酒店保安员日常工作流程 酒店保安部经理工作流程
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4\u3001\u5ba2\u623f\u7eff\u8272\u5316
\u5728\u5021\u5bfc\u53ef\u6301\u7eed\u53d1\u5c55\u7684\u4eca\u5929\uff0c\u521b\u5efa\u7eff\u8272\u9152\u5e97\u5df2\u7ecf\u6210\u4e3a\u4e00\u79cd\u65f6\u5c1a\uff0c\u800c\u5ba2\u623f\u7684\u7eff\u8272\u5316\u5219\u662f\u5176\u4e2d\u91cd\u8981\u7684\u7ec4\u6210\u90e8\u5206\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5ba2\u623f\u901a\u5e38\u5728\u5ba2\u623f\u7684\u623f\u95f4\u548c\u536b\u751f\u95f4\u4e2d\u653e\u7f6e\u68c9\u7ec7\u54c1\u7684\u514d\u6d17\u63d0\u9192\u5361\uff1b\u51cf\u5c11\u5e76\u975e\u5927\u591a\u6570\u5ba2\u4eba\u9700\u8981\u7684\u5ba2\u7528\u54c1\u7684\u54c1\u79cd\u548c\u6570\u91cf\uff0c\u540c\u65f6\u63d0\u9192\u5ba2\u4eba\u5982\u679c\u9700\u8981\u8fd9\u4e9b\u7269\u54c1\u53ef\u4ee5\u901a\u77e5\u5ba2\u623f\u4e2d\u5fc3\u63d0\u4f9b\uff1b\u5728\u536b\u751f\u95f4\u4f7f\u7528\u6c90\u6d74\u6db2\u3001\u6d17\u53d1\u6db2\u7684\u6db2\u4f53\u5206\u914d\u5668\u53d6\u4ee3\u4f20\u7edf\u7684\u4e00\u6b21\u6027\u5bb9\u5668\uff0c\u51cf\u5c11\u4e00\u6b21\u6027\u5bb9\u5668\u5bf9\u73af\u5883\u9020\u6210\u7684\u6c61\u67d3\uff1b\u5ba2\u623f\u5c0f\u51b0\u7bb1\u9009\u7528\u5438\u6536\u5f0f\u7684\u73af\u4fdd\u4ea7\u54c1\uff1b\u51cf\u5c11\u4e00\u6b21\u6027\u5851\u6599\u7528\u54c1\u7684\u4f7f\u7528\u7b49\u7b49\u3002
5\u3001\u8bbe\u8ba1\u4eba\u6587\u5316
\u5ba2\u623f\u7684\u8bbe\u8ba1\u66f4\u6ce8\u91cd\u4eba\u7684\u611f\u53d7\uff0c\u8d8b\u5411\u4e8e\u4eba\u6587\u5316\u7684\u53d1\u5c55\u65b9\u5411\u3002\u5982\u63d2\u5ea7\u7684\u4f4d\u7f6e\u66f4\u52a0\u7cbe\u5fc3\u8bbe\u8ba1\uff0c\u4ee5\u65b9\u4fbf\u5ba2\u4eba\u7684\u4f7f\u7528\uff1b\u5ea7\u6905\u5c06\u66f4\u52a0\u8ffd\u6c42\u8212\u9002\u611f\uff0c\u81f3\u5c11\u5e94\u6709\u65b9\u4fbf\u79fb\u52a8\u7684\u8f6e\u5b50\uff0c\u9ad8\u4f4e\u53ef\u4ee5\u8c03\u8282\uff0c\u4ee5\u6ee1\u8db3\u5ba2\u4eba\u529e\u516c\u548c\u4f11\u606f\u7684\u53cc\u91cd\u9700\u8981\uff1b\u7167\u660e\u7684\u706f\u5149\u65e2\u8003\u8651\u7f8e\u5316\u73af\u5883\uff0c\u4e5f\u517c\u987e\u9605\u8bfb\u548c\u5de5\u4f5c\u7684\u9700\u8981\uff0c\u5177\u6709\u8db3\u591f\u7684\u4eae\u5ea6\u7b49\u7b49\u3002\u53e6\u5916\uff0c\u8fd8\u8003\u8651\u5230\u6b8b\u75be\u5ba2\u4eba\u7684\u9700\u8981\uff0c\u5728\u6240\u6709\u6b8b\u75be\u5ba2\u4eba\u53ef\u80fd\u62b5\u8fbe\u7684\u697c\u5c42\u533a\u57df\u5e94\u65e0\u969c\u788d\u8bbe\u8ba1\uff0c\u53ef\u80fd\u9700\u8981\u4f7f\u7528\u7684\u8bbe\u65bd\u5e94\u53ef\u81ea\u52a9\u4f7f\u7528\uff0c\u65e0\u987b\u4ed6\u4eba\u5e2e\u52a9\uff0c\u8fd9\u4e5f\u4f53\u73b0\u7740\u4e00\u79cd\u793e\u4f1a\u7684\u6587\u660e\u3002
6\u3001\u7c7b\u578b\u591a\u6837\u5316
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1 \u3001\u521d\u4e0a\u73ed\u9009\u62e9\u8f7b\u5feb\u97f3\u4e50\uff0c\u4ee5\u8c03\u52a8\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u58eb\u6c14\uff1b
2 \u3001\u8425\u4e1a\u4e2d\u82f1\u8282\u594f\u8f7b\u5feb\u7684\u97f3\u4e50\uff0c\u4ee4\u4eba\u611f\u5230\u6109\u5feb\uff1b
