医患沟通的重要性有哪些
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。接下来就让我们一起来看看关于医患沟通的重要性有哪些吧。
医患沟通的重要性有哪些
护患之间良好的沟通，可以使护士更好的了解患者的健康状况，并进行响应的护理;
护患之间良好的沟通，可以使护士更好的患者的思想动态，并减少矛盾的发生;
护患之间良好的沟通，可以建立起和谐的护患关系，降低医疗纠纷的发生;
护患之间良好的沟通可以让患者舒心，满意，对改善健康状况有所帮助。
1.医患沟通是医患之间不可缺少的交流
(1)我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。
(2)医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
(3)医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。
2.有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
3.满足患者对医疗信息的需要
医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
4.密切医患关系
患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。
5.减少医疗纠纷
在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
拓展：
护士医患沟通技巧
近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1医患沟通技巧运用
1.1沟通前充分准备
沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等;知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2讲究谈话艺术
(1)多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3学会微笑，善于倾听
微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流，即在离对方3m之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗?医务人员要善于倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源，也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任。心理学家普遍认为，让患者倾诉是解决心理问题的关键，可以激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有认真聆听患者诉说，医务人员才能准确地判断疾病的发生及发展过程，才能真正了解患者内心的真实想法和对治疗效果、服务质量的意见态度。
1.4巧用肢体语言
沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。研究认为，在日常人际交流中，语言性沟通交流仅占7%，而非语言性沟通交流高达93%。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。肢体语言是全世界最通用的语言，巧用肢体语言有时更会事半功倍。丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。医务人员如果非语言沟通不够，会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。
1.5合理的身体接触
按中国的文化背景和风俗习惯，医护人员一般只有和儿童接触较为随便，而在成年患者除了握手和体格检查之外，身体接触多认为不礼貌或不适宜。事实上，针对成年患者，医护人员的某些做法如果适宜和得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身，搀扶患者下床走动，帮助插管引流的患者适当变换体位，紧握出院患者的双手以示祝贺等，可使患者获得一种被重视、不被嫌弃或抛弃的安慰感，既有鼓励支持作用，又可使患者增强治病信心。
1.6学会换位思考
换位思考，设身处地为患者着想，取得患者的充分信任是成功治疗的基本前提和必要条件。医师工作面对的是生命，应以人为本，尊重个体，关注人的感受和情绪。患者因疾病影响，身心痛苦，部分伴有焦虑、抑郁、自卑等复杂心理。医护人员此时要学会换位思考，要有高度的同情心和责任感，关注患者的痛苦和对健康的`担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意，促进康复，早日回归正常生活和工作。
2防范医疗纠纷策略
2.1加强医德医风建设，提高自身综合素质
