为什么要拨打12320？
12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，可能就想向你了解一些你附近的卫生医疗情况。
12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。
2018年2月18日，12320转发了博文《过节不值得买之阿胶》，微博中将阿胶称为“水煮驴皮”，引起关注并造成误解。12320向广大网友和12320的用户诚恳致歉。
12320热线特点：
随着热线的不断建设和完善，还将逐步受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉等服务功能。
目前，12320中心已经提前整理出了关于疾控防病、健康咨询、预约挂号等6000多条健康常识，建立起健康知识库。“如果知识库中有标准答案，接线员会立即答复来电；如果知识库中没有标准答案，接线员会记下来，咨询专家后再回复给市民。”
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