酒店前台试用期个人总结范文
篇一：
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，注意接收方。
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语。
在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，如果无法判断可转给xx，找xx经理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习；
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通；
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境；
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇二：
自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟，我十分珍惜且感恩这次机会，现在我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：
一、保持良好的第一印象
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
二、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
三、提供个性化的服务
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
四、微笑服务
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
绛旓細閰掑簵鍓嶅彴璇曠敤鏈鏂颁汉宸ヤ綔鎬荤粨1 鏃跺厜娴佽浆闂,鎴戝凡鍒伴厭搴楀伐浣滀簩涓湀銆傞潪甯告劅璋㈤瀵煎鎴戠殑淇′换,缁欎簣浜嗘垜浣撶幇鑷垜銆佹彁楂樿嚜鎴戠殑鏈轰細銆傚湪宸ヤ綔涓,鎴戞繁鍒诲湴浣撲細鍒颁簡鎶ゆ诲埌鍚屼簨韪忓疄璁ょ湡鐨勫伐浣滄佸害,鍊煎緱涓鎻愮殑鏄姢鎬诲仛浜嬬殑璁ょ湡璋ㄦ厧,璁╂垜鏇村姞鐨勮鎯曡嚜宸,鎶婂伐浣滃仛濂藉仛缁嗐傝櫧鐒朵篃鏈変竴浜涚粏鑺傚仛鐨勪笉澶熷ソ,浣嗘槸鎴戦兘绉瀬鏀规,閬垮厤鍐嶇姱銆
绛旓細閰掑簵鍓嶅彴鎺ュ緟宸ヤ綔鎬荤粨绮鹃夈愪竴銆戠粡杩囧崐涓湀鐨璇曠敤鏈锛屾垜瀵归厭搴楀墠鍙版帴寰呭伐浣滄湁浜嗘繁鍒荤殑璁よ瘑銆傝捣鍒濓紝鎴戝杩欎唤宸ヤ綔鍏呮弧鐑儏锛屼絾寰堝揩鍙戠幇锛岀幇瀹炰笌鎯宠薄涔嬮棿瀛樺湪宸窛銆傚湪杩欎釜杩囩▼涓紝鎴戝鍒颁簡寰堝锛屽挨鍏舵槸鍦ㄤ汉闄呬氦寰銆佸洟闃熷悎浣溿佷笟鍔＄煡璇嗗拰璇█琛ㄨ揪鑳藉姏鏂归潰銆1. 绀艰矊鍜岀ぜ浠細鍦ㄥ伐浣滀腑锛屾垜瀛︿細浜嗗浣曞井绗戙侀棶鍊欏浜...
绛旓細閰掑簵鍓嶅彴璇曠敤鏈鏂颁汉宸ヤ綔鎬荤粨(涓) 鏉ラ厭搴楀凡缁忎笁涓湀浜,杩欏嚑澶╁氨鏄垜杞鐨勪竴涓氦鎺ョ偣浜嗐傚洜姝ゅ湪杩欓噷瀵规垜杩戞湡鐨勫伐浣滆繘琛屼竴涓荤粨鍜屾暣鐞,涔熷笇鏈涜嚜宸辫兘澶熷湪浠婂悗鐨勫伐浣滀腑鏇村姞鍙戝厜,鏇村笇鏈涢厭搴楄兘澶熷洜涓烘垜鐨勫瓨鍦ㄦ洿鍔犵殑绾㈢伀銆 閰掑簵琛屼笟鏄垜涔嬪墠浠庢湭鎺ヨЕ杩囩殑,闄や簡鏃呮父鎴栬呭鍑烘椂,鑷繁浣忎簡閰掑簵涔嬪,瀵归厭搴楀氨娌℃湁鍒殑浜嗚В銆傛瘡...
绛旓細閰掑簵璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨1 杩涘叆閰掑簵鎴愪负涓鍚鍓嶅彴鐨勬柊鍛樺伐涔熷凡缁忔湁涓娈垫棩瀛愪簡銆傚湪杩欓噷鍏堟槸缁忚繃浜嗗煿璁,鐒跺悗鍙堟槸鍦ㄥ矖浣嶄笂杈瑰仛杈瑰,鎴戞劅鍒拌繖娈垫椂闂寸殑鐢熸椿杩囩殑闈炲父鐨勫厖瀹炪 杞溂闂,鐜板湪璇曠敤鏈熺殑宸ヤ綔閮借缁撴潫浜,瑕佷笉鏄湁鍚屼簨鎻愰啋,鎴戣嚜宸遍兘蹇繕璁拌繖浠朵簨浜嗐傚湪鍚埌杩欎釜娑堟伅鐨勬椂鍊,鎴戦兘涓嶇鎰熷徆鍒,鏃堕棿杩囩殑鐪熷揩銆備絾鏄湪鍥炴兂...
绛旓細鍓嶅彴璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨3 鑷鏍℃瘯涓氭潵__閰掑簵宸ヤ綔宸茬粡杩囧幓浜嗕笁涓湀浜,涓変釜鏈堟潵宸ヤ綔甯︾粰鎴戣澶氭劅鎮,鎴戝崄鍒嗙弽鎯滀笖鎰熸仼杩欐鏈轰細,鐜板湪鎴戝皢鍦╛_閰掑簵璇曠敤鏈熼棿鐨勫伐浣滃仛濡備笅鎬荤粨: 涓銆佷繚鎸佽壇濂界殑绗竴鍗拌薄 鍓嶅彴浣滀负閰掑簵鐨勭獥鍙,鏄厭搴楃粰瀹汉鐨勭涓鍗拌薄銆傞鍏堟垜浠淇濇寔鑷繁鐨勫舰璞,闈㈠甫寰瑧銆佺簿绁為ケ婊,鐢ㄦ垜浠渶缇庝附鐨勪竴闈㈠幓杩庢帴...
