物业客服部工作计划模板ppt
1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
3．继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6．开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
绛旓細銆愬父鐢ㄣ鐗╀笟鍏徃瀹㈡湇浜哄憳鐨勪笅鍗婂勾宸ヤ綔璁″垝绮鹃夋枃妗ｅ洖棣栦笂鍗婂勾鐨瀹㈡湇宸ヤ綔,鎴戜滑瀹㈡湇閮鍙栧緱寰堝ソ鐨勬垚缁,涓轰簡璁╂垜浠仛寰楁洿濂,鐜板皢涓嬪崐骞撮儴闂ㄥ悇椤瑰伐浣滃涓:涓銆佽鑼冨唴绠＄鐞,澧炲己鍛樺伐璐ｄ换蹇冨拰宸ヤ綔鏁堢巼閮ㄩ棬鍐呴儴绠＄悊姣
绛旓細鐗╀笟瀹㈡湇鐨勪富瑕佸伐浣滄槸涓轰笟涓绘湇鍔,瀹㈡埛鍏崇郴鐨勭鐞,鏀堕泦涓氭埛鐨勬剰瑙佺瓑銆備笅闈㈡槸鐢辨垜鏁寸悊鐨勭墿涓氬鏈嶆瘡鏈宸ヤ綔璁″垝,娆㈣繋闃呰銆 鐗╀笟瀹㈡湇姣忔湀宸ヤ綔璁″垝1 鐢变簬鎴戜滑楂樼瓑鏁欒偛鐗╀笟鐨勭壒娈婃,鍦ㄥ鏈嶁旈【瀹㈡弧鎰忕殑鍩烘湰鎬濇兂鍓嶆彁涓,鍙互閲囧彇鍒嗘瀽缁煎悎鐨勬柟娉,鏀瑰彉鏉″潡鍒嗗壊,璋冩暣绾靛悜鎺у埗,鑺傜害璧勬簮閰嶇疆,绠鍖栨湇鍔＄▼搴,鍋氬ソ瀹㈡埛鏈嶅姟,淇冧娇鎬诲叕鍙告彁鍗...
绛旓細鐢变簬瀹㈡湇閮鍛樺伐浠ュ墠鍩烘湰娌℃湁浠庝簨杩鐗╀笟绠＄悊宸ヤ綔,鐩墠鐨勮亴涓氭按骞宠偗瀹氳繕鏈夐暱瓒崇殑鍙戝睍浣欏湴,鎴戜滑鍦ㄩ厤鍚堝叕鍙歌繘琛岀粍缁囨灦鏋勮皟鏁寸殑鍚屾椂,灏嗚繘涓姝ュ姞寮虹墿涓氱鐞嗛槦浼嶅缓璁,缁嗗寲宀椾綅鍒嗗伐,鍔犲己缁╂晥鑰冩牳鍔涘害,鎻愰珮姣忎竴浣嶅憳宸ョ殑鑱屼笟绱犲吇,鏄庡勾璁″垝鍔犲己缁勭粐鍚勭被鍩硅娲诲姩,骞朵笉瀹氭湡寮灞曠墿涓氭湇鍔℃ゼ鏍嬬珵璧涙椿鍔,閿ょ偧涓鏀偗鎵撲粭銆佽兘鎵撲粭銆佽兘鎵撶‖浠楃殑鍛樺伐...
绛旓細涓嬮潰鏄敱鎴戜负澶у鏁寸悊鐨勨2021骞鐗╀笟瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝鈥,浠呬緵鍙傝,娆㈣繋澶у闃呰銆 2021骞寸墿涓氬鏈嶅伐浣滆鍒掋愪竴銆 鏂扮殑涓骞村嵆灏嗗紑濮,缁煎悎瀹㈡湇閮涔熼潰涓翠簡鍏ㄦ柊鐨勭幆澧冧笌鑰冮獙,鏍规嵁鑷韩鐨勬儏鍐,鍋氬嚭浠ヤ笅宸ヤ綔璁″垝: 涓銆佸叏闈㈠疄鏂借鑼冨寲绠＄悊 鍦ㄥ師鏈夊熀纭涓婁慨瀹氬悇閮ㄩ棬宸ヤ綔鎵嬪唽,瑙勮寖宸ヤ綔娴佺▼,鎸夊伐浣滃埗搴︿弗鏍兼墽琛,鍔犲ぇ鍒跺害鐨勬墽琛屽姏搴,...
绛旓細鐗╀笟瀹㈡湇涓荤宸ヤ綔璁″垝绡囦竴 鍦ㄥ幓骞翠竴骞寸殑宸ヤ綔涓昏鏄鏈嶇浉鍏充互鍙奲2b鐨勬帹骞,灏辨垜涓昏璐熻矗鐨勫鏈嶅矖浣嶄笂,杩欎竴骞村伐浣滄湁鎵杩涙,浣嗘槸鏄庡勾宸ヤ綔涔熼渶杩涗竴姝ユ彁楂樺畬鍠勩傛槑骞磋鍒掍粠浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰鍋氳捣; 涓銆佹彁楂樺鎴疯浆鍖栫巼銆 鍘诲勾鎬诲鎴峰挩璇㈤噺鏄1459,鎴愬崟鍙版暟42,瀹㈡埛杞寲鐜囨槸2.88%銆傛槑骞村皢浠2涓柟闈㈡潵鎻愰珮瀹㈡埛杞寲鐜: 1,鎻愰珮瀹㈡埛淇...
