市政热线12345主要管哪方面的
市政热线12345主要管的方面有:
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;
5、其他应当受理的事项。
知识拓展:
12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2016年12月,历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布,12345热线正式上升为国家标准。
2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。
2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通,上海12345未成年人保护热线开通。4月23日,国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见(国办发〔2022〕12号)。
2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码,不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听旅游投诉等电话。
市政热线12345主要管哪方面的介绍如下:
12345,是市民服务热线,是为市民政务服务,主要负责管的事情有5件。
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序;
2、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;
3、承办单位职责范围内的非紧急类求助;
4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
各地市政府部门和区县为加强公共服务,先后设立了各类政务服务热线,而这些热线在服务市民、发挥很大作用的同时,也遇到了热线太多,不方便市民记忆,热线分属于不同条块,遇到跨部门问题难以协调落实,以及缺乏统一的管理机制和服务标准,热线服务质量参差不齐等问题。
为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,各地市政府均设立“12345”市民服务热线,并纳入市政府重点工作。
为适应公众需求的多样性,“12345”不断拓宽服务内容,从侧重受理信访问题,向社会管理、公共服务扩展;从侧重政府职责范围,向全方位服务延伸。如今,“12345”成为了老百姓有事就求的地方,因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺,“不说不知道、不说我不管”。因此如您遇到相关困难,可及时拨打12345寻求帮助。
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