如何和领导相处和交流 如何和领导交流
\u600e\u6837\u548c\u9886\u5bfc\u6c9f\u901a\u4ea4\u6d41\uff1f\u8d44\u8d28\u5e73\u5eb8\u4e0d\u53ef\u6015\uff0c\u53ef\u6015\u7684\u662f\u8fde\u6253\u7834\u5e73\u5eb8\u7684\u52aa\u529b\u90fd\u89c9\u5f97\u59d4\u5c48\u3002
问题:上司是人,不可能不出错,有时上司明明是错的,还要让我去执行,这个时候我应该怎么办?有哪些技巧可以学习?
答:1、除非上司做的事情是不合法、不道德的,或是明显地威胁到你、你的部属或组织本身的利益,否则,你还是应该与他同舟共济。
2、阻止上司错误决策的六个行动步骤:
.STEP1:必须确认上司的决策是十分糟糕
.STEP2:摸清上司这项决策的意图
.STEP3:尽可能准备好问题,向上司请教
.STEP4:在提问过程中,间接暗示你的异议
.STEP5:提出其它的替代性的方案,与上司讨论
.STEP6:无论说服与否,以最大的工作热忱协助上司
3、一旦成功改变了上司的想法,采用了你的建议,切勿因而自鸣得意,喜形于色,要让上司颜面有光,一定要让他找个台阶下。
4、一旦失败了,你须将注意力集中到他所执意要做的事情之价值上,并在执行过程,运用细节处,降低你所预期的麻烦,放大这件事情的实际贡献。
5、一旦上司须为错误决策而付出被惩罚的代价,作为部属应与他站在同一阵线上,不可幸灾乐祸。如果你认为值得的话,必要时为上司扛下过错,做个心甘情愿的替死鬼,让上司深感「风雨见真情」,不必急于撇清界线或保护自己。
6、上司听不见你的反对意见,可能的原因:
.他认为利多于弊,只是你无法了解清楚
.他认为你不是专家,你的意见不值得参考
.他对自己的决策已注入了大量的期待与感情
.他认为,你为反对而反对
.他认为,你的论点太牵强
.他不喜欢反对者的存在,喜欢主导、支配
.他势在必行
.他欠缺倾听
.你的说服力技巧太差
7、当你要说:“老板,你错了”时,请考虑:
.说话的场合,宜私下为之
.不要说“都错了!”,要说“有一小部份有点问题。”
.要确认清楚,它真的是一项值得一提的错误吗?
.用“我们”,别用“你”
例如:“我们不好,没有弄清楚你的用心,所以有关……,产生……”的语句,间接表达异议。
.以建议取代批评:
例如:当你……,让我……,如果我们能……,相信一定能……,这种描述“事实+感受+建议+结果”的建议型态,才是建设性的批评.先提一个事件的一部份,不要全盘讲完,以让上司有思考的机会。
8、上司也是人,也会犯错,要唤起上司认错的反应,部属的引导技巧必须采取六个行动步骤:
.STEP1:说出上司决定的正面理由
.STEP2:以“假设性”问句,提问有关反对的意见
.STEP3:令上司点头示意,询问上司的想法
.STEP4:说明你的建议、替代的方案,并分析异同
.STEP5:征求上司的同意
.STEP6:感谢上司的支持,并重申上司做决定正面的理由
问题:我的上司是个表面客气的人,属于温柔一刀形的。他说”“也许”的意思就是“必须”;他说“可能”的意思就是“一定”;他说“"随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。我老实琢磨不透他的意思,时常反错误。不知道应该如何处理,请老师指点。
答:1.面对上司语焉不详或不明确地说出意见,而用一些“也许”、“随便”、“可能”的响应,作为部属最忌讳的是“揣摩上意”以自己的认知猜测上司的意图,而且以“我知道了!”、“我完全明白”来告诉上司。
2.上司不明确地表达出意见,可能的原因:
▪ 他想知道你的看法
▪ 这个问题,比较复杂
▪ 这个问题对他过于突然,还要时间考虑
▪ 他不愿当面回绝你
▪ 他不认为这个问题有清楚的对错
▪ 他只是随口溜地响应你
▪ 他不了解这个问题
3.如何让上司能表达更明确些?
