客服压力大还是服务员压力大
一、客服人员心理压力产生原因及其危害作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了企业与客户的直接对话工作，服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象，而客服人员的心理压力又直接影响到其服务态度和水平，因此掌握当前客服人员的心理压力现状、成因及其危害尤为重要。客服人员的压力产生有哪些因素？
1、来自用户的压力
正如客服人员所说，从事客服工作，最累的不是身体而是心理。随着客户数量增长，需求日益多样化，客服人员所感受的压力越来越大。客服人员每天接听各类咨询电话，处理不同的客户投诉，还经常遭到客户毫无原由的质问与指责，甚至被直接语言攻击污辱每天都在承受着较大的压力和委屈。
2、来自管理的压力
为实现管理目标，客服人员需要面对各项KPI。企业的各类产品、资费众多，客服人员要了如指掌，应对各种突发状况。同时也要面临各类集训及考核，员工间接感受的压力与日俱增。这些压力如果没有得到及时恰当地疏导，将直接压制客服人员的创造性和积极性，影响员工和企业之间的感情。
3、来自生活家庭的压力
除了工作，客服人员同时也要顾及家庭，这些虽然是员工的个人问题，但却是影响员工心理压力和情绪的重要因素。
4、来自职业发展的压力
有些客服人员对职业发展比较担忧，不明确职业发展方向，同时认为上升通道有限。这也是令客服人员压力加重的主要原因之一。
5、来自人际关系紧张的压力
有些员工由于某种原因，与同事或领导发生了矛盾和冲突，造成一定程度上的某种紧张关系，从而产生了心理压力。
绛旓細鏈嶅姟鍛樼殑鍘嬪姏澶锛屽鏈嶆槸涓鐞嗗钩鍙帮紝鍏蜂綋鐨勬湇鍔℃槸鐢辨湇鍔″憳鏉ュ疄鏂斤紝鎵浠ヨ瀹㈡湇瑕佹眰瓒婇珮鏈嶅姟鍛樺帇鍔涜秺澶с
绛旓細瀹㈡湇鏄竴涓渶瑕佽愬績鍜岀粏蹇冪殑鑱屼笟锛屽洜涓轰粬浠渶瑕佸鐞嗗鎴风殑鎶曡瘔鍜岄棶棰橈紝鍚屾椂杩橀渶瑕佹彁渚涢珮璐ㄩ噺鐨勬湇鍔°鐢变簬瀹㈡湇鐨勫伐浣滃帇鍔涢潪甯稿ぇ锛岃屼笖闇瑕佷笉鏂涔犳柊鐭ヨ瘑锛屾墍浠ヤ粬浠殑杈炶亴鐜囦篃寰堥珮銆3銆佹湇鍔″憳 鏈嶅姟鍛樻槸涓涓渶瑕佽愬績鍜岀粏蹇冪殑鑱屼笟锛屽洜涓轰粬浠渶瑕佷负瀹汉鎻愪緵楂樿川閲忕殑鏈嶅姟锛屽悓鏃惰繕闇瑕佸鐞嗗浜虹殑鎶曡瘔鍜岄棶棰樸傜敱浜庢湇...
绛旓細鍝釜濂? 濡傛灉浠庤柂姘存劅瑙夎繕鏄瘽鍔″憳楂樹簺锛屾墍鍦ㄨ瘽鍔″憳濂戒簺銆傚摢涓渶瑕佺殑鎵垮彈鑳藉姏澶? 鏈嶅姟鍛 搴斿彉鑳藉姏寮? 鏈嶅姟鍛 鍘嬪姏澶? 鏈嶅姟鍛 鑻︾偣绱偣? 鏈嶅姟鍛
绛旓細瀹㈡湇鎴瀹㈡埛鏈嶅姟浠ｈ〃锛氳繖涓伐浣滈渶瑕佸鐞嗗悇绉嶉棶棰樸佹姳鎬ㄥ拰涓嶆弧鎰忥紝鏈夋椂闇瑕佸鐞嗗啿绐併傚鏋滀綘涓嶅杽浜庢矡閫氭垨鎯呯华鎺у埗涓嶅濂斤紝鍙兘浼氬彈鍒鍘嬪姏銆2. 蹇掑憳鎴栭佽揣鍙告満锛氳繖浜涘伐浣滈渶瑕佸湪鏃堕棿绱ц揩鐨勬儏鍐典笅鎻愪緵楂樻晥銆佸噯纭殑鏈嶅姟銆傚鏋滀綘鐨勫伐浣滄晥鐜囦笉澶熼珮鎴栬呬笉鑳戒繚璇佸強鏃堕佽揣锛屼綘鍙兘浼氶潰涓撮【瀹㈢殑涓嶆弧鎰忓拰鎶辨ㄣ3. 鍞揣...
