客服年度工作计划表
客服年度工作计划表5篇
时间流逝得如此之快，我们的客服工作又将迎来新的进步，让我们一起来学习写计划吧。下面是我为大家精心整理的客服年度工作计划，希望对大家有所帮助。
客服年度工作计划表精选篇1
对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：
1、项目建档：
1)、审核业务员递交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
2)、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况(用以评估客户信用度)、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3)、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进：
1)、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
2)、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
3)、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
4)、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。
5)、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。
3、售后跟踪
1)、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。
2)、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。
3)、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况;不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可后开具售后维修单给相关部门，开具维修费用发票，并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况;监督按时按质完成。
4)、根据售后维修记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，向公司反馈，提供产品修改意见及合理化建议。
4、模型项目资料档案管理：
1)、根据《项目资料归档制度》，执行项目资料档案管理。
2)、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件，一律留客服部存档，生产部持复印件作为生产依据。
5、标识样板管理：
1)、建立标识样板档案，将所有样板进行编号，拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号，拍照存档。
2)、编制样板借用单，每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。
3)、样板管理必须有据可寻，对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。
客服年度工作计划表精选篇2
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较。根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训。拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求。
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法。明确档案管理相关制度、管理流程。将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
客服年度工作计划表精选篇3
（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
（二）负责本中心的预约和跟踪__运作。
（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。
（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
（一）具备大专以上学历。
（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
（三）__质量跟踪员岗位描述及工作职责
__质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后__中心不足的重要手段。__质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，工作总结范文及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
__质量跟踪员工作职责：
（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
（二）及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
（三）定时后续跟踪__：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
（四）提供定期__访问名单：选择一定比例的客户名单进行__访问。
（五）将跟踪信息按时汇总。
（六）及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
（一）具有大专以上学历。
（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后__中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
（一）负责__中心的质量信息收集与汇总。
（二）协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
（一）具备大专以上学历。
（二）有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
（三）熟悉电脑操作。
客服年度工作计划表精选篇4
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习。开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系。在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效，任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
客服年度工作计划表精选篇5
从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
绛旓細鐢佃瘽瀹㈡湇骞村害宸ヤ綔璁″垝5绡囪寖鏂 鏃ュ瓙鍦ㄥ脊鎸囦竴鎸ラ棿灏辨鏃犲０鎭殑娴侀,鐩镐俊澶у瀵瑰嵆灏嗗埌鏉ョ殑宸ヤ綔鐢熸椿婊″績鏈熷緟鍚!姝ゆ椂姝ゅ埢鎴戜滑闇瑕佸紑濮嬪仛涓涓鍒掋傛垜浠鎬庝箞鎷熷畾璁″垝鍛?浠ヤ笅鏄垜鏀堕泦鏁寸悊鐨勭數璇濆鏈嶅勾搴﹀伐浣滆鍒5绡囪寖鏂,甯屾湜瀵瑰ぇ瀹舵湁鎵甯姪銆 鐢佃瘽瀹㈡湇骞村害宸ヤ綔璁″垝5绡囪寖鏂1 鍦ㄥぇ瀹㈡湇鎰忚瘑鎸囧涓嬫潵鐪嬪鏈嶉儴鐨勫伐浣,鍙互灏嗘垜浠...
绛旓細8銆佹瘡娆″彂鍑虹殑璺熻釜鏈嶅姟淇″嚱,鍖呮嫭閫氱煡銆侀個璇峰嚱銆佺瓟澶嶅嚱閮借鐧昏鍏ヨ〃(闄勫悗),骞跺綊妗ｄ繚瀛樸 瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝 绡3 鏂扮殑涓骞村嵆灏嗗紑濮,鏍规嵁瀹㈡埛鏈嶅姟閮ㄧ殑鐜扮姸,鐗瑰埗瀹20xx骞村鎴锋湇鍔閮ㄧ殑宸ヤ綔璁″垝銆 涓銆佷笉鏂湴瀛︿範,鍔犲己鍛樺伐鑷韩绱犺川闃熶紞鐨勫缓璁,鎻愰珮鍏剁鐞嗘按骞炽傛墡鎵庡疄瀹炲仛濂藉悇椤瑰伐浣溿 锕1锕氶壌浜庡鏈嶉儴鐨勯噸瑕佹,涓嶄絾瑕佹壙鎷呭...