▪ 善用“抱歉,没弄清楚你的意思,请再说一次,好吗?”、“你的意思是…,是吗?”,委婉地加以询问。
▪ 用你的肢体语言做出听不懂的样子,以令上司察觉。
▪ 将你的主张,以封闭性问法询问上司的看法:
“你看,我接下来会…,你同意与否?”,“要我去采取…行动,是吗?”
▪ 主动回报工作状况,以再确认上司的意图。
问题:两年前,我被调入了公司新设立的一个部门工作。我配合当时的上司一步步摸索,一步步开创新局面,把原本混乱的流程理顺了,在扩大业务的同时,也扩充了部门的人数。正当工作得心应手,我看到了升职的希望时,公司突然把我原来的上司换到了另一个部门,又调来了一个新上司。这个新上司带来两个对业务根本不熟悉的人,把我原来一个人做的事情分到几个人头上,等于是把我架空了。
我觉得自己成为了公司高级管理层斗争的牺牲品,看到自己原来创立的东西被人家抢走了功劳,觉得真的很不甘心!如果现在就离开公司,一是怕被人说成“夹着尾巴”灰溜溜地走了;二是怕其它公司难免不会有这种局面。请问,我该如何应对现在的新上司,新局面?
1.成功的人物,往往努力于塑造自己的五种特质
▪ 自我反省力(Self-awareness)
▪ 自我克制力(Self-regulation)
▪ 自我激励力(Self-motivation)
▪ 同理心(Empathy)
▪ 社交技巧(Social skills)
2.高度成就动机者对别人的赞赏、认可,不会当作激励自己的来源,而是对自己成就的自我肯定(Self-recognition),才是最大的驱力。尤其是处于逆境中能不怨天尤人,处顺境又不得意忘形,不因外在的变化而悲喜分明,这种修为才是难得。
3.不要沉湎于过去,要面向未来;不要以负面角度去看待目前新上司带来两个对业务不熟悉的人,而把你架空的事件,”德不孤必有邻”“日久见人心”,将目前的处境看成一个转机,它正给你一个挑战;如何有效地协助上司?!
4.庄子云:万物齐观。从长远来看一切纷纷扰扰的东西,最终全化为细微的尘埃;有句话说:君子报仇,十年未晚。是君子的话就不该报现世仇,反而要一笑泯恩仇,退一步海阔天空。
5.老子在道德经第二十二章有段话:『不自见,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故能长。夫唯不争,故天下其与之争。古之所谓曲则全者,岂虚言哉!诚全而归之。』从这里我们可以体会出“委曲求全”并非坏事,淡泊承志、宁静致远,不拘泥于自己所见的,所认为对的,不炫耀自己,不仗恃自己,所以才能明白一切,也能以德服人。
问题:以前没工作的时候,总会听一些哥哥姐姐们说没办法与上司相处,自己说的东西上司不能理解,而上司说的事情自己又不能接受。我总觉得是哥哥姐姐们自己处事能力有点问题。可当自己真正工作以后,觉得感觉上确实不太一样。我作为一名80年代出生的小孩子,从小都接触许多新鲜事物,故在思想上总是比较具有“先进性”,可是60年代的上司思想却比较保守,怕这怕那的。其实下班以后还是比较好相处的,可为了公事就会觉得他保守的过分,虽说有时想想他的故虑是正确的,可我不明白为什么就不能闯一闯。就现在而言我挺喜欢自己的工作、公司的人文环境,可我又不太清楚该如何与这样的上司打交道还望专家指点一二。
答:1.对于刚入社会的年青人,能与一位年长一二十岁的上司共事,一般会有以下的好处:
① 上司不会视你为竞争者,较有包容心
② 上司较为保守稳健,做事有章法
③ 上司较愿意将他过去的经验指导你
④ 与上司可以互补,一个激进一个保守。
2.与保守型的上司共事原则:
① 要准确地分析事情,多运用事实、资料、少用想象或揣测。
② 不要令上司出其不意,暴露了自己急躁、冒进的缺点
③ 要多元地分析解决方案的利弊,不要催促他做决定。
④ 一旦有发生状况,立即主动会报。
⑤ 站在上司角度,了解其顾虑的问题及原因,协助他将可能的风险降至最低程度。
⑥ 对上司会关切的问题,及早做好准备。
⑦ 尽可能以书面化报告,呈现你的构想。
⑧ 耐心地回答上司对细节处所提出的问题。
⑨ 不要在未获得上司的同意下,采取“硬干”的方式
⑩ 学习他的谨言慎行、稳健行事的风格
3.对于一个“初生之犊不畏虎”的社会新鲜人,在保守型上司的领导下,因为互补的关系,终可令自己弭补以下的不足:
▪ 严谨思考的能力
▪ 实事求是的态度
▪ 行与不行的分析力
问题:在我看来,老板也是人,和老板保持平等的朋友关系,最合适不过。不过我发觉在工作中,和老板走得太近,反遭来周围同事的白眼,大家都认为我是奉承拍马;和老板疏远的话,老板又很难看到你所做的成绩,如果不了解你,又如何发现你的优点,这个真是让我感到进退两难,我想请教专家,我究竟应该和老板保持怎样的关系才是最恰当的呢?
