我夹在中间，怎样避开领导和下属之间的矛盾 在管理中,管理者处于什么样的一个角色?如何处理好上下级的矛盾...
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1.2.1尊重领导，听从指挥。尊重领导主要是指工作上的支持和服从，也包括对上级领导形象和声誉上的维护。上级领导的所作所为代表的不仅仅是他个人，而是代表上级组织，尊重上级领导就是尊重上级组织，维护上级领导的形象和声誉，就是维护上级组织的形象和声誉。听从指挥是指领导者必须自觉服从上级领导的决定，听从上级领导的指挥，不能以任何借口违背推托，这是工作中的纪律和约束。没有这个纪律和约束，就不可能形成统一的意志，就会造成各自为政，各行其是的混乱状况，严重影响工作的正常进行。对上级领导的决定有不同意见可以保留，也可以反映，但是在上级领导没有改变决定之前，必须严格执行，绝对服
从，这是一条基本原则。
1.2.2积极做好工作，为上级领导分忧解难。上下级关系表面上看是隶属关系，从本质上说是工作关系。积极地做好本职工作，为上级领导分忧解难，是领导者协调好与上级领导关系的重要原则。领导者在上级领导面前要扮演好三个角色：第一是当好上级领导的执行者，对上级领导的指示和交待的工作任务，不仅要坚决贯彻执行，而且要结合本部门的实际情况，制订出切合实际的方案，圆满完成工作任务；第二是当好上级领导的信息员。领导者有责任及时、准确、完整、真实地向上级领导汇报和反映基层的基本情况和有关信息，反映的情况和信息越全面，上级领导决策的时候就越有把握；第三是当好上级领导的参谋。领导者有义务
向上级领导献计献策，或提出一些工作上的建议和意见，这样上级领导在做决策的时候，就能够综合各方面的意见，统筹全局妥善安排。
1.2.3和上级领导相处，要找准自己的位置。领导者在上级领导面前是下级，这就要求必须按照自己的身份把握好自己的位置，一方面要尽心尽责做好本职工作，另一方面又要做到出力而不越位，不能超越自己的权限越位表态，越位决策，自以为是，目无领导，喧宾夺主，表现自己，结果可能是吃力不讨好，不但会破坏与上级领导的关系，而且也会在下级和同事中造成狂妄自大的不良影响。领导者在和上级领导相处中还要主动适应上级领导的工作习惯和特点，有的上级领导直率爽快，工作雷厉风行，有的严谨细致，工作稳重踏实，作为下级必须细心观察，做到心中有数，要尊重上级领导的工作习惯，主动适应上级领导的工作特点，这样才能更好地理顺上下级工作关系，达到良好的工作效果。
1.2.4要避免和上级领导的关系庸俗化。领导者协调与上级领导关系要坚持党性原则为上，党性原则是协调好上下级关系的根本原则。不论是什么级别的领导者，都应该以党和的利益为重，遵守党纪国法，秉公办事，不循私情。领导者对上级领导的尊重和爱护，维护上级领导的威望，绝不是随声附和，阿谀奉承，更不是溜须拍马，搞人身依附。有个别领导者见到上级领导就卑躬屈膝，身不由己，甚至降低人格，竭力讨好，还有个别领导者在与上级领导交往中，通过请客送礼、打小报告来表现自己，以求得到赏识，这些都是把上下级关系庸俗化的表现。
2.领导者如何协调好下级众关系
一个领导者能否协调好下级众关系，与协调好上级领导关系同样重要。个别领导者认为，上级领导决定着自己的荣辱升迁，决定着自己的前途和命运，而下级众是由自己指挥和摆布的，因此感觉协调好上级领导关系要比协调好下级众关系更为重要，这是错误的。
2.1一个领导者，协调好下级众关系非常重要
2.1.1下级众是领导者实施领导的具体对象，没有了下级就谈不上上级，失去了下级就等于失去了领导对象。如果与下级众的关系非常糟糕，工作就没法开展，下面众不听指挥，或表面听从背后一套，个别素质不高的人还有可能破罐子破摔，公开撂挑子出难题。再有和下级众的关系很僵，矛盾挺大，情况反映到上级领导那里，也会有不良影响。
2.1.2下级众是领导者做好工作的依靠，不论做什么工作，都必须依靠下级、依靠众，离开了下级和众的支持，将会一事无成。一个领导者水平再高，能力再强，本事再大，也不可能包揽一切，也不可能一个人把工作都干了。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，领导者要想把工作做好，主要依靠的是下级。
2.1.3由于工作关系，领导者和下级众可以建立起深厚的友谊。领导者和下级众都需要感情的沟通，都希望有一个心情舒畅的工作环境。作为领导者希望下级能够接近自己，把自己当成朋友，而作为下级有时也想把一些心里话向领导诉说，以求得领导的理解和开导，因此，协调好与下级众关系，有利于建立一个良好的工作氛围。
2.2一个领导者，协调好下级众关系要遵循六条原则