绛旓細瀹㈡湇鏄寚瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔(鎺ュ彈椤惧鍜ㄨ,甯【瀹㈣В绛旂枒鎯),鎴栬呮槸鎵挎媴瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔鐨勬満鏋,浣滀负娣樺疂瀹㈡湇浜哄憳,鍦ㄥ伐浣滀腑涓嶈鎶婅嚜宸辨斁鍦ㄧ敤鎴风殑瀵圭珛闈,閭ｄ箞浣犳庝箞鍐欎竴浠瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓璁″垝鍛?涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗘湁鍏充簬瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓庤鍒,甯屾湜浣犲枩娆 #562669 瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓庤鍒1 鈥滀竴骞村ソ鏅悰椤昏,鏈鏄榛勬缁挎椂鈥,鍙...
绛旓細瀹㈡湇鏄庡勾宸ヤ綔璁″垝4 涓銆佹寚瀵兼濇兂 浠ュ叕鍙镐笅鍙戠殑銆婂伐浣滄寚瀵煎ぇ绾层嬪拰20xx骞村害鎬讳綋瀹炴柦缁嗗垯涓烘柟鍚,鈥滃鎴锋弧鎰忓害鈥濆拰鈥滀笟涓绘弧鎰忓害鈥濅负鏍囧噯,涓嶆柇鏀硅繘宸ヤ綔瀛樺湪鐨勯棶棰,绉瀬杩涘彇,涓嶆柇鎻愰珮鏁翠綋涓氬姟鑳藉姏鍜屽洟闃熺殑鏈嶅姟姘村钩銆 浜屻骞村害宸ヤ綔璁″垝鍜岀洰鏍 (涓)瀹㈡湇鎺ュ緟 1銆佸姞寮哄敭妤兼湇鍔′汉鍛樼殑鍩硅銆佷笟涓诲叆浣忔祦绋嬪姙鐞嗙殑鎺ュ緟宸ヤ綔,鎵撳ソ...
绛旓細瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝 绡4 杩欑瘒鐗╀笟绠＄悊瀹㈡湇閮ㄥ伐浣滆鍒,涓昏浠庢彁楂樻湇鍔¤川閲,瑙勮寖鍓嶅彴鏈嶅姟銆佽鑼冩湇鍔℃祦绋,鐗╀笟绠＄悊璧板悜涓撲笟鍖栫瓑鏂归潰涓鸿嚜宸卞埗瀹氫簡宸ヤ綔璁″垝,璇︾粏鍐呭鐐瑰嚮鏌ョ湅鍏ㄦ枃銆 蹇欑鐨20xx骞鍗冲皢杩囧幓銆傚洖棣栧鍔￠儴涓骞存潵鐨勫伐浣,鎰熸叏棰囨繁銆傝繖涓骞存潵瀹㈡湇閮ㄥ湪鍏徃鍚勭骇棰嗗鐨勫叧蹇冨拰鏀寔涓嬨佸湪瀹㈡湇閮ㄥ叏浣撲汉鍛樼殑绉瀬鍔姏閰嶅悎涓嬨佸湪鍙戠幇...
绛旓細鏃堕棿灏卞鍚岀櫧椹硅繃闅欒埇鐨勬祦閫,鎴戜滑鍙堝皢杩庢潵鏂扮殑鍠滄偊銆佹柊鐨勬敹鑾,鏄椂鍊欏啓涓浠借缁嗙殑璁″垝浜嗐傜浉淇″ぇ瀹跺張鍦ㄤ负鍐欒鍒掔姱鎰佷簡鍚?浠ヤ笅鏄垜绮惧績鏁寸悊鐨瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝6绡,娆㈣繋澶у鍒嗕韩銆 瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝 绡1 鍦ㄥ厖瀹炵殑宸ヤ綔涓,涓骞寸殑鏃堕棿涓嶈繃杞灛銆傚湪涓骞寸殑宸ヤ綔缁撴潫鍚,鎴戜滑濂藉ソ鐨勫簡绁濅簡杩欎竴骞存墍鏀惰幏鐨勬垚缁┿備綔涓哄鏈,鎴戦潪甯告竻妤氭垜...
