举出几个沟通成功和失败的例子 举一个与人沟通的案例，怎么总结教训
\u5217\u4e3e\u4e24\u4e2a\u4eba\u9645\u6c9f\u901a\u6210\u529f\u7684\u4e8b\u4f8b \u6700\u597d\u662f\u8be6\u7ec6\u5185\u5bb9\u6bcf\u5e74\u7684\u6559\u5e08\u8282\uff0c\u795d\u798f\u5c11\u4e0d\u4e86 \u5e7c\u7a1a\u56ed\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u611f\u53d7\u5230\u7684\u6c38\u8fdc\u53ea\u6709\u513f\u7ae5\u8282\uff0c~~\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u6559\u5e08\u8282\u4e8e\u6211\u4eec\u771f\u7684\u6ca1\u6e05\u695a~~~ \u542b\u7740\u68d2\u68d2\u7cd6\uff0c\u4e00\u6b21\u4e00\u6b21\u7684\u513f\u7ae5\u8282\uff0c\u6559\u5e08\u8282\u4e2d\u5faa\u73af \u00b7 \u5f00\u59cb\u771f\u6b63\u611f\u53d7\u6559\u5e08\u8282\u7684\u7279\u522b \u5c0f\u5b66\u4e86\uff0c\u4ece\u5c0f\u719f\u8bfb\u719f\u8bb0\u5404\u5927\u8282\u65e5\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u4e00\u6708\u4e00\u65e5\u662f\u5143\u65e6~\uff0c\u5bb6\u5bb6\u6b22\u4e50\u8fc7\u65b0\u5e74~~~~\u4e5d\u6708\u5341\u65e5\u6559\u5e08\u8282\uff0c\u6559\u5e08\u80b2\u4eba\u82e6\u53c8\u751c~~~~~~~~\u00b7 \u8001\u5e08\u65f6\u5e38\u548c\u6211\u4eec\u4e00\u8d77\u73a9\u800d\u7684\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u6211\u4eec\u4e5f\u4e50\u610f\u7684\u53bb\u5e2e\u8001\u5e08\u7684\u5fd9 \u00b7\u00b7\u00b7\u00b7 \u5c0f\u5b66\u7684\u6821\u56ed\u6d41\u884c\u9001\u5361\u7247\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u90a3\u5929\u7684\u6821\u56ed\u8fd8\u589e\u52a0\u4e86\u7279\u522b\u7684\u4e00\u4e2a\u6a2a\u5e45~~\u6559\u5e08\u8282\u5feb\u4e50~~~~\u56e0\u6b64\u6211\u4eec\u90fd\u77e5\u9053\u90a3\u5929\u662f\u6559\u5e08\u8282\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u90a3\u5929\u8fd8\u7279\u610f\u7684\u653e\u7535\u5f71\uff0c\uff0c\uff0c~\u6211\u4eec\u4e5f\u5f88\u9ad8\u5174\uff0c\uff0c\u597d\u50cf\u6211\u4eec\u7684\u8282\u65e5\u4e00\u6837~~~~~~\u6211\u4eec\u8dd1\u5230\u8001\u5e08\u7684\u529e\u516c\u5ba4\u73a9\u8dd1\u5230\u8001\u5e08\u7684\u5bbf\u820d\u73a9\uff0c\u9001\u4e0a\u795d\u798f\uff0c\u548c\u8001\u5e08\u804a\u804a~~~~~~~~~\u5927\u5bb6\u5f88\u5f00\u5fc3\u7684\u8fc7\u7740\u90a3\u4e00\u4e2a\u4e2a\u4e5f\u5c5e\u4e8e\u6211\u4eec\u81ea\u5df1\u7684\u6559\u5e08\u8282~~~~~~~ \u90a3\u65f6\u5019\u6559\u5e08\u8282\u548c\u513f\u7ae5\u8282\u4e00\u6837\u662f\u5168\u7403\u6700\u60f9\u4eba\u559c\u7231\u7684~~~ \u540e\u6765\uff0c\u5f53\u8fc7\u513f\u7ae5\u8282\u6539\u4e3a\u8fc7\u9752\u5e74\u8282\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u90a3\u65f6\u5019\u7684\u6559\u5e08\u8282\u624d\u771f\u6b63\u7684\u88ab\u63d0\u4e0a\u65e5\u7a0b~~~\u521d\u4e2d\u65f6\u5019\uff0c\u90a3\u65f6\u5019\u7684\u6559\u5e08\u8282\u771f\u6b63\u7684\u5168\u4f53\u52a8\u5458\u554a~~\u00b7~~~~~~~~~~~~~~~~~ \u90a3\u5929 \u665a\u4e0a\u4e0d\u7528\u665a\u4fee \u5b66\u6821\u6559\u5e08\u6709\u7bee\u7403\u6bd4\u8d5b\uff0c\uff0c\u665a\u4e0a\u4e5f\u653e\u7535\u5f71~~~~\u597d\u9686\u91cd\u7684\u6559\u5e08\u8282~~~~\u5168\u73ed\u5206\u6210\u51e0\u6279\u4eba\u53bb\u8bbf\u95ee\u8001\u5e08~~~~\u82f1\u8bed\u7684\uff0c\uff0c\uff0c\u73ed\u4e3b\u4efb\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u6570\u5b66\uff0c\uff0c\uff0c\u8bed\u6587\uff0c\uff0c\u7b49\u7b49~~~~\u800c\u90a3\u662f\u7684\u793c\u7269\u5f88\u7b80\u5355\uff0c\u6d41\u884c\u9001\u6c34\u679c~~\u00b7\u00b7 \u5168\u73ed\u5206\u597d\u4eba\uff0c\uff0c\uff0c\u6bcf\u4e2a\u8001\u5e08\u9001\u4e00\u7bb1\u6216\u80052\u7bb1\u6c34\u679c \uff0c\uff0c\u4e00\u7fa4\u4eba\u5230\u8001\u5e08\u7684\u5bbf\u820d~~~~~~~~\u8001\u5e08\u548c\u5e08\u6bcd\u603b\u4f1a\u5f88\u70ed\u60c5\u7684\u62db\u547c\u6211\u4eec\uff0c\uff0c\uff0c\u628a\u6211\u4eec\u9001\u7684\u6c34\u679c\u62ff\u6765\u5927\u5bb6\u5206\u4eab\uff0c\uff0c\u8fd8\u628a\u6708\u997c\u62ff\u51fa\u6765\u7ed9\u5927\u4f19\u5c1d~~~~\u5475\u5475\uff0c\u90a3\u597d\u4f3c\u4e34\u8fd1\u4e2d\u79cb\u00b7 \u00b7 \u00b7\u00b7 \u53bb\u5230\u8001\u5e08\u90a3\u91cc\uff0c\u9664\u4e86\u73a9\u7684\u5f00\u5fc3\uff0c\u5403\u5f97\u9971\u5916\uff0c\u8c08\u7ecf\u5386\u00b7\u00b7\u53e6\u5916\u8fd8\u6709\u673a\u4f1a\u6b23\u8d4f\u5230\u8001\u5e08\u7684\u5176\u4ed6\u624d\u827a\u300a\u300a\u300a\u6bd4\u5982\u4f1a\u62c9\u4e8c\u80e1\uff0c\u7684\u7b49\u7b49\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u603b\u4e4b\u6559\u5e08\u8282\u90a3\u5929\u5168\u73ed\u4eba\u90fd\u4f1a\u5f88\u5f00\u5fc3\u7684 \u4f60\u53ef\u4ee5\u8bbf\u95ee\u5b8c\u8fd9\u4e2a\u8001\u5e08\uff0c\u5c31\u5230\u82f1\u8bed\u8001\u5e08\u6216\u8005\u5176\u4ed6\u4f60\u81ea\u5df1\u559c\u6b22\u7684\u8001\u5e08\u90a3\u91cc\uff0c\u8ddf\u8001\u5e08\u8c08\u5929\u8bf4\u5730\u7684~~~~~~~~\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u631a\u53cb\u822c~~~~~~~~~~ \u65f6\u4ee3\u7684\u811a\u6b65\u662f\u4e0d\u4f1ai\u505c\u7684\u4e86 \u7136\u540e\u6765\u5230\u4e00\u4e2a\u4e2a\u7b80\u5355\u7684\u6559\u5e08\u8282\u65f6\u4ee3~~~~ \u9ad8\u4e2d\u4e09\u5e74\u7684\u6559\u5e08\u8282 \u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7 \u4e5f\u641e\u4e0d\u61c2\u90a3\u65f6\u5019\u7684\u6559\u5e08\u8282\u6d41\u884c\u9001\u529e\u516c\u6905\uff0c\u4e09\u5e74\u4e5f\u5982\u6b64~~~\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7 \u603b\u662f\u4e0d\u4f1a\u611f\u89c9\u5230\u5b66\u6821\u91cc\u6559\u5e08\u8282\u7684\u6c14\u6c1b\u6709\u7684\u53ea\u7cfb\u6211\u4eec\u81ea\u5df1\u7684\u4e00\u79cd\u795d\u798f~~~~ \u90a3\u65f6\u5019\u665a\u4e0a\u4e5f\u4e0d\u653e\u5047\uff0c\u665a\u4fee\u7167\u4e0a~~~~\u53ea\u662f\u7ed9\u6211\u4eec\u89c4\u5b9a\u4e86\u4e00\u4e2a\u77ed\u77ed\u7684\u4e00\u4e2a\u591a\u5c0f\u65f6\u7684\u65f6\u95f4\u53bb\u8bbf\u95ee~~~~\u00b7 \u6240\u4ee5\u90a3\u65f6\u5019\u73ed\u4e0a\u53ea\u662f\u6d3e\u51e0\u4e2a\u4ee3\u8868\u5e26\u53bb\u6211\u4eec\u5168\u73ed\u7684\u5fc3\u610f\uff0c\uff0c\uff0c \u4e09\u5e74\u7684\u6559\u5e08\u8282\u4e5f\u662f\u8fd9\u6837\u7684\u9ed8\u9ed8\u7684\u795d\u798f~~~~~~~~~~~~~~ \u6c14\u6c1b\u603b\u662f\u8981\u6709\u7684~~~~``````````````~~~~~~~~~~~~~`\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u5fc3\u610f\u7684\u4e16\u754c\u91cc\uff0c\uff0c\u884c\u8d70~~~~~~\u00b7 \u540e\u6765\u540e\u6765\u7684\u540e\u6765~~~\u00b7 \u6bd5\u4e1a\u4e86\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c08\u5e74\u7684\u6559\u5e08\u8282\u4e0d\u662f\u5728\u5b66\u6821\u8fc7\u7684~~~~~~\u00b7\u9664\u4e86\u4e00\u9897\u5fc3\u4e4b\u5916 \u4e5f\u6ca1\u8fc7\u591a\u7684\u884c\u52a8~~~~~~\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7 2009\u7684\u4e16\u754c\u91cc\u8fd8\u6709\u4e00\u4e2a\u6559\u5e08\u8282\u6ca1\u8fc7~~~~~~\u5982\u4eca\u7684\u6211\u4eec\u66f4\u591a\u7684\u81ea\u7531\uff0c\u66f4\u591a\u7684\u9009\u62e9~~~~~~~\u5982\u4eca\u7684\u6211\u4eec\u6ca1\u4e86\u521d\u4e2d \u90a3\u79cd\u7a1a\u6c14~~~ \u9009\u62e9\u5e76\u884c\u52a8\u4e86\uff0c\uff0c\u4e00\u4e2a\u793c\u8f7b\u60c5\u610f\u91cd\u7684\u6559\u5e08\u8282~~~~~~~~\u597d\u591a\u7684\u60f3\u4e0d\u5230\uff0c\u597d\u591a\u7684\u610f\u6599\u4e4b\u5916~~~\u95f4\u9694\u4e86\u4e00\u5e74\u7684\u65f6\u95f4\u91cd\u65b0\u5728\u5b66\u6821\u8fc7\u756a\u845b\u6559\u5e08\u8282\uff0c\uff0c\u603b\u89c9\u5f97\u5f88\u7279\u522b~~~~ \u660e\u5929\u4e5d\u6708\u5341\u65e5\u6559\u5e08\u8282~~~\u4e5f\u8bb8\u8fd9\u662f\u5728\u5b66\u6821\u8fc7\u7684\u6700\u540e\u4e00\u4e2a\u6559\u5e08\u8282\u4e86~~~~~~~ \u770b\u8fc7\u591a\u8f7d\uff0c\uff0c\uff0c\uff0c\u6211\u7684\u4e16\u754c\u91cc\uff0c\uff0c\u6559\u5e08\u8282\u5e74\u5e74\u4e0d\u540c~~~~~
