火车票有人工服务吗，12306有人工回答的服务吗
12306火车票有人工回答服务的，转人工服务步骤如下；以苹果手机拨打为例：
1、首先打开手机“拨号键盘”拨打“12306”如图：
2、听语音的同时可打开“拨号键盘”，准备好选择查询项目的按键。
3、听语音选择查询按键：（客运服务按1号键、货运服务按2号键、行李包裹小件快运按3号键、铁路畅行长旅客按4号键、商品交易服务按6号键、特产餐食预订按7号键、军人服务按8号键）如图：
4、选择后会出现语音，人工服务按0号。即可转入人工服务，如图：
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