县长热线是处理些什么问题
12345县长热线基本职责受理公民、法人和其它组织对民权县行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向县政府提供有关的信息。
12345县长热线受理范围是什么？
1、对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
2、对我市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
5、对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
投诉受理工作流程是什么？
受理投诉后，根据所反映内容和性质，办理形式为即办、交办、直办和呈办。投诉办结后，及时向投诉人反馈。
1、即办：对有关咨询和查询，工作人员予以直接答复或转成员单位当场答复；
2、交办：对一般性问题，及时通过网络或书面形式转交有关责任部门(单位)办理；
3、直办：对重大、紧急、复杂性问题，带有普遍性、倾向性问题，市效能监察投诉中心直接调查落实，依纪依法处理；
4、呈办：对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大的问题，以《热线要情专报》呈报县政府主要领导批示后，按批示要求办理。
5、时限：一般性问题5至10个工作日办理完毕，复杂性问题15个工作日内办理完毕。
反映人须知事项
1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
2、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
3、投诉类需要保密的，请注明“保密”。
总结：特殊时期，一些群众对防控措施不理解，电话中透露着急切、焦虑、担忧、暴躁、愤怒的情绪，但12345县长热线团队都尽力用平和、耐心的话语去安抚群众的心，在县委、政府和人民群众间架起了一道通畅有爱的桥梁。
法律依据：新化县12345县长热线工作规则
第一章总则
第一条为了保证公民、法人和其他组织(以下简称来电人)通过12345县长热线(以下简称县长热线)向县人民政府反映的诉求得到及时、妥善处理，维护来电人的合法权益，根据《湖南省政府服务规定》(湖南省人民政府令第252号)等有关规定，结合我县实际，制定本规则。
绛旓細12345鍘块暱鐑嚎鍩烘湰鑱岃矗鍙楃悊鍏皯銆佹硶浜哄拰鍏跺畠缁勭粐瀵规皯鏉冨幙琛屾斂鏈哄叧宸ヤ綔鐨勬壒璇勩佹剰瑙併佸缓璁佹眰鍔┿佸挩璇紝鍚戞湁鍏宠矗浠诲崟浣嶄氦鍔炲拰杞姙缇や紬鍙嶆槧鐨闂锛屽弽棣澶勭悊缁撴灉锛屽強鏃跺悜鍘挎斂搴滄彁渚涙湁鍏崇殑淇℃伅銆12345鍘块暱鐑嚎鍙楃悊鑼冨洿鏄粈涔锛1銆佸鏀垮簻宸ヤ綔鍙婂伐浣滀汉鍛樼殑鎵硅瘎銆佹剰瑙佸拰寤鸿锛2銆佸鎴戝競鏀归潻寮鏀俱佺粡娴庡缓璁俱佺ぞ浼氬彂灞...
绛旓細1. 鍘块暱鐑嚎鐨勪富瑕佽亴璐ｆ槸鎺ユ敹鍏皯銆佹硶浜哄拰鍏朵粬缁勭粐瀵规皯鏉冨幙琛屾斂鏈哄叧宸ヤ綔鐨勬壒璇勩佹剰瑙併佸缓璁佹眰鍔╁拰鍜ㄨ锛屽皢缇や紬鍙嶆槧鐨闂杞氦鎴栦氦鍔炵粰鏈夊叧璐ｄ换鍗曚綅锛屽苟鍙嶉澶勭悊缁撴灉銆傛澶栵紝鍘块暱鐑嚎杩樿礋璐ｅ悜鍘挎斂搴滄彁渚涚浉鍏充俊鎭2. 鍘块暱鐑嚎鐨勫彈鐞嗚寖鍥村寘鎷細- 瀵规斂搴滃伐浣滃強宸ヤ綔浜哄憳鐨勬壒璇勩佹剰瑙佸拰寤鸿锛- 瀵规湰甯傛敼闈╁紑鏀...
