城市轨道交通服务质量控制主要包括哪些阶段 国内城市轨道交通列车运行控制系统经历了哪几个阶段,简要说说各...
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城市轨道交通服务质量控制主要包括事先控制、同期控制、反馈控制三个阶段。
城市轨道交通服务质量控制原理：
（1）选择控制目标市场，制定相应的服务标准及评测准则，以保证在服务过程中能够按照标准进行。
（2）实施质量控制计划与标准，在实施过程中进行连续的监视、评价和验证，测量实际绩效，比较实际绩效与绩效标准，判定偏差是否在可接受范围内，分析发生服务质量问题原因。
（3）针对偏差在可容忍区域外的服务差异采取行动，进行服务补救，或对相关环节进行纠正，排除造成质量问题的不良因素，并将所有结果进行反馈，开始下一轮质量控制循环。
扩展资料：
城市轨道交通服务质量控制是运输企业为了把服务质量各项指标控制在乘客可接受的范围之内，使服务系统处于稳定、良好的循环状态而采取的一切技术和管理活动。服务质量控制的范围涉及城市轨道交通服务形成的各个环节，是服务质量管理的核心和关键。
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