工作总结及2024年工作计划医药销售
我自**年*月*日起开始在医院担任试用期员工。在领导和同事们的支持下，我已经基本熟悉了各项本职工作。在医院客服部门，我的主要职责包括：1. 在总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排和组织实施，确保客户服务部能够更好地服务于每一位来院客户。
2. 管理医院总机。
3. 负责来院客户和院外客户的咨询工作。
4. 开展医院所有客户的回访和满意度调查工作。
5. 受理和调查处理客户投诉。
6. 管理关爱卡的销售和发行。
7. 负责网上回复和在线咨询。
8. 完成总经理和院领导交办的其他工作。
在工作的初期阶段，我在领导和同事的帮助下，改进了工作中的一些不足，并取得了较好的成效。个人工作能力在不断改进中得到了提升。两个多月的经历让我更清楚地了解了客户接触的实际工作情况，为我未来的工作打下了坚实的基础。
在处理投诉的过程中，我深刻体会到了医院从起步到稳定发展的不易。新事物在一个城市中获得认可和支持需要一个磨合期，期间客户会将各种问题反映到客户服务工作中。投诉处理岗位的工作直接影响到医院承受的压力和形象。我深知这一点，因此尽力解决每一项投诉或建议。初期，我与同事共同完善了投诉处理流程，使工作规范化，并详细记录每一起投诉。我在职权范围内解决问题，为公司节省资源。对于涉及其他部门或个人的问题，我会在报告领导后督促解决。
我也意识到自己存在不足，如处理投诉经验不足，解决问题时缺乏果断，偶尔会影响工作信心。我认识到自省是改进提高的前提，并将努力弥补不足，为医院的发展尽最大努力。
经过5个多月的试用期，我感谢领导的信任，给了我展现自我、提升自我的机会。这段经历是我人生中宝贵的财富，留下了美好的回忆。在这里，我感受到了领导的宽容、支持和帮助，体会到了医院的豪气和拓荒者的坚定。我为能成为医院的一员而感到惊喜，并将用乐观和努力为医院的发展贡献力量。
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