商务谈判中的礼貌原则？
商务谈判是一个通过智慧沟通获得双赢的过程，如何能让双方心平气和，遵守诺言，诚信相待，顺利推进谈判呢?下面我整理了，供你阅读参考。
***一***礼貌得体的语言
谈判双方语言及表达策略的运用对推进谈判是至关重要的。其一，谈判语言要温和、委婉。温和、委婉的表达方式显得更温和文雅，使对方容易接受，在体现谈判人员良好修养的同时也可以缓和气氛，避免误解和矛盾。职业委婉语中的engineer一词就常常被人们用来称呼一些普通的职业工作者，以表达对普通从业者的尊敬，如dry cleaning engineer***dry cleaner***,automobile engineer***mechanic***等。在英语表达方式上中，诸如：“I’m afraid”“we would suggest”，以疑问句、虚拟语气和语言的转折策略“but”“however”等都是谈判中常用的委婉语，这些词能在内敛谦虚的语句中表达否定的含义，同时又能保全对方的面子，让人更容易接受。从以下的三个例子中我们不难看出差别。例1：I am afraid we can not agree to your request.相比We can not agree to your request.例2：Can I have your latest catalogs with detailed prices to take home for a closer examination? 相比I want to have your latest catalogs with detailed prices to take home for a closer examination.例3：I have fully understood your idea,and also pletely agree with it.However,it is difficult for us to work it out at present.
国际商务谈判中，谈判双方可能来自不同的国家，无论是发达国家或欠发达国家，用词的选择就要考虑到：如不发达国家就常用undeveloped countries而不是poor and backward countries。委婉的语言能为双方带来一种愉悦的心情，创造快乐的氛围，为促成合作的成功提供重要条件，否则就会给对方留下无礼粗俗的印象而影响谈判的程序。其二，除了委婉语的使用，谈判语言表达的得体还体现在考虑对方立场，少表现以自我为中心的态度，这也是慷慨诚实准则的具体体现。这样的策略有利于表明与对方合作的诚意，以及大度的做事风格，由慷慨真诚而发展到相互认同和信任，最终实现互利平等和双赢的局面。以下两种沟通方式就充分运用了上述原则，使交际双方在心理上更认同。例如：“It is a pleasure for us to sign such a sales contract with you”相比“We are happy to sign such a sales contract with you”。
***二***学会聆听
人们常说“知己知彼，百战不殆”。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听，可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度，揣摩对方是否值得信赖，是否可以遵守诺言，从而获得更多资讯。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下，通过摸底，可以初步判断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。
***三***谦虚而有自信
礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提，所以谈判双方保持谦虚和自信的心理，无论是处于优势或劣势的情况下，对于赢得对方尊重及谈判的成功把控，显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的，过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显得自大而失稳重。所以，谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大，气势逼人，违犯谦虚的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”显得更客气、谦虚而不失自信。
***四***热情赞扬策略
礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉，公事公办，都有陌生之感，但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响，所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如，中方人员询问：“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”对方可以回答：“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me most.”
***五***做好谈判记录及签署书面协议
谈判是双方为了实现相互合作而进行的协商过程，但光在口头上达成一致的协商是不可信的。首先，再聪明的大脑也无法准确记录那么多详细的资讯和数字，并且仅用道德标准来约谈判双方遵守承诺也是不现实的，尤其在出现纠纷的时候，准确的文字记录、协议或合同才是最具有法律约束力的形式和证据。同时，书面的承诺更能体现合作双方相互尊重、重视，而诚实守信的良好品质，为进一步合作奠定扎实基础。
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