最全活动运营的完整方法是什么？ 如何做好运营工作？
\u8fd0\u8425\u4e3b\u8981\u662f\u5e72\u4ec0\u4e48\u7684\uff1f\u7f51\u8d2d\u5f97\u5230\u5927\u4f17\u7684\u559c\u6b22\uff0c\u7535\u5546\u4e5f\u65e5\u76ca\u53d1\u5c55\u8d77\u6765\uff0c\u5bf9\u4e8e\u7535\u5546\u7684\u8fd0\u8425\u4e3b\u8981\u662f\u5e72\u4ec0\u4e48\u7684\u90a3\uff1f\u7535\u5546\u8fd0\u8425\u4e3b\u8981\u662f\u8d1f\u8d23\u5e97\u94fa\u7684\u6574\u4f53\u7ecf\u8425\u4e0e\u8425\u9500\u65b9\u6848\u3002
导读：做运营，离不开活动。本文说说对活动运营的看法，分三大部分：活动价值、如何策划活动和案例分析。全文近七千字，建议慢慢读，多看几次。
正文
活动运营，顾名思义是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。
拆分这句话的关键字：
短期：在一个较短时间内开展活动。
快速：用简单直接的方式在较短时间内达成结果。
提升指标：目的明确，提升活动对应指标，达成KPI.
具体来说，一个完整的活动流程可能会涉及如下步骤:
策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-奖励发放-效果评估
一.活动的价值
1.不只是做一杯好咖啡那么简单
2.互联网和咖啡厅有相通之处
二.如何策划活动
第一步，从目的出发
为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把「目的」转化成一项「数据」，比如app希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升DAU。所以提升DAU就是活动目的。
活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。
第二步，确定目标和时间
目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。
因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把DAU从5W提升到6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从5W提升至10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。
另外，活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点。
第三步，策划活动形式
目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。
策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭：
目标是活动的靶心，不管用什么姿势射箭，都要瞄准靶心
用户需求就像风向一样，顺着它就会射的有力和准确
产品是弓箭，活动要落地在产品上，就像要拿着弓箭射靶心，而不是用石头扔
策划活动有几个要注意的关键点：
①尽量有趣
活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。
确实很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度。举一个猫眼电影的例子吧。
页面太长了，只截了一部分。页面下方有电影片单，活动规则是根据这些表情猜电影并写影评，按猜对的数量评奖。
②操作便捷
从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是app。
③规则易懂
活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
除了规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁。完整的活动规则需花费很多文字，包括时间、操作方法、评奖办法、奖品列表、附加条件、注意事项等等，这些对用户来说都是阅读成本。其实只许了解最关键的规则，用户就可参与，其他的不重要，甚至有些条款只是为了免责。
所以，在活动页面表述规则的时候，核心规则放在页面上方的显著位置，具体规则和免责放在页面底部，这部分内容只是有就可以了，用户看不到也没关系。
举一个Uber的案例，看看活动规则的表述是否易懂。
当看到uber这个活动规则时，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩溃了，这简直就是考验智商的测试题，目的好像不是为了让用户看懂，而是希望难倒更多的人。
我试着改了一下：
本周六日乘Uber累计3次，即得下周免费使用6次；乘Uber累计5次或更多，更可获得下周免费适用10次的机会！
可以对比上图文案，我认为更易懂最重要。上图中很多文案是没有意义的，反而增加了阅读成本，比如第一句和最后一句。这段文字已经很多，这时就不需要这样的文案来烘托气氛了，况且页面的大标题已经可以达到这个效果。
而且，因为有「查看详情」的入口，这里就不用写太多细节的规则，比如最高减免15元、到账日期、活动截止时间等，感兴趣的用户会点击详细规则来阅读的。
④突显用户收益
用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理。
