酒店前台工作内容有哪些?
酒店普通前台的工作内容:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
2、热情接待客人,办理各种手续;
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级;
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率;
5、接受和处理预订信息;
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录;
8、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用;
9、将住客账单分类并及时输入电脑,妥善保存;
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;
11、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店普通前台的任职要求
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
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