物业会务接待总结
2018年度物业公司会议服务部个人 工作总结来到物业公司会议服务部也有近一年,从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营,我都参与其中,在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务,也体会到了会议部人,作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为,我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中,在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况做如下简要汇报。
由于岗位的职责,目前我的工作重点:一是在于服务,直接和领导接触。深深觉得自己,身兼重任,和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。
这就要我们在与领导接触的过程中,都应态度热情,和蔼耐心。处理业务,更应迅速准确,更要保密工作做好,做到四不该(不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该做的不做)每说一句话要三思而后行,要有大局意识,0失误,服务无止境,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。
在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。
通过完成上述的工作, 使我认识到一个优秀的会议部员工,应当具有优秀的自我管理能力,不断强化的服务意识。遇事经常换位思考的能力,良好的协调,沟通能力,及时发现,解决问题的能力,保证与办会单位,沟通信息时,及时.对称的能力,良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身的工作凝聚力和战斗力。
时光如梭,转眼即逝,作为一名监督工程师现将本年度的工作情况做如下总结:
一、业务工作方面:
本年度在领导的关心、指导和同事们的帮助下较好的完成了各项工作任务,2016年共监督工程97栋,总面积90万平方米,结转工程17栋20万平方米、新建工程80栋70万平方米,竣工验收已出监督执法报告工程105栋,面积100万平方米。巡查工程项目80次,下发整改通知80份,处理12345市长公开电话投诉90起,所有的投诉都有处理结果。在执法巡查过程中,严格按照法律法规和规范标准进行检查,确保各项工程质量零事故的发生,保证工程顺利进行及竣工验收合格。在领导和同事的帮助下圆满的完成了各项工作任务。
二、在学习生活方面:
在平时的工作中,我能够做到不迟到,不早退,遵守质监站的 规章制度 ,在平时的工作中利用空闲时间进行业务知识方面的学习,完善自己的不足,加强自己的业务水平。
三、在政治思想方面:
我要求思想积极进步,政治觉悟高,解放思想,实事求是,与时俱进,能够辩证、理性的看待工作和问题。服从站里的统一领导和指挥。为确保工程质量,为老百姓负责,坚持为人民服务。
一年的时间已走过,在这一年中我收获了很多,在各方面都有所进步,但是也有很多不足之处,在今后的工作中,我会改正缺点,努力工作,自觉把自己置于党和人民群众的监督之下,做一名合格的监督工程师。
一年复始,万象更新,转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2018年,回顾自己3年多来的工作历程,收获及感悟颇多,本人从2015年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,完成了公司领导赋予的各项工作。现将2018年 工作汇报 如下:
1.针对安防、客服人员专业知识不足,在严格按照公司年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过每天早培训实操实练,通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,通过一年来不断的努力,在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年满分的成绩。
2.2018年已完成阳江中央公园案场部1一11月份4670149.16元费用结算工作任务,在上级领导对项目的支持中,阳江中央公园结算收费率每月一结,目前12月费用正在走结算流程,完成今年重要指标之一。
3.根据案场工作要求,对阳江中央公园全体员工加强礼仪礼节及专业技能培训,通过销售中心、样板房区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。
4.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等,物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成中央公园12# 三期样板房开荒,开放、开盘,五一、十一黄金周等活动。
5.十二月份阳江中央公馆项目正式对外开放,在此期间进行团队组建,人员招聘、培训,完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作,以及销售中心的细致卫生清洁,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
回顾2018年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,同时在工作中也存在在很大的不足:
1.在物业服务工作中理论知识稍有欠缺,对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,2019年阳江中央公园将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐工作环境,配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训,完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、精细美服务的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高整体员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销工作的开展。
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“物业人员”,令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务,展示物业服务的水准。重点在于提升公司的品牌价值,发掘并展示公司服务的水平和亮点。
新的一年,阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情,服务好客户,维护好公司利益,提升公司品牌价值,积极为客户提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。
绛旓細鏂颁竴骞村氨瑕佹潵浜,閭d箞鍦ㄥ洖椤惧伐浣滃悗,閭e伐浣鎬荤粨鍑烘潵,鐪嬬湅鑷繁杩欎竴骞撮兘鏈夋庢牱鐨勬敹鑾枫備笅闈㈡槸鎴戜负澶у鏁寸悊鐨勨滀紒涓氫釜浜哄勾搴﹀伐浣滄荤粨鎶ュ憡鑼冩枃鈥,浠呬緵鍙傝,娆㈣繋澶у闃呰銆 浼佷笟涓汉骞村害宸ヤ綔鎬荤粨鎶ュ憡鑼冩枃(涓) 鍥為【鍏ヨ亴浠ユ潵,浣滀负鍏徃鐨勫墠鍙鎺ュ緟,鍦ㄥ叕鍙稿悇閮ㄩ棬棰嗗鐨勫叧蹇冩寚瀵煎拰鍚屼簨浠殑鏀寔甯姪涓,椤哄埄瀹屾垚浜嗘湰鑱屽伐浣滀互鍙婇瀵间氦鍔...
