2023淘宝赔付规则
1. 若卖家未能在规定时间内发货，将向买家支付订单金额10%的违约金。特殊商品除外，卖家需在24小时内完成赔偿。2. 若卖家承诺的赠品在规定等待期后仍未提供，将按照违约金赔偿规则进行赔偿。若赠品有单独的销售链接，违约金将按照该链接所示价格计算。若赠品无销售链接且价格未明确，违约金将参照淘宝市场的价格计算。
3. 买家投诉成功后，卖家需向买家支付违约金，同时须向淘宝支付等额违约金。这意味着，一旦买家索赔成功，卖家须支付的双倍违约金，一份给予买家，一份交给淘宝。因此，建议卖家在买家投诉成立前主动付款，以避免支付两笔违约金。
4. 卖家不发货的解决办法：
- 买家可联系卖家提醒其发货。
- 若卖家未响应买家诉求，买家可在购买平台上申请退款。
- 交易关闭且退款成功后，买家有15天时间向淘宝投诉卖家超时不发货。
- 若卖家拒绝退款，买家应立即申请淘宝客服介入处理。
- 若淘宝客服长时间未回应或处理结果不满，买家可以直接拨打12315投诉热线，由工商行政管理部门介入处理。
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