学会更有效的倾听的沟通技巧
沟通技巧：学会更有效的倾听
你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象？在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
如何学会更有效的倾听
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的.情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。
绛旓細鏈夋晥鍊惧惉鐨勬妧宸у涓嬶細鍊惧惉鏄帴鍙椾俊鎭呴渶瑕佹帉鎻＄殑閲嶈鎶宸с锛1锛夎鎺掗櫎骞叉壈锛岄泦涓簿鍔涳紝绉瀬鍔姏鐞嗚В璋堣瘽鍐呭銆傦紙2锛澶氬惉灏戣锛屼笉瑕侀殢渚挎墦鏂鏂圭殑璁茶瘽銆傦紙3锛璁炬硶鏀瑰彉鐜锛屼娇璁茶呮劅鍒拌交鏉俱佽垝閫銆傦紙4锛琛ㄧ幇鍑烘兂鍊惧惉鐨勫叴瓒锛屼笉瑕佽〃鐜板嚭鍐锋贰鍜屼笉鑰愮儲锛屽繀瑕佹椂鍙娇鐢ㄨ偄浣撹瑷缁欎簣鍥炲簲銆傦紙5锛夎韬鍦扮珯鍦...
绛旓細2銆佸鍚皯璇锛屽彲浠ラ伩鍏嶆祦瑷锛屼笉浼ゅ鑷繁涔熶笉浼氫激瀹冲埆浜恒3銆璁ょ湡鍊惧惉浠栦汉瑷璇锛屼笉闅忔剰鎻掑槾鎵撴柇锛屼唬琛ㄤ簡瀵逛粬浜虹殑灏婇噸銆4銆侀氳繃鍊惧惉锛屽彲浠ュ涔犲埌寰堝涓滆タ锛鍙栦粬浜轰箣闀匡紝琛ヨ嚜宸变箣鐭銆5銆鍊惧惉鍒汉鐨勬剰瑙锛屾噦寰楀弽鎬濇墠鑳芥洿濂藉湴鎻愰珮鑷繁锛屽枩鐖卞じ澶稿叾璋堬紝鍚笉杩涘埆浜烘剰瑙佺殑浜烘槸涓嶄細杩涙鐨勩傚浼氬惧惉鐨勬妧宸2 1銆...
绛旓細鍊惧惉浠栦汉鐨勮堪璇存槸涓椤归潪甯搁噸瑕鐨勬矡閫氭妧宸,鍙互甯姪鎮ㄦ洿濂藉湴鐞嗚В鍒汉鐨勯渶瑕併佹兂娉曞拰鎯呮劅銆備互涓嬫槸涓浜涙柟娉,鍙互甯姪鎮ㄦ洿濂藉湴鍊惧惉浠栦汉鐨勮堪璇: 1.鍏ㄧ璐敞: 褰撴偍涓庢煇浜轰氦璋堟椂,灏藉彲鑳藉湴涓撴敞浜庝粬浠墍璇寸殑璇,涓嶈鍒嗗績鎴栨彃璇濄 2.娌夐粯涓嶈: 褰撳埆浜哄湪璁茶堪鏃,涓嶈鎵撴柇浠栦滑鐨勮瘽,涔熶笉瑕佽瘯鍥剧粰浠栦滑鎻愪緵瑙ｅ喅鏂规銆傚彧闇闈欓潤...
绛旓細锛2锛夋湁鏁堝惧惉鐨勬妧宸т箣浜岋細瑕侀泦涓嚜宸辩殑娉ㄦ剰鍔銆傚湪鍊惧惉鐨勬椂鍊欙紝涓嶈鎯冲埆鐨勪簨鎯咃紝鐪肩潧瑕佺湅鐫瀵规柟锛岄殢鏃舵敞鎰忓鏂硅皥璇濈殑閲嶇偣锛屽湪瀵规柟璋堝叴姝ｆ祿鐨勬椂鍊欙紝浣犺鐢ㄧ偣澶寸ず鎰忔垨鎵撴墜鍔跨殑鏂瑰紡榧撳姳瀵规柟璇翠笅鍘伙紝璁╀粬鐭ラ亾浣犲湪鐢ㄥ績鍊惧惉銆傚鏋滀綘鐪熺殑娌℃湁鏃堕棿锛屾垨鑰呮湁鍒殑鍘熷洜涓嶈兘鍚埆浜鸿皥璇濓紝灏辩洿鎺ユ彁鍑烘潵锛氣滃涓嶈捣锛屾垜...
绛旓細鍏抽敭鍦ㄤ簬涓撳績锛浠ヤ笅鍑犱釜鎶宸у彲浠ュ府鍔╂垜浠洿濂藉湴涓撳績鍊惧惉锛1. 鍑嗗濂藉幓鈥滃惉鈥濆惧惉涓嶆槸琚姩鐨勬妧宸锛屽畠闇瑕佹垜浠Н鏋佸湴浠樺嚭鍔姏銆傛矡閫氭槸鍙屽悜鐨勶紝鎴戜滑鍜岃堪璇磋呬竴鏍疯礋鏈夎矗浠汇傚噯澶囧ソ鎰忓懗鐫寤虹珛姝ｇ‘鐨勬佸害锛屾効鎰忓幓缁存寔娉ㄦ剰鍔涳紝澧炲姞璀﹁鎬у拰鐞嗚В鍔涳紝骞朵笖鎷ユ湁鐩稿叧鐨勮儗鏅煡璇嗐備簨鍓嶅仛涓浜涘噯澶囧伐浣滐紝璁╄嚜宸辨湁涓熀纭鍜...
