小柜员怎么高效营销信用卡
小柜员怎么高效营销信用卡
在银行里上班的小柜员都知道，银行柜台其实也有各种各样的指标，其中信用卡就是一个。我平时去其他银行的时候，也有小柜员问我信用卡要不要办，我只能回答说，我银行朋友多，每个银行的信用卡我都办过来了。。
不过我也需要在柜面上营销信用卡，并且也曾经有过一天成功营销到9张信用卡的成绩。所以我根据客户的不同，将营销的方法分为三种，一种是实力推荐，一种是撒娇卖萌，还有一种就是利益诱惑。
第一种实力推荐，就是你在办业务的时候长个心眼，比如客户过来打6个月流水，开存款证明，或者换。。诶嘿嘿！宝宝们！机会来了！这时候就大概可以猜到客户方向就是出国旅游，个么你就可以介绍全币种信用卡，或者双币种信用卡。
当然，平时自己也用信用卡的情况下，介绍起来可以更加游刃有余，多上网站了解活动详情，也可以在介绍的时候根据客户的需要来调整自己介绍的方向。
光是空口问信用卡要不要办，很容易被拒绝，要脸皮厚的继续和阿姨拉家常。
举个例子
“阿姨，你开存款证明啊，是要去哪个国家啊～”
这个时候出于虚荣心，阿姨会一脸自豪的告诉你“诶呀，我这次去西班牙，去德国，去欧洲那里逛一圈～”
然后你就可以机智的说“我们银行有张全币种很好用的，免货币兑换手续费，现在欧元涨的那么快，实时入账很方便又划算！”
这样的沟通，阿姨会觉得你是站在她的角度为她考虑的，接下来的事就好办了。
第二种是撒娇卖萌型，正所谓萝卜青菜各有所爱，只要是个小柜员，都会碰到那种一上来就对你笑呵呵，特别欣赏你的客户（一般上了年纪想给自己儿子女儿物色对象的占大多数，我猜的）
这时候，除了微笑服务，还要撒娇服务。想想你背后的指标，也要厚着脸皮说，拜托啦叔叔，我们有指标的，帮个忙呗～
客户也是人，特别是信任你的客户，帮个忙这件事，大多数人还是愿意的吧。不过不能辜负别人的信任，该介绍的规则和详情还是要仔细说清楚的。
第三种，利益诱惑型。
对于一些对信用卡一知半解，但是不抵触，同时又对你柜台上展示的礼品两眼发光的客户，话不多说，亮兵器吧！
“阿姨，这个礼品带回去给你小孩玩玩不是蛮好的嘛～你办张卡回去不用也不要紧，办卡就送小礼品啦！”
哪儿有人会拒绝别人强行塞进怀里的东西对不对！
不过也遇到一些巧合，属于一句话营销就成功的。
比如有次开卡三核对，我在开卡核对个人信息的时候，顺口问了门口的女生“你是什么星座哒～”
她回答“双鱼座”
我说“我们银行有张双鱼座的信用卡，卡面设计的很漂亮，你要不要办一张呀”
她说“好的”
天啊，什么运气！
当然只是根据柜面上遇到的一些客户做的简单总结，欢迎大家指正补充～
最后祝大家营销成绩节节高～
怎么样向顾客推销信用卡
一、推销信用卡就是推销自己，好的开头是成功的一半，记住：
1、成功的人永远在找方法失败的人永远在找借口
2、世上没有做不成的事，只有做不成的人
3、销售是由拒绝开始的·提前准备好解决的方案！。
二、信用卡销售过程
1.开场白
2.探寻需求
3.说明好处
4.解决反对意见
5.成交
6.需求客户转介绍
三、信用卡成功营销的七点：
1.
良好的态度、热情、大方
2.
准时上班
3.
做好准备
4.
做足每一分钟
5.
保持良好心态、合理调整
6.
保持头脑清晰
7.