\u6211\u7b2c\u4e00\u6b21\u5f00\u5e97\u4ee5\u5931\u8d25\u544a\u7ec8\u3002\u5f53\u65f6\u6211\u592a\u5e74\u8f7b\uff0c\u624d26\u5c81\uff0c\u4e00\u5fc3\u60f3\u7740\u53d1\u8d22\u3002\u6211\u770b\u5230\u51e0\u4e4e\u6240\u6709\u5356\u70b8\u85af\u6761\u548c\u82cf\u6253\u6c34\u7684\u6cd5\u5f0f\u5feb\u9910\u5e97\u90fd\u80fd\u6323\u94b1\uff0c\u6240\u4ee5\u6211\u60f3\uff0c\u5982\u679c\u5728\u4e00\u4e2a\u6ca1\u6709\u6cd5\u5f0f\u5feb\u9910\u5e97\u7684\u5927\u5546\u573a\u91cc\u5356\u7269\u7f8e\u4ef7\u5ec9\u7684\u70b8\u85af\u6761\u548c\u82cf\u6253\u6c34\uff0c\u4e00\u5b9a\u80fd\u8d5a\u94b1\u3002\u4e8e\u662f\u6211\u627e\u5230\u4e00\u5bb6\u521a\u5f00\u4e1a\u7684\u5927\u578b\u8d2d\u7269\u5546\u573a\uff0c\u5728\u7f8e\u98df\u8857\u91cc\u4e00\u4e0b\u5b50\u79df\u4e86\u4e09\u4e2a\u644a\u4f4d\uff0c\u4e13\u95e8\u5356\u6cd5\u5f0f\u70b8\u85af\u6761\u548c\u82cf\u6253\u6c34\u3002\u6211\u4ee5\u4e3a\u6211\u7684\u60f3\u6cd5\u80af\u5b9a\u6ca1\u95ee\u9898\uff0c\u4f46\u6211\u8fd8\u662f\u5ffd\u7565\u4e86\u4e00\u4e9b\u4e1c\u897f\u3002\u5f00\u59cb\u65f6\uff0c\u751f\u610f\u8fd8\u4e0d\u9519\uff0c\u4f46\u6e10\u6e10\u5730\u6211\u53d1\u73b0\u6211\u96c7\u6765\u7684\u4f19\u8ba1\u505a\u4e8b\u4e0d\u592a\u79ef\u6781\uff0c\u6211\u4ee5\u4e3a\u4ed6\u4eec\u7684\u60f3\u6cd5\u8ddf\u6211\u4e00\u6837\uff0c\u53ea\u8981\u5feb\u9910\u5e97\u80fd\u8d5a\u94b1\uff0c\u4ed6\u4eec\u5c31\u80fd\u8d5a\u94b1\u3002\u5176\u5b9e\u4e0d\u7136\uff0c\u6211\u603b\u5f97\u76ef\u7740\u4ed6\u4eec\uff0c\u6211\u628a\u81ea\u5df1\u7684\u60f3\u6cd5\u544a\u8bc9\u4ed6\u4eec\uff0c\u9f13\u52b1\u4ed6\u4eec\u79ef\u6781\u5de5\u4f5c\uff0c\u4f46\u6ca1\u4ec0\u4e48\u6548\u679c\u3002\u4f46\u4e0d\u7ba1\u600e\u4e48\u6837\uff0c\u5f53\u65f6\u7684\u751f\u610f\u8fd8\u662f\u633a\u706b\u7684\uff0c\u6536\u5165\u8d8a\u6765\u8d8a\u591a\uff0c\u6211\u6709\u70b9\u7ba1\u4e0d\u8fc7\u6765\u4e86\u3002\u4e8e\u662f\u6709\u4e9b\u5c0f\u4e8b\u6211\u5e72\u8106\u5c31\u4e0d\u7ba1\u4e86\uff0c\u53ea\u7ba1\u4e00\u4e9b\u91cd\u8981\u7684\u4e8b\u60c5\u3002\u3000\u3000
\u90a3\u662f\u6211\u7b2c\u4e00\u6b21\u505a\u751f\u610f\uff0c\u7ed3\u679c\u503e\u5bb6\u8361\u4ea7\uff0c\u8eab\u4e0a\u53ea\u5269\u4e0b200\u591a\u5757\u94b1\u3002\u6211\u5f53\u65f6\u7279\u522b\u6d88\u6c89\uff0c\u8c01\u4e5f\u4e0d\u613f\u610f\u89c1\uff0c\u5728\u5bb6\u91cc\u5446\u4e86\u4e00\u4e2a\u6708\uff0c\u6574\u5929\u80e1\u601d\u4e71\u60f3\u3002\u524d\u534a\u4e2a\u6708\uff0c\u6211\u5728\u60f3\u5230\u5e95\u53d1\u751f\u4e86\u4ec0\u4e48\u4e8b\u60c5\uff0c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u4e00\u4e0b\u5b50\u5168