医疗纠纷的发生既有医疗体制、制度方面不健全的原因，也有医疗机构和医务人员的原因。资料显示，很多医患纠纷是由于医务人员失职或违反操作常规和规章制度造成的，医疗纠纷发生时院方一般存在不同程度的过错，医务人员的综合素质有待提高，诸多服务环节常有需要改进之处。医德的根本宗旨是贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。一名合格的医务工作者应该具有高尚的职业道德，以慎独精神严格要求自己，时刻牢记患者在心中，质量在手中，严格遵守规章制度和操作规程，不断加强自身素质和业务水平，做到举止端庄、行为规范、服务热情、技术过硬。
2.2坚持以人为本，尊重和关心患者
患者来医院就诊需要解除病痛，更需要尊重和获得安慰，他们期盼得到礼貌而热情的接待，接受娴熟可靠的专业诊治。尊重是人际沟通的基础，不同的患者其文化、经历、经济状况和社会背景各异，必须充分尊重患者的各项权利，对所有患者平等对待。如在查房时，同一病室住着来自不同岗位的患者，对每个患者都要热情相待，不能厚此薄彼。要树立以人为本、以患者为中心的观念，纠正见病不见人、重病轻人的现象，想患者之所想，急患者之所急，让其有一种真正被认同和尊重的感觉。其次，医务人员与患者沟通时，要表现出对患者的充分理解和友好，说话要态度热情、诚恳，举止得体，对患者要有关切同情之心，保护对方的人格和隐私，让患者感觉心情舒畅。
2.3尊重患者权益，严格履行
告知义务知情、同意、自主、不伤害、最优化是国际社会认可的医学道德的基本原则之一，医师应当把患者的知情同意权放在首位，增强医疗风险告知的意识。多数患者及家人属于医学专业的门外汉，不可能全面、正确地认识和了解病情，但他们是医疗行为的接受者和参与者，享有知情权、同意权、选择权等权利，必须获得尊重。2010年7月《侵权责任法》已明确医疗告知在医疗机构损害赔偿责任中的法律界定，更显示出良好医患沟通在医疗告知中的重要地位。当前很多医疗纠纷的发生都是因为医疗机构未尽到告知义务，或者告知不全，或者只有口头告知，没有签署协议。医务人员对患者病情、诊疗方案、医疗费用及知情同意书等需要进行实事求是的解释和告知，让患者心中有数，做出正确的知情和选择。对于要进行的比较复杂、风险较大的治疗或检查技术，更需要医师进行积极沟通，既不能让患者感到害怕而放弃，也不能过于轻描淡写而轻视，以致发生不良反应后抱怨生恨。
2.4防患于未然，做好医疗纠纷
预警临床医疗服务是一个高风险、多环节的复杂工作，存在诸多风险和不可预知性。医疗消费不同于一般的商品消费，在购买一般商品后，如果你对商品或者售后服务不满意可以要求退货或赔偿。可是医学本身具有局限性和未知性，不是所有疾病都会被治愈，即便是一般手术也会出现多种突发情况。某些情况下，患者或家属对医疗行为要求过高，认为所有治疗和操作只能成功，不能失败，或者认为将患者送进医院，医护人员就应妙手回春，一旦病情加重甚至恶化，就失去理智而问责医院。为防患于未然，医务人员应把握医疗活动中的特殊性，说话要留有余地，避免不切实际的过分承诺或大包大揽，说没事，没问题，有效引导患者及其家属的期望水平，避免因期望值过高而产生心理落差。对于病情严重，甚至预后不良、终末期的患者，应向家属提前预判和通报，打好预防针。医疗风险是客观存在的，当医疗服务中出现某些失误、某些意外，应及时向患者及其家属做出必要的说明、解释，并设法及时补救，该向患者交代、疏导的话要多说、说细，使小的矛盾能及时化解，避免将事态扩大化。补救可以从道歉开始，安抚或转移不良情绪，象征性的补偿及跟踪服务，减少医疗纠纷，降低医疗风险。同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力，一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉，把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级。
总之，医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种手段综合运用。与各种患者进行有效沟通是每个医护人员的必备技能，有助于减少医患矛盾、降低医疗纠纷发生率，确保诊疗方案顺利实施。
绛旓細鍖绘偅娌熼氱殑閲嶈鎬ф湁淇冭繘鎮ｈ呭悍澶嶃佹瀯寤哄拰璋愮ぞ浼氥佹彁鍗囨湇鍔℃按骞炽佽В鍐冲尰鎮ｇ煕鐩俱佽鑼冨尰鐤楄涓銆1銆佷績杩涙偅鑰呭悍澶 鑹х殑鍖绘偅娌熼氬彲淇冭繘鎮ｈ呭悍澶嶏紝鏀瑰杽鍖绘偅鍏崇郴鐨勭幇鐘舵槸鍖诲姟浜哄憳涓庢偅鑰呭叡鍚岀殑蹇冨０銆傝壇濂界殑鍖绘偅鍏崇郴鑳藉澧炲己鍖绘偅涔嬮棿鐨勪俊浠伙紝鍖荤枟鍏崇郴鏀瑰杽涔熻兘璁╂偅鑰呮洿鍔犺鍙尰鍔′汉鍛樼殑璇婄枟鏈嶅姟锛屽悓鏃舵彁鍗囪嚜韬氨鍖诲績鐞嗘劅鍙...
绛旓細1. 鍖绘偅娌熼氬湪鍖荤枟杩囩▼涓壆婕旂潃鍏抽敭瑙掕壊锛瀹冩湁鍔╀簬澧炲己鎮ｈ呭鍖诲姟浜哄憳鐨勪俊浠伙紝淇冭繘鍙屾柟鍦ㄤ俊鎭氦娴佸拰鐩镐簰鐞嗚В涓婄殑娣卞叆锛屾彁鍗囨偅鑰呴潰瀵圭柧鐥呯殑淇″績锛屼互鍙婅幏鍙栨偅鑰呮渶澶ч檺搴︾殑鍚堜綔锛屾湁鏁堥闃插拰瑙ｅ喅鍖荤枟绾犵悍銆2. 鍖绘偅娌熼氭湁鍔╀簬鍖荤敓鏇村噯纭湴浜嗚В鍜岃瘖鏂梾鎯銆傞氳繃璇㈤棶鐥呭彶鍜岃繘琛屽弻鍚戜氦娴侊紝鍖荤敓鑳藉鏀堕泦鍒版湁鍔╀簬璇婃柇鐨...