答:1.从与上司的距离感远近及服从性高低而言,你在上司的眼中,扮演什么角色呢?
▪ 辅导员(近距离/低服从):你与上司亲近,而且还能给予忠告,提供咨商者的角色
▪ 助理(近距离/高服从):你与上司亲近,又能依其指示,提供百依百顺的服务
▪ 专家(远距离/低服从):你与上司保持距离,但你又能提供客观的判断,供他做参考,扮演顾问的角色
▪ 军人(远距离/高服从):你有着以服从为天职,视上司为权威,而展现绝对忠诚的军人本色
2.与上司维系什么关系最好?
▪ 没有最佳,只有最合适,要看事情的T.P.O(Time、Place、Occasion:时机、地点、场合)而定
▪ 所谓最合适,也就是有效性(Effectiveness):能达于『事成』及『人爽』两者兼顾的结果
▪ 不必过于刻意追求彼此的关系,顺乎自然为原则。
3.服从性Vs距离感:
.服从性:在面对上司时,是否必须掌握主导性的权力,以影响决策?
.距离感:面对上司时,到底该公私分明,还是水乳交融一家亲?
4.服从性高/低的优缺点:
5.距离感远/近的优缺点:
6.服从性与距离感的使用时机:
问题:我觉得人与人之间的相处就已经很难了,更别说是自己的老板了。我们的老板是个四十多岁的女性,做事有一套,讲究完美,可能是近期由于生理方面的原因,有事没事就喜欢鸡蛋里面挑骨头,指责员工,这没弄好那没做好的,搞得底下的员工士气低落,怨声不断,请教专家我们该如何应对?
答:1.首先你要进一步确认,是否因为上司生理方面的原因所造成其吹毛求疵的现象?以前有如此吗?什么时候开始?在原因未确认前,最好不要妄加揣测。
2.对一位事情不如他期待时,就指责员工的主管,我们可以采取以下因应之道:
▪ 认错法:“是的,我错了!”
▪ 虚实法:“抱歉,不太清楚你所指的是那个地方?”
▪ 反问法:“我要如何做才能符合你的期待?”,“这方面我真的不会,
请你指导好吗?”
问题:都说跟错了老板,就会走错人生,我现在也仿佛有了这种体会,希望专家能帮帮我,在此先谢谢。从毕业到现在我都在一家私营企业工作,待遇什么都不错,如今自己可谓是一个人下,万人之上了,但是和老板相处越多,就发现脾气硬的像倔驴,往往意见相左的时候,他就随口大骂,骂到绝对伤自尊。其实我明白最简单的方法还是一走了之,但我是个外来人,丢了这份工作我就没了底。怎么才能让他少开点金口呢?现在觉得自己的脾气是越来越像他了,怎么自我改正呢?
