在特卖场怎样快速成单？ 如何快速清仓处理？
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现在互联网这么厉害，大家消费习惯确实是在改变，逛街很少有人瞎逛，他只要走出来他肯定是有东西要买。他如果只是想看他在网上随便翻多好是吧。他既然想买并且进到咱们家店里面怎么成单，并且把他变成咱们的老顾客。我总结的是三点，做好这三点应该是不会失手。
第一个就是商场很多销售是被动型的，来了客人不是上杆子特别热情，咱们先不评判对错，因为确实有客人不喜欢太热情的销售。你被动也好，主动也好，当进来客人的时候，你可以嘴不动，但脑子必须要动，眼睛必须先观察一下客户身体的缺陷或者身体的特点。举个例子，比如进来的这个客人腿很细，但是胯很宽，这种客人一会要多给他推荐一些合适的裤子，因为这种客人裤子会比较难买，所以观察分析很重要，只有多观察，每句话才能在点上，你每句话在点上，客人才能信任你。
第二个是交流，与新客人交流有两个原则，一是发现他的优点，夸一夸别嫌酸，真的谁都喜欢听好话。另一个还是要发现他我们表面上看不见的痛点。说一下我们家什么衣服能解决他的痛点，满足他的需求。还是举个例子，比如说很多人都是胯宽腿粗屁股大，这种客人就推荐他哈伦裤，这种哈伦裤就能让这种客人穿上特别显瘦。你只要把这一块解决了，你上衣只要配对颜色，这一套的成交率基本上在百分之八九十，而且他会非常感谢你。
第三个就是留人了，留人的原则是以退为进，你上面那两点做好，基本上这单是没跑，接下来要怎么留住这个客人。在交付的过程中，你看客人购买的欲望，新客人一般最多推荐两套适合他的衣服就可以了，不要推荐过多。如果这个新客人你一次性推荐他太多，他可能最后犹犹豫豫的什么都没买，谁没有选择困难症，确实是土豪除外。所以说新客人要留住他推荐两身衣服足矣他穿这个那个也好，你让他留两套，他心心念的回去，还想着那些他过两天还会来，而且那个时候他就大概率不是自己来了，而是领着朋友来。因为他觉着你老板不错，不乱推不强推，对你很信任，他只要认可你的产品，但来的频率会很高，而且会给你带来更多的朋友，这样下去是一个良性的循环，会让你店里的客人越来越多，新客变老客，老客黏性更大。
第一条：必须对管理人员和送单员反复强调“成单率”的核心重要性！这是决定性的因素！ 在公司运作的初期，我们发现有的管理人员简单的以业务量为唯一衡量指标，他们总是认为公司赚的就是每一单的派送费用，送的越多就赚的越多。所以，就会出现在派单的过程中出现一味“贪多求快”的问题！结果好像是每一天都忙忙活活送了不少，但成单率并不很高。送单员这个问题就更加凸出，有的送单员总是在计算自己的小账，每一单可以赚到多少钱，在心理上减弱了“成单率”的概念，遇到路途偏远或者客人需要耐心解释的情况，自己就减轻了对自己的要求。从根本上说，是在看似合理中损害了委托方的利益。 公司反复强调：我们每一单是在赚配送费，但我们的委托方是在赚毛利。他们为这个产品花了设计费、材料费，生产工时费，管销费，广告费，运输费......这些费用均摊到每一个产品中，要比我们的配送费用高的多的多，如果不能把委托方的利益放到我们的利益之前去考虑，就谈不到感动委托方！ 我们在管理的过程中，始终坚持让管理者树立“成单率是工作出发点”的思想，在送单员的管理上，“成单率”成为和成单量一样重要的考核标准，并且与送单员的收益直接挂钩。 加强了这样的教育和管理，“成单率”上升非常明显！ 第二条：办公室人员第一时间尽早联络，是提高成单率的重要手段！ 天今快递和一般快递公司在操作流程上有一个非常明显的不同：就是所有的单子，在分拨到送单员之前，都会由办公室人员提前联络一遍。 这样做有以下好处： 1，可以让客户在第一时间得到我们配送的消息， 2，在配送单子的安排上就更趋合理， 3，减轻了配送员联络的工作量，提高他们的工作效率， 4，也是最关键的，是可以第一时间得到“暂定退单”的信息，由专门的人员和客户去解释和联系！ 事实证明，电视购物、网络购物、邮递购物等等新兴的购物方式，消费者总是隐隐约约有些不放心。早一点联络客户，可以非常明显的打消客户的疑虑心里，从而提高“成单率”！ 此外，一旦客人还是坚持退订，送单员到附近的时候，还可以再次联络客户，让他知道他周围也有人订了同样的东西，有时候他的疑虑也会逐渐消除，转而成单！ 第三，切实提高送单员的沟通能力 说一千道一万，和客户直接面对面的还是送单员。如果送单员没有很好的沟通能力，也会让“成单率”受影响！首先送单员不能有“我就是送货的，我什么都不知道”这样的想法，对产品要有一定的了解，甚至在委托方允许的情况下，送单员都要配合客户进行讲解和试验，才能彻底打消客人的顾虑！在客人面前，不能一味的吹嘘产品如何如何好，更不能冷脸面对！有时，送单员的态度和能力，就决定了单子是否能成！ 第四，对于“暂定退单”要有专人负责再次沟通 顾客既然打电话订，那他对这个产品一定是感兴趣，他们退单大部分的原因是对产品有顾虑，担心是假货，担心上当受骗！所以，对于首次联络，说要退单的客户，一定要由专人进行联络，这样才能使一些订单“起死回生”！ 第五，有问题和委托方积极沟通 坦白说，有些时候，退单的原因是由委托方的接单员造成的。接单员为了达到让客户下单的目的，有时会夸大宣传，超过公司的规定过分的承诺客户等等。比如，前一段我们在承送某保健仪器的时候，有接线小姐承诺客户，送货时有医生跟随，结果到了客户人家一看就退订了！事实上，这样做的危害非常大，当送单员和客人面对面的时候，客人得到的承诺无法兑现，客人的疑虑心里就更加明显，这种情况非常容易造成退单！所以，出现这类问题的时候，和委托方实事求是的沟通，有时能够起到非常好的效果！ 有的委托方不允许打开包装，有的客人不打开包装他就不放心不要。这时我们就和委托方积极沟通，能不能打开包装给客户看看产品，甚至插上电让客人感觉到机器在正常运转！事实上，这虽然增加了送单员的工作量，但实实在在的提高了成单率！ 第六，多次投递 由于客户的时间，地形等等原因，一次投送不成的，我们一直坚持多次投送，不管委托方给不给我们再次投送的费用。有时这样的多次投送就是当天让送单员重新返回来，有时是下次到该区域送单时再次联络。多次投送，虽然增加了劳动量，但也提高了成单率，两者衡量，我们一直是服从成单率的！ 事实证明，我们的想法是对的，“高成单率”成为了委托方对我们最满意的地方！至今，我们保持着这样的记录：只要委托方与我们开始合作，就没有一家中途终止。
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