淘宝客服试用期转正工作总结
淘宝客服试用期转正工作总结4篇
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我帮大家整理的淘宝客服试用期转正工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝客服试用期转正工作总结1
接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！
生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油！明天会更美好！！
淘宝客服试用期转正工作总结2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的`信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
淘宝客服试用期转正工作总结3
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服试用期转正工作总结4
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
;绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨 鎬荤粨灏辨槸瀵逛竴涓椂鏈熺殑瀛︿範銆佸伐浣滄垨鍏跺畬鎴愭儏鍐佃繘琛屼竴娆″叏闈㈢郴缁熺殑鍥為【鍜屽垎鏋愮殑涔﹂潰鏉愭枡锛屽畠鑳藉缁欎汉鍔姏宸ヤ綔鐨勫姩鍔涳紝鍥犳濂藉ソ鍑嗗涓浠芥荤粨鍚с備綘鎯崇煡閬撴荤粨鎬庝箞鍐欏悧锛熶互涓嬫槸鏀堕泦鏁寸悊鐨勬窐瀹濆鏈嶅伐浣滄荤粨锛屾杩庨槄璇讳笌鏀惰棌銆傛窐瀹濆鏈嶅伐浣滄荤粨1 鍏ヨ亴涓骞翠互鏉ワ紝鍦ㄩ瀵煎拰鍚屼簨鐨勫府鍔╀笅锛屾湰浜哄澶╃尗...
绛旓細瀹㈡湇浜哄憳璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨(涓) 鎴戠殑宸ヤ綔宀椾綅鏄鏈嶄笓鍛樸 鍦ㄥ伐浣滀腑,鎴戝姫鍔涘仛濂芥湰鑱屽伐浣,鎻愰珮宸ヤ綔鏁堢巼鍙婂伐浣滆川閲忋傚湪鏈亴宸ヤ綔鍋氬ソ涔嬪,鍦ㄥぉ鐚柊搴楅摵鐨勫噯澶囨湡闂村拰閮ㄩ棬寮鍙戞柊浜у搧鐨勮繃绋嬩腑,閰嶅悎鏁版嵁涓撳憳,鍒╃敤鑷韩浼樺娍,甯姪鍏跺埗瀹氫簡涓绯诲垪鐨勮〃鏍,鎬荤粨浜嗙浉鍏虫暟鎹;褰掔撼浜嗚涓氬湪鐢靛晢棰嗗煙(娣樺疂)鐨勭儹閿浜у搧,骞朵笖缁撳悎鑷韩浜у搧,瀵...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨浼樼绀轰緥鏃堕棿鍖嗗寙,鍥為【杩囧幓宸ヤ綔,鐪熸槸鐧炬劅浜ら泦銆傝鎬荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡,鐜扮畝鍗曟荤粨濡備笅:鍋剁劧鐨勬満浼氭垜骞蹭簡娣樺疂瀹㈡湇杩欎釜宸ヤ綔,涓嶇煡涓嶈宸叉湁澶у崐骞翠簡,鎰熻鏃堕棿鎸哄揩鐨,涓鍧愪竴澶,涓涓槦鏈,涓涓湀灏卞潗
绛旓細鏃跺厜鑽忚嫆,鐧介┕杩囬殭,涓娈垫椂闂寸殑宸ヤ綔宸茬粡缁撴潫浜,鍥為【杩欐鏃堕棿鐨勫伐浣,鐞嗚鐭ヨ瘑鍜屼笟鍔℃按骞抽兘寰楀埌浜嗗緢澶ф彁楂,璇ュソ濂藉啓涓浠藉伐浣滄荤粨,鍒嗘瀽涓涓嬭繃鍘昏繖娈垫椂闂寸殑宸ヤ綔浜嗐傚彲鏄庢牱鍐欏伐浣滄荤粨鎵嶈兘鍑哄僵鍛?浠ヤ笅鏄垜鏀堕泦鏁寸悊鐨璇曠敤鏈熻浆姝ｅ伐浣滄荤粨鎶ュ憡,娆㈣繋闃呰涓庢敹钘忋 璇曠敤鏈熷埌杞宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡1 鍦ㄥ姫鍔涚殑宸ヤ綔浜3涓湀涔嬪悗,鎴戠粓浜...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨5 瑕佹荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡,鐜扮畝鍗曟荤粨濡備笅:鐢靛瓙鍟嗗姟鏄垜鐨勪笓涓,鎴戝鐢靛瓙鍟嗗姟鐗瑰埆鏄綉缁滆惀閿涓鐩撮兘鏈夌潃娴撳帤鐨勫叴瓒ｅ拰 鐖卞ソ ,鍒氳繘鍏ュ叕鍙哥殑鏃跺欏骇濂楃殑璁㈠崟閲忓緢灏戜笉澶,鍦ㄥ叕鍙哥殑閲嶈銆佸紑鍙戦儴鐨勬敮鎸併佸簲涓荤鐨勬寚绀轰笅,鍓嶆湡閲嶇偣瀵瑰簵閾哄仛浜嗚淇編宸ヤ互鍙婂晢鍝佺紪杈戜慨鏀,浠锋牸璋冩暣,鐗瑰埆鏄ぇ閲忕殑瀹ｄ紶鎺ㄥ箍,缁堜簬鍦ㄦ垜杩涙潵...
