培训机构电话邀约话术与技巧
培训机构电话邀约话术与技巧是确认客户的称呼、需要做自我介绍、问候并确认接听电话的意愿度、告知目的和陈述利益、告知时间和地点、用利益诱导强化邀约效果并告别。
第一步：确认客户的称呼。为了表示对客户的尊重，拉近与客户的距离，快速建立信任感，首先要确认客户的称呼。举上述案例，电话打通后首先应该礼貌性地询问：“请问您是小明的家长李妈妈吗？”待得到对方肯定答复后，再进行下一步操作。
第二步：需要做自我介绍。确认了称呼以后，就要做自我介绍。自我介绍是建立沟通的前提条件，只有做自我介绍，才能使对方放松警惕，接受与你的对话。自我介绍只要用一句话表述清楚即可，比如在以上案例中就可以说：“我是**学校的前台咨询李老师”。
第三步：问候并确认接听电话的意愿度。这个环节既是表达你对客户的尊重，也表达你的专业性。你在为客户着想，同时也是试探性地了解客户接听电话的意愿度。
上述案例中可以这么说：“李妈妈您好！我有一个非常好的消息想告诉您，只需要两分钟时间，您是否愿意？”。如果家长不愿意，那就与家长约好下一次的沟通时间。
第四步：告知目的和陈述利益。这个环节是要激发客户上门的欲望和动力。因为前期做了大量的铺垫，这时家长对你已经产生了好感。如果能够刺激痛点并满足需求，那么就能够大大增加上门机会。
比如以上案例中可以这样说：“李妈妈！为了让小明的数学成绩在一个暑假中有明显的提升，很荣幸邀请您和小明参加我们的数学名师公开课。这节课能够让小明掌握六大学习方法和三大预习技巧，直击初二数学的难点、考点、疑点和重点，收获非常大。这次公开课只有30个名额，报满即止。我知道您非常重视小明地学习，我给您预留两个座位，请您准时参加好吗？”
第五步：告知时间和地点。这个环节只起告知作用，只要清晰地表明时间和地点就可以了。
上述案例中可以说：“我们的活动时间是2020年6月23日上午9:00整，地点稍候我用微信发给您，请您确认一下我的微信号码，好吗？”
第六步：用利益诱导强化邀约效果并告别。这个环节非常关键，给客户留下悬念，让客户始终惦记着这个事情，如果不抓住这个机会就心有不舍。
上述案例中可以这么说：“李妈妈！这次的名师公开课，不仅会让小明受益良多，我们还专门为本次参加活动的学生准备“暑假数学秘训手册”，同时还为家长准备了一份神秘的礼品。只要来了就会有大大的惊喜哟！届时我会早早地在学校的大门迎接你们的，期待我们的会面”。
绛旓細浣滀负涓鍚嶆暀鍩硅涓氬骞翠粠涓氳咃紝鍙戠幇寰堝浜洪兘鍦ㄥ鐢佃瘽閿鍞璇濇湳锛屽叾瀹炵壒鍒悊瑙ｏ紝鍥犱负鐢佃瘽鎵撲笉濂斤紝瀹堕暱灏变笉浼氫笂闂紝瀹堕暱涓嶄笂闂紝灏卞け鍘讳簡瀹濊吹鐨勬嫑鐢熸満浼氥 鐜板湪瀹堕暱琚惀閿杩囧害锛屽緢澶氭椂鍊欏熀鏈笉缁欓攢鍞【闂璇濈殑鏈轰細銆傛墍浠ワ紝濡備綍璁╁闀挎効鎰忓惉锛岄偅灏卞緢閲嶈浜嗐備竴瀹氭槸浣犺鐨勮瘽鏄窡浠栧瀛╁瓙鎴栬呬粬鐩存帴鐩稿叧鐨...
绛旓細涓銆佹晥鐜囬珮銆備竴涓鏈嶅悓鏃惰窡20涓互涓婂鐢熷闀胯亰澶┿備簩銆佽亰澶╄川閲忛珮銆傝瀵硅瘽鏈夊鑰屾潵锛岃屼笉鏄复鍦哄彂鎸ャ傛垜浠彂鐜板鏈嶅湪浼戞伅涓嶈冻锛屾垨鑰呭績鎯呬笉濂界殑鏃跺欙紝鑱婂ぉ鐨勮川閲忓拰閲嶇偣澶у箙涓嬮檷銆傚ぇ瀹跺湪鎵撻犺嚜宸辩殑鏀诲績璇濇湳绯荤粺鏃讹紝瑕佽В鍐3涓崱鐐广傜涓涓崱鐐癸細鍙戣祫鏂欑粰瀹堕暱鍚庯紝灏辨病鏈夊洖闊充簡銆傚缓绔嬩簰鍔紝鏄閭绾绗竴姝ワ紝...
