职业道德模范人物事迹材料
第一篇：职业道德模范事迹材料于金忠，男，46岁，中共党员，在八冶建设集团有限公司第一建设公司工作已有27年时间。27年来，他勤奋好学，待人热情，乐于助人，团结同事，积极向上，对热爱的事业兢兢业业、任劳任怨，全身心投入工作。特别是担任一建公司项目部副经理后，工作综合繁琐，经常加班加点，从不计较报酬，为公司的快速发展做出了不懈的努力。
于金忠八冶技校毕业后，深知自己掌握的知识有限，经常向学历高的同志学习，从基础技术学起，天天查资料，细心钻研施工图纸，耐心细致地学习、查阅施工管理等方面的书籍，并不断地融入自己的知识库，使自己的业务能力得到快速成长，同时也铸就了坚强和永不服输的性格。他每天早晨天刚亮就起床，晚上则是最后一个休息，经过自己刻苦学习，20xx年取得了电大大专学历。他的学习精神受到员工们的高度赞扬。
建筑企业施工现场来往的领导及外来务工人员很多，为了适应工作，于金忠自己买了有关接待及职业道德等多种书籍，系统学习，不断丰富自己的头脑，受到顾客和农民工的好评。在他的协助下，项目经理充分发挥广大员工的聪明和才智，把项目部由一个小施工队发展扩大成一个管理岗位齐全，责任明确的知名项目部。
20xx年11月，于金忠因工作出色被公司任命为项目副经理，从此，在“兵头将尾”的岗位上弹奏起拼搏与奋击之歌。
在工作中，他对年轻人关爱有加，常常把徒弟们称作“孩子”，在气氛融洽时还经常开开玩笑。在担任“导师带徒”师傅几年中，他共担任了3位学员的指导老师，倾其所学，耐心辅导，使学员快速成长，现已全部成为了技术骨干、管理能手。徒弟们一提起师傅，并不是我们印象中的高高在上、望而生畏，而是和蔼可亲、平易近人的。徒弟们说：“我们很多人都是第一次参加工作，积累工作经验和融入企业文化中都需要一个过程。在这个过程中，我们的每一步成长都得到了他的悉心指导，他从来没有训斥、批评过我们。更让我们感动的是他的敬业精神。工期紧的时候，通宵加班黑白颠倒地工作就成了家常便饭，每一次加班他都陪着大家。”
于金忠也是生活在上有老人，下有妻子和孩子的一个大家庭，他为了项目部的工作，为了给员工树立一个好的榜样，在员工们上班前半小时他就上班，每天下班最晚的就是他，他只有利用晚上时间处理一些家务。就20xx年底他母亲患了脑梗阻、高血压、糖尿病等多种病情，需要家人里外伺候，他总会想尽办法把工作的事情和孝道合理的安排到位，他和妻子轮流守护在老人身旁，为了不耽误公司的工作，他让妻子白天管老人自己夜里管，每天晚上于金忠为母亲翻身、测温、擦洗。既保证了老人的身边有亲人伺候，又使项目部的工作正常运行。
27年来，于金忠参加了酒泉卫星基地工程、嘉峪关水泥厂、兰州河湾铝厂、青铜峡铝厂、俄罗斯图瓦金矿工程等十余个项目工程的施工管理工作，在艰苦与磨砺中，他严管理、善经营，敢挑重担，勇于创新、勤于学习，以优秀的业绩受到各级表彰，连续多年获得集团公司和一建公司先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。面对荣誉，他很坦然地说：“过去的成绩已成历史，我不会抱着昔日的荣誉沾沾自喜，我要把它当成一种鞭策，为了我们心中的信念，我将不断前行!”于金忠是一名普通的经营管理者，但又是一名不平凡的共产党员，他以对党的事业的赤诚奉献和绿叶对根的深情，谱写了一曲锻炼青春实现自己美好梦想的赞歌。
第二篇：职业道德模范事迹材料
闫宏霞同志，现任牡丹江移动通信分公司营业二中心指导班班长，今年35岁。99年邮电分营后被分到牡丹江移动通信分公司开始从事营业工作，2005年至今在市区营业中心做服务、业务管理工作，工作期间曾多次被评为先进工作者、工会活动积极分子、优秀员工、全省三星级营业员、市三八红旗手、市职业道德建设十佳个人等荣誉称号。在这段工作历程中，闫宏霞同志在各级领导和同事的关心帮助下，刻苦钻研、勇挑重担、积极探讨新时期做好营业工作的新思路和新途径，她不但成功地实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人综合素质和服务技能得到了全面提高。
一、正确的工作态度和扎实的工作作风是做好服务工作的前提。
闫宏霞同志从事工作以来，在窗口服务工作岗位上一干就是八年，在这八年的时间里，闫宏霞深深地体会到，不论是在营业前台担任营业班长还是在后台做服务、业务管理，首先要找对自己的正确位置，要有明确的工作目标。在此基础上，严格要求自己，那就是如何做才能掌握全面的业务知识？如何做才能传授好自己掌握的业务知识？如何做才能通过营业前台将自己的移动业务更好地宣传给用户？如何做才能使客户对自己的服务更加认可？如何做才能使自己的考核更加合理化？又如何做才能让客户接受并使用自己的业务等一系列的如何做。这些思考常常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。她刚到营业工作的时候，为了尽快掌握公司业务知识，放弃了所有的节假日，放弃了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。特别是在BOSS系统升级期，为了能使业务操作更加顺畅，除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间整理相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的“BOSS简版操作手册”，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在东一营业厅担任营业班长期间，也是她工作中压力最大、指标最大、各项业务指标上台阶的关键时期。她常常是早来晚走，分析、量化业务指标及考核办法，为了做好新发展用户的新业务普及指标，她带领中心员工身体力行，率先垂范，招集班组成员研究措施，根据大家的建议，制定了切实可行的营业新业务考核办法，组织业务培训办，加强营业员进行积极沟通，得到了他们的理解和认同，总是提前或超额完成发展任务。为了做好新业务的宣传和普及工作，她亲自带头手工制作宣传画及宣传语，为广大客户提供了一个通俗易懂的业务宣传栏目，让客户一目了然，这项办法在全区得到了推广使用。
为了加大营业服务，他们在营业厅还设置了意见箱和意见簿，并做到定时开启，认真阅读用户的每一条意见和建议，及时召开班组会议向所有成员公布，让大家对号入座，及时改正缺点和错误。每月定期召开班组民主会议，让班组每位成员提出合理化建议，在及时采纳的基础上加以实施，这样不仅有利于做好我们的服务工作，还拉近了员工和管理者的距离，树立了主人翁意识。
为了更方便客户办理业务，2005年公司先后开设了15家自有营业厅，随着营业队伍的壮大，营业后台支撑及管理工作显得尤为重要，同年她被调到指导班当班长，主要负责市区自有营业厅绩效管理、服务及业务支撑工作。来到指导班工作后，她对自己重新定位，把掌握娴熟的业务技能作为第一目标，为此，她利用大量休息时间对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，她选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以她选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉掌握了这两项业务。“其实要想熟练掌握业务知识并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解”，她如是地说。
闫宏霞时刻告诉自己，在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，这是她常说的一句话。当她面对怒气冲冲，蛮不讲理，对工作有不满和误解的用户时，她始终牢记“客户永远是对的，客户永远是上帝”的服务口号，她用真诚的微笑，和耐心的解释去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室因工作没有忙完，到了下班的时间却也全然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她微笑面对，先请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单，疑惑终于打开了，原来用户曾经开通。
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