淘宝售前客服工作总结范文
时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共__户，办理交房手续__户，办理装修手续7户，入住业主_户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条__余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇面对，敢挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃(绮鹃6绡) 杈涜嫤鐨勫伐浣滃凡缁忓憡涓娈佃惤浜,鍥為【杩囧幓鐨勫伐浣,鍊嶆劅鍏呭疄,鏀惰幏鑹,灏嗚繃鍘荤殑鎴愮哗姹囬泦鎴愪竴浠藉伐浣滄荤粨鍚с傞偅涔堜竴鑸伐浣滄荤粨鏄庝箞鍐欑殑鍛?浠ヤ笅鏄垜鏀堕泦鏁寸悊鐨勬窐瀹濆鏈嶅伐浣滄荤粨鑼冩枃(绮鹃6绡),甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹躲 娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨1 杞溂涔嬮棿,涓骞村嵆灏嗚繃鍘讳簡,鍥為【涓骞存潵鐨勫伐浣,瑕佹荤粨鐨勫疄鍦ㄥお...
绛旓細瀹㈡湇鏄寚瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔(鎺ュ彈椤惧鍜ㄨ,甯【瀹㈣В绛旂枒鎯),鎴栬呮槸鎵挎媴瀹㈡埛鏈嶅姟宸ヤ綔鐨勬満鏋,浣滀负娣樺疂瀹㈡湇浜哄憳,鍦ㄥ伐浣滀腑涓嶈鎶婅嚜宸辨斁鍦ㄧ敤鎴风殑瀵圭珛闈,閭ｄ箞浣犳庝箞鍐欎竴浠瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓庤鍒掑憿?涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗘湁鍏充簬瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓庤鍒,甯屾湜浣犲枩娆 #562669 瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓庤鍒1 鈥滀竴骞村ソ鏅悰椤昏,鏈鏄榛勬缁挎椂鈥,鍙...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨 鎬荤粨灏辨槸瀵逛竴涓椂鏈熺殑瀛︿範銆佸伐浣滄垨鍏跺畬鎴愭儏鍐佃繘琛屼竴娆″叏闈㈢郴缁熺殑鍥為【鍜屽垎鏋愮殑涔﹂潰鏉愭枡锛屽畠鑳藉缁欎汉鍔姏宸ヤ綔鐨勫姩鍔涳紝鍥犳濂藉ソ鍑嗗涓浠芥荤粨鍚с備綘鎯崇煡閬撴荤粨鎬庝箞鍐欏悧锛熶互涓嬫槸鏀堕泦鏁寸悊鐨勬窐瀹濆鏈嶅伐浣滄荤粨锛屾杩庨槄璇讳笌鏀惰棌銆傛窐瀹濆鏈嶅伐浣滄荤粨1 鍏ヨ亴涓骞翠互鏉ワ紝鍦ㄩ瀵煎拰鍚屼簨鐨勫府鍔╀笅锛屾湰浜哄澶╃尗...
绛旓細鍦ㄦ湰鑱宸ヤ綔鍋氬ソ涔嬪锛屽湪澶╃尗鏂板簵閾虹殑鍑嗗鏈熼棿鍜岄儴闂ㄥ紑鍙戞柊浜у搧鐨勮繃绋嬩腑锛岄厤鍚堟暟鎹笓鍛橈紝鍒╃敤鑷韩浼樺娍锛屽府鍔╁叾鍒跺畾浜嗕竴绯诲垪鐨勮〃鏍硷紝鎬荤粨浜嗙浉鍏虫暟鎹;褰掔撼浜嗚涓氬湪鐢靛晢棰嗗煙(娣樺疂)鐨勭儹閿浜у搧锛屽苟涓旂粨鍚堣嚜韬骇鍝侊紝瀵规爣棰樿繘琛岀鍥涙鏍囬浼樺寲;鍦ㄤ含涓滃钩鍙颁笂锛屽浜у搧杩涜浜嗗鍏ョ瓑绛夈備綔涓鍞墠瀹㈡湇锛岃鍋氬埌浠ュ鎴蜂负鍏...