绛旓細4.2022鐗╀笟鍏徃涓汉宸ヤ綔鎬荤粨 xx骞存槸鎴戜腑蹇冧笉骞冲嚒鐨勪竴骞,鎴戜腑蹇冨叏浣撳憳宸ュ缁堜互"鏁笟鎶ユ牎"涓哄畻鏃,闄や簡淇濇寔姝e父鐨勫悗鍕ゆ湇鍔″伐浣滃,鐗瑰埆鏄湪浠婂勾鎴戞牎鏈鏁欏姘村钩璇勪及,鍏ㄥ浗楂樻牎鍚庡嫟鏀归潻鐮旇浼,鐧惧勾涓嶉亣鐨勬椽姘寸伨瀹,鍙岄変細鍙婂叾瀹冨ぇ鍨鎺ュ緟宸ヤ綔涓湪鎬诲叕鍙哥殑姝g‘棰嗗涓,鐗╃涓績鍏ㄤ綋鍛樺伐鍥㈢粨涓鑷,涓哄鏍$殑寤鸿鍜屽彂灞曟彁渚涗簡鏈夊姏鐨...
绛旓細鏄庡痉鐗╀笟浼氬姟涓撳憳涓嶅ソ銆傚伐璧勯潪甯镐綆锛屽緟閬囦笉濂斤紝椤圭洰涓婃槸涓缇や笁娴佸湪杩愯惀骞虫椂鐨勫伐浣滃唴瀹归潪甯哥畝鍗曡涓涓汉骞插嚑涓汉鐨勪簨锛屾病鏈夐暱杩涗篃娌℃湁鎸戞垬鎬у涓嶅埌浠讳綍涓滆タ銆
绛旓細4銆佸畾鏈熷彫寮瀹㈡湇閮ㄥ叏浣撲汉鍛浼氳,瀵圭幇闃舵瀛樺湪鐨勯棶棰樿繘琛鎬荤粨骞跺強鏃舵暣鏀,瀹屽杽鍜屾彁楂橀儴闂ㄥ憳宸ョ礌璐,鏀硅繘宸ヤ綔浣滈,鎻愰珮鏈嶅姟鎰忚瘑銆 5銆佹湁閽堝鎬у湴寮灞曢儴闂ㄥ煿璁伐浣,缁勭粐瀛︿範銆鐗╀笟绠$悊鏉′緥銆嬨併婄墿鏉冩硶銆嬬瓑鐩稿叧娉曞緥娉曡鐨勫涔,浣垮悇椤瑰埗搴﹀緱鍒拌惤瀹炪 6銆佸B鍖烘柊杩涘憳宸ョ殑鎷涜仒鍩硅宸ヤ綔銆 浜屻佹敹璐圭鐞 1銆佸鍓嶆湡鍥犳埧灞嬭川閲忛棶棰...
绛旓細鍦ㄤ互鍚庣殑鎺ュ緟宸ヤ綔涓,鍔涙眰鑳藉仛鍒扮儹鎯呭懆鍒,鑰愬績缁嗚嚧銆 鎺ヤ笅鏉ョ殑宸ヤ綔璁″垝:浼氭牴鎹互涓婂伐浣滀腑瀛樺湪鐨勪笉瓒,涓嶆柇鏀硅繘,鎻愰珮鑷垜宸ヤ綔鎰忚瘑鍙婂伐浣滄晥鐜,鍔姏鍋氬ソ宸ヤ綔涓殑姣忎竴浠朵簨鎯! 鐗╀笟琛屾斂涓撳憳宸ヤ綔鎬荤粨2 鍗冲皢杩囧幓鐨勫崐骞存槸鎴戣亴涓氱敓娑腑鑷冲叧閲嶈鐨勫崐骞,鏄姫鍔涘涔犲拰鍙戝睍鐨勫崐骞淬傚崐骞存潵鍦ㄩ儴闂ㄩ瀵肩殑鐢ㄥ績瀵间笅,琛屾斂浜轰簨涓績鍥寸粫鐫...