\u5b8c\u4e86\uff0c\u5047\u8bbe\u65f6\u95f4\u53ef\u4ee5\u5012\u6d41\uff0c\u6211\u5e94\u8be5\u600e\u6837\u505a\u624d\u80fd\u907f\u514d\u8fd9\u6837\u7684\u7ed3\u5c40\u3002\u540e\u534a\u4e2a\u6708\uff0c\u6211\u5728\u60f3\u6211\u73b0\u5728\u5e94\u8be5\u505a\u4ec0\u4e48\uff0c\u5728\u8fd9\u79cd\u60c5\u51b5\u4e0b\u6211\u600e\u6837\u624d\u80fd\u4e1c\u5c71\u518d\u8d77\u3002\u53ea\u6709\u56de\u5230\u8fc7\u53bb\u3001\u5206\u6790\u5386\u53f2\uff0c\u624d\u80fd\u4ece\u5931\u8d25\u7684\u7ecf\u9a8c\u4e2d\u609f\u51fa\u9053\u7406\u3002\u5e0c\u671b\u4f60\u80fd\u60f3\u60f3\uff0c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u6211\u7684\u751f\u610f\u5931\u8d25\u4e86\u3002\u3000\u3000
\u67e5\u7406\u9996\u5148\u5206\u6790\u4ed6\u751f\u610f\u5931\u8d25\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u7136\u540e\u91c7\u53d6\u5fc5\u8981\u63aa\u65bd\u6765\u907f\u514d\u5e76\u53d1\u538b\u529b\uff08\u6bd4\u5982\u5931\u53bb\u7ecf\u6d4e\u6765\u6e90\u4ea7\u751f\u7684\u751f\u6d3b\u538b\u529b\uff09\uff0c\u6700\u540e\u4ece\u5931\u8d25\u7684\u9634\u5f71\u4e2d\u8d70\u4e86\u51fa\u6765\u3002\u5f53\u4ed6\u7684\u751f\u6d3b\u56de\u5230\u6b63\u8f68\u540e\uff0c\u5c31\u53ef\u4ee5\u5c06\u81ea\u5df1\u7684\u601d\u8def\u91cd\u65b0\u62c9\u56de\u5230\u8fc7\u53bb\uff0c\u66f4\u52a0\u5ba2\u89c2\u5730\u603b\u7ed3\u751f\u610f\u5931\u8d25\u7684\u539f\u56e0\u3002\u67e5\u7406\u8ba4\u4e3a\u603b\u7ed3\u5931\u8d25\u7684\u7ecf\u9a8c\u6559\u8bad\u975e\u5e38\u91cd\u8981\u3002\u4ed6\u8bf4\uff1a\u201c\u4ece\u5931\u8d25\u4e2d\u5b66\u5230\u7684\u4e1c\u897f\u80af\u5b9a\u6bd4\u6210\u529f\u591a\uff0c\u8fd9\u4e00\u70b9\u662f\u6beb\u65e0\u7591\u95ee\u7684\u3002\u6211\u4e00\u5171\u5f00\u4e86\u4e5d\u5bb6\u5e97\uff0c\u9ec4\u4e86\u4e09\u5bb6\uff0c\u8fd9\u4e2a\u6bd4\u4f8b\u8fd8\u4e0d\u7b97\u5dee\u5662\u3002\u4f46\u662f\u90a3\u4e09\u5bb6\u5012\u95ed\u7684\u5e97\u94fa\u6559\u7ed9\u4e86\u6211\u5f88\u591a\u4e1c\u897f\uff0c\u8ba9\u6211\u609f\u51fa\u4e86\u8bb8\u591a\u9053\u7406\u3002\u4f46\u6211\u5e76\u4e0d\u5e0c\u671b\u5269\u4e0b\u7684\u516d\u5bb6\u5e97\u4e5f\u5012\u95ed\uff0c\u597d\u8ba9\u6211\u5b66\u5230\u66f4\u591a\u7684\u4e1c\u897f\uff0c\u6211\u53ef\u6ca1\u6709\u8fd9\u4e2a\u610f\u601d\uff0c\u5f53\u7136\u6211\u8fd8\u662f\u5e0c\u671b\u6211\u7684\u751f\u610f\u8d8a\u6765\u8d8a\u597d\u3002\u4e0d\u8fc7\u5982\u679c\u6ca1\u6709\u5931\u8d25\u7684\u7ecf\u5386\uff0c\u786e\u5b9e\u4e0d\u4f1a\u6709\u957f\u8fdb\u3002\u201d\u3000\u3000