绛旓細6. 鎴戝湪宸ヤ綔涓亣鍒颁簡寰堝绻佺悙鐨勪簨鎯咃紝姣忓ぉ閮芥槸涓鏍风殑宸ヤ綔鍐呭锛屼笉鍚岀殑鏄垜闈㈠鐨勯【瀹㈠湪鍙樺寲銆傛垜涓鐩村湪鎬濊冨浣曞湪姣忓ぉ涓嶅彉鐨勮嚜宸变腑锛岄檺搴﹀湴绋冲畾涓鎵逛笉鍙樼殑椤惧锛屼负搴楅摵绉疮鏇村鐨勫繝瀹炵矇涓濄7. 鎴戝仛瀹㈡湇宸茬粡鏈変竴骞寸殑鏃堕棿浜嗭紝濡傛灉瑕鎬荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡锛岀幇绠鍗曟荤粨濡備笅锛氭垜涓鐩村湪鍔姏閫傚簲娣樺疂瀹㈡湇宀椾綅瑕佹眰锛...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇涓汉宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃1 璇濅篃闇瑕佹妧宸х殑,灏ゅ叾鏄窐瀹濆鏈嶈璇濇妧宸ф洿鍔犻噸瑕,鎵撳姩涔板涓嬪崟鐨勫叧閿氨鏄鏈嶅湪浜よ皥杩囩▼涓兘涓嶈兘鎵撳姩椤惧,涓庡鎴锋矡閫氭椂,瑕佹妸鎻¤█璇殑鍒嗗,瑕佺煡閬撲粈涔堣瘽搴旇璇,浠涔堣瘽涓嶅簲璇ヨ銆傚鏋滀笉灏忓績韪╁埌浜嗘矡閫氱殑鍦伴浄,鍗充娇瀹㈡埛璐拱鐨勬剰鎰垮啀寮虹儓,涔熶細鎷傝鑰屽幓,濂斿悜鍏朵粬鍗栧鐨勬鎶便傚洜姝,鍦ㄥ拰椤惧娌熼氱殑...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇姣忓懆宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃 鏃跺厜鑽忚嫆锛岀櫧椹硅繃闅欙紝涓娈垫椂闂寸殑宸ヤ綔宸茬粡缁撴潫浜嗭紝缁忚繃杩欐鏃堕棿鐨勫姫鍔涘悗锛屾垜浠湪涓嶆柇鐨勬垚闀夸腑寰楀埌浜嗘洿澶氱殑杩涙锛屾潵涓鸿繖涓骞寸殑宸ヤ綔鍐欎竴浠藉伐浣滄荤粨鍚с傛垜浠鎬庝箞鍘诲啓宸ヤ綔鎬荤粨鍛紵涓嬮潰鏄垜鏁寸悊鐨勬窐瀹濆鏈嶆瘡鍛ㄥ伐浣滄荤粨鑼冩枃锛屼緵澶у鍙傝冨熼壌锛屽笇鏈涘彲浠ュ府鍔╁埌鏈夐渶瑕佺殑鏈嬪弸銆傛窐瀹濆鏈嶆瘡鍛...
绛旓細娣樺疂缃鏄綋鍓嶄腑鍥芥渶鍏峰奖鍝嶅姏,瑙勬ā鏈澶х殑鐢靛瓙鍟嗗姟缃戠珯,鐩镐俊寰堝瀛︾敓浼氶夋嫨娣樺疂瀹㈡湇浣滀负瀹炰範宸ヤ綔,閭ｄ箞娣樺疂瀹㈡湇 瀹炰範 鎬荤粨 濡備綍鍐欏憿?涓嬮潰鏄垜缁欏ぇ瀹跺甫鏉ョ殑娣樺疂瀹㈡湇瀹炰範鎬荤粨 鑼冩枃 _瀹㈡湇瀹炰範鎬荤粨2000瀛5绡,浠ヤ緵澶у鍙傝! 銆愨啌鈫撯啌 銆戞洿澶氱浉鍏 鏂囩珷 鍐呭鎺ㄨ崘銆愨啌鈫撯啌銆 鍏徃琛屾斂瀹炰範鎶ュ憡 閾惰瀹炰範鎶ュ憡1000瀛 澶у鐢...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鍙婅鍒 鏃堕棿杩囧緱鐪熷揩锛屾诲湪涓嶇粡鎰忛棿娴侀濓紝鍙堝皢杩庢潵鏂扮殑宸ヤ綔锛屾柊鐨勬寫鎴橈紝璇ヤ负鎺ヤ笅鏉ョ殑瀛︿範鍒跺畾涓涓鍒掍簡銆傝鍒掑埌搴曟庝箞鎷熷畾鎵嶅悎閫傚憿锛熶笅闈㈡槸涓哄ぇ瀹舵暣鐞嗙殑娣樺疂瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鍙婅鍒掞紝娆㈣繋闃呰涓庢敹钘忋傛窐瀹濆鏈嶅勾缁堝伐浣滄荤粨鍙婅鍒1 鍏ヨ亴鍗婁釜鏈堜互鏉ワ紝鍦ㄩ瀵煎拰鍚屼簨鐨勫府鍔╀笅锛屽娣樺疂鐨...
绛旓細鎬荤粨鏄湪鏌愪竴鐗瑰畾鏃堕棿娈靛瀛︿範鍜屽伐浣滅敓娲绘垨鍏跺畬鎴愭儏鍐,鍖呮嫭鍙栧緱鐨勬垚缁┿佸瓨鍦ㄧ殑闂鍙婂緱鍒扮殑缁忛獙鍜屾暀璁姞浠ュ洖椤惧拰鍒嗘瀽鐨勪功闈㈡潗鏂,瀹冩槸澧為暱鎵嶅共鐨勪竴绉嶅ソ鍔炴硶,涓嶅Θ璁╂垜浠鐪熷湴瀹屾垚鎬荤粨鍚с傛荤粨鎬庝箞鍐欐墠涓嶄細鍗冪瘒涓寰嬪憿?涓嬮潰鏄垜绮惧績鏁寸悊鐨娣樺疂瀹㈡湇骞村害宸ヤ綔鎬荤粨,甯屾湜瀵瑰ぇ瀹舵湁鎵甯姪銆 娣樺疂瀹㈡湇骞村害宸ヤ綔鎬荤粨1 鍦ㄦ垜鎵浠庝簨鐨...