绛旓細瀵逛簬閲嶅ぇ瀹㈡埛(娑夊強琛ュ伩瀹㈡埛)杩涜璋堝垽鍜屾矡閫,鍏奸【瀹㈡埛鍜屽叕鍙稿埄鐩,鏈澶ч檺搴︽彁楂樺鎴锋弧鎰忓害,鍔炵悊瀹㈡埛鐨勭储璧斾簨瀹滃拰鍥犳柦宸ヨ川閲忛棶棰橀犳垚鐨勮禂浠,鐫ｄ績鏂藉伐鍗曚綅鎵挎媴璧斿伩璐ｄ换,姣忔湀鍚戝叕鍙搁珮灞傞瀵煎彂閫佷竴娆¤ˉ鍋垮鎴风粺璁¤〃銆 姣忔湀闅忋瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔鎶ュ憡銆嬮氭姤閲嶅ぇ瀹㈡埛鎶曡瘔澶勭悊鎯呭喌銆 鍏充簬瀹㈡湇浜哄憳鐨宸ヤ綔璁″垝5绡(涓) 涓銆佹湰骞村害涓汉宸ヤ綔...
绛旓細涓銆佸叕鍙告垬鐣ヨ鍒掑強20xx骞村害鍏抽敭鎴樼暐涓炬帾 浜屻侀儴闂ㄤ娇鍛 鏄叕鍙哥殑瀹㈡埛鏈嶅姟涓庡鎴疯祫婧愬紑鍙戜腑蹇冿紝瀹冮氳繃瑙勮寖鍖栥佷翰鎯呭寲銆佷釜鎬у寲鐨勬湇鍔★紝鎻愬崌瀹㈡埛婊℃剰搴﹀拰鍝佺墝蹇犺瘹搴︼紝淇冭繘鍏徃甯傚満鍗犳湁鐜囦笌鍏徃绔炰簤鍔涚殑鎻愰珮銆備笁銆侀儴闂骞村害宸ヤ綔璁″垝 閮ㄩ棬涓绾ц亴鑳 20xx骞撮噸鐐瑰伐浣滃唴瀹 锛堝伐浣滃唴瀹广佹椂闂淬侀鏈熷伐浣滄垚鏋溿佽祫婧愯姹/鍗忎綔...
绛旓細涓轰簡杩涗竴姝ユ彁楂樿惀閿姘村钩,澶у鎴蜂腑蹇冨皢鍒涢犳潯浠堕氳繃杩滅▼>鍩硅銆佷紭绉钀ラ攢涔︾睄绛夐斿緞鑾峰緱涓撲笟鍖栭攢鍞祦绋嬬殑鐭ヨ瘑涓庢妧鑳,涓板瘜钀ラ攢鐭ヨ瘑浣撶郴,澧炲己鎷滆涓庢湇鍔″鎴风殑鑳藉姏銆佹彁鍗囧伐浣滀俊蹇冧笌瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勬弧鎰忓害銆 3.2023鍏徃骞村害宸ヤ綔璁″垝琛妯℃澘 绡囦笁 涓銆佷弗鏍奸伒瀹堣储缁忕瓑娉曞緥銆佹硶瑙勫拰鍥藉缁熶竴浼氳鍒跺害,閬靛畧鑱屼笟閬撳痉,鏍戠珛鑹ソ鐨勮亴涓氬搧璐,涓ヨ皑...
绛旓細涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹剁簿蹇冩帹鑽愮殑瀹㈡湇宸ヤ綔鐨勮亴涓氱敓娑鍒掕寖鏂,甯屾湜鑳藉瀵规偍鏈夋墍甯姪銆 瀹㈡湇宸ヤ綔鐨勮亴涓氱敓娑鍒 绡1 鍦ㄥ幓骞翠竴骞寸殑宸ヤ綔涓昏鏄鏈嶇浉鍏充互鍙夿2B鐨勬帹骞,灏辨垜涓昏璐熻矗鐨勫鏈嶅矖浣嶄笂,杩欎竴骞村伐浣滄湁鎵杩涙,浣嗘槸鏄庡勾宸ヤ綔涔熼渶杩涗竴姝ユ彁楂樺畬鍠勩傛槑骞璁″垝浠庝互涓嬪嚑涓柟闈㈠仛璧; 涓銆佹彁楂樺鎴疯浆鍖栫巼銆 1,鎻愰珮瀹㈡埛淇℃伅鐨勮川閲忋