3 \u3001\u4f11\u606f\u65f6\u95f4\u97f3\u4e50\u4ee5\u6292\u60c5\u3001\u8f7b\u67d4\u4e3a\u4e3b\uff1b
4 \u3001\u8425\u4e1a\u5f00\u59cb\u65f6\uff0c\u53ef\u56fa\u5b9a\u653e\u540c\u4e00\u9996\u66f2\u5b50\uff0c\u4ee5\u8d77\u5230\u63d0\u9192\u7684\u4f5c\u7528\uff1b
5 \u3001\u8425\u4e1a\u4e2d\u5fcc\u653e\u6d41\u884c\u6b4c\u66f2\uff0c\u6700\u597d\u4ee5\u8f7b\u97f3\u4e50\u4e3a\u4e3b\uff0c\u66f2\u5b50\u5728\u66f4\u6362\u7684\u540c\u65f6\uff0c\u4e5f\u5e94\u4fdd\u7559\u4e00\u4f18\u7f8e\u7684\u56fa\u5b9a\u7684\u66f2\u5b50\u505a\u4e3a\u9910\u5385\u4e3b\u66f2\uff0c\u58f0\u97f3\u63a7\u5236\u5e94\u9002\u4e2d\uff0c\u5207\u5fcc\u65f6\u5927\u65f6\u5c0f\uff0c\u5e76\u9700\u7531\u4e13\u4eba\u8d1f\u8d23\uff1b
\u9910\u996e\u884c\u4e1a\u662f\u4e00\u79cd\u590d\u6742\u6027\u7ecf\u8425\u7ed3\u6784\uff1a\u5236\u4f5c\u4e00\u4e2a\u83dc\u5f0f\u6709\u9009\u6599\u3001\u7c97\u52a0\u5de5\u3001 \u7ec6\u52a0\u5de5\u3001\u52a0\u70ed\u6210\u719f\u3001\u8c03\u5473\u3001\u51fa\u9505\u3001\u76db\u88c5\u7b49\u7e41\u6742\u5de5\u5e8f\u3002 \u9910\u996e\u662f\u4f9d\u9760\u4f20\u7edf\u7684\u624b\u827a\u4e3a\u6d88\u8d39\u8005\u670d\u52a1\uff0c\u5de5\u79cd\u591a\u3001\u5206\u5de5\u7ec6\u3001\u8981\u6c42\u9ad8\u3001\u6280\u672f\u6027\u5f3a\u3002\u6bcf\u4e2a\u73af\u8282\u914d\u5408\u5341\u5206\u91cd\u8981\uff0c\u6bcf\u4e2a\u5c97\u4f4d\u90fd\u8981\u5408\u7406\u5b89\u6392\uff0c\u5408\u7406\u5206\u5de5\uff0c\u6240\u4ee5\u9009\u62d4\u53a8\u5e08\u961f\u4f0d\uff0c\u9009\u62d4\u4e2d\u5c42\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\u90fd\u5e94\u7279\u522b\u614e\u91cd\u4e0b\u9762\u5bf9\u9152\u5e97\u7ba1\u7406\u8c08\u8c08\u672c\u4eba\u770b\u6cd5\uff1a \u5e38\u8a00\u8bf4\uff1a"\u4e09\u5206\u6280\u672f\uff0c\u4e03\u5206\u7ba1\u7406"\u3002\u5c31\u7ba1\u7406\u6765\u8bf4\uff0c \u53c8\u4f55\u5176\u4e3a\u91cd\u8981\uff0c\u5728\u7ba1\u7406\u4e2d\u8981\u5f3a\u8c03\u7ed3\u679c\uff0c\u5f3a\u8c03\u6548\u7387\uff0c\u5f3a\u8c03\u8d28\u91cf\u3002\u751f\u5b58\u5c31\u5728\u4e8e\u7ba1\u7406\uff0c\u7ba1\u7406\u4e0d\u597d\u6548\u76ca\u5c31\u4e0d\u4f1a\u597d\uff0c
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2\u3001 \u4e0e\u591c\u73ed\u503c\u73ed\u4eba\u5458\u6c9f\u901a\uff0c\u8be2\u95ee\u5f53\u665a\u6709\u65e0\u7279\u6b8a\u60c5\u51b5\u3002
3\u3001 \u5e03\u7f6e\u5f53\u65e5\u5de5\u4f5c\u3002
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8\u3001 \u5b8c\u6210\u9152\u5e97\u9886\u5bfc\u4ea4\u529e\u7684\u5176\u4ed6\u4e34\u65f6\u4efb\u52a1\u3002
9\u3001 \u4e0b\u73ed\u524d\u603b\u7ed3\u5f53\u65e5\u5de5\u4f5c\uff0c\u5e76\u5e03\u7f6e\u660e\u65e5\u5de5\u4f5c\u3002
2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；
3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；
5、做好外来车辆登记工作；
6、阻止员工擅自携带危险物品进入酒店； 7、阻止客人携带危险物品进入酒店
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；
9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；
10、在必要时提供护送服务；