2.2.1尊重下级，热情服务。上下级关系是一种工作关系，也是一种同志关系。上级和下级之间，领导者和被领导者之间，只有社会分工不同，没有高低贵贱之分，在人格上是平等的。在中国党领导下的国家，只有广大的众才是国家的真正主人，领导干部是的公仆和勤务员。因此，上下级之间要互相理解，互相尊重，这是建立良好上下级关系的基础。
领导者对下级的尊重，包括对下级的爱护和对下级的宽容，这就需要领导者树立一种对下级热情服务的思想意识，要主动关心他们生活上的疾苦，倾听他们的意见和呼声，帮助他们解决各方面的困难，热心为他们创造良好的工作条件。领导者如果能够真诚地严于律己、宽以待人，问寒问暖、关怀备至，那么下级也会更加地敬重领导，积极工作。
2.2.2信任下级，发扬。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让下级有职有权，要放开手脚让下级开展工作，不要包办代替，指手划脚，更不要大权独揽、自以为是。领导者的职责是为下级制定出工作的方向和目标，并在实施过程中加强检查、
监督和指导，帮助下级解决工作中遇到的各种困难和问题。
领导者在工作中不但要信任下级，还要发扬，遇到问题要与下级多商量，要善于听取下级的意见，要鼓励下级发表个人的见解，尤其是对下级
提出的建设性意见和批评性意见要抱有诚恳欢迎的态度，这样更能够增进上下级之间的了解，加强上下级的团结，消除不必要的误会和隔阂，同时能够赢得下级对自己的理解、尊重和拥护。
2.2.3公平对待，一视同仁。一个单位不论人员多少，都是工作能力有强有弱，个人素质高低不一，作为领导者如何才能做到公平对待、一视同仁，如何才能做到奖勤罚懒，不循私情，尤其是在福利待遇和利益分配等比较敏感的问题上，如何才能做到公正无私，一碗水端平，这就反映和体现出领导者的能力和水平。
领导者要掌握好协调的方法和平衡的艺术，在工作分配、利益分配和福利待遇问题上要做到公平、公正、公开，要建立健全规章制度和奖惩细则，有功必赏，有过必罚，奖罚分明。这样才能让下级心服口服，心情舒畅，激发他们的工作积极性，增进同志之间的团结和单位的凝聚力。
2.2.4工作中出现失误，领导者要敢于主动承担责任。一个聪明的领导者，在决策上或工作中出现失误时要敢于主动承担责任，要敢于在下级面前深刻检讨，要善于和下级一起总结经验教训，研究解决办法和补救措施，这样做不但不会失去领导者的威望和自尊，反而会使下级对领导者更加理解和尊重。
作为下级，对领导布置的工作和任务都会尽心尽力去完成，而且会想方设法完成的好一些，让领导满意，但是由于受到各种因素的制约，难免会出现一些失误，这个时候下级的心情是非常沉重的，是最希望得到领导的指点帮助的。作为领导者要用发展的眼光看问题，要真心地爱护下级，如果能够主动承担一些责任，检讨自己监督指导不利，减轻下级思想上的负担和压力，会使下级对领导者更加信任和敬佩，而且会更加努力地去工作。
2.2.5下级工作有了成绩，领导者要善于发现和赞扬。一个明智的领导者，不论自己有多大本事，都应该虚怀若谷，为人谦和，不仅如此，还要时时处处发现和赞美下级的优点和长处。下级做好本职工作是应该的，但是天长日久，如果领导对下级的工作视而不见，漠不关心，下级就会产生惰性心理，干好干坏一个样，反正领导看不见。
就一个单位来说，在日常工作中人们关心的往往不是个人的收入和待遇问题，而是更关心和在意自己在领导心目中的形象和价值，对领导的一言一行都十分敏感，往往领导一句普通的赞扬话，可以满足下级的荣誉感和成就感，精神上的鼓励往往会激发下级更大的工作热情，这也是协调好上下级关系最直接和简便的方法。
2.2.6要采取各种激励方法，增强下级的工作危机感。领导者协调好下级的关系是为了把工作做好。宽容不等于放纵，赞扬不等于迁就。领导者在协调好下级关系的同时，要采取各种激励方法，调动下级的工作积极性。
第一是靠表率和榜样来激励下级。古人说“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。领导者一定要做到言行一致，要求下级做到的事情，自己首先做到，要求下级不做的事情，自己首先不做，处处起到表率作用。要在众中树立榜样，评选那些被大家公认为思想进步，品德高尚，工作出色的人作为人们学习的楷模，要让人们把榜样当作一面镜子，时常对照自己，激励自己更好地工作。
第二是靠目标和任务来激励下级。没有工作任务和奋斗目标空谈调动下级工作积极性是毫无意义的。但要注意，一方面目标不能太高，让人感到可望而不可及；另一方面目标不能太低，让人感到领导不过是在走形式，过低的工作任务和目标，搞了还不如不搞。
第三是靠规章和制度来激励下级。规章制度一旦制定出来，就要严格执行，严格检查，严格监督，严格考评，要让每个人都有深刻地认工作的危机感和忧患意识。
确实难，不过沟通很重要！多说说对方的好，尽量化解矛盾！
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