餐饮培训服务员都培训些什么? 给中餐厅服务员都培训 哪些内容

\u9910\u996e\u670d\u52a1\u5458\u9700\u8981\u57f9\u8bad\u7684\u6709\u54ea\u4e9b\uff1f

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培训是指对人才进行培养以及训练,以及让被培训的人学会一定的技能和知识。现在,任何行业都要接受培训,餐饮行业也是一样要接受培训。无论是餐饮行业的服务员还是一些管理人员都要进行培训。下面,就来讲述一下餐饮行业服务员培训的几大方面分别是什么吧。

餐饮行业服务员培训主要分为四大方面,分别是:培养以人为本,以客为主的服务意识;培训内容的重点是以人为本;培训成果考核;管理层培训。

其中,培养以人为本,以客为主的服务意识是指:餐饮行业的服务员要让顾客享受到人性化的服务,也就是对顾客的态度,以及对顾客提出的不过分的要求都要进行满足。在培训的时候,要让接受培训的服务员觉得“以人为本,以客为主”的意识不是被强制灌输的意识。以及要让被培训的人产生“顾客就是上帝”的一种意识。

以人为本的服务内容,就是要以顾客为主,而且要学会变通,在遇到客人的刁难的时候,要用智慧化解,切忌用武力解决。餐饮服务员需要培训的有业务和技能:

1.托盘

(1)托盘的类别及用途。

托盘有木刺、金属(如银、铝、不锈钢等),以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托。

①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品;

②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用。

③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。

(2)整理装盘。

根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。

(3)托姿

托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90℃角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。

(4)要领。

①轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不*发,右手自然摆动式扶住托盘前内角。

②托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。

熟悉场地和环境

一、经理带领新员工在店里走动时介绍,很多物品的摆放方式对新员工来说都是陌生的,例如,卫生间的位置,洗衣盆的位置,开水器的位置,备件的位置,清洁工具的位置,接手柜中的位置,以及一些主要的业务术语,例如,下栏盆,手巾,打干布,台布,档口,餐具的尺寸和名称等等;

二、推行店内服务流程、员工通道、顾客通道;

三、在店内介绍排台号的规则,也是边走边介绍,并让新员工依照台号排一、二次,等确定了基本记下之后,再进行第四步:走台,即排台号。经理说,台号,由新员工自己走到台号前大声报告,经理注意检查是否走对了,通常是开始走错了,十分钟后,新员工就会记下台号,在晚上上班时迅速完成送菜任务,或者帮前台服务员做些辅助服务,减少失误。

三:技能培训

为员工提供问候、告别、欢迎、敬意等方面的培训,使员工能主动、开诚布公地迎接客户。
为减少餐厅内部噪音,加速讯息传递,一般餐厅都有自己的手势

餐厅服务员培训一、餐厅服务员日常礼节、礼貌。礼节礼貌是人们在交往时通过言、行、仪态相互表示敬重式友好的行为规范。在社会生活中,在服务过程中。岗位认知, 语言礼仪, 餐巾折花,端托服务, 摆台服务, 点菜技能, 酒水服务, 上菜服务, 撤换菜品等服务。

仪容仪表,餐饮服务员培训礼貌用语,餐饮服务员培训流程用餐餐具准备。
按照规定的要求摆好台,即按每张台的位数计算摆好骨碟、小碗、筷子、茶杯、烟灰缸、牙签筒、火锅店则要备调味盐、醋壶、味精等,原则上筷子带店招、店徽的一面向上,餐具有店徽的要统一朝向客人,筷子放在距离骨碟一指处,牙签筒、醋壶等调味品统一规放于餐桌的右上角,玻璃杯只能倒扣在干净的台布或垫子上,以保持杯品的卫生。

餐饮培训主要是培训服务人员的站姿,服务意识,服务态度以及酒店方面相关的知识

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