接待进店客户的工作流程及话术
接待进店客户的工作流程及话术
接待进店客户的工作流程及话术，做服务行业的，想要顾客购买自己的产品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顾客凭什么去购买你的产品呢，下面就来了解一下接待进店客户的工作流程及话术。
接待进店客户的工作流程及话术1
1、前台
看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。
在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。
前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。
2、美容师
在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。
做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪，在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”
顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”
给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”
3、前台+美容师
顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。
以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。
接待进店客户的工作流程及话术2
1、标准化问候
外呼：您好！请问是X先生吗？我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。
2、告知致电目的
电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后第一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点），您看的这款车型是我们店最火爆的'一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢？
3、接听客户电话
电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？
客户：免贵姓吴。
电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？
客户：我想咨询一下XXX这款车。
电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）赞美客户，强调产品特点。
4、需求挖掘
您之前了解过或试驾过这款车吗？
您选择这款车是自己用还是单位用？
车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢？
注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。
5、邀约到店
电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息？
客户：我一般周末休息。
电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。
您看是周六还是周日？上午还是下午？
客户：周六下午吧。
电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。
为下次邀约做好了铺垫。
客户：好的。
电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？
那周五下午我给您打电话与您确认好吗？
我好优先安排时间接待您！
客户：好的，那周五再约吧。
如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答？
电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥？
现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。
您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日？上午还是下午？
6、邀约试驾
电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/发短信
非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。
绛旓細瀹㈡埛杩涘簵鐨勬帴寰呰瘽鏈 瀹㈡埛杩涘簵鐨勬帴寰呰瘽鏈浜庨攢鍞涓氳嚦鍏抽噸瑕侊紝鍥犱负瀹冧滑鏄缓绔嬪鎴峰叧绯诲拰淇冩垚浜ゆ槗鐨勫叧閿楠ゃ備互涓嬫槸涓浜涙鼎鑹插拰浼樺寲鍚庣殑鎺ュ緟璇濇湳锛屼互鎻愪緵鏇村ソ鐨勫鎴蜂綋楠屽苟鎻愰珮鎴愪氦鏈轰細銆傚鎴疯繘搴楃殑鎺ュ緟璇濇湳1 1. 杩庢帴椤惧锛氬綋椤惧杩涘叆搴鍐呮椂锛屽簲浠ョ儹鎯呯殑寰瑧鍜岄棶鍊欒繋鎺ヤ粬浠傚缓璁湪杩庢帴鍚庣粰浜堥【瀹竴瀹氱殑...
绛旓細鏂瀹㈡埛杩涘簵鎺ュ緟鐨勮瘽鏈,瀹㈡埛杩涘簵閲屾潵鐨勬椂鍊,鑷繁鏄渶瑕佸揩閫熻繘琛屾帴寰呯殑,鍦ㄦ棩甯哥敓娲讳腑,浣滀负涓鍚嶉攢鍞,鎴戜滑涓昏鐨勫伐浣灏辨槸灏嗚嚜宸辩殑浜у搧鎺ㄨ崘缁椤惧,浠ヤ笅鐪嬬湅鏂板鎴疯繘搴楁帴寰呯殑璇濇湳鍙婄浉鍏宠祫鏂欍 鏂板鎴疯繘搴楁帴寰呯殑璇濇湳1 閫氬父鍦ㄨ繖鏁翠釜杩囩▼涓,澶ц嚧椤惧浼氱粡鍘嗗洓涓叧閿樁娈:椤惧鍒氭潵搴椻旈【瀹㈣繘闂ㄥ簵鈥旈【瀹㈢暀鍦ㄥ簵鈥旈【瀹㈠湪閲囪喘鈥旈【...
