闲鱼仲裁小法庭之后什么流程
我是卖家,提醒买家两点:(1)完整的开箱视频从完整无损快递单开始拍;(2)买贵重物品一定一定要买保价;
( 3)贵重物品先验货再签收。
以下我的事件描述:
售卖物品:大久保与Marsper 合作小恶魔工艺品潮玩
事件:买家收到货之后以商品质量问题为由直接申请退款
__小法庭页面形式如下
__注意:卖家无法发起小法庭,只能等买家请求介入
流程
【第一步】买家发起退款
【第二步】卖家举证_拒绝
【第三步】买家举证_申请客服介入(小法庭出现)
【第四步】买家与卖家都可以把自己的证据依次陈述
【第五步】 17位评审员投票,率先拿到9票的一方初审胜诉
【第六步】之后依据具体情况进入复审(闲鱼人工客服审核判定)
个人分享正确应对无理退货方法:
(1)收到买家签收要求退货,不要愤怒,不要聊天框骂人,冷静处理,文明协商对线,我看到有人骂人就被截图判败诉;
(2)一步步按照买家申请退款----卖家拒绝----买家申请小法庭,进入平台判定阶段;
(3)小法庭留言在评审员投票之前都可以留言,重视文字描述举证,双方举证很重要,截图不是随便截一下,要截能判定事实的图;
以我为例,此次我为卖家,我的陈词都是依据我当时跟买家约定的叙述_截图,我重点描述核心问题保价、快递签收验货这两方面,最后一次表述应该是胜诉关键,这里是我从知乎教程学来的,依据个人情况稍微修改了一下,都说闲鱼小法庭是倾向于买家的,但是如果卖家真的被坑了,你表述准确,也不会颠倒黑白败诉
(4)差不多申请小法庭介入后1-2个小时,评审员开始投票表决,率先拿到9票就可以初审胜诉;
(5)复审:并不是每个案件都需要复审,复审有的会维持原判,有的会推翻,但绝大多数以9:0取胜的,都能维持原判,复审胜利,卖家立马会收到到账通知,买家会立马获得退货退款的权利,败诉一方没有选择。
经验教训:
卖家:商品转卖页面一定要写明白你的要求,包括保价不保价、不保价不出、签收不退、不拍完整签收视频不退、只出同城、邮费谁出
买家:签收开箱视频,必须要从完整快递单开始拍,一直拍到商品各个细节;买易碎品尽量保价,约定不保价就是自己承担损失
经过这次,我懂了:
贵重物品尽量同城面交,保价不保价要提前约定,不保价损坏后谁承担损失书面形式写出来,要把你的商品做到细致的拍照_录视频,从打包到邮走,尽量全都留证据,或者找非家属第三者在场做证明,尽量自己留数字证据
2、买东西跟卖东西不一样,一定要转变思维,买东西是尽量要求细致,卖东西是尽量想最坏的结果,签订类似合同协议,这个世界坏人很多
3、进入小法庭,个人陈述一定要详尽,把对你最有利的证据全都写出来,不要只发一次证据。
最后,祝大家二手转卖一切顺利,不会跟我一样遇到这样的糟心事,事前约定好一切对双方都好__
补充---事件描述:
中午,买家私信问我商品在不在,问了是不是全新的,问有没有确权,我一一回答,她就说可以直接拍,都不看照片视频什么的,出于我惯性买家思维想着买东西都要看看才能买吧,然后我就说等我晚上下班给你拍照,然后她说那行晚上再说
晚上7点左右,我还在吃饭,我都忘了拍照卖东西这件事,闲鱼消息推送她就问我在不在,拍一下视频照片,然后我快速吃完饭给她拍了照片视频,挨个细节给她展示,她全都看完说,可以直接拍,之后就是协商快递问题,她说保价吧她承担,我说可以,然后因为她嫌15元保价太贵,放弃保价,然后我说不保价有损坏我不退货的,她说快递损坏她自己承担(如图2、图3),然后我才选择不保价直接邮寄,如果她说一句不保价损失她不承担,我肯定自己就不会给她邮寄了,我得到她的书面承诺之后才放心邮的
下班路上显示快递签收,晚上我还是在吃饭(还好吃完了,不然接下来要被气死),她一大堆照片发过来,先是说商品脚是我二次胶水重粘的,我说如果要说重粘请你去鉴定商品全身用胶是不是一种,然后她不说话;之后又说,你这个有划痕,拍视频没有划痕,然后我说你把开箱视频发我,开箱视频中没有完整的快递单,拆接近2000块自己挚爱的玩偶,摔摔打打暴力拆箱,我拆箱4分钟,她拆箱1分钟,我真就无语了,直接用手碰潮玩,众所周知徒手拿潮品会让它氧化,更何况是这个特殊材质的潮玩,之后经过漫长的扯皮,最后我说那就走官方,她申请小法庭,双方陈述,晚上23点之后初审9:0我胜,进入24小时复审,今天早上9点46分复审我胜,商品直接强制确认收货。
首先我感谢闲鱼给我应有的公平公正合法的审判结果,但我还是对这种行为感到很生气
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