答:1.俗话说:“爱之深,责之切。”对于脾气硬的像倔驴的老板,要以柔克刚,千万不要硬碰硬。尤其在意见相反时,最好能:
▪ 倾听对方真正的意思
▪ 用假设性问句,将自己的意见加以表达
▪ 以书面化的报告,分析老板与自己主张的异同及利弊
▪ 用正面的角度去理解老板的看法
▪ 不要急于一时,以时间换取空间
▪ 要对老板的言谈,保持高度的兴趣
▪ 善于询问
▪ 从有助于解决问题的角度,欣赏老板的指责
2.长期能获得老板赏识的主要原因,不是能力也不是表现,而是在于“忠诚”二字;因此,学习欣赏老板耿直的个性,以及待人处事的能力,寻找与他互补之道:阴阳调和,刚柔并济。
3.如果长期无法忍受因老板的责备而伤了自尊,不妨在他赞赏你工作表现或与你请教他自己改进缺失的时机下,以下列四个步骤来提出你的心声:
▪ STEP1:说明事实,而不是评论
“当你在……(人、事、时、地、物)。”
——只要举一个最近发生的事实
——要心平气和地表达
▪ STEP2:表达感受
“我知道你是为我好,不过却让我感到……。”
——先说对方正面的目的
——再说自己不好的感受
▪ STEP3:提出期望
“我希望下次类似的事情时,我能……;你也能……。”
——先说自己要努力改变的行动
——再提出要求对方改变的行动
▪ STEP4:叙述正面的结果
“我相信,这样我们就更能……。”
人与人之间相处之道,人际关系也是需要去经营的,你想得到领导的赏识关键看你说话做事妥不妥当,否则就两败俱伤。
领导不高兴,就要陪他不高兴,我也和上司一间办公事,他在办公事的时候,我就装作很忙,他看你很忙,说不定心里会好受些.知道不是自己一个人在忙.会觉得有人和他是站在同一条线上的.
晕,不就是人一个吗?那么紧张干什么呢?自然,象平常一样就好了,何必弄的那么拘束。
绛旓細1锛庨傚綋鐨勬椂鏈衡斺旈氬父鏃╂櫒鍒氫笂鐝殑鏃堕棿涓婂徃鏈绻佸繖锛岃屽揩涓嬬彮鐨勬椂鍊欏張鏄粬鐤叉儷蹇冪儲鐨勬椂鍊欙紝鏄剧劧閮戒笉鏄渶濂界殑娌熼氭椂鏈猴紱寤鸿鍦ㄤ笂鍗堝崄鐐瑰乏鍙虫壘鏈轰細涓庨瀵鑱婅亰锛屽洜涓鸿繖鏃朵笂鍙稿彲鑳藉垰鍒氬鐞嗗畬娓呮櫒鐨勪笟鍔★紝鏈変竴绉嶅閲婇噸璐熺殑鎰熻锛屼綘閫傛椂鍦版彁鍑洪棶棰樺拰寤鸿锛屼細姣旇緝瀹规槗寮曡捣浠栫殑閲嶈鍜屾濊冿紱鏃犺浠涔堟椂闂达紝濡傛灉浠...
绛旓細鍜岄瀵肩浉澶鏈変互涓嬪嚑涓鍒欙細1. 灏婇噸棰嗗锛氭棤璁洪瀵肩殑绾у埆鍜岃亴鍔濡備綍锛岄兘搴旇灏婇噸浠栦滑鐨勫湴浣嶅拰鏉冨▉锛屼互绀煎緟浜猴紝涓嶅け绀间华鍜屽皧閲嶃傚湪鍜岄瀵浜ゆ祦鏃讹紝瑕佹敞鎰忔帾杈烇紝涓嶈鍐掔姱鎴栧啿绐併2. 寤虹珛鑹ソ鐨勬矡閫氾細鍜岄瀵煎缓绔嬭壇濂界殑娌熼氬彲浠ユ洿濂藉湴鐞嗚В浠栦滑鐨勬湡鏈涘拰瑕佹眰锛屼互鍙婃洿濂藉湴琛ㄨ揪鑷繁鐨勬剰瑙佸拰寤鸿銆傚湪娌熼氫腑瑕佹敞鎰...