绛旓細鍖绘偅涔嬮棿鐨娌熼锛屽氨鏄尰鎮ｅ弻鏂逛负浜嗘不鐤楁偅鑰呯殑鐤剧梾锛屾弧瓒虫偅鑰呯殑鍋ュ悍闇姹傦紝鍦ㄨ瘖娌荤柧鐥呰繃绋嬩腑杩涜鐨勪竴绉嶄氦娴併
绛旓細鍖绘偅娌熼氱殑閲嶈鎬ф湁鍝簺鎶ゆ偅涔嬮棿鑹ソ鐨勬矡閫,鍙互浣挎姢澹洿濂界殑浜嗚В鎮ｈ呯殑鍋ュ悍鐘跺喌,骞惰繘琛屽搷搴旂殑鎶ょ悊;鎶ゆ偅涔嬮棿鑹ソ鐨勬矡閫,鍙互浣挎姢澹洿濂界殑鎮ｈ呯殑鎬濇兂鍔ㄦ,骞跺噺灏戠煕鐩剧殑鍙戠敓;鎶ゆ偅涔嬮棿鑹ソ鐨勬矡閫,鍙互寤虹珛璧峰拰璋愮殑鎶ゆ偅鍏崇郴,闄嶄綆鍖荤枟绾犵悍鐨勫彂鐢;鎶ゆ偅涔嬮棿鑹ソ鐨勬矡閫氬彲浠ヨ鎮ｈ呰垝蹇,婊℃剰,瀵规敼鍠勫仴搴风姸鍐垫湁鎵甯姪銆1.鍖绘偅娌熼...
绛旓細瀵艰:鍖绘偅娌熼氭槸鏁翠釜鍖荤枟杩囩▼涓殑涓涓噸瑕佺幆鑺,鍔犲己鍖绘偅娌熼氬彲浠ュ鍔犳偅鑰呭鍖诲姟浜哄憳鍙婇櫌鏂圭殑淇′换,澧炲姞鍖昏呬笌鎮ｈ呬箣闂寸殑淇℃伅浜ゆ祦鍜岀浉浜掔悊瑙,澧炲己鎮ｈ呮垬鑳滅柧鐥呯殑淇″績,鍙栧緱鎮ｈ呮渶澶ч檺搴︾殑瀵嗗垏閰嶅悎,浣垮緢澶氬尰鐤楃籂绾峰緱浠ュ寲瑙ｆ垨浣垮尰鐤楃籂绾锋秷鐏湪钀岃娊鐘舵併 1銆佸尰鎮ｅ叧绯荤殑閲嶈鎬 鑹ソ鐨勫尰鎮ｅ叧绯绘槸鎴愬姛娌荤枟鐨勭涓姝ャ傜梾浜哄氨璇婃椂...
绛旓細1 鍖绘偅娌熼氱殑閲嶈鎬 1.1 鏈夊姪浜庢瀯寤鸿壇鎬х殑鍖荤枟绉╁簭 鍖荤枟绉╁簭鑳芥湁鏁堜繚闅滅柧鐥呯殑鏁戞不銆傜洰鍓, 鍖绘偅鍏崇郴绱у紶, 鍖荤枟鐜姣旇緝宸, 鍖荤枟绉╁簭姣旇緝娣蜂贡, 瀵艰嚧鎮ｈ呭鍖绘姢浜哄憳涓嶅淇′换, 骞朵笖鍖荤敓涓庢偅鑰呭湪娌荤枟杩囩▼涓篃瀛樺湪鐫閬撳痉椋庨櫓, 鍖诲姟浜哄憳涓鸿皨鍙栦釜浜哄埄鐩婁镜鐘簡鎮ｈ呯殑鏉冪泭銆備骇鐢熺殑鍖绘偅绾犵悍鎹熻椾簡鍖婚櫌浜哄姏銆佽储鍔涗互鍙...
