发短信打电话都说上 到线上不可取消5g升级包，但是我到线下营业厅这个也说取消不了，那个也取消不了？ 10016给我打电话开通5g升级包后来又跟我发了个信息是不是...

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如你是通过线下营业厅柜台办理的5G升级包，可通过线下营业厅办理取消；
如你是通过手机营业厅办理的5G升级包，可在手机营业厅-首页-搜索栏-搜索“5G升级包退订”然后退订。
如通过以上方法均无法退订，可登录中国联通网上营业厅右侧悬浮窗口 > 客服 > 转人工；
登录中国联通手机营业厅APP > 客户服务 > 我的客服 > 转人工；
微信登录绑定“中国联通微厅” > 00/转人工，接入在线客服反馈相关问题。

如果说你想取消5G升级包，打客服电话说无法线上取消，你去了线下营业厅，依然说无法取消的情况下，那么你可以去工信部投诉，要求取消手机的5G升级包。
有问题就去工信部投诉！这个回答的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！

首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的
4.向工信部投诉没有任何不良的后果

【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务。

首先要确定你的5G升级包哪里给你做的，想想是否有人给你联系过类似升级之类的事，如果是客服一类的给你联系的，你打客服电话就能取消，如果你知道是哪个营业厅，也可以直接去营业厅取消。实在不行，直接拨打客服电话投诉就行了，投诉后会有人给你联系解决的。

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