绛旓細璇︾粏瑙ｉ噴濡備笅锛氬墠鍙版湇鍔″憳鐨勫伐浣滃帇鍔涜緝澶銆傚湪鑲痉鍩猴紝鍓嶅彴鏈嶅姟鍛樼殑宸ヤ綔娑夊強澶氭柟闈㈢殑浠诲姟锛屽寘鎷帴寰呴【瀹佺偣椁愩佹敹閾朵互鍙婅В绛旈【瀹㈢枒闂瓑銆備粬浠笉浠呴渶瑕佸湪楂樺嘲鏃舵杩呴熻屽噯纭湴瀹屾垚鏈嶅姟锛岃繕闇淇濇寔鍙嬪ソ鍜岃愬績鐨勬佸害銆傛澶栵紝鍓嶅彴鏈嶅姟鍛樿繕闇搴斿鍚勭绐佸彂鐘跺喌锛屽鏈哄櫒鏁呴殰銆佽鍗曢敊璇瓑锛岀‘淇濋【瀹㈡弧鎰忋傝繖绉嶉珮寮哄害鐨...
绛旓細閿鍞瘮杈冨ソ锛屽彲浠ラ敾鐐艰嚜宸辩殑绀句氦鑳藉姏銆傚摢涓瘮杈冪疮锛屽簲璇ユ槸閿鍞紝閿鍞冭檻鐨勪笢瑗挎瘮杈冨锛屽悓浜嬭兘澶熷鍒扮殑涓滆タ涔熸瘮杈冨銆
绛旓細楗簵鏈嶅姟鍛锛岀涓鏄姵鍔ㄥ己搴︽瘮杈冨ぇ锛屾椂闂存瘮杈冮暱锛岄渶瑕佺珯绔嬫椂闂存瘮杈冧箙锛屼簨鍚庤繕闇瑕佽繘琛屾埧闂寸殑娓呯悊銆傝锛鍘嬪姏澶鍚﹁繕瑕佹牴鎹繖涓簵鎬讳綋鐨勭敓鎰忓鏋滅敓鎰忔瘮杈冨ソ锛岄偅涔堣佹澘涔熶笉浼氬お鎶犻棬鍎匡紝涔熻偗瀹氫細缁欏憳宸ユ洿濂界殑钖祫锛屼篃涓嶄細缁忓父鎵硅瘎鍛樺伐鐨勶紝灏辫繖鏍峰瓙
绛旓細鏈嶅姟鍛绱傝惀涓氬憳鐨勫伐浣滀富瑕佹槸鍦ㄥ晢鍦烘垨瓒呭競绛夐浂鍞満鎵浠庝簨鍟嗗搧閿鍞伐浣滐紝闇瑕侀暱鏃堕棿绔欑珛鍜屾帴寰呴【瀹傛湇鍔″憳鐨勫伐浣滀富瑕佹槸鍦ㄩ鍘呮垨閰掑簵绛夐楗満鎵浠庝簨椋熷搧鏈嶅姟宸ヤ綔锛岄渶瑕佽蛋鏉ヨ蛋鍘荤殑锛屽伐浣鍘嬪姏杈冨ぇ锛岄渶瑕佸簲瀵归【瀹㈢殑鍚勭闇姹傚拰鎶辨紝瑕佹眰鍏锋湁杈冨己鐨勬矡閫氳兘鍔涘拰鏈嶅姟鎰忚瘑銆傚洜姝ゆ湇鍔″憳鏇寸疮銆
绛旓細鍦ㄥ皬椁愰鍋鏈嶅姟鍛鑲畾鏄笉瀹规槗鐨勶紝姣曠珶瀹冧篃闇瑕佸仛寰堝鐨勫伐浣滐紝鑲畾娌℃湁鍦ㄥ姙鍏閲岄潰寰呭緱鑸掓湇銆傚挨鍏堕キ搴椾汉姣旇緝澶氾紝姣忔杩涘簵鐨勪汉鑴炬皵绉夋ч兘涓嶄竴鏍凤紝鎵浠ュぇ瀹跺湪鍋氫簨鐨勬椂鍊欏氨瑕佹牴鎹瘡涓汉鐨勭壒鐐瑰幓杩涜鏈嶅姟銆備絾鏄瘡涓汉閮芥湁涓嶅悓锛岃嚜宸卞仛浜嬬殑鏃跺欒偗瀹氫篃涓嶈兘澶熷仛鍒伴潰闈勘鍒帮紝澶氬皯鎬讳細鍑虹幇宸敊锛屾墍浠ュ氨鍙兘鍙楀埌...
绛旓細鎬庝箞璇村憿锛屽仛椁愬巺鏈嶅姟鍛樻槸浣撳姏娲伙紝鍋氬璐鍘嬪姏澶