绛旓細2.鍙戝崟鍦扮偣锛氶夋嫨鏍″尯涓夊叕閲岃寖鍥村唴鐨勪汉缇ゅ瘑闆嗗尯銆傛湁浜涘鏍￠檮杩戜笉鍏佽鍙戜紶鍗曪紝鎵浠ヤ簨鍏堜竴瀹氳韪╃偣銆備簩銆侀檶鎷 1.閬垮紑瀹堕暱鐨勫伐浣滄椂闂达紝灏介噺閫夋嫨涓嬬彮鏃堕棿鑱旂郴瀹堕暱銆2.闄屾嫓璇濇湳锛屾渶濂界敱鏈烘瀯鎻愪緵缁熶竴鐨勫弬鑰冩ā鏉匡紝閭绾瀹堕暱鍛ㄦ湯鏉ユ牎浣撻獙銆備笁銆佽佸甫鏂 濡傛灉鍩硅鏈烘瀯宸茬粡璁剧疆鏅氳緟瀵硷紝鍒欏彲浠ラ個璇风幇鏈夊鍛橈紝甯︽柊瀛﹀憳鏉...
绛旓細鍒氫竴鎷ㄩ氱數璇濓紝娌¤鍑犲彞灏辫瀹堕暱鎸傛柇锛涘ソ涓嶅鏄撹涓婅瘽锛屽闀夸袱涓変釜闂灏遍棶鐨勫搼鍙ｆ棤瑷锛涜櫧鐒跺闀胯〃闈㈢瓟搴斾笂闂紝浣嗗疄闄呬笂鍗存病鏉モ︹ 澶氱鍘熷洜瀵艰嚧閭绾︽晥鏋滀笉浣炽鐢佃瘽閭绾鏄鍩硅鏈烘瀯鎷撳睍瀹㈡簮鐨勯噸瑕佹笭閬撲箣涓锛岃涓氬唴澶氭暟鏁欏煿鏈烘瀯涓氱哗閮芥槸鏉ヨ嚜浜庣數璇濋個绾︼紝閭绾﹀埌璁跨鍗曟瘮渚嬪崰鎬讳笟缁╃殑80%銆備竴閫氫紭绉鐨...
绛旓細鍩硅鏈烘瀯褰卞搷閭绾閲忕殑鍥犵礌锛1銆璇濇湳鎶宸锛屾妧鏈績鎬侊紱2銆佹椂闂村畨鎺掞細鍦ㄩ個绾﹀伐浣滀腑锛屼篃鏈夐珮浜ф椂闂存鍜屼綆浜ф椂闂存锛屾垚浜烘暀鑲蹭笉鏄緢鏄庢樉锛屼絾鏄潚灏戝効瀹㈡埛鐗瑰埆鏄庢樉銆3銆佽祫婧愬崰姣旓細閫氬父涓澶╁叓灏忔椂锛岃鏈変竴涓椂闂村垎閰嶇殑姣斾緥锛屼笉浼氬仛浜嬫儏鐨勪汉锛岄泦涓竴澶╅兘鍦ㄥ仛鏌愪竴浠朵簨鎯呫
绛旓細鐜板湪鐨鏁欒偛鍩硅鏈烘瀯,澶у浼氶噰鐢ㄧ數璇濋攢鍞殑鏂瑰紡銆傞氳繃鐢佃瘽閭绾鐢ㄦ埛鍒板鏍/绾夸笂鐩存挱鍙備笌璇曞惉浣撻獙,鍐嶇敱鍜ㄨ甯堣繘琛岃繘涓姝ョ殑鍜ㄨ涓庤浆鍖,浠庤屾彁楂樺疄闄呯殑绛惧崟鐜囥 鐢佃瘽钀ラ攢 鍦ㄧ數璇濋攢鍞殑杩囩▼涓,闇瑕佹敞鎰忎互涓嬪嚑鐐: a. 鐢佃瘽杩囩▼涓渶閲嶈鐨勪笉鏄洖绛,鑰屾槸浼氭彁闂傞渶瑕侀氳繃鎻愰棶浜嗚В瀛﹀憳鐨勬儏鍐,瀵瑰鍛樼殑闂鏈夎冻澶熺殑鍒ゆ柇,骞惰兘缁欏嚭...
