u5171\u8ba1\u62d6\u6b20\u7684\u91d1\u989d\uff0c\u8981\u6c42\u5728\u4ec0\u4e48\u622a\u6b62\u65f6\u95f4\u524d\u652f\u4ed8\uff0c\u5426\u5219\u7269\u4e1a\u53ea\u80fd\u9009\u62e9\u91c7\u53d6\u6cd5\u5f8b\u63aa\u65bd\u89e3\u51b3\u3002\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u4e0e\u53d1\u4fe1\u606f\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u5f55\u97f3\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u6253\u7535\u8bdd\u7684\u5f00\u5934\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u8bf4\u660e\u81ea\u5df1\u662f\u54ea\u91cc\u7684\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\uff0c\u6838\u5b9e\u5bf9\u65b9\u7684\u623f\u5c4b\u5730\u5740\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u7136\u540e\u5c31\u662f\u540e\u9762\u7684\u5185\u5bb9\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u4ec0\u4e48\u8bf4\u80fd\u7ed9\u4e1a\u4e3b\u4e00\u4e2a\u8212\u670d\u7684\u8bdd\u8bed\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u60a8\u53ef\u4ee5\u95ee\u4e00\u4e0b\u5bf9\u65b9\u4e3a\u4ec0\u4e48\u8fd8\u6ca1\u6709\u4ea4\u7269\u4e1a\u8d39\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u8fd9\u4e2a\u5c31\u662f\u4e00\u4e2a\u6bd4\u8f83\u67d4\u8f6f\u7684\u8bdd\u3010\u56de\u7b54\u3011
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\u65b9\u4fbf\u5728\u4ec0\u4e48\u65f6\u95f4\u4e4b\u524d\u4ea4\u5417\uff1f\u4f60\u4e5f\u6ca1\u6709\u529e\u6cd5\uff0c\u662f\u9886\u5bfc\u7ed9\u7684\u4efb\u52a1\uff0c\u9ebb\u70e6\u914d\u5408\u4e00\u4e0b\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u5c31\u662f\u6838\u5b9e\u4e1a\u4e3b\u4e0e\u623f\u53f7\u540e\uff0c\u4ec0\u4e48\u8bf4\u80fd\u7ed9\u4e1a\u4e3b\u4e00\u4e2a\u8212\u670d\u7684\u611f\u89c9\uff0c\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u6211\u6bcf\u6b21\u6253\u7535\u8bdd\u4e1a\u4e3b\u542c\u4e86\u90fd\u4e0d\u8212\u670d\uff0c\u3010\u63d0\u95ee\u3011
\u5c31\u8bf4\u7ecf\u8fc7\u4f60\u4eec\u67e5\u8be2\uff0c\u4e1a\u4e3b\u90a3\u8fb9\u6709\u51e0\u4e2a\u6708\u7684\u7269\u4e1a\u8d39\u8fd8\u6ca1\u6709\u4ea4\u3010\u56de\u7b54\u3011
\u9886\u5bfc\u5b89\u6392\u95ee\u4e00\u4e0b\u4ec0\u4e48\u539f\u56e0\u3010\u56de\u7b54\u3011
(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；
(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；
(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
2、自我介绍、确认身份
(1)熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
(2)收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗？然后切入正题。
3、注意事项：
(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；
(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；
(3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：
(1)节日问候；
(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；
(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；
(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。
(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。
四、沟通过程
在告知业主来电目的后，常见问题如下：
1、对催缴物业费通知无异议
A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；
B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；
C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来（该问题大多无效）应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主交物业费的很多），到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。
D、注意事项：主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定（业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务；或者按交付之日起；工程遗留问题不影响起始日期）。
B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。
C、未入住能不能少交物业费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主；未入住的很多照常交费；空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。有的城市规定按70%或80%收取。
D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。
工程遗留问题（小问题）比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。
此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴物业费后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。
在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。
紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。
E、对物业服务有意见
对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。
对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议（让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪）
抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别（配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声（配套设施不完善，业主生活不便）反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。
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