所以很多活动页面把奖品放到头图里，比如物质类的iPhone、红包、礼盒，精神类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规则和操作区。这种案例非常多，这里就不细说了。
⑤可视化的进度标识
活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈，比如数字+1或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录，另外也是一种精神激励。
活动页面也需要打造人气爆棚的氛围，符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有「已有12345人参与」，并且数字会不断刷新。
下图是美团网当年上线的第一个商品，页面会显示有效时间的倒计时，以及已有多少人购买。虽然从现在来看美团不是一个活动平台，但建立之初还是有活动属性的，所以这个案例也可以借鉴。
以上5点是活动本身需要注意的事，除此之外也不能给出更具体的方法了。成功没有捷径，只能是懂方法、多积累、拼天赋。经过这一步，活动的形式、规则和背后逻辑都确定了。
第四步，跟进设计、开发和上线
活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。
第五步，推广资源就绪
第六步，做好风控和备选方案
第七步，上线前活动预热
线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。
其中，活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。
最典型的预热例子是滴滴品牌升级那件事，这是我分析的步骤，未和滴滴的朋友沟通过，可能不准确。
①放出「滴滴打车再见」这样的传播图片（下图），引起用户的猜测。
②告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。
③在临近揭晓日期时开始倒数，如下图。
④把这个信息植入到滴滴红包里，如下图。
⑤正式更名，放出官方通告，如下图。
⑥在微博等平台，上线#拼D大赛#，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图。
第八步，上线后时刻关注活动进展
第九步，公布活动结果
前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。
所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。
千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：
①告知全部活动受众用户
如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。
总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。
②给用户反馈的渠道
在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。
③尽量做到完全透明和公正
公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。
第十步，活动总结
首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。
其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。
最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。
活动总结需要包含的元素：
例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。
以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样：
背景：
通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。
目标：
高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。
效果：
活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。
详细分析：
为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。
经验总结：
1.优点是引入老师的方法优质且有效
2.缺点是对低质回答准备不足
后续计划：
1.下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。
绛旓細浣滀负涓涓繍钀ヤ汉鍛,娲诲姩绛栧垝銆娲诲姩杩愯惀鎬绘槸濡傚奖闅忓舰,浠婂ぉ鍜屽ぇ瀹惰亰鑱婂浣曞幓杩愯惀涓鍦瀹屾暣鐨娲诲姩銆傛枃绔5000澶氫釜瀛,鎱㈡參鍝佸懗銆 棣栧厛璇峰ぇ瀹跺厛鎬濊冭繖鍑犱釜闂:1.涓轰粈涔堣鍋氭椿鍔?鍋氭椿鍔ㄧ殑鐩殑(濂藉)鏈夊摢浜?鍋氭椿鍔ㄦ棤闈炴槸鎯冲湪鐭湡鍐呭揩閫熸彁鍗囪繍钀ユ寚鏍,鍙畝鍗曟鎷负:鈶犲惛寮曟柊鐨勬綔鍦ㄧ敤鎴;鈶℃椿璺冨浐鏈夌敤鎴;鈶㈡彁楂樹骇鍝侀攢閲,鎻愰珮杞寲...
绛旓細涓銆佹椿鍔ㄨ繍钀ュ洿缁浠涔堟椿鍔ㄦ椿鍔ㄨ繍钀鍖呭惈娲诲姩瀹炴柦銆佹椿鍔ㄧ瓥鍒掑拰瀚佹帴鐩稿叧浜т笟,鎵撻犱骇涓氶摼銆娲诲姩杩愯惀鏄浜у搧杩愯惀鑰呯殑鍩虹宸ヤ綔涔嬩竴銆傛椿鍔ㄨ繍钀ユ槸鍥寸粫鍐呭鍜岀敤鎴疯繘琛岀殑,鏄唴瀹硅繍钀ヤ笌鐢ㄦ埛杩愯惀鐨寤朵几,鐩殑鏄鍔犲搧鐗岀殑浼犳挱搴︺佽喘涔拌浆鍖栫巼銆佸钩鍙版椿璺冨害銆佷笅杞介噺绛夈傚鍥炬墍绀,娲诲姩杩愯惀涓昏鍒嗕负涓夌绫诲瀷銆 1)浼犳挱涓诲鍨嬫椿鍔ㄨ繍钀ヤ互鍝佺墝瀹ｄ紶...
