酒店用语五道六声是什么
1. 礼貌的基本要求包括：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。2. '三轻'指的是走路轻，说话轻，操作轻。
3. '三不计较'包括不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
4. '四勤'指的是嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
5. '四不讲'包括不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
6. '五声'指的是客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
7. '六种礼貌用语'包括问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
8. '文明礼貌用语十一字'包括请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
9. '四种服务忌语'包括蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
10. 敬语服务的基本要求包括：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处。
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