“亲人”更亲，服务更行！站在50万辆的新起点，重汽服务换新颜
【商用车新网原创】
2020年，中国重汽年产销商用车首次突破50万辆，向着中国重汽集团董事长、党委书记谭旭光“实现全系列商用车中国第一、全球领先”的战略愿景稳步迈进。
在商用车市场由增量转入存量竞争的背景下，产品层面的竞争已经难以满足企业发展的需要，将服务延伸至产品全生命周期、引领服务模式创新升级，已成为各品牌征战市场、赢得信赖的重要利器。为了提升自身竞争力，商用车企业不断下沉服务网络，完善服务体系，提升服务能力，在行业内掀起一场服务变革。
在这场变革中，中国重汽无疑是其中的先行者，深挖服务价值、提升服务竞争力，助力前端营销、打通后端节点，这也是2020年中国重汽首度跨越50万辆大关的关键所在。
首开行业先河 三大总成只换不修
作为国内商用车行业首个注册的服务品牌，“亲人”服务与客户风雨同行20余年，这个金字招牌经过长期的 历史 积淀，早已深入人心，获得市场以及卡友们的不俗口碑。
随着2021年国六时代的到来以及品牌产品的全面升级，致力于为客户提供最好产品与最优质服务的中国重汽，给“亲人”服务来了一次脱胎换骨的大升级。
中国重汽基于对品质的自信，本着对客户高度负责的态度，2020年末发布了《重卡产品服务促销政策》。
《政策》中，中国重汽向客户郑重承诺：发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。不仅贯彻了“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观和企业服务理念，还让“亲人”服务再开行业先河，进一步帮客户养好车、用好车。
此外，购买重汽国六产品的用户，也能在首保免费的基础上，第二、三次进站保养获赠全车滤芯。通过内涵升级、承诺升级、体验升级以及数字转型之后，“亲人”服务不再局限于快速完成车辆修复，而是凭借产品全生命周期的全维度服务方案，确保客户畅行无忧。
十大举措助力 “亲人”服务全面升级
2020年，中国重汽各项经营业绩达到了 历史 最好水平。在11月召开的2021年中国重汽商务大会上，中国重汽集团公布了这样一份成绩单：今年前三季度，中国重汽各项经济指标已经全面超越2019年，而销量的快速提升，离不开“亲人”服务的保驾护航，更得益于中国重汽在2020年对服务体系进行的大刀阔斧改革。
往前追溯，更早的改革始于两年前，伴随着中国重汽自我改革创新的心路历程。
2018年9月，谭旭光正式入主中国重汽，中国重汽这一“老牌”商用车巨头由此开启了困难重重但却步伐坚定的改革创新之路。两年时间过去，中国重汽建立了高效、高素质的员工队伍，不仅各项经营指标屡创新高，还逐步完成由价格驱动向产品驱动转型，产品研发与保障能力不断提升，成为了国企高质量发展的经典案例。
为全面提升服务质量，打造让客户安心、舒心、暖心、放心的全新服务平台，中国重汽进行了网络形象升级、维修技能升级、服务时效升级等十大升级举措，以标准化、信息化、智能化为抓手，实现了服务质量的全方位提升。其中，全面优化服务网络，打造精干高效的售后服务体系，是中国重汽升级“亲人”服务的一大重点。
借此机会，中国重汽全面整合了服务资源，实现了服务资源的全面共享，清除了“僵尸网络”，并以标准化、流程化管理，推动服务效率升级，确保服务资源的优质性。同时，中国重汽还通过搭建线上+线下+专项+上门的立体化维修技能培训平台的方式，提升服务网络的售后保障能力和运营管理能力，依靠扩大配件储备投入、加强管控的手段，强化配件终端保障能力，最终以高标准服务树立“亲人”服务良好的品牌形象。
以关怀之名 践行企业 社会 责任
作为国内重卡领军企业，中国重汽积极响应国家号召，积极履行 社会 责任，大力支持公益事业，践行帮扶脱贫工作。另外，不管是严冬酷暑，还是节庆假日，中国重汽都会组织地区经销商开展各种形式的用户慰问和关爱活动，不仅关心卡友家庭幸福，还关注司机子女的 健康 成长，有效拉近企业与用户之间的关系。
关键时刻最能凸显企业担当，在新冠肺炎疫情肆虐期间，中国重汽对运送抗疫物资的车辆推出了三大“亲人”服务特别政策，对全国用户推出了“亲人”服务关爱政策。例如“亲人”服务热线24小时开通；服务站定期消毒；疫情中确诊、疑似病例及驾驶员被隔离的保内运营车辆，给予整车延长保修期1个月；无法现场保内服务时，用户通过400备案后，厂家报销自行维修费用等。
对运送抗疫物资的中国重 汽车 辆，无论保内保外，中国重汽均实行五免一送（免除服务工时费、材料费，免费外出救援、免费检修车辆、免费提供方便食品且赠送一次保养）、不停车和延保服务，让全国用户都能在疫情期间享受到“亲人”服务的关爱，展现了“大国重器”的责任与担当。
值得一提的是，对于当前重卡行业“大火”的AMT重卡，中国重汽还发布了“买豪沃卡车送AMT自动挡”的福利，并针对性推出赠送变速箱全生命周期服务包、离合器免责服务、“不停车”服务、终生免费升级AMT变速箱程序、无条件外出服务、免费配发AMT车辆驾驶培训视频等服务政策，传递出中国重汽对广大卡友的真切关心与满满热爱。
结语：
“心无旁骛攻主业” “不争第一就是在混”，这两句话不仅被谭旭光奉为圭臬，也指引着新时期中国重汽的发展方向，在迈向中国第一、世界一流的道路上，中国重汽将在“亲人”服务这个商用车领域最优客户服务平台的保障下，勇往直前,奋勇争先。
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