绛旓細3銆佸浣曡浆鍖栧鎴凤紝閿佸鍏呭硷紝杈惧埌娲诲姩鏁堟灉 浠ヤ笂鎴戜滑璋堝埌浜嗚鍛樺伐杞彂瑁傚彉锛屽憳宸ュ嚟浠涔堣浆鍙戞椿鍔ㄥ唴瀹瑰憿锛熷鏋滄槸鍏徃寮哄埗鎬х殑瑙勫畾锛岄偅蹇呯劧寮曡捣鍛樺伐鐨勯嗗弽蹇冪悊锛屾庝箞鍔炲憿锛熺敤姣旇禌鐨勬柟寮锛屾妸鍥㈤槦鍒嗕负灏忕粍锛岀湅鍝釜闃熷浼犳晥鏋滃ソ锛岃皝甯︽潵鐨勫浜哄銆傝皝鍗栧嚭鍘讳竴浠9.9鐨勮‖琛紝鍙互鎻愭垚1鍏冦傚苟涓斿彲浠ヨ耽濂栭噾锛屼汉浜烘湁濂...
绛旓細娲诲姩绛栧垝鏃,璁╄鍒欏敖閲忕畝鍗,鐢ㄦ埛涓嶅繀鐮旂┒灏辫兘鏄庣櫧銆屽幓鍋氫粈涔,鑳藉緱鍒颁粈涔堛嶃 闄ゆ涔嬪,瑙勫垯鐨勮〃杩颁篃瑕佺畝娲併瀹屾暣鐨勬椿鍔瑙勫垯闇鑺辫垂寰堝鏂囧瓧,鍖呮嫭鏃堕棿銆佹搷浣鏂规硶銆佽瘎濂鍔炴硶銆佸鍝佸垪琛ㄧ瓑绛,杩欎簺瀵圭敤鎴锋潵璇撮兘鏄槄璇绘垚鏈傚叾瀹炲彧闇浜嗚В鏈鍏抽敭鐨勮鍒,鐢ㄦ埛灏卞彲鍙備笌,鍏朵粬鐨勪笉閲嶈,鐢氳嚦鏈変簺鏉℃鍙槸涓轰簡鍏嶈矗銆 鎵浠,鍦ㄦ椿鍔ㄩ〉闈...
绛旓細鍚﹀垯娴垂澶ч噺浜哄姏寮鍙,缁撴灉楠岃瘉缁撴灉涓嶇悊鎯,閭ｄ箞杩欓攨杩愯惀涓嶈儗璋佽儗?鎵浠ラ渶瑕佹兂娓呮浜嗗啀鍘昏鍒娲诲姩鐨褰㈠紡,鎶婇闄╃偣闄嶄綆銆傚厖鍒嗙悊瑙ｅ奖鍝嶈繖涓洰鏍囩殑鍥犵礌鍜岀幇鐘,鎵嶅ソ绛栧垝瀵瑰簲鐨勬椿鍔,鍋氶绠,鏈夐潬璋辩殑棰勬湡,鏂逛究鍚庣画鍒嗘瀽澶嶇洏銆備簩銆佺‘瀹氫富棰樺ソ鐨勪富棰樻槸娲诲姩鎴愬姛鐨勪竴鍗,涓婚涓瀹氳鍚稿紩浜,璁╀汉涓鐪嬪氨鐭ラ亾鏄釜浠涔堟椿鍔,鐢ㄦ埛濡備綍鍙備笌,...
绛旓細鍒嗕韩鎴戞浘甯叕鍙歌禋浜1涓嚎鐨娲诲姩杩愯惀鏂规硶璁猴紝鍖呮嫭娲诲姩绛栧垝銆佹柟妗堛佹墽琛屽拰鏀跺熬鍏娴佺▼銆2000瀛楄瑙ｏ紝0鍩虹灏辫兘瀛︿細銆備竴銆佹椿鍔ㄧ瓥鍒 1.鏄庣‘娲诲姩鐩爣 鏄庣‘鏈娲诲姩鐨勭洰鏍囷紝鍚屾椂鑰冭檻鎶曞叆浜у嚭姣旓紝鍐嶈繘琛屾椿鍔ㄧ瓥鍒掋2.鎻愬嚭娲诲姩鐜╂硶 ?1锛夋悳闆嗘椿鍔ㄧ帺娉曞熼壌鍙傝 ?甯歌 ...