绛旓細鍘块暱鐑嚎鍩烘湰鑱岃矗锛屽彈鐞嗗叕姘戙佹硶浜哄拰鍏跺畠缁勭粐瀵规皯鏉冨幙琛屾斂鏈哄叧宸ヤ綔鐨勬壒璇勩佹剰瑙併佸缓璁佹眰鍔┿佸挩璇紝鍚戞湁鍏宠矗浠诲崟浣嶄氦鍔炲拰杞姙缇や紬鍙嶆槧鐨闂锛屽弽棣澶勭悊缁撴灉锛屽強鏃跺悜鍘挎斂搴滄彁渚涙湁鍏崇殑淇℃伅銆傜ぞ浼氬悇鐣岄氳繃鍘块暱鐑嚎鍙嶆槧鐨勯棶棰樼敱鍘垮銆佸幙鏀垮簻鍘块暱鐑嚎鍙楃悊骞冲彴缁熶竴鍙楃悊銆傛帴鍚幙闀跨儹绾跨數璇濊鐑儏璇氭伋銆佽唉铏氳皑鎱庛佽愬績缁...
绛旓細4. 鎸囧銆佸崗璋冦佺潱淇冦佹鏌ュ拰鎬荤粨鍘块暱鐑嚎鐢佃瘽缃戠粶鍗曚綅鐨勫伐浣滐紝骞惰礋璐ｅ鎯┿5. 瀵圭兢浼楀弽鏄犵殑闂杩涜缁煎悎鍜屽垎鏋愶紝瀹氭湡缂栧啓绠鎶ワ紝涓哄幙棰嗗鎻愪緵鍐崇瓥淇℃伅銆6. 澶勭悊鍘块瀵间氦鍔炵殑鍏朵粬鐩稿叧浜嬪疁銆
绛旓細12345鐑嚎鏄涓浗鍚勭骇鏀垮簻鎻愪緵鐨勪竴椤规斂鍔℃湇鍔′究姘戞湇鍔＄儹绾裤傚湪鎴戝浗锛屽悇璁惧尯鐨勫競鍧囪鏈12345甯傞暱鐑嚎锛岀敤浠ユ帴鍙楀競姘戠殑鍜ㄨ銆佸缓璁拰鎶曡瘔銆鍘块暱鐑嚎锛屼綔涓哄幙鏀垮簻閮ㄩ棬鐨勮仈绯荤數璇濓紝閫氬父涔熸槸12345鐑嚎鐨勭粍鎴愰儴鍒嗐傝繖鎰忓懗鐫锛屾棤璁烘槸鎷ㄦ墦甯傞暱鐑嚎杩樻槸鍘块暱鐑嚎锛屽競姘戦兘鑳戒韩鍙楀埌鐩稿悓鐨勬湇鍔″拰渚挎嵎銆
绛旓細灞炵邯妫銆佺洃瀵熴佸徃娉曟満鍏澶勭悊鐨勯櫎澶栵紝鍙互鐩存帴鎴栦細鍚屾湁鍏抽儴闂ㄣ佸崟浣嶅叡鍚岃皟鏌ワ紝鍗忚皟澶勭悊;4銆佽礋璐ｅ鍘块暱渚挎皯鍏紑鐢佃瘽缃戠粶鍗曚綅宸ヤ綔鐨勬寚瀵笺佸崗璋冦佺潱淇冦佹鏌ュ拰鎬荤粨銆佸鎯╁伐浣;5銆佽礋璐ｅ缇や紬鍙嶆槧鐨闂杩涜缁煎悎銆佸垎鏋愶紝瀹氭湡缂栧彂瑕侀椈绠鎶ワ紝涓哄幙棰嗗鍐崇瓥鎻愪緵淇℃伅;6銆佽礋璐ｅ鐞嗗幙棰嗗浜ゅ姙鐨勫叾瀹冧簨瀹溿
绛旓細5. 12345鐑嚎鐨勪富瑕佽亴璐ｆ槸杞帴鍜屽崗璋冿紝鍏蜂綋闂鐨澶勭悊闇瑕佺浉鍏宠亴鑳介儴闂ㄤ粙鍏ャ6. 12345鐑嚎涓嶆槸鐩存帴鐢鍘块暱鎴栧競闀垮洖澶嶏紝鑰屾槸鐢卞伐浣滀汉鍛樿褰曡瘔姹傚苟杞氦鐩稿叧鍗曚綅澶勭悊锛屽啀灏嗙瓟澶嶅弽棣堢粰鍙嶆槧浜恒7. 12345鐑嚎鐨勫伐浣滄帴鍙椾汉澶т唬琛ㄥ拰鏀垮崗濮斿憳鐨勭洃鐫ｏ紝瀹氭湡鍚戠ぞ浼氬叕绀鸿繍琛屾儏鍐碉紝骞舵帴鍙楃ぞ浼氱洃鐫ｃ8. 閫氳繃绯荤粺鐫ｅ姙鍜屽绉...
