【常用】药师年度总结精选范本精选文档
20__年,转眼即逝。在过去的一年里,虽然说工作中存在许多不足,但是收获也不少。回首过去的一年,感慨万千。现将一年来工作的心得和感受总结如下:本人恪尽职守,切实落实岗位职责,认真履行本职工作。每个工作日按时上下班,不迟到,不早退;努力完成公司销售管理办法中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的敬业精神和高度的主人翁责任感,基本完成了各项工作任务。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准。我在从事药品销售工作以来,始终以岗位职责作为行为标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照规范职责中的条款要求自己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手,不断提高自身的业务素质。在接待顾客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型的顾客以不同的销售方式接待;其次是自己经常同其他同事多沟通,勤交流,分析销售情况、存在问题以及应对方案,以求共同提高。
今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注重药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品,处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品数量和卫生状况,及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的计划,积极配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无灰尘,不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁,店堂宽敞明亮,服务热情周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为了老百姓,为了老百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直接的实惠,最真诚的服务。
真诚、热情、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、热情、微笑服务。正确的说话,说正确的话,该说的就说,不该说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如,一句“你好”“请稍等”“对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语,一定要真诚的运用到工作中来,一定会收到意想不到的效果。
正确对待客户反馈的意见和建议,并及时妥善解决。比如日常接待顾客退换药品,尽量做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服人,用专业知识和销售技巧使顾客信服药效,尽量避免退换药品之类的事情发生。
我们公司的优势是品种齐全,价格合理,服务热忱,工作人员业务能力强。所以利用本公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户变为稳定的客户群。并且巩固了原来的老会员,老顾客。同时也限度的发展和争取了新顾客。
在药品销售过程中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不了解,或是对药品不信任而产生的某种疑或,也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议,就需要我们见机行事,运用我们的专业知识和一定的推销技巧为顾客排除顾虑,让他们放心消费,满意消费。顾客带着顾虑来,带着满意和微笑离开。这是我们永不停歇追求目标。当然在实际工作中也存在许多不足。譬如:
对新到保健品类的功能主治,用药禁忌等掌握得不够牢固,抗生素类药的配伍禁忌,药理作用等方面有待进一步加强学习,努力提高自己,才能更好的为顾客服务,为公司赢取一定的经济利益。
在药店里面工作,必须熟悉《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容。在日常工作中,只注意到了药品的销售和殿堂陈列等,而忽略了《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规,力求做到更好,进一步提高自己。
今年本店增加了中药的销售,在以前的工作中是没有的,在中药销售方面,虽然我们的工作只是划价和调配,但是,在实际工作中,我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬如:来店里购中药的顾客拿着外面来的处方,而处方上的有些中药写着别名而我们不知道,就只有放弃顾客的消费。等就让公司损失了一定的经济利益。中药的别名很多,在以后的工作中一定加强学习。再就是中药处方一定要学会审方,因为中药有十八反、十九畏,这是我们必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是相畏的药,患者服用后后果是很严重的。