控制语言
四、营销员的6大职责！
1
积极主动·工作态度认真
2
良好的学习态度
3
学习营销的方法·深刻理解其含义
4
了解实施平均法
5
主动的配合主管·管理工作
6
服从公司的安排
你的卖点和他的需求点·就是成功，很多购买都是不理智的，建立在情绪上的。
信用卡营销的技巧
信用卡营销的六种技巧
在网点内，由于柜员的主要任务是为客户办理业务，更容易获得客户的信赖，因而具有天然的信用卡营销优势。如果柜员在信用卡营销时能掌握一些基础的营销技巧，是能起到一些意想不到的效果的。下面就介绍信用卡营销的几个技巧和方法：
1名片营销
在营销的过程中，很多人可能会觉得对客户发名片其实并没有什么用，因为客户可能会随时就把名片丢掉，从而使自己很快就被遗忘。但是，并非所有客户都会扔掉名片，尤其是遇到犹豫不决的客户时，柜员向他们递送名片，再配合多次营销，还是会收到预料之外的效果。
据了解，犹豫不决的客户在厅堂内所占的比重大约为 50%，他们可能在营销当时并不会办理业务，但经过深思熟虑或再一次的营销以后，或许就会同意办理信用卡了，柜员的目标就是要让这部分客户下次再来办理。
所以，遇到这类客户时，柜员一定要勤发名片，因为发名片会有两大好处：一是柜面营销时间有限，发了名片能让这部分犹豫不决的客户离开后又想办信用卡时能及时想起自己;二是即使营销信用卡不成功，也可以在与客户后续交流的过程中推荐银行的其他产品。
而且，柜员还可以特地把名片钉在产品的宣传折页上，并把它放在自己的手边，特别是对于营销失败又犹豫不决的客户，更要勤发名片。因为这种方法同样也适合营销银行的其他产品。
2“摆谈式”营销
当柜员在遇到有意向的客户，且柜面办理业务的客户不多时，柜员可以对客户进行“摆谈式”营销，“摆谈式”营销可以分为两个方面：
1做广告
如今，大多数客户都办理过银行的信用卡。在营销过程中，柜员应主动询问客户是否办理过信用卡，一旦客户回答确实已经有办过信用卡时，柜员可询问其信用卡的使用情况和心得，并介绍一些其没有用到的优惠和体验到的便利，从而让厅堂其他的客户听见，这种宣传效果远比自己去介绍要好的多，学会让客户为自己做广告。当然，遇到一些客户提出信用卡的使用问题时，也要耐心地解答，因为当着许多客户的面快速、高效地解决客户的疑虑也是一种广告。
2逆营销
逆营销就是先与客户谈一些信用卡的优惠权益，当然不一定要提到信用卡，可以在客户对权益感兴趣以后，再引出信用卡。这种方法对于收年费、卡费等产品的营销有重要帮助，一上来就直接介绍产品和费用，客户有时比较反感。
3请求营销
请求营销也叫做“请求成交法”。就是指当营销遭到客户的反对或者拒绝时，柜员可以适时地向客户示弱，向客户进行请求说明，以便博得客户的同情或同意。
当然，当柜台说完以上话术后，还应坦诚地把信用卡容易被扣费和罚息的关键性注意事项，清楚地告知客户。一般来说，当客户看到柜员如此诚恳地请求，也都会支持一下，同意办一张信用卡。
参考话术
“ 李先生，您好!我们行确实有信用卡产品的任务，大家也都这么熟了， 这 次就请麻烦您支持一下吧! ”
4美化营销
这里的“美化”并不是欺骗和胡吹，而是在正常的市场范围内，适度地抬高一下本行产品的身价，把本行产品的亮点和成绩放大展示出来，提升客户的申办欲望，增加客户的申办决心。
如柜员在介绍百货类联名卡时，可以把它描述为“都市时尚生活的象征”;分期付款类信用卡可以描述为“潮流的理财方式”，高端产品信用卡可以描述为“身份的象征”。
如果正在营销的信用卡产品曾获得比较知名的奖项、有具体的申请人数量或正在使用、有较长的历史、有相关比较知名的活动等，柜员也可以在营销时将这些信息都告知客户，因为这是公信力的一种体现。而且，适当地“美化”自己的产品，也是自信的体现。
5“故意”营销
“故意”营销是一种非常重要的营销方法，目的是把许多无关者吸引过来，让他们也跟着办理信用卡。不过“故意”营销就需要得到大堂经理的协助或配合，当某位客户在柜员的营销下，同意办理信用卡之后，可以呼叫大堂经理带该客户去填单台填写信用卡申请表，而此时的`大堂经理就可以在客户填写申请表的时候，做好以下两项工作：