\u5bf9\u4e8e\u67e5\u7406\u6765\u8bf4\uff0c\u603b\u7ed3\u5931\u8d25\u7684\u7ecf\u9a8c\u5e76\u4e0d\u662f\u4ed6\u9047\u5230\u5931\u8d25\u540e\u6761\u4ef6\u53cd\u5c04\u5f0f\u7684\u53cd\u5e94\uff0c\u800c\u662f\u7ecf\u5386\u4e86\u4e00\u6bb5\u75db\u82e6\u3001\u53cd\u601d\u3001\u6062\u590d\u7684\u5fc3\u7406\u8fc7\u7a0b\u3002\u63a7\u5236\u60c5\u7eea\u6709\u4e09\u79cd\u6218\u7565\u3002\u7b2c\u4e00\u662f\u53cd\u601d\uff0c\u8981\u4ed4\u7ec6\u56de\u60f3\u5931\u8d25\u7684\u7ecf\u8fc7\uff0c\u5206\u6790\u5931\u8d25\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u7406\u6e05\u601d\u8def\uff0c\u51cf\u5c11\u75db\u82e6\u3002\u7b2c\u4e8c\u662f\u6062\u590d\uff0c\u8981\u5c06\u6ce8\u610f\u529b\u4ece\u5931\u8d25\u8f6c\u79fb\u5230\u5982\u4f55\u907f\u514d\u5e76\u53d1\u538b\u529b\u4e0a\uff0c\u4ee5\u632f\u4f5c\u7cbe\u795e\uff0c\u91cd\u5efa\u81ea\u6211\u3002\u8fd9\u4e24\u4e2a\u6218\u7565\u5bf9\u4e8e\u6211\u4eec\u63a7\u5236\u60c5\u7eea\u3001\u603b\u7ed3\u5931\u8d25\u7ecf\u9a8c\u3001\u4ece\u5931\u8d25\u4e2d\u6210\u957f\u5404\u6709\u4f18\u52bf\u548c\u52a3\u52bf\u3002\u7b2c\u4e09\u79cd\u65b9\u6cd5\u662f\u5408\u7406\u3001\u5e73\u8861\u5730\u8f6e\u756a\u8fd0\u7528\u524d\u4e24\u4e2a\u6218\u7565\u3002\u9762\u5bf9\u5931\u8d25\uff0c\u4f60\u53ef\u4ee5\u5148\u91c7\u7528\u7b2c\u4e00\u79cd\u65b9\u6cd5\uff0c\u7136\u540e\u91c7\u7528\u7b2c\u4e8c\u79cd\uff0c\u4e4b\u540e\u518d\u91c7\u7528\u7b2c\u4e00\u79cd\uff0c\u5982\u6b64\u53cd\u590d\uff0c\u76f4\u5230\u4f60\u77e5\u9053\u9519\u5728\u54ea\u91cc\uff0c\u5e76\u4e14\u5b8c\u5168\u6062\u590d\u8fc7\u6765\u3002\u8fd9\u6837\u53ef\u4ee5\u5145\u5206\u53d1\u6325\u524d\u4e24\u4e2a\u6218\u7565\u7684\u4f18\u52bf\uff0c\u907f\u514d\u5176\u52a3\u52bf\u5bf9\u4f60\u9020\u6210\u4f24\u5bb3\u3002
丽塔为老板工作了11年。一天喝完咖啡后，她的朋友萨拉问她：“为老查理工作怎么样？”丽塔回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后萨拉说，“哦，你在同一份工作上干了11年，你做得怎么样呢？你可能会被提升么？如果你不介意的话，我想说我没有看到你做的事情与公司的运作有关。”丽塔回答道,“首先，我确实不知道我做得怎么样。查理从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于我做的是什么以及会对周围的运作有什么贡献，当我开始做些对公司运作很重要的工作的时候，查会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”
1、 分析丽塔最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”经理和下属的沟通状况在本案例的工作关系中如何？上下属沟通的程序的五个目标，哪些在本案例中严重忽视了？
2、 沟通是一个动态的人际过程。所描述的情境是否证实了这个内容？请给出明确的答案。
3、 本情景对上行沟通和交互沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？
绛旓細绗竴绉嶏細闈㈤儴琛ㄦ儏 姣斿锛氬枩銆佹掋佸搥銆佷箰銆佹儕銆佹亹銆佹偛銆備絾鏈夋椂鍊欎汉鐨勬儏缁槸澶嶆潅鐨勶紝涓嶆槸鍗曚竴鐨勶紝姣斿鎯婂枩浜ゅ姞銆佺埍鎭ㄦ儏浠囩瓑澶嶅悎鎯呯华銆傜浜岀锛氱洰鍏夋帴瑙 鏈夋椂鍊欙紝鎴戜滑閫氳繃鐩厜鎺ヨЕ鍙互鐭ラ亾瀵规柟瀵规垜浠槸鏈夊杽鎰忕殑杩樻槸鏈夋伓鎰忕殑銆傛墍浠ョ洰鍏夋帴瑙﹀浜庢垜浠殑浜洪檯娌熼鏈夐潪甯稿ぇ鐨勪綔鐢ㄣ傜涓夌锛氳韩浣撹瑷 姣斿鏃ュ父...