绛旓細娌熼鏂规硶涔鍊惧惉鎶宸 1锛岃亞鍚椂锛屾敞瑙嗚璇濅汉銆傚鏂瑰鏋滃煎緱浣犺亞鍚紝浣犲氨搴旇鍘绘敞瑙嗕粬锛岀敤浣犺檾璇氱殑鐩厜鍘昏浠栨劅鐭ヤ綘鐨勮檾璇氾紝璧㈠緱浠栫殑璧炶锛岃幏寰椾粬鐨勪俊浠汇傛敞瑙嗗鏂鐨勬妧宸锛屾槸鐢ㄧ洰鍏夌湅鐫瀵规柟鐨勫弻鐪夐棿銆傝繖鏍凤紝鍙互閬垮厤涓嶅ソ鎰忔濄2.闈犺繎璇磋瘽鑰咃紝韬綋鍓嶅撅紝涓撳績鑷村織鍦板惉銆備竴瀹氳璁╀汉鎰熻鍒颁綘瀵逛粬鎵璇寸殑鍐呭...
绛旓細1銆佸寮虹悊瑙ｈ兘鍔涳細浼樼鐨勫惧惉鎶宸鍙互甯姪浜轰滑鏇村ソ鍦扮悊瑙ｅ鏂圭殑鎰忔濓紝鍑忓皯璇В鍜岃瑙ｃ2銆佷績杩涘崗浣滃叧绯伙細閫氳繃鍊惧惉锛屼汉浠彲浠ユ洿濂藉湴鐞嗚В瀵规柟鐨勮鐐瑰拰闇姹傦紝杩涜屼績杩涘悎浣滐紝鏀瑰杽浜洪檯鍏崇郴銆3銆佹彁楂樻矡閫氭晥鏋滐細閫氳繃绉瀬鍊惧惉瀵规柟鐨勬剰瑙佸拰鍙嶉锛屽彲浠ユ洿濂藉湴鎶婃彙鏈夋晥娌熼鐨勮绱狅紝鏇村ソ鍦拌繘琛屼簰鍔ㄤ氦娴併4銆佸缓绔嬩俊浠诲拰鏁剰...
绛旓細濡備綍鍊惧惉鐨勬妧宸1 锛1锛夋湁鏁堝惧惉鐨勬妧宸т箣涓锛閫傛椂缁欒璇濅汉涓涓ず鎰銆備竴鍚嶅ソ鐨勫惉浼楋紝骞堕潪鍙槸鐩茬洰鐐瑰ご锛岃屾槸鏍规嵁瀵规柟鐨勮皥璇濅富棰橈紝缁欎簣鐩稿簲鐨勭ず鎰忋傚湪鍊惧惉杩囩▼涓紝涓瀹氳缁欎簣璇磋瘽鑰呬竴涓伆褰撶殑绀烘剰銆傚嵆浣挎槸涓涓瓧鎴栬呬竴涓姩浣滐紝涓涓偣澶达紝涓涓井绗戦兘鍙互锛岃繖涓嶄粎琛ㄧず浣犲湪鍚紝鑰屼笖琛ㄧず浣犲湪寰堢敤蹇冨湴鍚紝杩...
绛旓細鍦ㄥ璇濈粨鏉熷墠锛屾垜浠彲浠ョ畝鍗曟荤粨涓涓嬪鏂规墍璇寸殑璇濓紝纭繚鑷繁瀹屽叏鏄庣櫧瀵规柟鐨勬剰鎬濄傝繖鏍峰仛鏃㈣兘閬垮厤璇В鍜屽亸宸紝涔熶负杩涗竴姝鐨勬矡閫鎵撲笅浜嗗熀纭銆鏈夋晥鍊惧惉鑳藉澧炲己浜轰笌浜轰箣闂寸殑鑱旂郴锛岃褰兼鏇村姞瀹规槗鐞嗚В鍜屼俊浠伙紝鍙戞尌鎯宠薄鍜屽垱閫犮傞氳繃杩愮敤涓浜鎶宸锛屾垜浠彲浠ュ彉寰楁洿濂藉湴鍊惧惉浠栦汉鐨勮瘽璇紝涓鸿嚜宸卞甫鏉ョ編濂界殑缁忓巻鍜屾劅鐭ャ
绛旓細1銆佷富鍔鍊惧惉鍙互澧炲己鎴戜滑鐨勫悓鐞嗗績銆傚綋鎴戜滑涓诲姩鍊惧惉浠栦汉鐨勮鐐瑰拰鎰熷彈鏃讹紝鎴戜滑鍙互鏇村ソ鍦扮悊瑙ｄ粬浜虹殑鎯呮劅鍜岄渶姹傦紝鎰熷彈鍒颁粬浜虹殑鐥涜嫤鍜屽揩涔愶紝浠庤屾洿瀹规槗浜х敓鍚岀悊蹇冦傝繖绉嶅悓鐞嗗績鍙互甯姪鎴戜滑鏇村ソ鍦板洖搴斾粬浜虹殑闇姹傚拰鏈熸湜锛屽缓绔嬫洿濂界殑浜洪檯鍏崇郴銆2銆佷富鍔ㄥ惧惉鍙互鎻愰珮鎴戜滑鐨勬矡閫氭妧宸銆傚綋鎴戜滑涓诲姩鍊惧惉浠栦汉鐨勮瘽璇拰鎯呮劅...
