为什么打农业银行客服电话95599后转入人工服务,为什么一定要录音?录音最多保留多长时间?有没有网友知道 中国农业银行客服电话95599如何转人工接听?

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不管是农行、工行、移动、联想或其它公司的客服系统,都是必须有录音的。

应该说大部分的客服系统都有电话录音功能,它的作用很多,主要有以下几点:
第一、所有通话有录音的情况下,客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题,这是对服务质量的一个保障;同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰,以提高系统的工作效率。
第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据,可以同时保障用户和客服的双方利益;
第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能,对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。

另外录音系统的存储空间一般都非常大,看业务需求来设定保留时间,基本上都会在三个月以上,这个就要看是哪家运营商的录音系统了。

你好,为了保证服务的质量,便于日后监听。至于保留多长就没有具体的相关规定了。

为了保证服务的质量,便于日后监听 同时也是为了给一些拨打电话恶意投诉、诽谤、敲诈、谩骂、诋毁客服代表以及农行的客户录音从而留下日后司法诉讼的证据。在数据库中保存20年。

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