绛旓細涓庨瀵娌熼涓庝氦娴鐨勬妧宸э細璁╅瀵煎仛閫夋嫨锛岀獊鍑洪噸鐐癸紝鍏堣缁撹锛岃璇濊瀹㈣锛屼笉鎳傚氨闂瓑銆1銆佽棰嗗鍋氶夋嫨 鍜岄瀵娌熼氱殑鏃跺欙紝涓嶈鎶婇棶棰樻姏缁欓瀵硷紝鎴栫洿鎺ラ棶棰嗗绛旀銆佽В鍐虫柟娉曪紝杩欐牱浼氳棰嗗瀵逛綘褰㈡垚鑳藉姏涓嶅鐨勫嵃璞°傛墍浠ュ湪娌熼氫箣鍓嶅鍋氫簺浜嬪墠鍑嗗锛屽瀹夋帓鍑犱釜鍙傝冩柟妗堬紝璁╅瀵煎仛閫夋嫨銆2銆佺獊鍑洪噸鐐 涓...
绛旓細瑙佸埌棰嗗锛屼究搴旇瓒嬪墠鎵撴嫑鍛笺傚鏋滆窛绂昏繙涓嶆柟渚匡紝鍙敞瑙嗕箣锛岀洰鍏夌浉閬囷紝鐐瑰ご绀烘剰鍗冲彲銆傝繎璺濈鐩稿鍒欑敤绀艰矊鐢ㄨ鎵撴嫑鍛笺2 鍦ㄥ叕鍏卞満鍚堥亣瑙侀瀵硷紝涓嶈琛ㄧず鍑虹壒鍒殑鐑儏锛岀ぜ璨屽湴澶у0鎷涘懠灏卞彲浠ヤ簡銆傚崈涓囦笉瑕佸湪鍏叡鍦哄悎涓嬪槝瀵掗棶鏆栥3 涓嶈鍦ㄥ叕鍙哥數姊噷鎴栧姙鍏鏈夌涓夎呯殑鎯呭喌涓涓庨瀵璋堝甯搞4 涓嶈鍦ㄩ瀵奸潰...
绛旓細3. 瀛︿範鍜屽闀匡細灏藉姏鎻愰珮鑷繁鐨勪笓涓氱煡璇嗗拰鎶鑳斤紝杩欐牱涓嶄粎鍙互鎻愬崌鑷韩鑳藉姏锛屼篃鑳藉鏇村ソ鍦颁笌棰嗗鍚堜綔銆4. 瀵绘眰鏀寔鍜屾寚瀵硷細濡傛灉閬囧埌鍥伴毦鎴栬呬笉纭畾鐨勬儏鍐碉紝鍙互瀵绘眰鍏朵粬鍚屼簨鎴栬卪entor鐨勫府鍔╋紝鍏卞悓瑙e喅闂銆傛荤殑鏉ヨ锛涓庨瀵肩浉澶闇瑕佸弻鏂圭殑鍔姏鍜岀悊瑙c傚敖閲忎繚鎸佺Н鏋佷富鍔ㄧ殑鎬佸害锛岀浉淇¤亴鍦虹殑缁忛獙鍜岃嚜韬殑鍙戝睍浼...
绛旓細涓銆佽瀛︿細鎹綅鎬濊冦備笉绠℃槸棰嗗杩樻槸鍚屼簨閮藉枩娆㈠拰鍠勮В浜烘剰鐨勪汉鐩稿锛屽洜涓虹浉澶勮捣鏉ュ緢杞绘澗鎰夊揩锛岀粨鏋滃氨鑷劧鑰岀劧鐨勬効鎰忎笌涔嬩翰杩戯紝杩欐槸浜轰箣鏈с傚湪鐜板疄鐨勮亴鍦哄綋涓紝澶у鏁颁汉閮藉枩娆㈠潥鎸佽嚜宸辩殑瑙傜偣锛屽湪闄堣堪涓浠朵簨鎯呯殑鏃跺欎篃閮芥槸浠庤嚜宸辩殑瑙掑害鍑哄彂杩涜闃愯堪锛岃繖涓椂鍊欏氨浼氭樉寰楅潪甯哥殑鐗囬潰銆傚浜庨瀵艰岃█浣犺鍋氬埌鐨...
