言语沟通的基本技巧有哪些 护患沟通的言语技巧有哪些
\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6280\u5de7\u6709\u54ea\u4e9b言语沟通的基本技巧有以下几个方面：
我们去换个角度，站在对方的角度，看待问题，投其所好的聊天，就一定能得到对方的好感和认同。
不要怕错话。要学会坦然面对，甚至在适当的时候，就暴露自己的一些缺点，一是降低对方的心理预期，缓和一下气氛，而是自己也能放下来，不担心自己的表达让对方失望。
在对方认真的表达了自己观点之后，你第一时间表示赞同、肯定，再说其他的建议或者看法，对方也更愿意接受。对方能从被你肯定的过程中，获得心理上的愉悦和满足，进而就认可你这个人了。
注意身份距离，对长辈，对领导，对同辈，对同事，对晚辈，要掌握个度，不同的人，要用不同的口语。
倾听是最好的交流方式。学会做一个倾听者，让对方的观点得到充分的表达。
交流的时候一定要注意说话比例，既不能自嗨式的全部自己说，也不能一言不发，冷落对方。
掌握好以上几点，会有效的增长您的沟通技巧。
1. 热情。
你对讨论的话题要表现出明显的热情，对人们的分享应表现出明显的关心。这可以帮助团队建立正确的行为模式。你的态度为整个团队行为设立了基调。
2. 诚恳。
你应该坦诚透明地分享，不掩饰自己的弱点。这样可以感染其他人。你不用告诉人要敞开心胸，你只需要以身作则，其他人自然会模仿你。如果你不开诚布公，其他人多半也不会。你们只会有一些敷衍的聊天，对人的生命没有什么真正的影响。
3. 肯定对方。
不要嘲讽人，也不要轻视人们真诚分享的东西。相反，要肯定他们的诚实。否则以后就没有人再愿意表现得坦诚了
4. 自由。
除非是轮流依次分享，不要点名让他们回答问题或强迫他们分享。这样可能让他们感到难堪。一旦他们觉得这个团队不安全，就很可能会想要离开，再也不回来了。所以，你可以宣布规则，没有人会被强迫回答问题，每个人都有不发言的权力。但你可以私下与某些人谈话，问他们为什么不愿意分享。你可以告诉他们，你尊重他们，把他们视作独立的个体，你希望他们为集体做出自己的贡献。但你也要告诉他们，如果他们不想分享，你也会尊重他们的选择。
5. 同等机会。
如果有人霸占讲话时间，你可以巧妙而温和地说，“除了某某，有没有其他人想谈谈呢?”如果他还不收敛，那么你可能就需要找机会与他单独谈话。
6. 适合的话题。
团队中，沉默可能意味着不同的东西。你需要加以判断并且正确对待。(参见提出好问题)。
a) 问题可能是好的，人们只不过是在思考，应该给他们一点时间。也许可以重新说一遍问题，让他们不至于感到畏惧。
b) 可能人们没有理解问题，重新换一个问法。
c) 可能问题太明显或太浅薄了。让人简短回答以后继续下一个问题。
d) 问题使人感到回答起来不安全。
e) 可能是一个糟糕的问题。换一个好问题，或进入下一个问题。
7. 总结。
获得反馈。问：“我们得出什么结论呢?”“从这个小组中你得到什么?”“你获得了什么新的洞见?”“这使你想起些什么曾经遗忘的东西?”“你从这次小组会议得到什么收获?”“你是否感到我们遇到上帝并体验了他的临在?”这可以帮助成员，也帮助你评估小组的活动，看是否达成了你原先的目标。
沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。下面，就随学习啦小编一起去看看沟通的语言表达技巧吧，希望您能满意，谢谢。
沟通的语言表达两大技巧
沟通的语言表达技巧一、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。
沟通的语言表达技巧二、表示理解客户
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些:”我一定尽力而为”。
沟通的注意事项
一、提问的语气要温和肯定
一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户:
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住:向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”
因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。
倾听技巧：
倾听能鼓励版他人倾吐他du们的状况与问权题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
扩展资料：
良好沟通应避免的错误：
1．沟通不当的标记
2．没有正确的阐述信息
3．给人以错误的印象
4．没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
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