绛旓細鍘块暱鐑嚎鏄涓涓噸瑕佺殑娓犻亾锛岄氳繃瀹冿紝姘戜紬鍙互鎶曡瘔鍜屽弽鏄犱氦閫氬眬鐨闂銆傚綋姘戜紬浣跨敤鍘块暱鐑嚎鎶曡瘔浜ら氬眬鏃讹紝鍘块暱鐑嚎骞冲彴浼氫綔涓哄惧惉姘戞剰銆佷簡瑙ｆ皯鎯呯殑妗ユ锛澶勭悊杩欎簺闂銆傚鏋滈棶棰樻秹鍙婂涓儴闂紝鍘块暱鐑嚎浼氫富鍔ㄤ笌鍏朵粬鐩稿叧閮ㄩ棬杩涜娌熼氬拰鍗忚皟锛屼互纭繚闂寰楀埌濡ュ杽瑙ｅ喅銆傚鏋滈棶棰樿秴鍑轰簡鍘块暱鐑嚎鐨勫鐞嗚寖鍥达紝鍘块暱鐑嚎浼...
绛旓細鍘块暱鐑嚎骞冲彴浣滀负鍊惧惉姘戞剰銆佷簡瑙ｆ皯鎯呫佽В鍐崇ぞ浼氱儹鐐闂鐨勯噸瑕佹笭閬擄紝褰撲綔涓烘皯瑙ｅ咖鐨勨滆繛蹇冩ˉ鈥濓紝鍦澶勭悊杩囩▼涓紝濡傞亣娑夊強澶氶儴闂ㄧ殑闂锛屼富鍔ㄤ笌鐩稿叧閮ㄩ棬鑱旂郴娌熼氾紝鍗忚皟瑙ｅ喅锛涘瓒呭嚭鏈儴闂ㄨВ鍐宠寖鍥达紝鍒欏強鏃跺悜涓婄骇鍙嶉锛岀‘淇濅欢浠舵湁鍥炲０銆傚幙闀跨儹绾跨數璇濇槸鍘垮銆佸幙鏀垮簻骞挎硾鑱旂郴浜烘皯缇や紬鐨勯噸瑕佹ˉ姊侊紝鏄惧惉缇や紬鍛煎０銆佸閫...
绛旓細搴愭睙鍘块暱鐑嚎涓12345銆傚幙闀跨儹绾跨殑宸ヤ綔鑱岃矗濡備笅锛1銆佸姙鐞嗗厷涓ぎ銆佸浗鍔￠櫌鍙婂叾鍚勯儴闂ㄥ拰鐪佸銆佺渷鏀垮簻鍙婂叾鍚勯儴闂ㄣ佸競濮斻佸競鏀垮簻鍙婂叾鍚勯儴闂ㄣ佸尯濮斿叕鏂囧憟锛堜紶锛夐槄锛屾彁鍑鸿疮褰绘剰瑙侊紝鎶ュ尯鏀垮簻棰嗗鍚屽織鍐冲畾锛2銆佸崗鍔╁尯鏀垮簻棰嗗鍚屽織缁勭粐璧疯崏鎴栧鏍镐互鍖烘斂搴溿佸尯鏀垮簻鍔炲叕瀹ゅ悕涔夊彂甯冪殑鍏枃锛岃礋璐ｅ尯鏀垮簻銆佸尯鏀垮簻鍔炲叕瀹よ鑼冩...