绛旓細鐗╀笟绠$悊澶勫矖浣嶈亴璐1 1. 璐熻矗鍒跺畾銆佽疮褰汇佽惤瀹炴湰閮ㄩ棬宀椾綅璐d换鍒,鍒跺畾宸ヤ綔瑕佹眰銆佸伐浣滅洰鐨勩佸伐浣滆鍒掋佸煿璁鍒掋佸伐浣鎬荤粨銆佹湰閮ㄩ棬鍛樺伐缁╂晥鑰冩牳浠ュ強寤虹珛鍚勯」绠$悊鍒跺害銆 2. 璐熻矗閮ㄩ棬鑺傚亣鏃ュ伐浣滄柟妗堢殑缁勭粐涓庣瓥鍒掋 3. 璐熻矗缁勭粐椤圭洰浼氬姟鏈嶅姟銆佸墠鍙鎺ュ緟銆佸晢鍔℃帴寰呯瓑宸ヤ綔,缁勭粐涓庣瓥鍒掍細鍔″満鍦板竷缃佽尪姘存湇鍔$瓑,瀹屾垚涓庣敳鏂瑰鎺ョ瓑...
绛旓細涓銆鐗╀笟鍔╃悊鐨勪富瑕佸伐浣滃唴瀹瑰涓嬶細1銆佽礋璐gぞ鍖猴紙鎴栫鐞嗗锛夌殑瀹㈡湇鎺ュ緟銆佸姙鍏帴寰呭強鍏跺畠涓浜浼氬姟鎺ュ緟宸ヤ綔锛2銆佸彈鐞嗙敤鎴锋姇璇夛紝鍙婃椂濉啓璁板綍锛屽崗璋冨苟璺熻釜澶勭悊鎯呭喌锛屽苟鍦ㄨ瀹氭椂闂村唴瀹屾垚鍥炶锛3銆佽В鍐冲苟璺熻繘涓氫富鏁戝姪鍙婃姇璇変簨椤圭殑闂锛4銆佹帉鎻℃瑺璐逛笟涓荤殑鎯呭喌鍋氬ソ杩芥敹浜嬪姟锛5銆佽礋璐e鐢ㄦ埛鏀舵ゼ銆佽淇佸嚭绉熺櫥璁般...
绛旓細浼氬姟鍜屽徃鏈轰笉灞炰簬鐗╀笟鍏徃涓氬姟鑼冨洿銆浼氬姟鎺ュ緟涓鑸兘鏄厭搴楃殑涓氬姟銆傚徃鏈哄睘浜庡姵鍔¤緭鍑恒傝繖涓や釜椤圭洰鍜岀墿涓氱鐞嗘病鍏宠仈銆
绛旓細鍦ㄦ棩甯稿伐浣滀腑锛鐗╀笟瀹㈡湇杩橀渶鎺ュ緟鏉ヨ鏉ョ數锛屽鐞嗘枃浠朵俊浠讹紝鍔炵悊绉熸埛鎵嬬画锛屽寘鎷悎鍚岀璁佺画绛剧瓑锛屽苟璐熻矗鍟嗘埛璧勬枡鐨勪繚绠°備粬浠繕闇璐熻矗鍏憡銆侀氱煡鐨勫彂甯冿紝绉熸埛璐圭敤鐨勫偓缂达紝浠ュ強鍗忓姪鎷涘晢鍜屽競鍦烘帹骞裤傚湪鎺ュ緟宸ヤ綔涓婏紝浠栦滑闇璐熻矗鏉ヨ鎺ュ緟銆佺櫥璁帮紝浼氬姟鏈嶅姟浠ュ強闂ㄧ绠$悊銆傚湪鐗╀笟绠$悊涓婏紝浠栦滑娑夊強鏀惰垂閫氱煡鐨勫彂鏀俱佺敤鎴疯祫鏂...
绛旓細鐗╀笟瀹㈡湇绠″宸ヤ綔鎬荤粨銆傚啘鏉戞湁鏉戝浼,妤肩洏灏忓尯鐨勭淮鎶ゅ缓璁句笌杩愯惀涔熺涓嶅紑鐗╀笟鐨勭鐞,鐗╀笟瀹㈡湇鐞愮浜嬫儏涔熷緢澶,涔熷鏄撳彈鍒颁笟涓荤殑涓嶇悊瑙c備笅闈㈠垎浜墿涓氬鏈嶇瀹跺伐浣滄荤粨, 鐗╀笟瀹㈡湇绠″宸ヤ綔鎬荤粨1 鐗╀笟瀹㈡湇绠″宸ヤ綔鎬荤粨1 褰撳垵鏉x鐗╀笟搴旇仒瀹㈡湇宀椾綅鐨勪簨灏卞儚鍙戠敓鍦ㄦ槰澶╀竴鏍,涓嶈繃濡備粖鐨勬垜宸蹭粠褰撳垵鎳垫噦鐨勫鐢熷彉鎴愪簡鑲╄礋閲嶈宸ヤ綔鑱岃矗...