绛旓細缁欎綘涓绡囦緥鏂: 璇█鏄娌熼氱殑閽ュ寵 鍋囧娌熼氭槸涓鎵囬棬锛岄偅涔堣瑷灏辨槸杩欐墖闂ㄧ殑閽ュ寵銆 濡傛灉娌熼氱殑闂ㄩ氬悜鐨勫彟涓鏂规槸婕嗛粦鐨勬繁澶滐紝閭ｄ箞璇█鐨勯挜鍖欎究寮曢鐫浣犺蛋鍚戠殦鏈堝綋绌猴紝绻佹槦婊″ぉ锛涘鏋滄矡閫氱殑闂ㄩ氬悜鐨勫彟涓鏂规槸涓鏈涙棤闄呯殑娌欐紶锛岄偅涔堣瑷鐨勯挜鍖欎究寮曢鐫浣犺蛋鍚戦笩璇姳棣欑殑缁挎床锛涘鏋滄矡閫氱殑闂ㄩ氬悜鐨勫彟涓鏂规槸娴╃氭棤...
绛旓細浠栦笉浜嗚В闆嗗洟鎬昏鐨勮劸姘斻傚お鍦ㄤ箮涓汉寰楀け锛屽洟闃熸剰璇嗕笉寮恒傚彧涓虹獊鏄捐嚜宸 鎯充笂浠讳笉瑕佹嫋钀ヤ笟閮ㄧ粡鐞嗕笅姘淬傚洜涓烘昏瀵规暟鎹瘮寮犲畤鍒嗘瀽閫忓交銆傚仛鎬昏鐨勫ぇ澶氫笉鏄崏鍖呫傚紶瀹囪嚜鎴戞剰璇嗗お寮恒傚鏋滄槸涓轰簡搴旇仒楂樿亴銆傝鍏奸【鍥㈤槦銆傚浣曞寮娌熼鑳藉姏銆傚墠鎻愭槸瑕佸繕鎴戯紝鎵浠ュ氨娌℃湁绔嬪満銆傛病鏈夌珛鍦哄浜嬩欢灏辨湁鍑嗙‘鐨勫垎鏋愩備笉鎺烘潅...
绛旓細绗洓銆佸氨鏄鍋氬埌涓鑷存э紝灏辨槸鎴戜滑瑕佸拰瀵规柟淇濇寔鍚屾锛屼繚鎸佷竴鑷存э紝姣斿璇达紝褰撳鏂硅鍑烘煇涓鐐圭殑鏃跺欙紝浣犲彲浠ヨ锛屽棷锛屾槸鐨勶紝浣犺鐨勯潪甯告湁閬撶悊锛屽綋瀵规柟璇村嚭涓涓鐐规椂锛屼綘鍙互涓惧嚭璧炲悓杩欎釜瑙傜偣鐨勬渚嬶紝琛ㄧず浣犳槸鍜屼粬绔欏湪涓璧风殑銆傚彲浠ヨ繖涔堣锛娌熼鏃剁殑绔欓槦闈炲父閲嶈锛岃繖涓拰鎴戜滑浜虹被鐨勫熀鍥犳湁寰堝ぇ鐨勫叧绯伙紝...
绛旓細娌熼,鐗瑰埆鏄湁鏁堟矡閫氬湪閰掑簵绠＄悊涓殑閲嶈鎬ф棩鐩婂嚫鏄俱 涓銆佹湁鏁娌熼氱殑鍐呮兜 鏃ユ湰钁楀悕浼佷笟瀹舵澗涓嬪垢涔嬪姪鏇捐杩団滀竴涓垚鍔熺殑浼佷笟鑲畾鏄矡閫氳壇濂界殑浼佷笟鈥濄傛矡閫氭槸绠＄悊涓殑涓椤归噸瑕佽亴鑳,鐢氳嚦鏈変汉璁や负绠＄悊鐨勬湰璐ㄥ氨鏄矡閫氥備笉灏戠爺绌跺緱鍑:娌熼氬け鏁堟槸闅愯棌鍦ㄦ瘡涓涓け璐缁勭粐鑳屽悗鐨勬渶鍩烘湰鍘熷洜涔嬩竴銆傛墍璋撴矡閫氭槸鎸囧湪涓汉鍜屾枃鍖栦袱绉嶆潯浠...