绛旓細1銆佷績杩涘尰鎮ｅ叧绯诲拰璋愬噺灏戠籂绾 鍖绘偅绾犵悍鐨勫瓨鍦紝涓嶄粎闄嶄綆浜嗗尰闄㈠叕淇″姏锛岄犳垚鍖绘姢浜哄憳鐨勪俊浠诲嵄鏈猴紝鍚屾椂涔熺粰鎮ｈ呭甫鏉ヤ簡灏卞尰涓婄殑鍥伴毦锛岃鎮ｈ呭湪灏卞尰鏃剁晱棣栫晱灏撅紝鍙兘瀵艰嚧鐥呮儏鎭跺寲銆傝屽煿鍏诲尰瀛︾敓鐨鍖绘偅娌熼鑳藉姏锛屼娇鍏惰兘澶熷湪宸ヤ綔瀹炶返鍜屾偅鑰呰繘琛岃壇濂界殑娌熼氾紝杩欐牱鍙互鏈夋晥閬垮厤鍑虹幇鐞嗚В涓婄殑璇細锛岃繘鑰屾槸鍖绘偅鍏崇郴鏇村姞鍜岃皭...
绛旓細1銆鍖绘偅娌熼浣滀负鍖荤枟鏈嶅姟涓殑鍏抽敭鐜妭锛屽叾鏂规硶鐨勯噸瑕佹涓嶈█鑰屽柣銆傞鍏堬紝鍖荤敓搴斾繚鎸佺湡璇氬拰鑰愬績鐨勬佸害銆傚湪涓庢偅鑰呮矡閫氭椂锛屽尰鐢熼渶瑕佺湡璇氬湴鍏冲績鎮ｈ咃紝鑰愬績鍊惧惉鎮ｈ呯殑璇夋眰鍜岀枒铏戯紝閬垮厤瀵规偅鑰呴犳垚涓嶅繀瑕佺殑鍘嬪姏銆2銆佸尰鐢熷簲浣跨敤閫氫織鏄撴噦鐨勮瑷锛岄伩鍏嶄娇鐢ㄨ繃浜庝笓涓氭垨鏅︽订闅炬噦鐨勫尰瀛︽湳璇傝繖鏈夊姪浜庢偅鑰呮洿濂藉湴鐞嗚В鐥呮儏鍜...
绛旓細鍖绘偅娌熼氱殑閲嶈鎬 鍔犲己鍖绘偅娌熼氭槸濉戦犲尰闄㈠舰璞＄殑闇瑕,鏈夊埄浜庡尰闄㈢殑鍙寔缁彂灞 鍖婚櫌灏界鎷ユ湁璁稿鍏堣繘鐨勫尰鐤楄澶,浣嗗湪鍖荤枟鏈嶅姟杩囩▼涓,濡傛灉缂哄皯涓烘偅鑰呮彁渚涚簿绁炵殑銆佹枃鍖栫殑銆佹儏鎰熺殑鏈嶅姟,灏变細褰卞搷鍖婚櫌鐨勫舰璞°傚湪鍖荤枟鏈嶅姟涓壇濂界殑浜烘枃鍏虫瑕侀氳繃鍖诲姟浜哄憳杩涜,鎵浠ュ姞寮哄尰鎮ｆ矡閫,涓庢偅鑰呭缓绔嬭壇濂界殑鍏崇郴,灏辨槸濉戦犲尰闄...
绛旓細鍖绘偅娌熼锛氫复搴婁腑鐨勬ˉ姊佷笌瀹堟姢鑰 鍦ㄥ尰鐤楅鍩燂紝娌熼氱殑閲嶈鎬鏃犳硶蹇借銆傚畠鐘瑰涓搴ц繛鎺ュ尰鑰呬笌鎮ｈ呯殑妗ユ锛岃兘鍚﹀Ε鍠勬瀯寤猴紝鐩存帴褰卞搷鍒拌瘖鐤楁晥鏋滃拰鍙屾柟鍏崇郴鐨勫拰璋愩備紭绉鐨勫尰鐤楀伐浣滆呬笉浠呴渶鍏峰绮炬箾鐨勫尰鏈笌鐖卞績锛屾洿闇鎴愪负鍑鸿壊鐨勬矡閫氳咃紝浠ョ‘淇濇不鐤楄繃绋嬩腑鐨勫叡璇嗕笌淇′换寤虹珛銆傚尰鎮ｆ矡閫氳秴瓒婁簡浼犵粺鐨勫尰鎮ｅ叧绯诲畾涔夛紝瀹冩兜鐩...