当然,工作中的不足还有很多,需要我们自己努力学习和公司领导的指导帮助来慢慢弥补,尽力做到更好。
这一年,内科护理组认真执行及落实本年度护理计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,保持护理质量持续改进。现将20__年护理工作总结如下:
一、落实护理人才培训计划,提高护理人员业务水平
对各级护理人员进行三基培训,学习各种护理风险应急预案及护理核心制度;更新护理知识及定期考核;学习及接收护理新知识及新技术,更新压疮护理技术,开展了压疮治疗新材料水胶体敷料的应用,促进创口愈合,缩短压疮患者的住院时间,从而减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程,9月份成功举行了消防安全演练。
二、改善服务流程,提高服务质量
规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语,为病人提供各种生活上的便利,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。
三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育,查找工作中存在的安全隐患,提高整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,护理差错事故发生率为零。
四、加强和提高护理文书书写质量要求,力求做到准确、客观及连续
护理文书也是法律文书,也是判定医疗纠纷的客观依据,在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人情况进行书写,能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每位护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控,今年1月至10月出院病历555份,护理文书书写质量达到了95分以上。
五、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人达到接受治疗的身心状态
病房每日定时通风,保持病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要。根据患者提出病房空间及床距太窄,不利活动和护理抢救治疗,存在患者跌倒、消防安全、院内感染等隐患,故重新科学合理布置了病床,此举得到患者和领导的好评。
六、急救物品完好率达到100%
急救物品进行“四定”管理,每周专管人员进行全面检一次,护士长每周检查并不定时进行抽查,保证了急救物品始终处应急状态。
七、按医院内感染管理标准,重点加强了医疗废物管理
完善了医疗废物管理制度,组织学习医疗废物处理流程,院感监控护士能认真履行自身职责,使院感监控指标达到质量标准。
八、工作中还存在很多不足
1、基础护理落实不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒适。病房管理有待提高,病人自带用品较多。
2、个别护士无菌观念不强,一次性无菌物品用后处理不及时。
3、学习风气不够浓厚,无学术论文;护理文书有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入,缺乏动态连续性。
九、明年展望
我们在保持原有的成绩的基础上,将继续努力:
1、继续加强业务技能学习与培训,提高护理技能水平;
2进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行;
3、加强基础护理的落实,加强病区安全管理,创优质护理服务;
4、成立康复护理小组,减少因脑梗塞所致的致残率,提高脑梗塞患者的生活质量。
5、健全护理“质量、安全、服务”等各项管理制度,各项工作做到制度化、科学化、规范化。
6、强化内涵建设,不断提高护理队伍整体素质,建设医德好、服务好、质量好的护理团队。
7、坚持“以人为本”的服务原则,使护理服务更贴近病人,贴近群众,贴近社会,满足人民群众日益增长的健康需求,创优质护理服务效益,让群众满意。
绛旓細涓嬮潰鏄垜绮惧績鏁寸悊鐨鑽笀涓汉宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃,浠呬緵鍙傝,澶у涓璧锋潵鐪嬬湅鍚с 鑽笀涓汉宸ヤ綔鎬荤粨1 鏃跺厜浠诲唹,鏃ユ湀濡傛銆傝蛋杩2020,鍐嶅洖棣,鎬濊冧害澶,鎰熸叏浜﹀,鏀惰幏浜﹀銆傚眻鎸囩畻鏉ヤ粠2018骞鍦ㄨ嵂鍓傜杩欎釜宀椾綅涓婂凡缁忔湁2骞翠簡銆傚浣曟妸宸ヤ綔鍋氬緱鈥滅梾浜烘弧鎰,棰嗗鏀惧績鈥,鏄垜宸ヤ綔浠ユ潵涓鐩磋拷姹傜殑鐩爣鍜岄噸蹇冦傜幇灏2020骞村伐浣滄荤粨濡備笅: 涓...
绛旓細20xx骞灏嗚嚦锛屽洖鎯充簡20xx骞寸殑宸ヤ綔鍜屽涔狅紝棰囨湁鎰熸叏銆傜幇灏嗚繖涓骞寸殑宸ヤ綔鍋氫互涓鎬荤粨锛20xx骞寸殑宸ヤ綔锛屽湪涓婄骇鐨勬纭瀵间笅锛岄氳繃涓嶆柇鍔犲己涓氬姟瀛︿範锛屽己鍖栨湇鍔℃剰璇嗭紝鎻愰珮鑷韩绱犲吇锛屽姫鍔涘洿缁曚繚璇佽嵂瀛︽湇鍔¤川閲忚繖涓涓績浠诲姟寮灞曞伐浣滐紝杈冨ソ鍦板畬鎴愪簡鍚勯」浠诲姟銆傝缁嗗涓嬶細鍦ㄥ伐浣滀腑锛屽潥鎸佷互鎮h呬负鏈紝鏄垜涓嶆柇鎺㈢┒鍜岄┚椹殑...