01当客户正在填写申请表时，大堂经理要眼观八方，并配合性地进行一些“吆喝”，从而让该客户附近的人也跟着被吸引过来，并且围观;
02当大堂经理在给客户解释信用卡的相关功能时，适当地放大音量，引起周围同事的兴趣。如此一来也能为营销其他客户带来一丝机会。
6信用卡营销的异议对策
当掌握了营销技巧之后，柜员在进行信用卡营销时，还应该注意一些常见的客户问题。尤其是当遇到客户提出异议或拒绝时，柜员拿出这些问题的参考回复，或许能为成功营销增加一些砝码。下面，笔者就列举几个客户经常会提出的异议或问题：
1“你们银行网点少，还款不方便。”
其实，提出这类问题的客户都是客户诚信的表现，这类客户往往都是银行的优质客户，面对这类客户时，要通过多个还款方式的讲解增加客户办卡和用卡的益处，同时也要加快自身的渠道建设。
参考话术
“我们的信用卡在平时刷卡交易时都有较长的免息期，您只需在免息期内抽个时间去网点还了就行。我行的自助银行正在加快建设，您也可以在我行办张借记卡存点钱在里面，与信用卡绑定实现自动扣款，或者在网上用支付宝 或本行网银还，均不要手续费。另外，现在移动支付么方便，我们的信用卡还支持微信和支付宝还款，您直接在手机上操作就可以完成还款了，非常方便的。”
2“我已经有信用卡了，不用再办了。”
这是目前信用卡营销中常见的客户拒绝理由，当遇到这类客户时，可以先询问客户办理了哪家银行的信用卡，然后用对比营销的方法，突出本行信用卡的优势，或用本行其它产品的优势来打动客户。同时，平时加强学习和熟悉各家银行的信用卡产品十分重要，这是营销成功的关键。
参考话术
“您现在办的 A 银行的信用卡确实不错，但是相比之下，我们的信用卡要享受的优惠更多一些呢!如您还可以凭我行信用卡去沃尔玛刷卡，消费满1000 元以上，既有一定数量的积分，还可以享受 98 折的满减优惠，而且您在周末的时间里去指定影院还可以享受每月一次的 10 元 1 张的观影优惠价。而这是您所办的这张信用卡没有的优惠哦。所以您不妨考虑一下我行的信用卡吧?”
3“要填这么多资料，太复杂了。”
很多客户都比较喜欢简单高效，毕竟信用卡申请资料的填写还是比较复杂的，所以客户提及该问题时可以告诉客户，个人资料填写齐全的话可以赠送积分或礼品等，这样说不定客户就被打动了。
参考话术
“您填写得越详细，有助于以后我们在有优惠活动或者用卡问题而没有通知到您时，可以第一时间转告您，平时也不会打扰您和您的联系人。”
4“用你行这个卡可以在哪些地方享受优惠?”
向客户介绍享受优惠的查询平台，如电话、网站等，最好是手边有一张享受优惠的单子(或小册子)，递给客户看，或者列举一些与大型商户合作的具有市场影响力的活动，这会让客户很放心，增加办卡的决心。
用卡优惠是客户关心的核心问题之一，也是客户办卡和用卡的重要原因，把优惠清楚地罗列出来，给出便捷的查询渠道，让客户实实在在地体验到信用卡的好处。这才是维系客户忠诚度的有效方法。
参考话术
“我们的信用卡的优惠非常多，我这里有一份信用卡消费的优惠小册子，我可以送您一份，那上面都有详细的优惠活动和优惠场所。有不清楚的您还可以单独问我。”
5“我们在享受优惠的时候，你们能享受什么好处呢?”
通常，这个世界上很少有“天上掉馅饼”的事情会发生，所以客户也不会轻易相信银行会白拿钱来给他们使用，了解银行的既得利益，也是在关心自己会不会遭受损失，这是情理之中也是常见的事。所以在面对这类客户时，应尽可能地把银行能享受到好处如实相告。
参考话术
“在您正常刷卡的情况下，一般来说，您刷卡交易 100 元，银行会向商家收 1 元钱的手续费，不向客户收费。刷卡的客户多了，银行的效益就明显了，这就是最大的好处。平时，您刷卡时只要记得在免息期内按时还款， 就不会产生不必要的费用了。”
商场如何营销信用卡的介绍就聊到这里吧。
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