绛旓細绗簩姝ワ紝濡傛灉鏄湡鐨勶紝閭ｄ箞涓惧嚭2涓湡瀹鐨勪緥瀛鏉ヨ璇侊紱绗笁姝ワ紝鎶婃弿杩颁笅涓嬫潵锛岀湅鐪嬫湁鍝簺璇嶅彲浠ュ垹鎺夌殑锛堜粠鏉ワ紝浠庝笉锛屾绘槸杩欐牱鐨勮瘝灏介噺涓嶈浣跨敤锛夛紱缁忚繃浠ヤ笂鐨勪笁閮ㄦ洸鍚庯紝鍜变滑鍙互鍒濇纭畾鍓嶉潰鐨勬弿杩版槸瀹㈣鐨勶紝鍋氬埌涓嶇炕鏃ц处锛屼笉璐存爣绛撅紝涓嶅甫鏈夎壊鐪奸暅鐨勪笌浜虹晠蹇娌熼銆3-2-1娉曞垯甯姪鎴戜滑鏈夋晥鐨勭晠蹇矡閫氾紝...
绛旓細濡傛灉浣犳槸鍐欒鍙欐枃锛屽彲浠ュ啓鑷繁涓庝粬浜轰箣闂寸殑娌熼殈~濡傛灉鍐欒璁烘枃锛屽彲浠ュ啓娌熼氱殑閲嶈鎬х瓑绛墌~
绛旓細鎴戜滑瑕侀伩鍏嶅湪娌熼涓彧鎻愬強鐩稿叧鐨勪簨鎯,鎴栬呮彁鍙婁粬浜虹殑琛屼负,鎴栨寚璐ｄ粬浜,鎴戜滑鍙互閫氳繃:鈥滄垜鎰熷埌...,鍥犱负鎴...,鈥濊繖绉嶈〃杈炬柟寮忔潵璁よ瘑鎰熷彈鍜岃嚜韬殑鍏崇郴銆 鏈功璇诲埌杩欓噷鏃,鎴戞劅鍒颁簡鑷繁鐨勫彉鍖栥備笂闈綔鑰涓惧嚭鐨勪緥瀛,浠ュ墠鑷繁涔熶細缁忓父璇,涔犱互涓哄父,娌¤瀵熸湁浠涔堥棶棰,閫氳繃鍓嶅嚑绔犵殑娣卞叆瀛︿範,鎴戠煡閬撲簡娌熼氫笉椤哄埄鐨勭棁缁撴墍鍦...
绛旓細27.浣犳槸鍚﹀仛杩囧喅绛?浣犵殑鍐崇瓥鏄惁鎴愬姛?涓轰粈涔?28.璇涓惧嚭涓涓緥瀛璇存槑浣犵殑鍒涙柊绮剧銆29.浣犻潰涓磋繃鐨勬渶澶х殑鎸戞垬鏄粈涔?浣犲浣曢潰瀵硅繖浜涙寫鎴?31.鎻忚堪涓涓嬩綘鍚岃佹澘鐨勫叧绯,瀵逛簬浣犵殑琛ㄧ幇浠栨渶婊℃剰鍜屾渶涓嶆弧鎰忕殑鏄粈涔?32.鎻忚堪涓涓綘宸ヤ綔涓殑澶辫触銆備綘濡備綍闈㈠澶辫触?33.璋堣皥浣犵幇鍦ㄧ殑宸ヤ綔,浠や綘婊℃剰鍚?涓轰粈涔?34.瀵逛簬浣犵幇鍦...
绛旓細3銆佹寜鐓у浗澶栫殑鐞嗚,鏇炬湁浜烘彁鍑烘儏鍟嗕笌鏅哄晢鍏崇郴鐨勬柊鐨勫彲鑳:浜虹殑鎴愬姛鍥犵礌涓,鏅哄晢鍗30,鑰屾儏鍟嗗崰70銆傚彲瑙佹儏鍟嗗湪浜虹殑鍙戝睍涓殑鎰忎箟銆 涓轰簡璇存槑鎯呭晢涓庢櫤鍟嗙殑鍏崇郴,鎴戜滑涓嶅Θ涓惧嚭鍑犱釜妗堜緥: (1)鐘跺厓涓庝篂涓愩 鏈変竴鍑哄彜瑁呮垙銆婄姸鍏冧笌涔炰笎銆,璁茶堪浜嗚繖鏍蜂竴涓晠浜:鍦ㄤ竴涓搴噷鏈変袱涓敺瀛╁瓙,寰堝皬鐨勬椂鍊,鐖舵瘝涓轰粬浠畻鍛(鎴戜滑涓...