绛旓細瑁傚彉钀ラ攢鐨勭璇鍦ㄤ簬閭璇峰鍔卞拰鐢ㄦ埛鑷彂浼犳挱銆傝姳閽辩殑鏂规硶濡傛儏缁敜閱掞紝涓嶈姳閽辩殑濡備骇鍝佽璁＄殑鑷紶鎾с傞氳繃6澶х瓥鐣ュ疄楠岋紝鎵惧埌鏈閫傚悎浣犵殑瑁傚彉寮曟搸銆 鏁版嵁杩愯惀锛氱瓥鐣ヤ笌娲炲療 鏁版嵁鏄杩愯惀鐨琛娑诧紝浠庢暟鎹鍒掋侀噰闆嗗埌鍒嗘瀽锛岄兘闇瑕佺簿缁嗘搷浣溿傛瘮濡傦紝璁剧疆鍖楁瀬鏄熸寚鏍囷紝閫夋嫨鍩嬬偣娉曟垨鍙鍖栧煁鐐规硶锛屾暟鎹垎鏋愬垯鍥寸粫鎷夋柊銆...
绛旓細涓句緥璇存槑:濡傛灉浣犳槸鏌愪釜鐢靛晢缃戠珯鐨杩愯惀浜哄憳,瑕佺瓥鍒掓煇涓晢鍝佺殑娲诲姩,甯屾湜璁╁鎴锋劅鍒拌幏寰椾簡瀹炴儬,浣嗘槸浣犲張娌℃湁楂樻槀鐨勮繍鐢ㄨ垂鐢,閭ｄ箞鍙互鎬庝箞鍋氬憿?(鍏蜂綋鐨勬椿鍔ㄧ瓥鍒掔殑鍑犱釜瑕佺礌) 鈶犳椿鍔ㄤ富棰樺惛寮曚汉; 鈶¤鐪熷尮閰嶆椿鍔ㄤ富棰樹笌鐞嗙敱; 鈶粩缁嗚瀹娲诲姩鏂瑰紡涓庤鍒; 鈶ｈ娲诲姩缁欎汉鐙壒鐨勬劅鍙(鎹綅鎬濊,鎶撲綇瀹㈡埛蹇冪悊) (2)娲诲姩瑙勫垯鐨勮...
绛旓細鍒樻鼎鑰佸笀鍦ㄨ锛屽叿浣撴庝箞鍋"娲诲姩杩愯惀"锛熼拡瀵归攢鍞浆鍖栵紝鐢ㄦ埛娲昏穬杩欎袱涓笉鍚岀殑鐩爣锛屾湁涓ょ涓嶅悓鐨勬柟娉銆備竴涓槸閿鍞浆鍖栥傞攢鍞浆鍖栨槸鎸囷紝杞寲鐜囷紝瀹㈠崟浠凤紝澶嶈喘鐜囷紝鎬婚攢閲忕瓑杩愯惀鎸囨爣銆傛墦鎶樹績閿锛屾槸鏈甯歌鐨"娲诲姩杩愯惀"锛屼笁姝ュ叕寮忥細1."涔"鎴栬"婊"2."璧"锛"鍑"锛屾垨鑰"鎶"3."闄愭椂"锛屾垨鑰"闄愰噺"銆傜劧鍚...
绛旓細鏁版嵁鍒嗘瀽鏄竴涓寔缁殑宸ヤ綔,闇瑕佸舰鎴愭剰璇嗕繚鎸侀噸瑙,鍚屾椂鏁版嵁鍒嗘瀽涔熸槸涓涓鏉傜殑宸ヤ綔,闇瑕佸涔鏂规硶绉疮缁忛獙,鎵撳ソ鍩烘湰鍔,鍋氭暟鎹垎鏋愭墠浼氭洿杞绘澗銆備簩銆佽疮绌挎椿鍔ㄧ殑鏁版嵁鍒嗘瀽鏁版嵁鍒嗘瀽鍦娲诲姩杩愯惀涓殑搴旂敤鏄疮绌垮缁堢殑,姣忎釜鐜妭閮藉彲浠ュ彂鎸ユ暟鎹殑浠峰笺1.娲诲姩鍓嶅浣曠敤鏁版嵁娲诲姩鍓嶆湡闇瑕佸仛浠涔堝憿?棣栧厛鏄椿鍔ㄧ珛椤,鍦ㄧ壒瀹氱洰鏍囧拰鑳屾櫙涓,...