绛旓細褰椤惧韪忓叆搴楅棬鏃讹紝瀵艰喘鐨勭儹鎯鎺ュ緟鍜涓撲笟鐭ヨ瘑鏄彁鍗囨垚浜ょ巼鐨勫叧閿備互涓嬫槸閽堝涓嶅悓鎯呭喌鐨20鏉鎺ュ緟璇濇湳锛屾棬鍦ㄦ彁渚涗紭璐ㄧ殑椤惧浣撻獙骞朵績杩涢攢鍞細1. "鎮ㄥソ锛屾杩庡厜涓达紒鏈変粈涔堝彲浠ュ府鍒版偍鐨勫悧锛"2. "鐪嬫潵鎮ㄥ杩欐浜у搧寰堟劅鍏磋叮锛岄渶瑕佹垜涓烘偍璇︾粏浠嬬粛涓涓嬪悧锛"3. "璇烽殢鎰忔祻瑙堬紝濡傛灉鎮ㄩ渶瑕佷换浣曞府鍔╋紝璇烽殢鏃跺彨...
绛旓細涓銆佸缓绔嬭壇濂藉嵃璞♀斺旇繋瀹 鍦ㄥ璐涓庨【瀹㈢殑浜ゅ線涓紝绗竴鍗拌薄闈炲父閲嶈锛屼换浣曚汉娌℃湁濉戦犵涓鍗拌薄鐨勭浜屾鏈轰細銆傝岃壇濂界殑绗竴鍗拌薄锛岄氬父寤虹珛鍦ㄨ繋瀹炬椂銆傞【瀹㈠埌搴楅棬鍙6绫宠窛绂诲繀椤诲枈鍙ｈ锛氣滄偍濂斤紝 XXX鐝犲疂娆㈣繋鎮ㄢ濓紝鍏朵粬鍛樺伐瑙佸埌椤惧蹇呴』寰瑧闂欌滄偍濂解濄傞【瀹杩涘簵鍚庤鐢ㄥ悎閫傚彛鍚荤殑绉板懠瀹汉銆傝鏂囨槑绀艰矊銆佺儹鎯...
绛旓細鍒嗘瀽闂棣栧厛瑕佸噯纭悊瑙ｅ鎴风殑璇箟銆傚鎴风粡甯镐細琛ㄨ揪涓嶆竻,鎴栬呬粬鎵璇寸殑骞堕潪闂鐨勫疄璐,瀹㈡湇瑕佷粩缁嗗垎杈ㄣ 瀹㈡湇鎺ュ緟瀹㈡埛鐨勬祦绋3 1銆佹杩庤 :瑕佺礌:搴楅摵鍚(鍝佺墝鍚)銆佸鏈嶆樀绉般佽〃鎯呫傝娉ㄩ噸璇濇湳鐨勮鑼冩爣鍑,姘歌繙鍋氭渶鍚庝竴涓璇濈殑浜,涓嶈璁╅【瀹㈡斁绌恒 绠鍗曡В鏋:搴楅摵鍜鍝佺墝鍚嶄笉鐢ㄥ璇翠簡,寰堝涔板閮芥槸闅忔満鎬х殑鐐瑰嚮杩涘叆鐨...
绛旓細椤惧杩涘簵20鍙ヨ瘽鏈 褰撻【瀹㈣繘搴楁椂锛岀儹鎯呫佷笓涓氥佸懆鍒扮殑鎺ュ緟鏄彁鍗囬【瀹綋楠屽拰淇冭繘閿鍞殑鍏抽敭銆備互涓嬫槸20鍙ュ疄鐢鐨勮瘽鏈锛屽彲鏍规嵁涓嶅悓鎯呭鐏垫椿杩愮敤锛1. “娆㈣繋鍏変复锛屾湁浠涔堝彲浠ュ府鍒版偍鐨勶紵”锛堝熀纭闂欙紝琛ㄨ揪鐑儏锛2. “鎮ㄧ湅璧锋潵瀵硅繖娆句骇鍝佸緢鎰熷叴瓒ｏ紝闇瑕佹垜涓烘偍璇︾粏浠嬬粛涓涓嬪悧锛”锛...