绛旓細2021骞村害鑽笀宸ヤ綔鎬荤粨 鏃跺厜椋為濓紝濡傛涔嬫棩锛岃緵鑻︾殑宸ヤ綔宸茬粡鍛婁竴娈佃惤浜嗭紝鍥為【杩欐鏃堕棿浠ユ潵鐨勫伐浣滄垚鏋滐紝浣犳湁浠涔堟劅鎮熷憿锛熸槸涓嶆槸璇ュソ濂藉啓涓浠藉伐浣滄荤粨璁板綍涓涓嬪憿锛熼偅涔堜綘鏈変簡瑙h繃宸ヤ綔鎬荤粨鍚楋紵浠ヤ笅鏄垜甯ぇ瀹舵暣鐞嗙殑2021骞村害鑽笀宸ヤ綔鎬荤粨锛屼粎渚涘弬鑰冿紝澶у涓璧锋潵鐪嬬湅鍚с傝嵂甯堝伐浣滄荤粨1 20xx鍗冲皢缁撴潫锛屽湪鍚勭骇棰嗗...
绛旓細宸ヤ綔涓病鏈夎皝鐗规剰鍘讳负闅捐皝銆佸垇闅捐皝锛屽彧鏄櫌鏈夐櫌瑙勩佺鏈夌鍒躲傝繖涓鐐规槸鎴戦櫌鍏ㄤ綋浜哄憳杩橀渶瑕佸姞澶ф浼愭敼杩涚殑锛屽笇鏈涙垜浠湪鏂扮殑涓骞翠腑鍍忓厔寮熷濡逛竴鏍峰拰璋愮浉澶勩佸洜涓烘垜浠兘鏄槬姹熶汉锛屼竴瀹朵汉銆傚20__骞鐨勫伐浣滄湡寰 1銆佸叏闈㈠缓绔嬪畬鍠勭殑鑽笀绠$悊鍒跺害 2銆佸叏闈㈠煿鍏讳釜浜虹殑宸ヤ綔鑳藉姏鍜屼笟鍔℃妧鏈按骞 3銆佺户缁彂鎵紭鑹殑...
绛旓細鑽笀涓撲笟鎶鏈伐浣鎬荤粨(閫氱敤5绡) 涓嶇粡鎰忛棿,涓娈垫椂闂寸殑宸ヤ綔宸茬粡缁撴潫浜,鐩镐俊澶у杩欐鏃堕棿浠ユ潵鐨勬敹鑾疯偗瀹氫笉灏戝惂,璁╂垜浠杩囧幓鐨勫伐浣滃仛涓⒊鐞,鍐嶅啓涓浠藉伐浣滄荤粨銆傜浉淇″緢澶氭湅鍙嬮兘涓嶇煡閬撳伐浣滄荤粨璇ユ庝箞鍐欏惂,涓嬮潰鏄垜鏁寸悊鐨勮嵂甯堜笓涓氭妧鏈伐浣滄荤粨(閫氱敤5绡),甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹躲 鑽笀涓撲笟鎶鏈伐浣滄荤粨1 涓銆佸垏瀹炶惤瀹炲矖浣嶈亴璐...
绛旓細鎬荤粨涓骞寸殑宸ヤ綔锛岃櫧鐒舵湁浜嗕竴鐐硅繘姝ュ拰鎴愮哗锛屼絾鍦ㄤ竴浜涙柟闈㈣繕瀛樺湪涓嶈冻銆傛瘮濡傛湁鍒涢犳х殑宸ヤ綔鎬濊矾杩樻槸涓嶅锛屼釜鍒伐浣滆繕鏄笉鏄仛鐨勫緢瀹屽杽锛岃繖鏈夊緟浜庝粖鍚庣殑宸ヤ綔涓姞浠ユ敼杩涖傚湪鏂扮殑涓骞撮噷锛岃鏇村姞璁ょ湡瀛︿範鏈笓涓氱煡璇嗭紝浠ヤ负鎮h呮彁渚涙洿浼樿川鐨勮嵂浜嬫湇鍔°鑽笀涓汉涓撲笟鎶鏈伐浣滄荤粨6 鍦ㄨ繃鍘荤殑20xx骞涓紝閫氳繃鍚勪綅棰嗗鍜...