11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境； 12、爱护保管好公共设施；
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；
14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；
15、协助保安领班调查处理投诉；
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；
17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；
19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；
20、检查各部门安全管理工作的落实情况；
21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；
22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；
23、认真做好巡查记录、交接班工作；
24、完成上级交办的其他工作。
保安员岗位职责
1、管理层级关系 （1）、直接上级：部门经理，主管，领班
2、基本职责
保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
3、工作内容 （1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 （2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检 （3）、协助前台做好宾客迎送工作 （4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
4、沟通流线 （1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务 （2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作
5、岗位工作制度 （1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证 （2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平 （3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告 （4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店 （5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。 （6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 （7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉 （8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任 （9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生 （10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。 （10）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度 （11）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料 （12）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。 （13）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报
工作流程：
1.提前20分钟到岗打卡签到， 2.做好上岗前的准备工作。
3.早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理干净.大厅及酒店外招牌灯是否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明情况并及时处理。
4.检查处理完所有事项后，有需要时协助前台对离店及入住客人做好登记工作，会
同前台受理客人有关各方面的投诉工作并做好记录。
卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。
1.中班交班前检查早班工作是否完成并阅读交班记录，负责大厅.酒店楼顶.侧面招
牌灯的开启（开启时间因天气而定）检查酒店内外照明设施是否正常工作， 2.负责按排客人车辆停放，检查车辆门是否关好，车辆是否完好并提醒客人带好贵重物品，并做好车辆的进出登记工作。负责每天晚上8点30分之前把前台住宿客人手抄登记本送到派出所并拿回前一天登记本，保持大厅及各区域的卫生清洁，做好前台的迎客服务。
3.负责对重点区域的安全检查，如天台.机房.消防设施.电器设施.酒店前后车辆等重要部位要定时巡查.发现问题要及时排除，并做好记录。
4.有需要时协助前台对客人身份证扫描及传送工作，负责酒水的配送，在电工下班的情况下负责酒店能完成的维修工作。
卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。
1.夜班交班前检查中班工作是否完成的工作并阅读交班记录，检查各区域照明是否正常，车辆停放位置是否按规定要求停放，酒店前后是否正常，
2.负责对酒店周围的安全防范，每10分钟要对酒店前后车辆进行安全巡逻，要对酒店内的防盗设施.消防设施等重要区域做好安全防范措施，对停车场.大厅.客房区域要重点防范.做到万无一失。
3.主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅及客房区域逗留应主动上前询问，应妥善处理。
4.每天早上7点之前做好各铺位及本酒店的水.电表的登记工作（包括天台机房电梯电表），负责前台.酒店外招牌灯的关闭工作，检查大厅及一楼卫生间的清洁是否清理干净，做好下一班交接工作。
卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。
说明：各班保安不得在大厅、客房公共区域、前门区域内吸烟，如违反本规定将严格按照君来世尊酒店员工手册执行。以上各条望各位同事仔细阅读。
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