听民声解民忧酒泉市12345热线彰显为民服务的酒泉担当
酒泉市12345政务服务便民热线面向企业和群众，是反映问题建议，推动解决政务服务问题的重要渠道。感知群众冷暖，回应社会关切，酒泉市12345以快速响应，高效办理，及时反馈为原则，确保民有所呼，我有所应。全市一号响应，7×24小时服务。“您好，欢迎拨打酒嘉地区12345政务服务便民热线。西域雄关、大美酒泉，欢迎您!为了保障您的权益，通话可能会录音”。酒泉市12345政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工接听，以快速响应，高效办理，及时反馈为原则，确保群众诉求响应率始终保持百分之百。
聚焦群众热点，高效办理诉求。酒泉市12345政务服务便民热线是市委、市政府联系企业群众的桥梁纽带，也是党和政府为民服务的窗口。通过数据赋能实行一号接听、统一受理，同时着重强化管理、提升能力，多渠道、多途径收集权威发布信息，及时更新知识库内容，统一规范答复口径。针对群众反映相对简单的事项直接联系相关单位现场办理、当场答复。自2021年10月9日运行以来，累计受理群众来电19342次，即时答复，交办群众诉求4923件。
感知群众冷暖，回应社会关切。今年10月底，酒泉周边城市出现新冠肺炎疫情，酒泉12345政务服务便民热线积极响应疫情防控安排部署，调整、增加人员，优化话务员班务，实现热线最大接通率。市政府行政服务中心落实24小时领导带班制度，进一步明确了应急话务工单处办流程，以系统交办和12345政务服务便民热线督办双告知为保障，督促工单承办部门及时核实、办理来电群众诉求。2021年11月，酒泉市12345政务服务便民热线接到群众来电，来电人表示家中孩子生病，接近于昏迷状态，但因疫情管控，120救护车辆无法进入小区，情况紧急。12345政务服务便民热线第一时间联系卫健委、疾控中心和来电人所在社区，详细了解疫情防控期间紧急救援的处理方式。经沟通协调，疾控中心紧急抽派救护专车将孩子送至急救中心接受治疗。在疫情防控的特殊时期，12345政务服务便民热线搭建起了群众和政府之间的暖心桥梁。
有问题找政府就拨12345，酒泉市12345聚焦群众热点，展现政府效率，坚持急事快办，专事专办，难事联办，着力解决群众急难愁盼，倾力打造高品质政务服务“总客服”。
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