绛旓細瀹㈡湇鏄寚瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔(鎺ュ彈椤惧鍜ㄨ,甯【瀹㈣В绛旂枒鎯),鎴栬呮槸鎵挎媴瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔鐨勬満鏋,浣滀负娣樺疂鍞墠瀹㈡湇浜哄憳,鍦ㄥ伐浣滀腑涓嶈鎶婅嚜宸辨斁鍦ㄧ敤鎴风殑瀵圭珛闈,閭ｄ箞浣犳庝箞鍐欎竴浠芥窐瀹濆敭鍓瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨鍛?浣犳槸鍚﹀湪鎵炬鍑嗗鎾板啓鈥滄窐瀹濆敭鍓嶅鏈嶅伐浣滄荤粨鑼冩枃鈥,涓嬮潰鎴戞敹闆嗕簡鐩稿叧鐨勭礌鏉,渚涘ぇ瀹跺啓鏂囧弬鑰! #561317 娣樺疂鍞墠瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃1...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇涓汉宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃1 璇濅篃闇瑕佹妧宸х殑,灏ゅ叾鏄窐瀹濆鏈嶈璇濇妧宸ф洿鍔犻噸瑕,鎵撳姩涔板涓嬪崟鐨勫叧閿氨鏄鏈嶅湪浜よ皥杩囩▼涓兘涓嶈兘鎵撳姩椤惧,涓庡鎴锋矡閫氭椂,瑕佹妸鎻¤█璇殑鍒嗗,瑕佺煡閬撲粈涔堣瘽搴旇璇,浠涔堣瘽涓嶅簲璇ヨ銆傚鏋滀笉灏忓績韪╁埌浜嗘矡閫氱殑鍦伴浄,鍗充娇瀹㈡埛璐拱鐨勬剰鎰垮啀寮虹儓,涔熶細鎷傝鑰屽幓,濂斿悜鍏朵粬鍗栧鐨勬鎶便傚洜姝,鍦ㄥ拰椤惧娌熼氱殑...
绛旓細杩欐牱鎵嶈兘涓哄埆浜烘彁渚涙洿濂界殑鏈嶅姟!姝ゅ锛屾爲绔嬪叕鍙稿舰璞★紝浣垮鎴峰鍏徃浜у搧鐨勬弧鎰忓害鍜屽繝璇氬害鏈澶у寲銆傛渶澶ч檺搴︾殑淇濇姢瀹㈡埛鐨勫埄鐩婏紝鏄彁楂樻垜浠攢鍞骇鍝佺殑鏍稿績绔炰簤鍔涚殑涓涓噸瑕佺粍鎴愰儴鍒嗐傚仛濂藉敭鍚庢湇鍔宸ヤ綔锛屽悓鏃朵篃涓轰簡鍙婃椂鍙嶉浜у搧鍦ㄧ敤鎴蜂娇鐢ㄨ繃绋嬩腑鍑虹幇鐨勪笉鑹儏鍐碉紝浠ヤ究浣滃嚭鍙婃椂鏀硅繘锛屼娇浜у搧鏇村ソ鐨勬弧瓒崇幇鍦虹殑浣跨敤瑕佹眰銆
绛旓細鈽 2020瀹㈡湇涓汉杞宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃5绡 鈽 瀹㈡湇閮ㄦ柊鍛樺伐涓汉璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨浜旂瘒 鈽 娣樺疂瀹㈡湇璇曠敤鏈熻浆姝ｅ伐浣滄荤粨鑼冩枃浜旂瘒 鈽 瀹㈡湇浜哄憳璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨鑼冩枃 鈽 2020瀹㈡湇璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨鑼冩枃5绡 鈽 瀹㈡湇涓汉璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨鑼冩枃绮鹃変簲绡 鈽 娣樺疂瀹㈡湇璇曠敤鏈熷伐浣滄荤粨5绡 宸茶禐杩 宸茶俯杩< 浣犲杩欎釜鍥炵瓟鐨勮瘎浠锋槸?
绛旓細瀹㈡湇璇曠敤鏈熻浆姝ｅ伐浣滄荤粨鑼冩枃 缁忚繃浜嗚繖浜涙棩瀛愮殑瀹㈡湇宸ヤ綔,鍜屽鎴峰幓浜ゆ祦,甯粬浠В鍐抽棶棰,鑰岃嚜宸辫鐪熺殑鏈嶅姟鎬佸害涔熸槸寰楀埌浜嗕粬浠殑璁ゅ彲銆備笅闈㈡槸鎴戜负澶у鏁寸悊鐨勫鏈嶈瘯鐢ㄦ湡杞宸ヤ綔鎬荤粨,甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹! 瀹㈡湇璇曠敤鏈熻浆姝ｅ伐浣滄荤粨銆愮瘒1銆 鏈汉__涓氫簬__澶у,鎵瀛︿笓涓氫负__,浜20__骞確_鏈坃_寮濮嬪湪__鐗╀笟宸ヤ綔,鐩墠鑱屼綅涓哄...
