做话务员有什么感受?
感受不太好,经常会遇见各种奇葩,有投诉的,有骂人的,也有反映的,经常受气。
在不少人的印象中,话务员主要的工作就是在办公室接电话,不用东奔西跑,很轻松。但在海口12345,想要成为一名合格的话务员并不简单,学历和能力缺一不可。
压力大,常遭无端一顿骂
在海口12345热线,接电话也是门技术活。遇到情绪激烈、破口大骂的来电者,如何耐心劝导,这些都考验着话务员的耐心和心理承受能力。今年22岁的王蕾是一名95后,别看年龄小,她已经在12345热线工作3年多了。
回想起刚入职的时候,王蕾也表示有些不适应,“遇到好说话的还好,遇到情绪激烈的,开口就骂。”王蕾说,3年多来,她没少被情绪过激的来电群众“挤兑”。“别人接到这种电话,可能直接就挂了,但是我们不能挂。”
王蕾表示,遇到这种情况,她只能耐心地劝导,“虽然有压力,但是也有很多的收获,最明显的就是维权意识变强了。”王蕾说,在长期的工作中,她也学会了如何更好地与人沟通,以及处理突发事件,“不会像以前,遇到事就两眼一抹黑。”王蕾认为,这是在其他工作中不能学到的。
以上内容参考:海口网——揭秘海口12345热线话务员:大多90后,近九成是本科学历
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