烟草如何做好品牌退换工作
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1.\u521b\u5efa\u9636\u6bb5\uff1a\u4e3b\u8981\u662f\u5173\u6ce8\u5ba2\u6237\uff0c\u660e\u786e\u5ba2\u6237\u8bc9\u6c42
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3.\u6df1\u5316\u9636\u6bb5\uff1a\u4e3b\u8981\u662f\u4eae\u70b9\u6253\u9020\uff0c\u521b\u5148\u8bc4\u4f18\uff0c\u6a21\u5f0f\u5851\u9020\uff0c\u670d\u52a1\u53d8\u9769
做好订货前的准备。不少零售客户订货时随意性较大，又没留下订货记录，自己也搞不清楚到底订了哪些品种，也就无法到货确认了。因此，准备一个订货记录本是很有必要的，每次订货时将所需的卷烟品种、数量、金额记录备案，对于自己想订而烟草公司又没货源的品种要及时在记录本上标明或划掉。
核对卷烟品种、数量、各卷烟品种的单项金额及总金额。零售客户收到烟后，要将自己记录的订货情况与送货员提供的送货单据逐项认真核对。
实物核对。在确认自己记录的订货情况与送货单据无出入后，还要根据送货员提供的送货单据进行实物核对。
收货确认。在确认实物与自己所需卷烟品种、数量、金额无误的情况下，现金结算的零售客户直接支付现金后签字确认，电子结算及用POS机结算的客户还需认真核对银行扣款单据，确认金额无误后再签字。如果零售客户发现订单不符、误送或卷烟质量有问题，要当场提出退换货要求（这样会节省些处理的时间），送货员会现场解决。不能解决的送货员会把退换货的原因，退换卷烟品种、数量、金额等，告知卷烟送货部门，同时，送货部门会把卷烟收回。送货部门再将信息及时告知营销部门，营销部门收到信息后，会派客户经理立即与客户进行协商。如果客户同意收货，送货部门在协商约定的时间内将卷烟送达。如果拒收，营销部门则通知订单部门开具冲单、资金结算部门准备退款，并由送货员在下一个送货日将退款送交客户。
保留单据。保留单据对于事后发现订单不符或误送的处理是相当重要的。资金较充足的电子结算户，要及时到银行打印扣款单据，以防金额扣错或存款不足。
尤其要提醒的是定点代送户，一定要做好卷烟到货确认，因为其代送的都是偏僻乡村的零售客户，用时比较长，一旦卷烟品种、金额有误的话，势必会影响被代送户的卷烟生意
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