绛旓細鍓嶅巺閮璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨1 涓銆 钀岃娊闃舵(7鏈18鏃モ7鏈31鏃) 鍦ㄨ繖鏈熼棿,鎴戜富瑕佹媴浠荤殑鏄鍓嶅彴宸ヤ綔,鍏舵秹鍙婂埌鐨勪簨鎯呮瘮杈冭姕鏉,鍏锋湁杈冨己鐨勯殢鏈烘,鏈夋椂鎬ョ潃瑕佸悓鏃跺鐞嗗ソ鍑犱欢浜嬫儏,鑰屾湁鏃跺嵈闂插緱鏃犺亰銆傚苟涓斿湪杩欎簺浜嬫儏涓,閮界己涔忚〃闈㈠眰娆℃,鍦ㄦ病鏈夊鍏跺唴鍦ㄥ睘鎬у緱鍒板厖鍒嗕簡瑙ｇ殑鎯呭喌涓,寰堥毦閫氳繃鐩磋鍦ㄧ涓鏃堕棿鍐呭緱鍑烘瘮杈冩纭殑...
绛旓細姣忎竴涓憳宸ラ兘瑕佸鑷繁鐨勫伐浣滆繘琛岄樁娈垫х殑鎬荤粨锛屽湪鎬荤粨涓彂鐜伴棶棰橈紝鍚告敹缁忛獙鏁欒銆 銆愮瘒涓銆閰掑簵鏂颁汉璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨 鏃堕棿涓鏅冭岃繃锛岃浆鐪奸棿璇曠敤鏈熷凡鎺ヨ繎灏惧０锛岄鍏堟劅璋㈤厭搴楃粡鐞嗗鑳界粰鎴戝睍绀烘墠鑳姐佸疄鐜拌嚜韬环鍊肩殑鏈轰細銆傝繖娈垫椂闂存槸鎴戜汉鐢熶腑寮ヨ冻鐝嶈吹鐨勭粡鍘嗭紝涔熺粰鎴戠暀涓嬩簡绮惧僵鑰岀編濂界殑鍥炲繂銆傚湪杩欐鏃堕棿閲岄厭...
绛旓細1.鍓嶅彴璇曠敤鏈熸弧杞宸ヤ綔鎬荤粨 鎴戜簬20xx骞磝x鏈坸鏃ヨ繘鍏閰掑簵,鏍规嵁閰掑簵鐨勯渶瑕,鐩墠鎷呬换xx涓鑱,璐熻矗鍓嶅彴宸ヤ綔銆 鏈汉宸ヤ綔璁ょ湡銆佺粏蹇冧笖鍏锋湁杈冨己鐨勮矗浠诲績鍜岃繘鍙栧績,鍕ゅ媺涓嶆噲,鏋佸瘜宸ヤ綔鐑儏;鎬ф牸寮鏈,涔愪簬涓庝粬浜烘矡閫,鍏锋湁鑹ソ鍜岀啛缁冪殑娌熼氭妧宸,鏈夊緢寮虹殑鍥㈤槦鍗忎綔鑳藉姏;璐ｄ换鎰熷己,纭疄瀹屾垚棰嗗浜や粯鐨勫伐浣,鍜岄厭搴楀悓浜嬩箣闂磋兘澶熼氬姏鍚...
绛旓細鍓嶅彴璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨50瀛椼愮瘒涓銆 鍦ㄥ叕鍙1涓湀鐨勮瘯鐢ㄦ湡涓,鎴戣緝蹇湴閫傚簲浜嗘柊鐨勫伐浣,铻嶅叆浜嗘柊鐨勫洟闃熼噷,鍦ㄩ瀵煎拰鍚屼簨鐨勬暀瀵煎拰鍩瑰吇涓,鑷繁鐨勬濇兂銆佸伐浣溿佸涔犵瓑鍚勬柟闈㈤兘鍙栧緱浜嗕竴瀹氱殑鎴愮哗,涓汉缁煎悎绱犺川涔熷緱鍒颁簡涓瀹氱殑鎻愰珮,鐜板皢鏈汉杩欎竴涓湀鏉ョ殑宸ヤ綔銆佸涔犳儏鍐典綔绠瑕佹荤粨鎶ュ憡銆 浣滀负涓鍚嶅垰鍒氭瘯涓氱殑澶у...
绛旓細閰掑簵鍓嶅彴杞宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃銆愪竴銆 鏉ラ厭搴楀凡缁弜涓湀浜,杩欏嚑澶╁氨鏄垜杞鐨勪竴涓氦鎺ョ偣浜嗐傚洜姝ゅ湪杩欓噷瀵规垜杩戞湡鐨勫伐浣滆繘琛屼竴涓荤粨鍜屾暣鐞,涔熷笇鏈涜嚜宸辫兘澶熷湪浠婂悗鐨勫伐浣滀腑鏇村姞鍙戝厜,鏇村笇鏈涢厭搴楄兘澶熷洜涓烘垜鐨勫瓨鍦ㄦ洿鍔犵殑绾㈢伀銆 閰掑簵琛屼笟鏄垜涔嬪墠浠庢湭鎺ヨЕ杩囩殑,闄や簡鏃呮父鎴栬呭鍑烘椂,鑷繁浣忎簡閰掑簵涔嬪,瀵归厭搴楀氨娌℃湁鍒殑浜嗚В銆傛瘡娆...