绛旓細1.鍜岄瀵肩浉澶锛屼綘瑕佹暍浜庢妸鑷繁鐨勮姹傝鍑烘潵銆備笉瑕佺晱鐣忕缉缂╋紝涓嶆暍璁茶嚜宸辩殑瑕佹眰銆備綘杩炶嚜宸辩殑瑕佹眰閮戒笉鏁㈣鍑烘潵锛屽埆浜鎬庝箞鐭ラ亾浣犲湪鎯充粈涔堬紝鍒汉鎬庝箞鐭ラ亾浣犳湁浠涔堥渶姹傦紵浣犻兘涓嶄负鑷繁鐨勫埄鐩婄潃鎯筹紝鍒汉浼氫负浣犵殑鍒╃泭鐫鎯筹紵浜庡叕浜庣锛屼綘閮借璁插嚭鑷繁鐨勯渶姹傦紝鎻愬嚭鑷繁鐨勮姹傘2.鍜岄瀵肩浉澶勶紝鏈閲嶈鐨勬槸鏈夎嚜淇...
绛旓細3. 娌熼氭湁鏁堬細涓庝笂鍙浜ゆ祦鏄噸瑕佺殑锛岃淇濇寔閫傚綋鐨勬矡閫氾紝鍙婃椂鍚戜笂鍙告眹鎶ュ伐浣滆繘灞曞拰閬囧埌鐨勯棶棰橈紝涓嶈璁╀笂鍙稿浣犵殑宸ヤ綔鐘舵佹劅鍒板洶鎯戙傚悓鏃讹紝瑕佹敞鎰忕敤绠娲佹槑浜嗙殑璇█琛ㄨ揪鑷繁鐨勬剰鎬濄4. 琛ㄧ幇鍑鸿壊锛氬湪宸ヤ綔涓〃鐜板嚭鑹叉槸鍜屼笂鍙哥浉澶鐨勬渶濂芥柟娉曘傞氳繃绮炬箾鐨勬妧鑳藉拰鍑鸿壊鐨勮〃鐜版潵璧㈠緱涓婂徃鐨勮鍙拰灏婇噸銆5. 鎺ュ彈鎵硅瘎锛...
绛旓細1. 灏婇噸鍜屽皧閲嶏細灏婇噸鏄涓庨瀵寤虹珛鑹ソ鍏崇郴鐨勫熀纭銆傚皧閲嶄粬浠殑鑱屼綅鍜屾剰瑙侊紝灏婇噸浠栦滑鐨勫喅绛栵紝鍗充娇浣犱笉鎬绘槸鍚屾剰銆傚皧閲嶆槸寤虹珛淇′换鐨勫叧閿2. 寮鏀惧拰娓呮櫚鐨勬矡閫氾細淇濇寔寮鏀惧拰娓呮櫚鐨勬矡閫氶潪甯搁噸瑕併傚強鏃朵笌棰嗗鍒嗕韩宸ヤ綔杩涘睍銆侀棶棰樺拰闇姹傘傚畾鏈熶笌棰嗗杩涜浼氳鎴栦竴瀵逛竴璁ㄨ锛屼互纭繚鍙屾柟瀵瑰伐浣滅洰鏍囧拰鏈熸湜鏈夋竻鏅扮殑浜嗚В銆...
绛旓細绗笁銆佸叧浜庡伐浣滐紝杩樻槸瑕佷富鍔ㄥ拰棰嗗娌熼氥佹眹鎶ャ備氦娴佹槸淇冭繘浜轰笌浜轰箣闂村叧绯荤殑妗ユ锛屼絾鏄氨鍍忓紑濮嬫垜浠鐨勪竴鏍凤紝寰堝浜哄苟涓嶆効鎰忓幓璁ㄥソ棰嗗锛屾洿涓嶇煡閬鎬庢牱鍜岄瀵间氦娴銆傞偅灏遍渶瑕佸埄鐢ㄥ伐浣滃幓淇冭繘浜ゆ祦锛岃繖绉嶄氦娴佷笉鏄濂斤紝鑰屾槸姝e父鐨勫伐浣滈渶姹傦紝浣嗘槸鍗磋兘鎷夎繎浣犱笌棰嗗涔嬮棿鐨勫叧绯汇傞潰瀵瑰伐浣滐紝澶氬拰棰嗗娌熼氾紝杩欐槸瀵瑰伐浣...