绛旓細鍦ㄨ繖鏈熼棿锛屾繁鍒昏璇嗗埌瑕佹兂鎴愪负涓鍚嶅悎鏍肩殑鑽鎶鏈汉鍛橈紝灏卞繀椤婚伒瀹堣亴涓氶亾寰凤紝骞惰繘涓姝ユ彁楂樿嚜韬礌璐ㄥ拰鑱屼笟淇吇锛岃瘹淇″伐浣滐紝鏍戠珛姝g‘鐨勪笘鐣岃锛屼汉鐢熻鍜屼环鍊艰锛岀幇灏嗕粖鍑骞鏉ョ殑宸ヤ綔鎬荤粨濡備笅锛氫竴銆佹斂娌绘濇兂鏂归潰 鏈汉鐑埍绁栧浗锛岀儹鐖变汉姘戯紝鐗㈠浐鏍戠珛姝g‘鐨勪笘鐣岃銆佷汉鐢熻銆佷环鍊艰銆傝鐪熷弬鍔犳斂娌诲涔狅紝涓轰簡鎻愰珮鑷繁鐨...
绛旓細浣嗛氳繃浠栦滑鍖婚櫌鍜屾垜浠尰闄㈢殑澶勬柟鐐硅瘎瀵规瘮,鍙戠幇浜嗕竴浜涘叡鍚岀偣鍜屼笉鍚岀偣:鐩稿悓鐨勬槸鎶楃敓绱犵殑鍚堢悊搴旂敤鏄鏂圭偣璇勭殑閲嶇偣鍐呭;涓嶅悓鐨勬槸澶勬柟鐐硅瘎琛ㄦ墍鍖呭惈鐨勫叿浣撻」鐩拰澶勬柟鍒嗘瀽鎬荤粨椤圭洰涓嶅悓,鎴戜滑鍖婚櫌娌℃湁鍩烘湰鑽墿鍝佺鏁板強鑽搧閫氱敤鍚嶇О鏁扮瓑鍐呭銆 鑽笀涓汉涓撲笟鎶鏈伐浣滄荤粨5 鍥為【xx骞鐨勫伐浣滃巻绋,鎴戝缁堣姹傝嚜宸卞浠ュ緟浜,涓ヤ簬寰嬪繁,...
绛旓細铏氬績鎺ュ彈棰嗗鍜屽悓浜嬩滑鐨勬壒璇勫拰甯姪锛屽姫鍔涘涔狅紝鍕ゅ宸ヤ綔锛屼互浼樺紓鐨勫伐浣滀笟缁╀负鍖婚櫌鐨勫彂灞曞缓璁惧娣讳竴浠藉井钖勪箣鍔涖傛讳箣锛岀粡杩囧叏闄㈣亴宸ョ殑涓嶆噲鍔姏锛屽尰闄X骞村伐浣滃彇寰椾簡杈冨ソ鎴愮哗锛屽笇鏈涘湪鏂扮殑涓骞撮噷锛屾垜浠兘濮嬬粓鍧氭寔鍏ㄥ績鍏ㄦ剰涓烘偅鑰呮湇鍔$殑瀹楁棬锛屾湰鐫瀵规偅鑰呴珮搴﹁礋璐g殑鎬佸害锛屽悇椤瑰尰鐤楁湇鍔℃椿鍔ㄨ鎮h呮斁蹇冦佹弧鎰忋
绛旓細鏈汉鐑埍绁栧浗锛屾嫢鎶や腑鍥斤紝閬靛畧鍖婚櫌鐨勫悇椤硅绔犲埗搴︺備綔涓轰竴鍚嶈嵂鍓傚伐浣滀汉鍛橈紝鍦ㄨ嵂鎴跨殑鏃ュ父宸ヤ綔涓紝鏈汉鍏㈠參涓氫笟锛屽叏蹇冨叏鎰忕殑涓烘瘡涓【瀹㈠強鍚勭鍛樺伐鏈嶅姟锛屽姫鍔涘垱閫犱紭璐ㄧ獥鍙f湇鍔″舰璞°傚湪闄㈤暱鐨勫叧蹇冧笌鏀寔涓嬶紝鍦ㄧ涓讳换鍜屽悓浜嬬殑鏃犵甯姪涓嬶紝浣挎垜鍦ㄤ汉鐢熷綋鍙堝崌浜嗕竴涓彴闃讹紝鐜板皢涓汉宸ヤ綔鎬荤粨姹囨姤濡備笅锛氫竴銆佷弗瀹堣绔...