描述你大学以来一次失败的经历。
谈起大学以来失败的经历，我想到一件在行政窗口实习时的事情。一天工作时，正在处理几个加急的公文，来了一位情绪比较焦急的大爷，询问我一项由我单位其他科室负责的业务，当时该科室的同事有事外出，我就根据实习了解到的经验，把办理这个事情的基本步骤和所需材料告知这位大爷，大爷就匆匆离开了。几天之后，群众举报我们“不作为”、不为群众办事。经过调查，原来由于行政审批事项改革，该审批权限发生了变更，我的告知不够准确，那位办事的大爷多跑了好几次，导致大爷认为我们故意不给办事而投诉，我也受到了领导的批评。事后我们紧急为大爷办理了审批事项，解决了这个事件。这次失败的经历也让我认识到，从事公共服务意味着巨大的责任，这对我也有着如下的影响：首先，让我强化了责任意识。对于群众来说，接触到的每一个办事人员就代表着政府的形象，因此我们一定要熟悉业务，树立为人民服务的意识，严格落实首问负责制的要求，准确客观耐心细致地解答群众的每一个问题。
其次，让我对做好工作提出了更高的要求。这次失败的经历，很大程度上由于岗位知识的不了解，我们要学习岗位相关的法律条文，做到对具体的业务了如指掌，对群众进行告知时可以利用一次性告知单，学习“纸条姐”的方法，将具体内容一次性告诉给群众，让群众减少奔波，保证告知的准确性；对于一些文化水平较低、年事较高、身体不便等情况特殊的群众，进行多次讲解和更多的帮助，让他们感受的政府的温暖。
最后，让我认识到了应急应变的重要性。面对情绪焦急的办事群众，处理不当很容易造成误解，要安抚群众情绪，认真落实首问负责制的要求，真正帮助他解决问题，这样就一定做好工作，成为一名优秀的青年公务人员。
点评：本题是一个自我认知和岗位认知相结合的题目。前面一问涉及到自我认知，讲述在工作中的一次失败的经历，这里题型同学们，不要掉入陷阱，回答出的失败经历是由于自己的冷漠、自私一类难以改到、不应该存在的问题，让考官对你的印象变坏，而是要尽量选择一些共性的、可以原谅、由于疏忽造成的错误。
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