绛旓細闂查涘瀷鐨瀹汉杩浜嗗簵锛岄攢鍞汉鍛樻纭殑鏈嶅姟鍔ㄤ綔銆傚鏈 瀵绘満灏辨槸鍦ㄤ綘杩庡涔嬪悗锛屽浜庨偅浜涗笁涓変袱涓ら棽閫涚殑瀹汉锛屼繚鎸佽窛绂伙紝鐢ㄤ綘鐪肩潧鐨勪綑鍏夊幓瑙傚療瀹汉鐨涓惧姩锛岀粰瀹汉涓涓傚綋鐨勭┖闂村拰鏃堕棿鍘绘璧忔垜浠殑璐у搧鍜岄檲鍒楋紝鏃舵満鍒扮殑鏃跺欙紝浣犳墠杩涘叆鍒鎺ュ緟浠嬬粛宸ヤ綔涓幓銆傚墠鍑犲ぉ涓涓叕寮璇句笂锛屼竴浣嶈秴甯傞噷鍗栧ザ绮夌殑璧勬繁瀵艰喘...
绛旓細鎬庝箞鎺ュ緟椤惧璇濇湳 鎬庝箞鎺ュ緟椤惧璇濇湳锛屽湪鎺ュ緟椤惧瑕侀拡瀵逛笉鍚岀被鍨嬩娇鐢ㄤ笉鍚岀殑鎶宸э紝濡傚乏鍙充笉瀹氱殑椤惧锛屽簲璇ヤ富鍔ㄤ笌鍏朵氦璋堬紝浜嗚В鍘熷洜锛岀珯鍦ㄤ粬鐨勭珛鍦轰负浠栬冭檻锛屼笅闈负澶у浠嬬粛鎬庝箞鎺ュ緟椤惧璇濇湳銆 鎬庝箞鎺ュ緟椤惧璇濇湳1 涓銆佹帴寰呴【瀹㈣璇濈殑鎶宸 1銆佷互鎴戜负涓績鐨勯【瀹細姝ょ被椤惧瀵逛骇鍝佺殑閫夋嫨鏈夊緢澶х殑鎶婃彙鍜屽師...
绛旓細蹇冪悊璇婃柇锛氭绫婚【瀹竴鑸兘娉ㄦ剰鍚攢鍞汉鍛樼殑璁茶В锛屼粬鍚屾椂涔熷湪鍒嗘瀽璇勪环閿鍞汉鍛樺強浜у搧锛屾绫婚【瀹㈠睘鐭ヨ瘑浠藉瓙鍙戠儳鍙嬭緝澶氾紝浠栦滑缁嗗績銆佸畨绋炽佸彂瑷涓嶄細鍑洪敊锛屽睘浜庨潪甯哥悊鏅哄瀷璐拱銆椤惧杩涘簵鐨寮鍦虹櫧閿鍞妧宸э紙瀹㈡埛杩涢棬鎺ュ緟璇濇湳锛夊鏂癸細瀵规椤惧閿鍞杩囩▼涓簲璇ユ湁绀艰矊锛岃瘹瀹炰笖浣庤皟锛屼繚瀹堜竴鐐癸紝鍒お鍏村锛屼笉搴旀湁鑷崙鎰燂紝...
绛旓細鍚屾椂淇冭繘閿鍞傚湪瀹為檯搴旂敤涓紝搴楀憳搴旀牴鎹椤惧鐨鍙嶅簲鍜屽簵鍐呮儏鍐电伒娲昏皟鏁璇濇湳锛屼互杈惧埌鏈浣虫晥鏋溿備緥濡傦紝鍦ㄩ潰瀵圭姽璞笉鍐崇殑椤惧鏃讹紝鍙互涓诲姩鎻愪緵浜у搧璇曠敤鎴栨惌閰嶅缓璁紱鍦ㄩ潰瀵逛环鏍兼晱鎰熺殑椤惧鏃讹紝鍙互寮鸿皟浜у搧鐨勬т环姣斿拰鍞悗鏈嶅姟绛夈傞氳繃缁嗗績瑙傚療鍜岃创蹇冩湇鍔★紝璁╂瘡浣嶉【瀹㈤兘鑳芥劅鍙楀埌搴楅摵鐨勪笓涓氫笌鐑儏銆