绛旓細璇濇湳鍑嗗鍥寸粫鏁欏笀鐨勫鍘嗐佹巿璇剧粡楠屻佸熀鏈姛绛夊睍寮銆傝兘鍑嗗浜涜瘉鏄庢暀甯堝疄鍔涚殑鏉愭枡浼氭洿濂姐傝瘽鏈獊鍑烘垚缁┿佸井淇＄兢瀹堕暱鐨勮〃鎵埅鍥俱佸鐢熺殑鎶ュ枩鎴浘绛夈傛瘮濡傦細鈥滄瘡涓彮閮芥湁寰俊缇わ紝鑰佸笀浼氬湪缇ら噷鍙戝瀛愯鍫傝〃鐜般佽鍚庣粌涔犮侀渶瑕佹帉鎻＄殑鐭ヨ瘑鐐癸紝瀹堕暱鍜岃佸笀鍙互瀹炴椂娌熼氥傗濆鏍″舰璞★紝璇濇湳闆嗕腑鍦ㄦ暀瀹ゆ暟閲忋侀潰绉佺數瀛愯澶...
绛旓細鎷涚敓鑰佸笀鏀跺叆鏄緢鏈夊脊鎬х殑锛屽彧瑕佷綘鎷涚殑瀛︾敓瓒冲澶氾紝閭ｄ箞浣犳墍寰楀埌鐨勫洖鎶ヤ篃浼氱浉瀵瑰彲瑙傦紝浣嗘槸鍚屾椂浣犱細闈㈠涓瀹氱殑鎷涚敓鍘嬪姏锛鍩硅鏈烘瀯鏄竴鑸殑宸ヤ綔鍗曚綅锛屽彧瑕佸鐞嗗ソ鍚屼簨闂寸殑鍏崇郴锛屽鐪嬪闂瀛︿範锛屾病浠涔堥毦浠ュ叆鎵嬬殑銆傝瑷鑳藉姏鍦ㄥ緢澶氳亴涓氫腑鏄緢閲嶈鐨勶紝姣斿鍩硅鏈烘瀯鍋氭嫑鐢燂紝浣犲緱鏈夎瘹鎭崇殑鐪肩鍜屼护浜轰俊鏈嶇殑璇濊锛...
绛旓細濡備粖寰堝鍩硅鏈烘瀯閮藉緢鐑》浜庢嫑鐢熺被璇剧▼,鐩殑鍙湁涓涓,杩呴熸嫑鍒版洿澶氱殑鐢熸簮銆傚鍙楀ぇ瀹剁儹鎹х殑鎷涚敓绫昏绋嬪寘鎷搴暀鑲茬被鎷涚敓銆佹椿鍔ㄧ被鎷涚敓銆佷簰鑱旂綉绫绘嫑鐢熺瓑銆備絾鏄緢澶氫汉鍗村拷鐣ヤ簡鎴樼暐鏂归潰鐨勮惀閿绛栫暐,瀵艰嚧鎷涚敓鏁堟灉涓嶄匠銆備竴浜涙満鏋勭敋鑷宠姳璐归珮棰濈殑鎷涚敓鎴愭湰鏉ユ崲鍙栧鏍＄敓婧愮煭鏃堕棿鐨勫闀,浣嗙粓绌惰В鍐充笉浜嗘牴鏈х殑闂銆備粖澶╂暣鐞嗕簡鍥涘崄...
绛旓細涓嶈鑷潵鐨鐢佃瘽,璋佽浣犲幓淇＄殑?鏄笉鏄换浣曚汉閮借兘涔辨墦鐢佃瘽,鎶婁綘楠楀幓鍙傚姞鎵璋撶殑浼氳,鐒跺悗浠ュ叆浼氳垂銆佹潗鏂欒垂銆佹紨璁茶垂銆鍩硅璐光︹﹀悇绉嶅悕澶磋閽? 杩介棶 鍝団︹︾湡鏈夎繖涔堟亹鎬?鎴戝彧鐭ラ亾浼氭湁寰堝鐨勬帹骞垮崟浣嶇紶鐫绛惧悎绾,寰堜笉鍠滄杩欑鏂瑰紡,鎵浠ヤ竴寰嬫嫆缁濅簡,浣嗗張鎷呭績鐪熺殑浼氭湁濂界殑浼氳缁欓敊杩囦簡銆 杩界瓟 浣犺鐩镐俊,濂界殑浼氳涓...