绛旓細涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗙殑鐗╀笟瀹㈡湇绠″涓嬪崐骞宸ヤ綔璁″垝(閫氱敤5绡),娆㈣繋闃呰涓庢敹钘忋 鐗╀笟瀹㈡湇绠″涓嬪崐骞村伐浣滆鍒1 涓婂崐骞寸殑宸ヤ綔宸茬粨鏉熶簡,瀵逛簬涓嬪崐骞村鏈嶇殑宸ヤ綔,鎴戜篃鏄湁鎰熷埌鍘嬪姏鐨,姣曠珶涓婂崐骞村湪鐗╀笟瀹㈡湇鐨勫伐浣,鎴戣寰楄嚜宸卞仛鐨勫苟涓嶆槸鐗瑰埆濂,閭ｄ负浜嗚兘澶熸妸涓嬪崐骞村伐浣滃仛濂,灏卞埗瀹氫簡涓涓笅鍗婂勾鐨勫伐浣滆鍒掔粰鑷繁銆備互涓嬫槸鎴戝湪...
绛旓細4銆侀厤鍚堣繍钀ヤ腑蹇"娓╅Θ绀惧尯鐢熸椿鍓奖"绛夌ぞ鍖烘枃鍖栨椿鍔ㄧ殑寮灞曪紝缁勭粐鐩稿叧閮ㄩ棬鍋氬ソ鍑嗗宸ヤ綔銆5銆佹寜閮ㄩ棬璁″垝瀹屾垚褰撴湀鍩硅宸ヤ綔銆20xx骞村尽鑻戝尯灏嗕互鍔″疄鐨勫伐浣滄佸害锛屼互鍏徃鐨勬暣浣撳伐浣滄柟閽堜负鏂瑰悜锛屼繚璐ㄤ繚閲忓畬鎴愬悇椤瑰伐浣滀换鍔″強鑰冩牳鎸囨爣锛屽湪鏈嶅姟璐ㄩ噺鎻愬崌骞翠腑鍒涘嚭浣崇哗銆2022鐗╀笟瀹㈡湇鍛樺伐鐨宸ヤ綔璁″垝3 1銆瀹㈡湇閮ㄥ伐浣鏃堕棿瀹夋帓...
绛旓細涓夈侀儴闂ㄥ勾搴宸ヤ綔璁″垝 閮ㄩ棬涓绾ц亴鑳 20XX骞撮噸鐐瑰伐浣滆祫鏂 (宸ヤ綔璧勬枡銆佹椂鍏夈侀鏈熷伐浣滄垚鏋溿佽祫婧愯姹/鍗忎綔瑕佹眰) 20XX骞翠笟缁╂寚鏍:瀹㈡埛鏈嶅姟浣撶郴寤鸿鍜屽畬鍠 鍦ㄥ伐浣滀腑涓嶆柇瀹炶返鏂扮鐞嗕綋绯讳腑瀹㈡埛鏈嶅姟涓績鐨勫伐浣滄祦绋嬨佸伐浣滄寚寮曘佺浉鍏宠〃鍗,涓嶆柇浼樺寲宸ヤ綔娴佺▼,鍒拌揪鎻愰珮鏈閮ㄩ棬宸ヤ綔鏁堢巼鐨勭洰鐨勩(瀹㈡埛鎶曡瘔銆佸伐绋嬬淮淇) 姣忓搴︽湯缂栧埗銆20X...
绛旓細姝ゅ,鎴戜滑瀹㈡湇閮涔熻鏍戠珛鍏ㄥ績鐨勯攢鍞洰鏍,瀹氫笅鐩爣鍜屽鍔,浠ユ淇冭繘鍛樺伐鐨勭Н鏋佹,鍔犲己闃熶紞鐨勫伐浣滅儹鎯呫 鍥涖佷笅鍗婂勾鐨勬湡鏈 鎵╁ぇ闃熶紞浼氬甫鏉ュ緢澶氫笉纭畾鎬,浣嗘槸鎴戜滑涓瀹氳涓ュ姞绠＄悊,鍦ㄨ繖涓嬪崐骞寸殑宸ヤ綔鐨勪腑,寤虹珛涓鏀洟缁,鏈夌洰鏍,鍙堟湁鑳藉姏鐨勫嚭鑹查槦浼! 鐗╀笟瀹㈡湇涓荤涓嬪崐骞宸ヤ綔璁″垝2 涓銆佹姄閿閲忋佷績缁撴瀯,鍔犲己鍗风儫閿鍞姏搴 ...
绛旓細鎴戜负浣犳暣鐞嗕簡鐗╀笟瀹㈡湇鍛宸ヤ綔璁″垝,甯屾湜瀵逛綘鏈夋墍鍙傝冨府鍔┿ 鐗╀笟瀹㈡湇鐨勫伐浣滆鍒掍竴 鏍规嵁鍏徃銆20xx骞村伐浣滄荤粨涓庤鍒掋嬩腑鎻愬嚭鐨瀹㈡湇閮20xx骞村伐浣滆鍒掑拰瀛樺湪鐨勮澶氶棶棰,鎴戦儴闂ㄧ粡杩囧紑浼氳璁烘彁鍑轰互涓嬭鍒掑拰鎺柦: 涓銆20xx骞村伐浣滆鍒: 1銆20xx骞翠笁鏈堜唤涔嬪墠缁熻涓夊勾浠ヤ笂娆犵即鐗╀笟璐逛笟涓荤殑璇︾粏璧勬枡,鍋氬埌姣忔埛涓氫富濮撳悕銆佽仈绯绘柟寮忋...
