淘宝客服具体做些什么工作
1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果。2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知。3、熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。
淘宝客服具体做些什么工作？
1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果；
2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知；
3、熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则；
4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求；
5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理；
6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通，进行数据分析，发现问题以及进行改善。
任职要求：
1、大专及以上学历，电商等专业优先。
2、有耐心，普通话标准，有一定的沟通能力。
淘宝客服基本能力要求：
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
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